現(xiàn)代管理學(xué)原理課件

1、現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著普通高?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材高等學(xué)校公共事業(yè)管理專業(yè)主干課程教材第一章緒論1.1 管理1.1.1 管理的發(fā)端1.1.2 管理的概念1.1.3 管理的性質(zhì)1.1.4 管理的職能1.1.1 管理的發(fā)端協(xié)作勞動和公共生活的產(chǎn)物古代社會自發(fā)、經(jīng)驗(yàn)的管理資本主義社會自覺、科學(xué)的管理1.1.2 管理的概念管理的概念：管理是管理者在特定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動的過程。1.1.2 管理的概念可以從七個方面理解管理的概念主體管理者（組織或個人）背景特定的環(huán)境和條件目的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)客體管理所指向的對象保障組織資源實(shí)質(zhì)

2、協(xié)調(diào)管理是一個過程1.1.3 管理的性質(zhì) 自然屬性 社會屬性 科學(xué)性 藝術(shù)性管理1.1.4 管理的職能管理的職能是管理者為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的管理活動及其功能 計(jì)劃 組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃即計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查和終結(jié)主要包括：（1）評估組織活動條件，確立目標(biāo)（2）方案抉擇（3）擬定派生方案和編制預(yù)算組織（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）人力資源管理（3）組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行（4）構(gòu)建適合的組織文化（5）組織變革與組織發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)對組織的資源進(jìn)行支配和協(xié)調(diào)包括：激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰和示范等控制監(jiān)控組織行動，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正三步驟：衡量組織工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差1.2 管理者1.2.1 管理者的概念1.

3、2.2 管理者的類型1.2.3 管理者的角色1.2.4 管理者的基本技能1.2.1 管理者的概念作業(yè)人員組織成員管理人員管理者是指揮別人工作的人 （美）斯蒂芬羅賓斯1.2.2 管理者的類型管理者的層次分類高層管理者、中層管理者、基層管理者管理者的領(lǐng)域分類綜合管理者、專業(yè)管理者1.2.3 管理者的角色（美）德魯克1955年首次提出此概念，認(rèn)為管理者的角色大體上分為三類：（1）管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展（2）管理管理者（3）管理工人和工作明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色：監(jiān)察者、傳播者、發(fā)言人決策制定角色：發(fā)起者、麻煩處理者、資源分配者、談判者共三

4、大類型，十種角色1.2.4 管理者的基本技能（美）羅伯特L卡茨：技術(shù)技能人際技能概念技能任何層次的管理者都要具備三種技能，不過隨著管理層次的變化而各有側(cè)重。1.3 管理學(xué)1.3.1 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3.2 管理學(xué)的研究對象1.3.3 管理學(xué)的研究方法1.3.1 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1早期的管理活動（18世紀(jì)前）古代：長城、金字塔的修建中世紀(jì)：行會、手工工場的管理2管理思想的萌芽及發(fā)展（1）萌芽：葉忒羅、蘇格拉底、亞里士多德、色諾芬、孔子等2. 管理思想的萌芽及發(fā)展（2）發(fā)展（意）馬基雅維里君主論中的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則：要爭取群眾的支持維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的意志要以身作則2. 管理思

5、想的萌芽及發(fā)展（英）亞當(dāng)斯密國富論勞動是國民財(cái)富的源泉勞動分工對提高生產(chǎn)率的作用提出經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)2. 管理思想的萌芽及發(fā)展（英）查爾斯巴貝奇（17921871）主張勞資合作，重視對生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，鼓勵工人提出合理化建議（普）克勞塞維茨關(guān)于軍隊(duì)管理的思想（英）歐文（17711858）主張關(guān)心工業(yè)中人的因素3. 管理學(xué)的誕生（1）管理學(xué)誕生在美國的歷史背景美國工廠制度的蓬勃發(fā)展當(dāng)時的企業(yè)管理存在諸多問題（最突出的問題是效率低下）3. 管理學(xué)的誕生（2）科學(xué)管理早期的倡導(dǎo)者 丹尼爾克雷格麥卡勒姆（18151878）總體特征：制度化的管理（2）科學(xué)管理的早期倡導(dǎo)者麥克勒姆的管理原則：1）適當(dāng)?shù)穆氊?zé)劃

6、分2）授予下屬充分的權(quán)力3）具備洞察下屬是否切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任的手段4）迅速報(bào)告一切玩忽職守情況并糾正5）這些情況，既不會使主要負(fù)責(zé)人為難，也不會削弱他們對下屬的檢查6）建立一項(xiàng)制度，使總監(jiān)不僅能立即發(fā)現(xiàn)問題，而且能找出失職者（2）科學(xué)管理的早期倡導(dǎo)者麥克勒姆的組織細(xì)則：1）劃分級別，規(guī)定服裝2）廣泛而嚴(yán)格的規(guī)章制度3）正式的樹狀組織圖（2）科學(xué)管理的早期倡導(dǎo)者亨利普爾（18121905）1）管理的改革必須通過培養(yǎng)一批專業(yè)管理人員來進(jìn)行2）管理的基本原則是組織原則、溝通原則和信息原則3）管理中要重視人的因素（3）推動科學(xué)管理的三個事件1）1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會2）1920年美國

7、通用汽車公司的成功改革3）19241932年梅奧在芝加哥西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)1.3.2 管理學(xué)的研究對象管理學(xué)以各種管理工作中普遍適用的規(guī)律、原理和方法作為研究對象，具體有：（1）研究管理思想和管理理論的發(fā)展史（2）從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面研究管理學(xué)（3）從管理者出發(fā)研究管理過程1.3.3 管理學(xué)的研究方法1.4 管理理論1.4.1 古典管理理論1.4.2 行為科學(xué)理論1.4.3 現(xiàn)代管理理論1.4.1 古典管理理論古典管理理論是管理理論發(fā)展的最初階段，由以下三部分構(gòu)成：科學(xué)管理理論管理過程理論行政組織理論1.4.1 古典管理理論泰羅與科學(xué)管理理論生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)和鐵鍬試驗(yàn)泰

8、羅的科學(xué)管理的核心是提高效率（1）工作定額原理（2）選擇、培訓(xùn)和提高工人的勞動技藝（3）實(shí)行“職能工長制”1.泰羅與科學(xué)管理理論（4）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行刺激性的計(jì)件工資制（6）勞資雙方為提高效率而合作（7）實(shí)行組織控制的例外原則科學(xué)管理理論其他科學(xué)管理理論的著名人物吉爾布雷斯夫婦：“動作專家”和“管理的第一夫人”亨利勞倫斯甘特：甘特圖卡爾喬治巴思：泰羅思想的追隨者哈林頓埃默森：“效率工程師”、“十二個效率原則”2.管理過程理論（1）法約爾的工業(yè)管理和一般管理圖11 組織的五種職能活動間的關(guān)系計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制技術(shù)管理商業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)安全企業(yè)2. 管理過程理論（2）法約爾的14條管

9、理原則1）分工2）權(quán)力與責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一指導(dǎo)6）個人利益服從整體利益法約爾的14條管理原則7）個人報(bào)酬8）集權(quán)9）等級鏈10）秩序11）平等12）保持人員的穩(wěn)定13）主動性14）團(tuán)結(jié)精神法約爾提出的管理職能（3）管理的職能（管理的要素）法約爾把管理的職能比喻為“進(jìn)港的路線”計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制3. 行政組織理論（1）馬克斯韋伯與官僚行政組織理論1）明確勞動分工2）自上而下的等級關(guān)系3）人員的任用4）職業(yè)管理人員5）遵守嚴(yán)格的規(guī)則6）組織中人員的關(guān)系理想的官僚行政組織結(jié)構(gòu)3. 行政組織理論（2）巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)與韋伯對組織的機(jī)械化和非人格化的觀點(diǎn)不同，他將組織看成一個相互

10、協(xié)作的系統(tǒng)。組織是”有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力的系統(tǒng)“組織分為正式組織和非正式組織4. 古典管理學(xué)派的貢獻(xiàn)（1）首要貢獻(xiàn)是指明了管理是組織社會的一個特殊要素（2）明確提出了管理的基本職能（3）發(fā)展了許多管理的技術(shù)和方法1.4.2 行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)梅奧工業(yè)文明中人的問題1）工人是“社會人”2）企業(yè)中還存在著非正式組織3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高員工的“滿足度”和“士氣”來提高效率1.4.2 行為科學(xué)理論2. 行為科學(xué)理論研究對象：組織中人的行為研究方法：歸納推理法（試驗(yàn)法、抽樣調(diào)查、案例研究）研究工具：心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)的文獻(xiàn)和知識行為科學(xué)理論（1）關(guān)于人的需要

11、、動機(jī)和激勵的理論馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論（2）關(guān)于管理中的“人性”的認(rèn)識理論麥格雷戈的“X理論Y理論”阿吉里斯的“不成熟成熟理論”行為科學(xué)理論（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論密歇根大學(xué)的兩個維度理論管理方格理論（4）關(guān)于企業(yè)組織中非正式組織及其作用研究的理論巴納德的動態(tài)平衡理論盧因的群體動力學(xué)理論行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)管理中的人的因素的重要性（2）為從事管理實(shí)踐的人們和學(xué)習(xí)管理的學(xué)生提供了許多有用的知識，如應(yīng)注意調(diào)動人的積極性1.4.3 現(xiàn)代管理理論“管理學(xué)叢林”，主要有十一個學(xué)派?，F(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（1）管理過程學(xué)派代表人物：法約爾、孔茨主要觀

12、點(diǎn)：把管理劃分為若干職能，這些職能構(gòu)成了管理過程1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（2）經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆主要觀點(diǎn)：通過各種成功和失敗的典型案例可以揭示管理的奧秘。（3）社會合作系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德主要觀點(diǎn)：組織就是一個社會合作系統(tǒng)，管理者是系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（4）人際關(guān)系學(xué)派主要觀點(diǎn)：研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系，尤其要注意研究個人心理及其動機(jī)（5）群體行為學(xué)派代表人物：梅奧主要觀點(diǎn)：不同于人際關(guān)系學(xué)派的研究重點(diǎn)，側(cè)重研究各種群體的行為方式，也稱為組織行為學(xué)派1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特里司特主要觀點(diǎn)：

13、在管理實(shí)踐中，必須把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮（7）決策理論學(xué)派代表人物：西蒙、馬奇主要觀點(diǎn)：管理就是決策，并提出了有限理性決策模型1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（8）管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法主要觀點(diǎn)：采取數(shù)學(xué)模型和程序來進(jìn)行分析和表述管理的邏輯過程（9）溝通（中心）學(xué)派代表人物：李維特、申農(nóng)、韋弗主要觀點(diǎn)：把管理人員看成一個信息中心，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動和決策中的作用1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（10）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨威克、米勒主要觀點(diǎn)：將系統(tǒng)論原理應(yīng)用于企業(yè)。組織由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，而這個系統(tǒng)又是環(huán)境大系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。作為組織的管理者，就要使組織內(nèi)部的各個子系統(tǒng)互

14、相協(xié)調(diào)，同時又要使組織系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（11）權(quán)變學(xué)派代表人物：伍德沃德、莫爾斯、豪斯等主要觀點(diǎn)：所謂權(quán)變，即隨機(jī)應(yīng)變。強(qiáng)調(diào)管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同條件尋求合適的管理模式、方案或方法2. 現(xiàn)代管理理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理（2）重視定量分析（3）重視人的因素（4）重視非正式組織（5）重視信息和溝通工作（6）管理的權(quán)變觀點(diǎn)（7）管理的技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn) 第一章 關(guān)鍵術(shù)語 關(guān)鍵術(shù)語管理管理職能科學(xué)管理原理管理過程理論官僚行政組織理論霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理學(xué)叢林第一章 復(fù)習(xí)思考題1、為什么說管理的性質(zhì)是自然屬性和社會屬性、科學(xué)性和藝術(shù)性的

15、統(tǒng)一？2、古典管理理論的內(nèi)容及貢獻(xiàn)是什么？3、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？其意義是什么？4、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)是什么？5、現(xiàn)代管理理論的貢獻(xiàn)是什么？第二章計(jì)劃2.1 計(jì)劃工作2.1.1 計(jì)劃工作概述2.1.2 計(jì)劃工作的內(nèi)容2.1.3 計(jì)劃的性質(zhì)2.1.4 計(jì)劃的過程2.1.5 計(jì)劃的類型2.1.6 計(jì)劃的原則2.1.7 計(jì)劃的方法2.1.1 計(jì)劃工作概述1.計(jì)劃的概念與作用什么是計(jì)劃？廣義的計(jì)劃包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和調(diào)整計(jì)劃四個相互關(guān)聯(lián)的過程計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用1）計(jì)劃能夠給管理者和被管理者指明前進(jìn)的方向2）計(jì)劃可以減少不確定性對組織的影響和沖擊3）計(jì)劃可以減少無序和浪費(fèi)4）計(jì)

16、劃有利于管理控制 2.1.2 計(jì)劃工作的內(nèi)容計(jì)劃工作的內(nèi)容：5W1H1）做什么（what）2）為什么做（why）3）何時做（when）4）何地做（where）5）誰去做（who）6）怎樣做（how）2.1.3 計(jì)劃的性質(zhì)2.1.4 計(jì)劃的過程1）分析狀況SWOT分析優(yōu)勢（strengths）劣勢（weaknesses）機(jī)會（opportunities)威脅（threats)2.1.4 計(jì)劃的過程2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）擬定備選方案5）選擇方案6）擬定派生方案7）編制預(yù)算以上步驟由1）至7）依次進(jìn)行2.1.5 計(jì)劃的類型戰(zhàn)略性計(jì)劃按計(jì)劃的廣度分作業(yè)性計(jì)劃2.1.5 計(jì)劃的類型2. 按計(jì)劃

17、的層次分2.1.5 計(jì)劃的類型3. 按計(jì)劃的時間分類 長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃4. 按職能分類企業(yè)、政府組織2.1.6 計(jì)劃的原則限制型因素原則合理期限原則靈活性原則 權(quán)變原則請注意區(qū)分2.1.7 計(jì)劃的方法1.滾動計(jì)劃法本期五年計(jì)劃（19972001）19971998199920002001很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗新的五年計(jì)劃（19982002）19981999200020012002很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗內(nèi)外部環(huán)境的重大變化對計(jì)劃的影響分析1997年實(shí)際完成情況2.1.7 計(jì)劃的方法2.計(jì)劃評審技術(shù)（program evaluation review technique, PERT）（1）含

18、義及特征用網(wǎng)絡(luò)圖來表示各項(xiàng)工作的次序及相互關(guān)系核心是控制時間控制的重點(diǎn)是關(guān)鍵線路計(jì)劃評審技術(shù)（2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（見課本P65)工序事項(xiàng)路線計(jì)劃評審技術(shù)（3）技術(shù)評審技術(shù)的應(yīng)用方法進(jìn)行工作任務(wù)的分解繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算各路線長短，找出關(guān)鍵路線對關(guān)鍵路線進(jìn)行重點(diǎn)控制計(jì)劃評審技術(shù)（4）計(jì)劃評審技術(shù)的缺點(diǎn)A:很難準(zhǔn)確估計(jì)具體的作業(yè)時間B:只強(qiáng)調(diào)時間因素，忽略費(fèi)用因素C:當(dāng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時，尋找關(guān)鍵路線有較大的難度2.1.7 計(jì)劃的方法3.運(yùn)籌學(xué)方法主要步驟（1）建立數(shù)學(xué)模型（2）規(guī)定一個目標(biāo)函數(shù)（3）確定模型中各參量的具體數(shù)值（4）求解模型，找出最優(yōu)解2.1.7 計(jì)劃的方法4.計(jì)劃規(guī)劃預(yù)算方法主要步驟（1）確

19、定組織總目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體項(xiàng)目（2）項(xiàng)目排序（3）資源分配（4）預(yù)算到位2.1.7 計(jì)劃的方法5.投入產(chǎn)出法主要原理：在生產(chǎn)活動中，投入與產(chǎn)出之間存在一定的數(shù)量關(guān)系。根據(jù)這種數(shù)量關(guān)系建立投入產(chǎn)出表，并進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)分析的結(jié)果來編制計(jì)劃并進(jìn)行綜合平衡。（示圖請參見課本P69）2.2 目標(biāo)管理與戰(zhàn)略管理2.2.1 目標(biāo)管理2.2.2 戰(zhàn)略管理2.2.1 目標(biāo)管理1. 目標(biāo)的性質(zhì)與作用（1）目標(biāo)的性質(zhì) 層次性 多元性 次序性 時間性 明確性 協(xié)調(diào)性目標(biāo)的作用引導(dǎo)作用（2）目標(biāo)的作用激勵作用考核標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 目標(biāo)管理2. 目標(biāo)管理（MBO）（1）目標(biāo)管理的概念及構(gòu)成要素（management

20、by objectives)概念：目標(biāo)管理是由組織的管理者與組織成員共同決定具體的績效目標(biāo)。組織成員在工作中實(shí)行“自我控制”，管理者定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定對組織成員的獎勵構(gòu)成要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效目標(biāo)管理（2）目標(biāo)管理的過程建立目標(biāo)體系明確責(zé)任組織實(shí)施考核與反饋目標(biāo)管理（3）目標(biāo)管理在實(shí)踐中的局限性管理者對目標(biāo)管理的含義和運(yùn)用方法缺乏深刻認(rèn)識制定符合實(shí)際的目標(biāo)存在多種障礙目標(biāo)管理中使用的目標(biāo)都是短期目標(biāo)缺乏靈活性2.2.2 戰(zhàn)略管理1. 戰(zhàn)略計(jì)劃2. 戰(zhàn)略管理的層次公司層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2.2.2 戰(zhàn)略管理3. 戰(zhàn)略管理的過程確立宗

21、旨、目標(biāo)和遠(yuǎn)景內(nèi)部分析和劣勢分析外部機(jī)遇和威脅分析SWOT分析與戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制2.3 預(yù)測2.3.1 預(yù)測的概念、作用及重要性2.3.2 預(yù)測的種類及程序2.3.3 預(yù)測的方法2.3.1 預(yù)測的概念、作用及重要性什么是預(yù)測？預(yù)測是人們立足于現(xiàn)實(shí)，根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用一定的技術(shù)和方法，對未來環(huán)境和事物的變化趨勢作出的估計(jì)預(yù)測是對計(jì)劃工作的前提條件的估計(jì)，是計(jì)劃制定過程中的一個環(huán)節(jié)計(jì)劃是對未來行動的部署，預(yù)測是對未來狀態(tài)的描繪2.3.1 預(yù)測的概念、作用及重要性預(yù)測的作用認(rèn)識和控制未來的不確定性使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同環(huán)境盡可能保持一致事先了解計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果預(yù)測的重要性預(yù)測是計(jì)劃的前提條件和

22、重要環(huán)節(jié)提高管理的預(yù)見性，減少管理的不確定性預(yù)測有助于管理者立足現(xiàn)實(shí)，面向未來預(yù)測有助于發(fā)現(xiàn)目前組織工作中存在的問題2.3.2 預(yù)測的種類及程序可根據(jù)時間、預(yù)測的技術(shù)與方法、預(yù)測的內(nèi)容和預(yù)測的性質(zhì)等不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類根據(jù)預(yù)測的內(nèi)容進(jìn)行分類有：經(jīng)濟(jì)預(yù)測、社會預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、軍事預(yù)測2.3.2 預(yù)測的種類及程序預(yù)測的程序確定預(yù)測的目標(biāo)、課題和任務(wù)調(diào)查、收集和整理資料建立預(yù)測的分析模型進(jìn)行預(yù)測分析評價預(yù)測結(jié)果提交預(yù)測報(bào)告2.3.3 預(yù)測的方法1. 定性預(yù)測方法適用于缺乏預(yù)測數(shù)據(jù)和資料的情況，更多地依靠預(yù)測人員的經(jīng)驗(yàn)與分析能力，屬于宏觀性預(yù)測（1）專家會議法形式：專家會議優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、思維共振、信

23、息共享缺點(diǎn)：樂隊(duì)效應(yīng)、從眾效應(yīng)定性預(yù)測方法（2）德爾菲法形式：匿名通信和反復(fù)征求意見原則：1）匿名；2）巡回；3）反饋控制； 4）統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的小組反饋；5）專家達(dá) 成一致意見步驟：1）設(shè)計(jì)意見征詢表 2）第一、二、三輪調(diào)查缺點(diǎn)：1）由于匿名，專家可能不負(fù)責(zé)任 2）可靠性不夠高，容易對不明確的問題 過分敏感2.3.3 預(yù)測的方法2. 定量預(yù)測（1）時間序列法基本假定：預(yù)測對象的變化僅與時間相關(guān)時間序列：長期趨勢變化、季節(jié)變化、周期變化和隨機(jī)波動方法：指數(shù)平滑公式Y(jié)t+1=Yt+(Xt-Yt) 式中，Yt+1 對下一期的預(yù)測值；Yt 上一期對本期的預(yù)測值；Xt 本期的觀察值 平滑指數(shù)，其范圍為 0

24、, 1時間序列法如果要進(jìn)行季節(jié)性預(yù)測，指數(shù)平滑公式乘上一個季節(jié)型指數(shù)，其公式為：Yt+1(j)=Yt+(Xt-Yt)Sj式中， Sj 季節(jié)指數(shù) j 季節(jié)序號，可以是某個月的數(shù)字季節(jié)指數(shù)的求法：1）求變化趨勢 2）求季節(jié)指數(shù) 3）求季節(jié)指數(shù)平均數(shù)定量預(yù)測（2）因果預(yù)測法基本假定：某些變量存在一定的因果關(guān)系，一個變量的變化會導(dǎo)致另一個變量的變化方法：回歸分析法，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法回歸分析的步驟：1）確定相關(guān)因素2）收集相關(guān)因素的數(shù)據(jù)，求出各相關(guān)因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程3）回歸分析有一元回歸分析和多元回歸分析因果預(yù)測法一元回歸方程：多元回歸方程：有時需要用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)將多個回歸方程聯(lián)立求解計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中有

25、種廣泛應(yīng)用的方法為“領(lǐng)先指標(biāo)法”2.4 決策2.4.1 計(jì)劃與決策2.4.2 決策的概念及特點(diǎn)2.4.3 決策的程序2.4.4 決策的原則2.4.5 決策的類型2.4.6 決策的影響因素2.4.7 決策的方法2.4.1 計(jì)劃與決策計(jì)劃決策？計(jì)劃決策？本書把計(jì)劃看作一個含義寬泛的概念，是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的內(nèi)容，是計(jì)劃過程的一個環(huán)節(jié)2.4.2 決策的概念及特點(diǎn)決策是什么？（狹義、廣義）本書：決策是各類組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來某一時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和確定過程2.4.2 決策的概念及特點(diǎn)決策的特點(diǎn)目標(biāo)性選擇性過程性動態(tài)

26、性主觀性滿意性2.4.3 決策的程序發(fā)現(xiàn)問題明確決策目標(biāo)擬定方案評估方案選擇方案執(zhí)行方案評價決策效果2.4.4 決策的原則1.信息原則 6.智囊原則2.預(yù)測原則 7.法制原則3.效益原則 8.公正原則4.客觀原則 9.動態(tài)原則5.優(yōu)化原則 10.系統(tǒng)原則2.4.5 決策的類型1. 程序性決策與非程序性決策 程序性決策對重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)的和例行的問題，組織可以制定一套處理問題的固定程序，以便有章可循（關(guān)鍵是分清例行性問題和例外性問題）非程序性決策對偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的、結(jié)構(gòu)不良的問題進(jìn)行的決策（更多的依靠決策者的判斷、直覺和創(chuàng)造性思維方式）2.4.5 決策的類型2. 初始決策和追蹤決策初始決策

27、是指根據(jù)決策目標(biāo)對行動方案進(jìn)行初始選擇的決策追蹤決策是指由于主客觀條件發(fā)生重大變化，需要對初始決策目標(biāo)及其方案進(jìn)行根本性修正的決策追蹤決策的特點(diǎn)：1）回溯分析；2）非零起點(diǎn)；3）雙重優(yōu)化；4）心理沖突2.4.5 決策的類型3. 確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策確定性決策概念：指影響決策的主觀因素只有一種自然狀態(tài)，對這種狀態(tài)下的決策后果可以事先獲知，因而決策具有確定性特點(diǎn)：1）決策者有期望實(shí)現(xiàn)的明確目標(biāo)2）決策面臨的自然狀態(tài)只有一種3）存在兩個或兩個以上可供選擇的方案4）每種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可計(jì)算確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策風(fēng)險型決策（隨機(jī)決策）概念：是指影響決策的主要

28、因素是幾種自然狀態(tài)，這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性事先雖可知道，但決策后出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，決策者仍然無法預(yù)知，因而無論采用哪種方案都存在一定風(fēng)險特點(diǎn)：1）存在著決策者期望實(shí)現(xiàn)的明確目標(biāo)2）存在著兩個或兩個以上不以人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)3）存在兩種或兩種以上可供選擇的行動方案4）不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以測算5）各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預(yù)先作出估計(jì)確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策不確定型決策概念：影響決策的主要因素是幾種自然狀態(tài)，決策者不了解各狀態(tài)的實(shí)際，也不了解其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析才能作出決策特點(diǎn)：前四個與風(fēng)險型決策的前四個相同5）各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無從知道2.

29、4.5 決策的類型4. 個人決策與群體決策5. 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策2.4.6 決策的影響因素環(huán)境過去的政策組織文化決策者對風(fēng)險的態(tài)度時間2.4.7 決策的方法1. 一般性決策方法（1）組合排列法（2）方面排除法（3）對演法2. 風(fēng)險型決策的方法（1）主觀概率法（2）期望收益值法（3）決策樹法決策樹法（風(fēng)險決策的方法之一）構(gòu)成：決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝、結(jié)果點(diǎn)步驟：1）繪制樹狀圖 2）計(jì)算各方案的損益值 3）為決策樹剪枝（收益最大的分 枝為決策方案）示圖請參見課本P1042.4.7 決策的方法3. 不確定型決策的原則性方法（1）樂觀原則（2）悲觀原則（3）樂觀系數(shù)原則（4）后悔值原

30、則第二章關(guān)鍵術(shù)語 關(guān)鍵術(shù)語計(jì)劃目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略計(jì)劃SWOT分析預(yù)測決策程序性決策非程序性決策確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策第二章復(fù)習(xí)思考題1. 計(jì)劃制定過程必須注意什么問題？如何制定計(jì)劃？2. 目標(biāo)管理內(nèi)容是什么？其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是什么？3. 戰(zhàn)略管理的程序是什么？應(yīng)該注意什么問題？4. 預(yù)測的重要性是什么？如何進(jìn)行預(yù)測？5. 影響科學(xué)決策的因素有哪些？常用的決策方法有哪些？第三章人力資源開發(fā)與管理3.1 人力資源開發(fā)與管理概述3.1.1 人力資源的含義及特點(diǎn)3.1.2 人力資源開發(fā)與管理的含義3.1.3 人力資源開發(fā)與管理的意義3.1.4 人力資源開發(fā)與管理的特點(diǎn)3.1.5 人力資源開發(fā)與

31、管理的任務(wù)、內(nèi)容與原則3.1.1 人力資源的含義及特點(diǎn)人力資源（勞動力資源）的含義人力資源包括勞動力數(shù)量和質(zhì)量兩方面的內(nèi)容勞動力數(shù)量指大到一個國家，小到一個組織范圍內(nèi)處于勞動年齡的具有勞動能力的人口數(shù)量勞動力質(zhì)量指勞動力的體質(zhì)、智力、知識和技能等四個方面素質(zhì)的總和人力資源的特點(diǎn)1）與生命相聯(lián)系； 2）主觀能動性；3）動態(tài)性；4）豐富的智能性；5）再生性；6）社會性；3.1.2 人力資源開發(fā)與管理的含義概念：人力資源的開發(fā)與管理是指管理者（或人事部門）在一定的環(huán)境和條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過制定人力資源計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資與福利制度等一系列的具體步驟為組織提供適當(dāng)人

32、選，以開發(fā)人的潛能，并取得高績效水平的過程3.1.2 人力資源開發(fā)與管理的含義具體包括以下幾方面：（1）人力資源管理處于一定的環(huán)境和條件下（2）人力資源管理的內(nèi)容十分豐富（3）人力資源管理具有明確的目的性3.1.3 人力資源開發(fā)與管理的意義有助于提高組織的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助于提高組織的競爭力有助于降低人力資源的使用成本3.1.4 人力資源開發(fā)與管理的特點(diǎn)時代性 民族性實(shí)踐性 社會性3.1.5 人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則1. 人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)（1）滿足組織存在和發(fā)展的需要包括實(shí)現(xiàn)人力資源的高效和精干、為組織的發(fā)展儲蓄管理人員、保持組織成員的相對穩(wěn)定、最大限度地開發(fā)人的潛能、

33、為組織發(fā)展培養(yǎng)全面發(fā)展的人才等（2）滿足組織成員的合理需求包括滿足組織成員基本的物質(zhì)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求、對公正的需求等3.1.5 人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則2人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容1）人力資源規(guī)劃2）招聘和解聘員工3）甄選、確定選拔人員4）定向5）員工培訓(xùn)6）績效評估7）職業(yè)生涯發(fā)展8）員工報(bào)酬3.1.5 人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則3人力資源開發(fā)與管理的原則（1）因事設(shè)人原則（2）視能授責(zé)原則（3）以人為本原則（4）公平競爭原則3.2 人力資源開發(fā)與管理的過程3.2.1 人力資源計(jì)劃3.2.2 招聘和解聘員工3.2.3 甄選過程3.2.4 定向3.2.5 員工培訓(xùn)3.2

34、.6 績效評估3.2.7 職業(yè)生涯發(fā)展3.2.8 員工的報(bào)酬3.2.1 人力資源計(jì)劃1評價目前的人力資源狀況（1）評價組織中職工的專長與技能（2）職務(wù)分析，編寫職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范2未來的人力資源需求預(yù)測3制定滿足人力資源需要的行動方案3.2.2 招聘和解聘員工1. 招聘及其渠道在組織內(nèi)部招聘從高校畢業(yè)生中選拔員工推薦通過媒體廣告招聘從不請自來的求職者中選拔從勞務(wù)市場，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中選拔從其他組織中挖人問題：您覺得這些渠道各自優(yōu)缺點(diǎn)是什么？哪個渠道最優(yōu)？ 2. 解聘3.2.3 甄選過程定義：甄選過程是指管理者采取一些措施對求職者進(jìn)行考查、甄別，以選拔合適人員的過程。1甄選程序籌劃與準(zhǔn)備階段宣傳

35、與報(bào)名階段考核與聘用階段人員安置階段3.2.3 甄選過程2甄選方式（1）填寫申請表（2）面試（漫談討論式、模式化面試、情景模擬式等）（3）筆試問題：您認(rèn)為面試和筆試各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？怎么做才能提高信度和效度？3.2.4 定向定向，也稱為上崗教育，是指應(yīng)聘者被決定聘用后，他（她）將被介紹和安置到組織或工作崗位上，使之進(jìn)一步了解組織，適應(yīng)環(huán)境定向的目的是緩解新員工因工作變動而產(chǎn)生的不安和焦慮，使之盡快地融入組織之中3.2.5 員工培訓(xùn)1員工培訓(xùn)的作用提高勞動技能、保證勞動安全，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段促進(jìn)勞動者觀念更新，素質(zhì)提高的重要手段適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的重要手段激勵員工的重要手段2員工培訓(xùn)的原則

36、與方式原則：1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致 2）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合 3）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵相結(jié)合培訓(xùn)形式：在職與脫產(chǎn)、正規(guī)與非正規(guī)、學(xué)歷培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)、高中低三層次培訓(xùn)3.2.6 績效評估績效評估的作用作為確定員工的獎懲和報(bào)酬的依據(jù)給員工提供組織對他們的工作績效的反饋?zhàn)鳛榻M織培訓(xùn)和將來發(fā)展的依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)績效評估的方法關(guān)鍵事件法評分法目標(biāo)管理法行為定位評分法相對比較法（分組、個體、成對）績效評估過程中的問題評估者的主觀因素的影響績效評價標(biāo)準(zhǔn)不明確評估者對評估標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行缺乏科學(xué)性，容易走極端或折中3.2.7 職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展是個人在步入工作崗位后所承擔(dān)職務(wù)的連續(xù)的歷程1

37、. 職業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分（羅賓斯）25歲前探索期25-35歲建立期35-50歲職業(yè)中期50-70歲職業(yè)后期70以后衰退期2. 職業(yè)生涯各階段特點(diǎn)與人力資源管理在個人職業(yè)發(fā)展的不同年齡階段，組織的人力資源管理者都有幫助職工個人確立、選擇、改變或穩(wěn)定職業(yè)生涯發(fā)展階段的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個人與組織的雙贏2職業(yè)生涯各階段特點(diǎn)與人力資源管理探索期形成職業(yè)理想或預(yù)期；管理者應(yīng)注意其職業(yè)理想或預(yù)期建立期學(xué)習(xí)工作本領(lǐng)和處事經(jīng)驗(yàn)，逐漸成熟；管理者應(yīng)幫助其適應(yīng)組織環(huán)境中期個人發(fā)展情況不同，生活和工作負(fù)擔(dān)繁重；管理者要充分發(fā)揮其積極性，同時盡力減輕他們的負(fù)擔(dān)后期職業(yè)生涯相對輕松；管理者應(yīng)引導(dǎo)其發(fā)揮余熱衰退期退休后心態(tài)復(fù)雜

38、；管理者應(yīng)不忘關(guān)愛3.2.8 員工的報(bào)酬 員工報(bào)酬一般包括： （1）以工資、薪水、獎金、傭金和紅利等形式支付的直接貨幣報(bào)酬（2）以各種間接貨幣形式支付的福利，如雇主支付的保險、休假等1貨幣報(bào)酬1貨幣報(bào)酬計(jì)時工資制工資 計(jì)件工資制業(yè)績與報(bào)酬掛鉤獎金與紅利 利潤分享 收益分享 影響工資與獎金的因素企業(yè)的效益直接因素員工的專業(yè)技能員工的業(yè)績評估國家有關(guān)報(bào)酬的規(guī)定、法律和法規(guī)企業(yè)出于調(diào)動員工積極性的考慮采取多種形式的工資與獎勵計(jì)劃職位的重要性政府組織內(nèi)公務(wù)員的工資與獎金工資方面平衡原則平等原則與物價相適應(yīng)原則定期提薪原則各國確定工資的標(biāo)準(zhǔn)有基本一致的依據(jù)形式與企業(yè)存在較大差別，但激勵機(jī)制都是通過不斷提

39、薪和一些津貼、獎金來激勵公務(wù)員的工作積極性職業(yè)福利 職工薪酬制度的重要補(bǔ)充（1）補(bǔ)充性工資福利公司在員工不工作時支付給他們的福利，包括失業(yè)保險、帶薪休假、病假、遣散費(fèi)、離職金和追加的事業(yè)福利等（2）保險福利包括工傷補(bǔ)償、人壽保險和住院、醫(yī)療和傷殘保險等（3）退休福利包括提供社會保障、養(yǎng)老金計(jì)劃職業(yè)福利職工薪酬制度的重要補(bǔ)充（4）雇員服務(wù)福利包括個人服務(wù)、工作關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理優(yōu)惠等（5）彈性福利計(jì)劃公司給員工開出福利菜單，由員工根據(jù)自己的偏好選擇自己喜歡的福利（6）員工持股員工可以利用貸款或現(xiàn)金購買公司股票，它是一種減免稅收、固定繳款的雇員福利制度3.3 管理者的選拔、考評與培訓(xùn)3.3.1 管理者

40、的選拔3.3.2 管理者的考評3.3.3 管理者的培訓(xùn)3.3.1 管理者的選拔1管理者的需要量（1）組織發(fā)展的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位（2）管理人員的流動率2選拔的條件（詳細(xì)請見后）（1）組織的管理職位的要求（2）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力2選拔的條件（1）組織的管理職位的要求要體現(xiàn)：管理職位應(yīng)該有明確的任務(wù)和職責(zé)管理職位應(yīng)該有合理的廣度和深度管理職位的內(nèi)在規(guī)定性要體現(xiàn)職位承擔(dān)者的角色要求分析和比較管理職位的重要程度2選拔的條件（2）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力基本素質(zhì)：包括良好的道德、豐富的知識、從事管理工作的強(qiáng)烈欲望、頑強(qiáng)的進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神等素質(zhì)基本能力：孔茨認(rèn)為，管理者應(yīng)具備四種能力1）技術(shù)能力2）

41、人事能力3）規(guī)劃決策能力4）認(rèn)識問題、分析問題與解決問題的能力3選拔的原則選拔的原則年輕人優(yōu)先能力決定揚(yáng)長避短公平競爭4選拔管理者的途徑選拔管理者的途徑外部招聘和內(nèi)部招聘（1）外部招聘定義：組織為了得到急需的管理人員，特別是組織內(nèi)部較為缺乏的管理人員而根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部進(jìn)行的選拔和招聘活動來源：各種廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織成員的推薦等渠道外部招聘外部招聘的優(yōu)點(diǎn)1）可避免近親繁殖，防止組織發(fā)展趨于僵化2）有利于緩和組織內(nèi)部因競爭管理者職位而產(chǎn)生的緊張關(guān)系3）可節(jié)省組織在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時間和經(jīng)費(fèi)外部招聘的缺陷1）影響組織成員的工作積極性2）外來的管理者在組織中沒有基礎(chǔ)，可能被人排擠，

42、而使工作一時難以開展3）組織因?qū)ν鈦淼膽?yīng)聘者缺乏了解而導(dǎo)致選拔的失誤4選拔管理者的途徑（2）內(nèi)部招聘定義：從組織內(nèi)部選拔能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種管理職位空缺。它要求組織在日常工作中建立起管理人員的儲備系統(tǒng)，以便及時補(bǔ)充內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)1）有利于激勵和鼓舞組織成員的士氣2）有利于選拔工作的成功3）有利于被選拔者開展工作內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)1）容易造成近親繁殖現(xiàn)象2）可能挫傷組織內(nèi)一些人的積極性3）可能影響組織選拔工作的成效5. 選拔管理者的程序與方法（1）公開招聘（2）初選（3）對初選合格者進(jìn)行考核（4）身體檢查（5）上級主管部門的批準(zhǔn) 3.3.2 管理者的考評1管理者考評的意義1）考評

43、是了解管理者工作績效的手段2）考評是確定管理者薪酬增減的重要依據(jù)3）考評是培訓(xùn)管理者的依據(jù)4）考評是組織管理人員調(diào)整的依據(jù)2管理者考評的內(nèi)容1）工作業(yè)績考評2）管理者的工作能力考評3）管理者的綜合素質(zhì)考評3.3.2 管理者的考評3. 管理者考評的方式及應(yīng)注意的問題（1）考評方式由上層管理者考評下層管理者由管理者自評由下屬評價管理者由管理者的同事考評管理者360度考核，全方位評價（一般都是幾種方式相結(jié)合進(jìn)行考評）3. 管理者考評的方式及應(yīng)注意的問題（2）考評時應(yīng)注意的問題考評的目標(biāo)設(shè)置要客觀、準(zhǔn)確不能僅僅通過評價管理人員完成基本職能的情況來考評，還應(yīng)該把管理的基本原則和方法作為考評的標(biāo)準(zhǔn)考評方法

44、要有效度，能真實(shí)反映管理者的業(yè)績和能力考評結(jié)果要反饋給管理者3.3.3 管理者的培訓(xùn)1. 管理者培訓(xùn)的價值促進(jìn)組織發(fā)展。為組織的發(fā)展準(zhǔn)備和積蓄管理人員，而且可以提高管理者的管理技能，增加管理者適應(yīng)新形勢的能力，使組織在激烈的競爭中增加獲勝的系數(shù)促進(jìn)管理者個人發(fā)展。直接豐富管理者的知識，為個人發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會和條件。一定程度上能增強(qiáng)管理者在職業(yè)方面的安全感，有利于維持管理者對組織的忠誠，促進(jìn)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定2管理者培訓(xùn)的過程示圖請參見課本P147培訓(xùn)管理者的過程一般有三個步驟1）對管理者現(xiàn)任工作的培訓(xùn)2）對管理者即將擔(dān)負(fù)的下一任工作的培訓(xùn)3）對管理者適應(yīng)組織未來發(fā)展需要的培訓(xùn)3管理者培訓(xùn)的原則（1）培

45、訓(xùn)的目標(biāo)原則（2）繼續(xù)培訓(xùn)原則（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合原則4管理者培訓(xùn)的方式與方法方式：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：（1）職務(wù)輪換職務(wù)輪換的目的是為了擴(kuò)大管理者或潛在的管理者的知識面。通過輪換，管理者能夠了解組織內(nèi)不同崗位的技能，掌握組織的業(yè)務(wù)與管理的全面情況，并可以培養(yǎng)管理者的協(xié)作精神和全局觀念輪換工作的過程包括非管理工作與管理工作輪換職務(wù)輪換工作的弊端4管理者培訓(xùn)的方式與方法（2）設(shè)立副職（3）臨時性提升（4）大學(xué)的培訓(xùn)（5）輔導(dǎo)（或?qū)嵙?xí)）方法（6）初級董事會（7）行動學(xué)習(xí)法（8）案例研究法第三章關(guān)鍵術(shù)語 關(guān)鍵術(shù)語人力資源人力資源計(jì)劃職業(yè)生涯發(fā)展甄選定向職務(wù)分析外部招聘內(nèi)部招聘職務(wù)輪

46、換第三章 復(fù)習(xí)思考題1對組織來說，人力資源開發(fā)與管理的意義是什么？2什么是職務(wù)分析？如何進(jìn)行職務(wù)分析？3組織管理者對組織成員的績效評估存在的主要問題是什么？如何克服？4國外的獎金與紅利通常有哪些形式？5管理者的選拔途徑有哪些？各有什么利弊？第四章組織4.1 組織的概念4.1.1 組織的概念4.1.2 組織的任務(wù)4.1.3 組織的特征與功能4.1.4 組織的類型4.1.1 組織的概念關(guān)于組織概念的各種解釋組織是由結(jié)構(gòu)、人與信息構(gòu)成的相互聯(lián)系的復(fù)雜的工作系統(tǒng)一個組織應(yīng)具有三個基本要素（1）組織目標(biāo)（2）共同的意志（3）暢通的信息渠道4.1.2 組織的任務(wù)1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2. 組織結(jié)構(gòu)的整合3.

47、構(gòu)建健康向上的組織文化4. 實(shí)現(xiàn)組織變革與組織發(fā)展4.1.3 組織的特征與功能1. 組織的特征組織的整體性組織的實(shí)用性組織的復(fù)雜性組織的協(xié)作性4.1.3 組織的特征與功能2. 組織的功能1）組織能使其每一個成員了解自己在組織中的工作關(guān)系和隸屬關(guān)系，并能正確處理各種關(guān)系2）組織能使每一個成員充分認(rèn)識到自己所進(jìn)行的工作對達(dá)成組織目標(biāo)的作用3）組織能使每一個成員了解自己的工作職責(zé)和義務(wù)，以及自己應(yīng)有的權(quán)力，并能正確運(yùn)用4）組織能及時調(diào)整和改善自身結(jié)構(gòu)，使各部門及工作人員的職責(zé)范圍更加明確合理4.1.4 組織的類型1.按組織的活動內(nèi)容和社會功能分類政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組織2.按組織的目標(biāo)

48、的公共性和非公共性分類公共組織，包括政府組織和非營利性的非政府組織非公共組織，包括企業(yè)、營利性中介機(jī)構(gòu)、特定利益集團(tuán)、宗教組織和興趣團(tuán)體等4.1.4 組織的類型3. 按照組織是否人為設(shè)定分類正式組織為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，遵循有關(guān)的制度、章程或其他文件而人為建立的組織非正式組織基于組織成員的情感和心理需要，自發(fā)建立起來的，而非按照有關(guān)的規(guī)章制度人為建立的組織4.1.4 組織的類型3.按照組織是否人為設(shè)定分類正式組織和非正式組織的差別第一，有無明確目標(biāo)的差別第二，有無明確的成文制度和規(guī)則的差別第三，建立方式的差別非正式組織對正式組織有雙重作用4. 按組織的基本性質(zhì)分類營利性組織非營利性組織4.2

49、 組織理論的發(fā)展4.2.1 古典組織理論4.2.2 新古典組織理論4.2.3 現(xiàn)代組織理論4.2.1 古典組織理論1. 四大支柱勞動分工等級與職能方法結(jié)構(gòu)控制幅度2. 評價：強(qiáng)調(diào)以工作為中心，對組織的性質(zhì)進(jìn)行了深入研究，但忽略了對組織中不同個體、非正式組織、組織內(nèi)部沖突、組織的正式結(jié)構(gòu)、決策過程等的相互影響4.2.2 新古典組織理論1. 對古典組織理論的修正對四大支柱的修正2. 非正式組織的新古典觀點(diǎn)非正式組織的決定因素非正式組織的特征3. 評價強(qiáng)調(diào)以人為中心，同時以一個全新的視角，向管理者提出要重視非正式組織的問題，但它不夠全面，忽略了正式組織和非正式組織的關(guān)系4.2.3 現(xiàn)代組織理論1.

50、獨(dú)特性學(xué)派眾多，但都把組織當(dāng)作一個系統(tǒng)研究2. 基本觀點(diǎn)把組織看成一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的構(gòu)成部件包括個人、正式結(jié)構(gòu)、非正式組織、觀念和角色模式、工作的物理環(huán)境等強(qiáng)調(diào)溝通、平衡、決策權(quán)變理論4.3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.3.1 組織結(jié)構(gòu)的含義4.3.2 組織設(shè)計(jì)原則4.3.3 組織設(shè)計(jì)的程序4.3.4 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容4.3.5 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素4.3.6 組織結(jié)構(gòu)的基本類型4.3.1 組織結(jié)構(gòu)的含義所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織的框架，即組織中縱向與橫向的各部分之間相對穩(wěn)定的關(guān)系的一種框架所謂組織設(shè)計(jì)，是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即管理人員有意識地事先確定組織中各部分之間的關(guān)系和職工的工作方式4.3.2 組織設(shè)計(jì)

51、原則1. 統(tǒng)一指揮原則2. 以工作為中心原則3. 勞動專業(yè)化原則4. 控制跨度原則5. 權(quán)責(zé)對等原則6. 才職相稱原則4.3.3 組織設(shè)計(jì)的程序收集有關(guān)資料，并加以分析進(jìn)行工作劃分管理層次及部門結(jié)構(gòu)的確定確定分權(quán)和集權(quán)的程度確定組織結(jié)構(gòu)及人事配置組織的運(yùn)用檢查組織運(yùn)行結(jié)果并控制4.3.4 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容1. 管理幅度管理幅度，也叫管理跨度、管理寬度，是指管理者直接和有效地控制下屬人員的數(shù)量傳統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：格丘納斯）認(rèn)為管理幅度不能過寬如何確定適當(dāng)?shù)墓芾矸?？（請見后）管理幅度確定適當(dāng)?shù)墓芾矸壬婕暗囊蛩?）組織機(jī)構(gòu)中的管理層次2）所處理問題的性質(zhì)3）管理者及其下屬人員的素質(zhì)和能力高低4

52、）管理者是否愿意授權(quán)給下屬的問題管理幅度管理幅度寬與窄對管理的影響優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)管理幅度寬減少管理層次，節(jié)約成本，提高組織效率，成員滿意度高難以保證對組織成員的有效控制管理幅度窄晉升機(jī)會多，保證對組織成員的有效控制成本上升，縱向溝通困難，影響下屬的自主性和積極性4.3.4 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容2. 管理層次的設(shè)計(jì)管理層次是指組織縱向結(jié)構(gòu)的等級，體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個不同層次的管理職能管理層次和管理幅度成反比可分為高聳的組織結(jié)構(gòu)和扁平的組織結(jié)構(gòu)高聳的組織結(jié)構(gòu)，層次多，幅度小，溝通渠道多扁平的組織結(jié)構(gòu)，層次少，幅度相對大，渠道少管理層次的設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)高聳的組織結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密，分工明確，上下級容易協(xié)調(diào)管理層次

53、多，溝通時間長，成本高，影響下屬的滿意度和創(chuàng)造感扁平的組織結(jié)構(gòu)管理成本低，信息溝通快，成員有較大自主性，滿意度加大不能嚴(yán)密監(jiān)督下級的工作，上下級協(xié)調(diào)較差管理層次的設(shè)計(jì)“安東尼結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)項(xiàng)目 層次戰(zhàn)略規(guī)劃（上層）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（中層）運(yùn)行管理（基層）主要關(guān)心的問題是否實(shí)施，何時實(shí)施怎樣實(shí)施怎樣做好時間幅度3年5年半年2年周或月視野寬廣中等狹窄信息來源外部為主，內(nèi)部為輔內(nèi)部為主，外部為輔內(nèi)部信息特征高度綜合中度匯總詳盡不肯定的冒險程度高中低4.3.4 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容3. 部門設(shè)計(jì)（1）部門劃分的方法常見的八種劃分方法：人數(shù)、時間、職能、地域、產(chǎn)品、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)部門、服務(wù)對象或顧客、技術(shù)或設(shè)

54、備八種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)優(yōu)勢互補(bǔ)，交互使用劃分的同時，應(yīng)進(jìn)行部門關(guān)系分析，盡量消除部門分割帶來的矛盾、不協(xié)調(diào)等消極影響部門設(shè)計(jì)（2）部門劃分的原則部門數(shù)量精簡原則部門具有彈性原則符合分工和專業(yè)化原則4.3.4 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容4. 職位設(shè)計(jì)（1）職位設(shè)計(jì)的原則工作專業(yè)化與簡單化工作擴(kuò)大化與豐富化有利于信息溝通與績效反饋職位的工作團(tuán)體設(shè)計(jì)考慮權(quán)宜理論以人為本職位設(shè)計(jì)（2）職位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)性方法職位分類法職位分類首先把各種職位的工作內(nèi)容，按照行業(yè)和性質(zhì)的不同劃分為若干種類其次在各類職位中按照責(zé)任輕重，難易程度，所需資格，分為若干等級最后編制成職位規(guī)范，寫明每一個職級的名稱、特征、任務(wù)、責(zé)任、所需資格職

55、位分類法（2）職位分類法目的和作用：管理科學(xué)化好處有利于建立公平合理的工資制度提供考試、任用、考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“人人有定事，事事有定人”易于編制預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃改善上下級之間、同事之間的關(guān)系職位分類法（2）職位分類法前提：進(jìn)行職位設(shè)計(jì)時，必須對這一職位的任職條件和資格有明確規(guī)定步驟（區(qū)分職門、職組、職系、職級、職位）第一，職位調(diào)查第二，職系區(qū)分第三，職位評價第四，編訂職級規(guī)范第五，制定有關(guān)法規(guī)4.3.5 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素1. 組織戰(zhàn)略2. 組織環(huán)境3. 組織規(guī)模4. 技術(shù)因素4.3.6 組織結(jié)構(gòu)的基本類型1. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制組織結(jié)構(gòu)純粹直線制部門直線制（2）職能制組織結(jié)構(gòu)

56、（3）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（6）多維立體型組織結(jié)構(gòu)4.3.6 組織結(jié)構(gòu)的基本類型2. 現(xiàn)代流行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型（1）工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)（2）虛擬組織結(jié)構(gòu)（3）無邊界組織結(jié)構(gòu)4.4 組織結(jié)構(gòu)的整合4.4.1 職權(quán)關(guān)系的協(xié)調(diào)4.4.2 組織權(quán)力的合理配置4.4.3 委員會的合理使用4.4.4 正式組織與非正式組織的相互配合4.4.1 職權(quán)關(guān)系的協(xié)調(diào)職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力在組織內(nèi)，職權(quán)關(guān)系是信息溝通和有效控制的基礎(chǔ)和前提組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)4.4.1 職權(quán)

57、關(guān)系的協(xié)調(diào)1. 直線職權(quán)與參謀職權(quán)直線職權(quán)決策指揮權(quán)參謀職權(quán)咨詢建議權(quán)2. 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（1）合作關(guān)系（2）相互制約的關(guān)系4.4.1 職權(quán)關(guān)系的協(xié)調(diào)3. 正確處理直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系明確兩者的性質(zhì)、內(nèi)容和范疇，明確參謀人員與直線人員的職權(quán)關(guān)系給參謀人員獨(dú)立提出建議的權(quán)力，使參謀人員做到多謀給參謀人員提供必要的工作條件直線人員要做到善斷4.4.1 職權(quán)關(guān)系的協(xié)調(diào)4. 職能職權(quán)職能職權(quán)是參謀人員或某部門的主管人員被授予的原屬直線主管的那部分權(quán)力職能職權(quán)的特點(diǎn)職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分職能職權(quán)必須在特定的范圍內(nèi)行使職能職權(quán)的行使以職能專家的專業(yè)知識為基礎(chǔ)4.4.2 組織權(quán)力的合理配置

58、1. 集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)和影響因素（1）集權(quán)與分權(quán)的含義（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)決策的數(shù)量決策的重要性決策的影響面決策受高層管理者控制的程度集權(quán)與分權(quán)的影響因素1）決策的代價2）政策的一致性3）組織規(guī)模4）組織形成的歷史5）管理觀念6）中下層管理者的能力和數(shù)量7）控制技術(shù)和手段是否完善8）環(huán)境影響9）危機(jī)因素4.4.2 組織權(quán)力的合理配置2. 授權(quán)（1）授權(quán)的含義授權(quán)是管理者授予下屬一定的權(quán)力，使下屬完成工作任務(wù)的過程區(qū)別授權(quán)與代理職務(wù)、助理或秘書職務(wù)、分權(quán)三者的不同（2）授權(quán)的特點(diǎn)授權(quán)（3）授權(quán)應(yīng)遵循的原則因事授權(quán)視能授權(quán)按級授權(quán)適度授權(quán)適當(dāng)控制相對重要原則相互信賴授權(quán)4. 授權(quán)的藝術(shù)1）管理

59、者必須清楚組織的管理政策，并對下屬明確提出2）管理者必須明確規(guī)定授予下屬的工作任務(wù)3）管理者必須選擇合適的人員4）必須保持正式溝通渠道的暢通4.4.3 委員會的合理使用委員會是“將多個人的經(jīng)驗(yàn)和背景結(jié)合起來，跨越職能界限處理一些問題的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”1. 委員會管理的優(yōu)點(diǎn)1）集思廣益2）加強(qiáng)組織部門間的合作與協(xié)調(diào)3）防止權(quán)力過于集中4）鼓勵參與決策5）有利于信息的交流與溝通6）反映和整合各方面利益7）有利于培養(yǎng)中下層管理者4.4.3 委員會的合理使用2. 委員會管理的缺點(diǎn)1）委員會的非經(jīng)濟(jì)型2）妥協(xié)折中3）權(quán)責(zé)分離4）容易產(chǎn)生樂隊(duì)效應(yīng)3. 正確運(yùn)用委員會管理1）明確委員會的性質(zhì)和職責(zé)范圍2）確定

60、合適的委員會規(guī)模3）選擇合格的委員會成員4）選擇過硬的委員會主席4.4.4 正式組織與非正式組織的相互配合1. 使正式組織的構(gòu)建與非正式組織相結(jié)合2. 不反對正常的非正式組織3. 建立和宣傳健康良好的組織文化，引導(dǎo)非正式組織的行為4.5 組織文化4.5.1 組織文化的含義4.5.2 組織文化的特征4.5.3 組織文化的基本要素4.5.4 組織文化的功能4.5.5 組織文化的培養(yǎng)4.5.1 組織文化的含義組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中形成的組織成員共同認(rèn)可和遵守的價值觀念、情感、規(guī)范和行為方式的總和組織文化的表現(xiàn)形式有精神的，也有物質(zhì)的4.5.2 組織文化的特征1. 既有客觀性又有主觀性2.