質量意識與觀念課件

2023/9/181主講：葉老師質量意識與觀念2023/8/61主講：葉老師質量意識與觀念2023/9/1822023/8/622023/9/183國務院總理溫家寶近日說，近年來相繼發(fā)生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”等事件，這些惡性的食品安全事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經到了嚴重的地步………建筑物質量安全汽車業(yè)產品質量安全電梯事故質量問題………………..

誰為質量安全買單產品質量無小事，質量安全大如天2023/8/63國務院總理溫家寶近日說，近年來相繼發(fā)生“毒2023/9/184

在今日的競爭環(huán)境中,忽視質量問題的企業(yè)無異于自殺

----美國工業(yè)競爭力委員會主席

約翰.揚把質量意識注入每位員工的血脈----日立的質量管理2023/8/64

在今日的競爭環(huán)境中,2023/9/185

課程目錄

第一章：質量管理百年歷程第二章：何謂品質第三章：品質的重要性第四章：品質意識理念

第五章：質量管理八項原則第六章：質量管理的基本方法

2023/8/65

課程目錄

2023/9/186工業(yè)革命前產品質量由各個工匠或手藝人自己控制1875年泰勒制誕生——科學管理的開端1925年應用統(tǒng)計技術對過程進行監(jiān)控1950年戴明循環(huán)、十四法、可靠性工程開始形成1960年代朱蘭、提出TQC及“QC七手法”工具的方法，被普遍用于質量改進

第一章

質量管理百年歷程2023/8/66工業(yè)革命前產品質量由各個工匠或手藝人2023/9/187第一章

質量管理百年歷程1970年:JIT—準時化管理、看板管理、田口方法新七種工具1979年:英國制定了國家質量管理標準BS57501980年代:質量管理不僅被引入生產企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校1987年:ISO9001標準正式發(fā)行1990年代末:TQM2000年代末:生產或服務的質量、工作質量、生活質量。

2023/8/67第一章質量管理百年歷程2023/9/188第二章何謂品質？2023/8/68第二章何謂品質？2023/9/189何謂品質（質量）?

我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。

先請大家回答幾個問題：

1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？

2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？

3.就你的認識，談談什么是品質？

品質，成本，交期，服務，安全

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心……

2023/8/69何謂品質（質量）?

我們整天與2023/9/1810質量定義：

當一位消費者在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家），1)質量怎么樣？2)價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些廠家的產品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！

不合情不合理2023/8/610質量定義：

當一位消費2023/9/1811質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態(tài)割草的男孩

2023/8/611質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質2023/9/1812質量專家的品質定義：

專家從不同角度給質量下了定義：

1.“質量的定義就是符合要求，而不是“好、優(yōu)秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）

2.“質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品”，“質量無須驚人之舉?！薄髅鳎ㄟm用性）

3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”

——朱蘭（適用性）

4.“質量管理就是要最經濟、最有效地開發(fā)、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務?！?/p>

——石川教授（適用性，滿意性）

2023/8/612質量專家的品質定義：

專家從不同角度給質2023/9/1813質量的權威定義：

“一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

特性可以是固有的或賦予的，。

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。2023/8/613質量的權威定義：

“一組固有特性滿足要2023/9/1814質量的內涵:

質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有：1、質量的經濟性:2、質量的廣義性:3、質量的時效性:4、質量的相對性:5、質量的滿意性：真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！2023/8/614質量的內涵:2023/9/1815質量參數(shù)

質量參數(shù)可分為量化（及時性，滿意度），非量化（安全，舒適，美觀）

比如客戶希望滿意度提高，客戶對提供服務的感受。

比如選美時的參數(shù)?2023/8/615質量參數(shù)

質量參數(shù)可分為量化（及2023/9/1816

質量與顧客

客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇……..

定律:如果一個顧客滿意，他會把滿意告訴6人；

如果一個顧客不滿意，他會把不滿意告訴22個人。

張瑞敏：“一個產品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”

企業(yè)內部顧客:下一道工序就是你的用戶!

2023/8/616

質量與顧客

客戶是上帝，是神，衣食2023/9/1817正確的客戶觀念

1.“用戶至上”、“用戶第一”、

2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、

3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”，

4.“今天的質量就是明天的市場”、

5.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”、

6.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、”

7.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”，

8.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”

2023/8/617正確的客戶觀念

1.“用戶至上”、“用2023/9/1818產品分類產品（Product)：過程的結果(通常產品由以下幾個通用產品類構成）產品包括：*硬件（Hardware），通常是有形產品，如汽車輪胎、幾臺機床等*軟件（Software），如計算機程序*流程性材料（ProcessedMaterial），如石油化工產品，電線電纜，具有連續(xù)的計量性特征*服務（Service）：通常是無形的2023/8/618產品分類產品（Product)：過程的結2023/9/1819服務服務的特點：1、形態(tài)的無形性2、產銷的同時性3、質量的波動性4、不可儲存性服務業(yè)的4P’S：產品(Product)價格(Price)渠道(Place)促銷(Promotion)3P’S:實物證據(jù)（Physicalsuidance）過程（Process）人（People）Eg：麥當勞的經營理念（質量方針）：質量、服務、清潔、價值2023/8/619服務服務的特點：2023/9/1820

顧客的需要：質量，成本，服務，交期

為顧客創(chuàng)造價值。按照經濟學的理論：

Q質量

V價值=--------

P價格

我們的任務就是：按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優(yōu)質的售后服務2023/8/620

顧客的需要：質量，成2023/9/1821質量，成本，服務，交期的關系

質量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業(yè)利潤增加2023/8/621質量，成本，服務，交期的關系

質量提高成2023/9/1822

質量管理，以人為本

質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環(huán)境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。

2023/8/622質量管理，以人為本

2023/9/1823第三章品質的重要性2023/8/623第三章品質的重要性2023/9/1824質量可以興國質量可以興業(yè)質量可以興家質量可以興人2023/8/624質量可以興國2023/9/1825日本----質量興國

日本產品在40年代時質量低劣，但50年代后，從美國請來戴明博士，向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質產品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國。2023/8/625日本----質量興國2023/9/1826美國重新發(fā)現(xiàn)戴明1980年6月24日，美國廣播公司向全國播出電視紀錄片——《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》

1980年的美國經濟，處于崩潰邊緣——美國產品在國際市場飽受冷遇，在國內市場被日本產品風卷殘云，“日本制造”成了優(yōu)質低價的代名詞。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經濟奇跡”后面使美國產品蒙受恥辱的，是一名美國人——戴明。。中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?日本行，為什么我們中國不能?2023/8/626美國重新發(fā)現(xiàn)戴明中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?2023/9/1827日本行，我們?yōu)槭裁床荒?中國人不缺乏勤勞智慧，

缺乏的是做細節(jié)的精神，細節(jié)決定成敗缺乏的敬業(yè)精神，責任心！

---士兵突圍中的名言2023/8/627日本行，我們?yōu)槭裁床荒?2023/9/1828海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異”視頻\海爾返工螺絲帽.wmv

這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原有水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一2023/8/628海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：2023/9/1829MOTORALA--質量生存之道

“為什么要開展6西格瑪管理質量之路？”摩托羅拉的回答是：“為了生存。”

從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。

一個日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。

2023/8/629MOTORALA--質量生存之道

“為什2023/9/1830在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論：“我們的質量很臭”。在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪質量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。1987-1997年，每年銷售成長五倍，淨利成長近20%

節(jié)省的成本達140億美元,平均每年生產力提高12.3%2023/8/630在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的2023/9/1831海爾—中國企業(yè)質量管理典范

1984年成立.

營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。

2000年品牌價值320億人民幣.

產品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

2023/8/631海爾—中國企業(yè)質量管理典范

1984年成2023/9/1832

海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品“海爾的質量以一把大錘砸出的…

海爾1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。..視頻\海爾砸冰箱.wmv2023/8/632海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品2023/9/1833海爾品質觀念—

1.高標準,精細化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用戶錯了，請參照第一條

2023/8/633海爾品質觀念—

1.高標準,精細化,零缺2023/9/1834

質量----提高競爭力的利器

1998年調查上海的500名中外企業(yè)的經營者：提升企業(yè)產品的競爭力的主要措施是什么？

有83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。

2023/8/634質量----提高競爭力的利器

2023/9/1835

質量----利潤之源

獲取利潤是企業(yè)生存的基礎，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴大營銷，增加產能；其二，通過合理安排活動降低成本；

通過提高產品質量來提高公司利潤的方法通常被忽視-質量成本。

利潤=銷售額-（質量成本+管理成本）

2023/8/635質量----利潤之源

2023/9/1836與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的錢。

質量成本=預防成本

鑒定成本

損失成本

質量成本2023/8/636與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合2023/9/18371

預防成本

預防成本是為了保證服務質量的穩(wěn)定和提高，控制服務質量，減少損失而事先采取的預防措施發(fā)生的各項費用,它一般包括下列項目。

1）質量計劃工作費。

2）質量審核費。

3）顧客調查費用。

4）質量培訓費。

5）質量改進措施費。

6）質量獎。2023/8/6371

預防成本

預防成本是為了保證服務2023/9/18382

鑒定成本

鑒定成本是“用于試驗和檢驗，以評定服務是否符合所規(guī)定的質量水平所支付的費用”一般包括以下各項。

1）

自檢、自查費用。

2）

主管監(jiān)督費用。

3）

巡查監(jiān)控費用。

4）

試驗設備維修費。

5）

機械設備保養(yǎng)費用2023/8/6382

鑒定成本

鑒定成本是“用于試2023/9/18393

損失成本

損失成本是服務過程中不能滿足質量要求所造成的損失，如有關質量的賠償、訴訟費用等。包括以下各項。

1）

索賠費用。

2）

財物損失。

3）

維修費用。

4）

降價損失。

5）

訴訟費用。

6）

其他。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。

2023/8/6393

損失成本

損失成本是服務過程中2023/9/1840質量成本與我們每個人都有關，認識質量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做對最經濟

3.每個人非常清楚知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質量成本做貢獻.美女雪茄電話線2023/8/640質量成本與我們每個人都有關，美女雪茄電話2023/9/1841第四章品質意識理念2023/8/641第四章品質意識理念2023/9/1842什么是質量意識？企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解；質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用；企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎質量意識的重要性.ppt討論:我們目前的質量意識如何?2023/8/642什么是質量意識？企業(yè)中每一個員工對質量2023/9/1843樹立正確的品質理念

理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用

2023/8/643樹立正確的品質理念理念，此詞原來2023/9/1844

思想決定行動

企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那麼問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，

那麼事情定會如你所想。

3.如果你覺得服務延時是所在行業(yè)的特點，那麼這也會一樣如你所願。2023/8/644思想決定行動

企業(yè)流程的2023/9/1845不好的品質理念1.品質是件奢侈的事情2.品質好一定要投入很多的錢3.品質是檢查出來的，不是設計出的，習慣出來的，預防出來的4.品質僅是前線作業(yè)員工5.品質是品質管理部門的事與我們無關6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的熟練的無能2023/8/645不好的品質理念熟練的無能2023/9/1846不好的品質理念9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質不會增加工作效率12.數(shù)量第一，質量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等質量意識的十大心理障礙.ppt以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念！?。?023/8/646不好的品質理念2023/9/1847

預防大于治療—質量重在預防

俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大量問題出現(xiàn)的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去……2023/8/647預防大于治療—質量重在預防

2023/9/18481%不良的品質水準代表什麼意義？99%還是不夠好每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5﹐000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七小時停電2023/8/6481%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有2023/9/1849一加“波音747”共有450萬個零件，要2千多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.9999966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害1%不良的品質水準代表什麼意義？99%還是不夠好2023/8/649一加“波音747”共有450萬個零件，要2023/9/18502003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的原因竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質水準代表什麼意義？99%還是不夠好2023/8/6502003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛2023/9/1851100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良遇到的客戶那就是100%不良。我們服務步驟上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的品質水準代表什麼意義？99%還是不夠好2023/8/651100-1=99，100-1=0，攻虧一2023/9/1852“Almost(幾乎)”

零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?2023/8/652“Almost(幾乎)”零缺點當你2023/9/1853

不要持雙重標準

在我們個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。

差不多先生的故事差不多先生.ppt2023/8/653不要持雙重2023/9/1854正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，習慣出來的，預防出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.品質與每個人息息相關（從業(yè)員，管理人員，工程師等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)進京趕考2023/8/654正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是2023/9/1855正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質是?的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是客戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的13.質量重在預防..\..\..\\公司員工必備的三十二個品質.pps

2023/8/655正確的品質觀念7.別人能做好品質，我們?yōu)?023/9/1856正確的品質觀念14.品質改善無止境15.質量第一，產量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識

我叫陳阿土2023/8/656正確的品質觀念14.品質改善無止境我叫陳2023/9/1857品質沒有折扣

不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。2023/8/657品質沒有折扣

不知道那位大師曾經說過2023/9/1858那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷”2023/8/658那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑2023/9/1859品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。

2.

豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”

3.

聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定?？尚Φ牡聡?023/8/659品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

2023/9/1860明確目標使達成質量目標成為全員共同的行動準則。

2011年質量目標

綠化完好率

≥98%

設備完好率

≥99%

清潔、保潔率

≥98%治安案件發(fā)生數(shù)≤2件.

質量目標管理2023/8/660明確目標使達成質量目標成為全員共同的2023/9/1861不良率的常用單位%‰PPM常用不良率單位的變化充分反映社會進步和顧客期待。2023/8/661不良率的常用單位%‰PPM常2023/9/1862建立時時與目標對比的體制2023/8/662建立時時與目標對比的體制2023/9/1863

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步一點點，最終會進步一大步2023/8/66310016114.95+(12023/9/186446154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長50%!每天進步一點點，最終會進步一大步2023/8/66446154.93+(154.932023/9/186576208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762