蘇寧電器調(diào)查報告

1、經(jīng)濟與管理學(xué)院工商管理專業(yè)市場調(diào)查報告關(guān)于蘇寧電器顧客滿意度的調(diào)查 調(diào)查時間：2013年4月22日到5月10調(diào)查地點：包頭市昆區(qū)蘇寧電器指導(dǎo)教師：曹建中、王志強調(diào)查班級：工商11-3班調(diào)查成員：靳嘉鑫： 郭亞婷：趙婷婷： 趙愛愛：蘇敏 ： 張婷 ：調(diào)查成績：目錄前言2調(diào)查時間、地點2調(diào)查的目的、意義.2調(diào)查概況.3蘇寧電器顧客滿意度的調(diào)查報告.3一、調(diào)查背景.3二、調(diào)查目的.4三、調(diào)查內(nèi)容.5 四、調(diào)查組織.5五、調(diào)查時間.5六、調(diào)查對象.5調(diào)查方法.5一、 問卷設(shè)計5二、 調(diào)查問卷分析.5三、 競爭者比較.7四、 蘇寧電器的競爭優(yōu)劣勢分析9五、 顧客建議.10市場調(diào)查建議.11附件12前言

2、市場調(diào)查活動是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認識和觀察社會能力、提高分析和解決問題能力的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，也是學(xué)生理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的具體實踐活動，符合培養(yǎng)高級應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標，也充分體現(xiàn)了內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理系注重實踐能力培養(yǎng)的辦學(xué)特色。通過市場調(diào)查，也增強了學(xué)生對于國情、民情，尤其是與自己專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)的理論知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認識和觀察社會的能力。使學(xué)生在掌握市場調(diào)查的基本方法和技能的同時，注重培養(yǎng)學(xué)生從事市場調(diào)查、尊重科學(xué)的思想方法、勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)、善于創(chuàng)新和思考關(guān)鍵或焦點問題的專業(yè)素質(zhì)；通過市場調(diào)查以

3、及調(diào)查報告的撰寫，為今后撰寫學(xué)年論文與畢業(yè)論文打下一定的基礎(chǔ)。市場調(diào)查的范圍很廣，任何一種社會現(xiàn)象都可以作為社會調(diào)查的內(nèi)容。調(diào)查時間、地點時間：2013年4月22日到2013年5月10日。 地點：包頭市昆區(qū)蘇寧電器。 此次市場調(diào)查活動主要是針對學(xué)生初步接觸實習(xí)，認識市場調(diào)查活動以及市場調(diào)查活動過程中應(yīng)注意事項而進行的實習(xí)教育。調(diào)查的目的、意義此次市場調(diào)查的根本目的在于拓展我們的知識面,開闊大學(xué)生的視野，從而認識社會了解社會，最終適應(yīng)社會。市場調(diào)查調(diào)查不只是我們接受教育的一門課程，也是我們作為一個大學(xué)生獨立成長必須體驗的一段歷程，更是國家教育全面真人才的必然捷徑。大學(xué)生通過社會市場調(diào)查，清楚地認

4、識到市場調(diào)查的真正含義，市場調(diào)查的目的與意義。 市場調(diào)查的意義卻極為廣泛。對于大學(xué)生來講，通過市場調(diào)查來擴大與社會的接觸,開闊大學(xué)生視野。經(jīng)過市場調(diào)查的大學(xué)生，素質(zhì)高，經(jīng)驗豐富，能力強，更加符合社會事企單位等的各方面要求。減少企業(yè)不必要的培訓(xùn)時間，有利于企業(yè)選拔高素質(zhì)人才加速企業(yè)的發(fā)展。一名合格的大學(xué)生不僅僅需要課本知識，同時也需運用課本知識到實踐社會中去。通過實習(xí)來擴大與社會的接觸,從而對社會有了初步的認識與了解，不在忙然無知，相反開闊大學(xué)生視野，增長了見識。增加了我們在社會競爭中的經(jīng)驗,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,鍛煉了我們的表達能力，傾聽解說能力，組織能力，還可以為日后提

5、高我們的工作能力以及為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，并且能夠在以后的生活和工作中很好地處理各方面的問題。我們的市場調(diào)查有近兩周的時間，需要我們認真對待，因為無論是對我們的畢業(yè)設(shè)計還是今后的工作，市場調(diào)查都會有很大的幫助。調(diào)查概況蘇寧電器顧客滿意度的調(diào)查報告本次市場調(diào)查于2013年4月22日到5月10期間對包頭市昆區(qū)蘇寧電器市場的發(fā)展狀況進行市場調(diào)查，并通過一系列的因素分析對包頭市昆區(qū)蘇寧電器發(fā)展前景進行預(yù)測。一、調(diào)查背景蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最

6、大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器（）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意

7、度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達3500家，銷售規(guī)模將達3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達3000億元，同步以香港與日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！企業(yè)文化:企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！為了有效開發(fā)蘇寧這個新的市場，蘇寧憑借自己以往所具有的成功的營銷經(jīng)驗，在最短的時間

8、內(nèi)迅速建立了連鎖店，并且經(jīng)營業(yè)績較好，但是，由于剛剛進入蘇寧電器市場，與當(dāng)?shù)孛褡迤髽I(yè)競爭壓力很大。另外，由于蘇寧對于其他大型企業(yè)來講還是個空白市場，一些企業(yè)紛至沓來，蘇寧要想營銷成功就需要對新的競爭環(huán)境有一定新的了解。本次調(diào)查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為制定有效的市場決策提供依據(jù)。二、調(diào)查目的為了了解蘇寧顧客群體對蘇寧電器的服務(wù)、質(zhì)量、價格等方面的滿意程度，掌握蘇寧電器的忠實客戶所占比重，加強與顧客的溝通。影響客戶購買電器的因素分析，了解蘇寧能否滿足顧客需求，以解決顧客的需要。蘇寧電器要想競爭成功在需要營銷手段上持續(xù)改進，從而更利于蘇寧的發(fā)展，達到蘇寧的發(fā)展目標，完善蘇寧的整體形象。

9、三、調(diào)查內(nèi)容 按照設(shè)計好的問卷，主要調(diào)查蘇寧顧客對蘇寧的宣傳、價格、服務(wù)和質(zhì)量的四項內(nèi)容；蘇寧顧客對蘇寧的整體印象；蘇寧與蘇寧競爭對手的的競爭力的對比。四、調(diào)查組織為了做好本次調(diào)查、我們組成了一個調(diào)查小組，小組的成員是：趙愛愛、靳嘉鑫、 郭亞婷、趙婷婷、蘇敏、張婷 五、調(diào)查時間調(diào)查集中在2013年4月22日到5月10日六、調(diào)查對象蘇寧的顧客內(nèi)蒙古包頭市昆區(qū)的市民（不限年齡、學(xué)歷、職業(yè)、性別），主要是蘇寧電器的顧客及廣大市民。調(diào)查方法此次調(diào)查，我們主要采用了問卷法和詢問法相結(jié)合的方式做市場調(diào)查。通過小組各成員發(fā)放問卷，詢問蘇寧的銷售主管有關(guān)家電銷量。對蘇寧的顧客填制好問卷后，進行統(tǒng)一整理，分析。

10、并通過文案調(diào)查法在互聯(lián)網(wǎng)上查找與本次調(diào)查的相關(guān)資料完成本次調(diào)查。1、 問卷設(shè)計此問卷（見附件一）共16道題目，涉及到顧客對蘇寧的整體滿意度，及宣傳、價格、服務(wù)和質(zhì)量的滿意度，還涉及到銷售的產(chǎn)品種類、售后服務(wù)等。并與國美、品牌銷售等蘇寧的其他競爭者的滿意度進行對比。此次問卷共印了80份，有效問卷50份。2、 調(diào)查問卷分析這次調(diào)查的人員中，男士占42%，女士占58%，年齡在1850歲之間，學(xué)歷集中在專科以上。（1） 總體滿意程度分析關(guān)于總體滿意程度，我們設(shè)計了以下這道題目：您對蘇寧的印象如何 ( )A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意從收回的有效調(diào)查問卷來看，選擇A的有1人，占總體的2%；選擇B

11、的有1人，占總體的2%；選擇C的有33人，占總體的66%；選擇D的有11人，占總體的22%；選擇E的有4人，占總體的8%。大多數(shù)人對蘇寧的滿意度在一般這一列，詳情見下表一：表一：很不滿意不滿意一般滿意很滿意數(shù)量1133114比例2%2%66%22%8%據(jù)此分析，調(diào)查中絕大部分顧客（66%）對于蘇寧的滿意度在一般這一列，剩余的有22%的顧客對蘇寧表示滿意，8%的顧客很滿意，而不滿意的和很不滿意的各自為2%。這些數(shù)據(jù)告訴我們，大多數(shù)消費者對蘇寧還是比較滿意的，不滿意的數(shù)量存在較少。也就說，總的來說，蘇寧做的還是比較好的，但表示一般的數(shù)量占66%，這說明蘇寧還是有許多的不足之處，仍需要改進，加強顧客

12、的滿意度將會給蘇寧帶來不可估量的效應(yīng)。（2） 最滿意方面分析 關(guān)于最滿意方面，我們設(shè)計了以下這道題目：您對我們最滿意的是（ ）A價格 B服務(wù) C宣傳 D質(zhì)量 表二就蘇寧價格、服務(wù)、宣傳、質(zhì)量進行了分析表二：價格服務(wù)宣傳質(zhì)量數(shù)量2131520比例4%26%30%40%由表二可以看出，顧客對蘇寧最滿意的是質(zhì)量方面，可以看出，蘇寧對質(zhì)量方面還是比較看重的，而價格方面卻排在最后，說明蘇寧在價格方面還應(yīng)多多“親民”。排在第二是宣傳方面，從后面的建議里看到許多的顧客對蘇寧的宣傳方面有很多的意見，大多數(shù)人是通過電視廣告了解蘇寧的，但是由于電視廣告的播出時間短，不能對產(chǎn)品的性能、特點進行詳細的介紹。其次是通過

13、朋友介紹，這一點也正說明蘇寧的質(zhì)量很有保障，而消費者對蘇寧的質(zhì)量方面也很滿意。排在第三的是服務(wù)，蘇寧還需要對員工加強培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識。還有一大部分的比例在其他，這方面，我們也做了相應(yīng)的調(diào)查。，分別是銷售產(chǎn)品的種類和促銷活動的設(shè)計與安排。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，客戶對蘇寧的服務(wù)滿意程度結(jié)果比較令人滿意，但是接近一半的人群認為蘇寧的服務(wù)也存在一些的問題，并且也有一小部分人認為蘇寧的服務(wù)態(tài)度并不是很好，這意味著蘇寧的服務(wù)還有待于提高，還應(yīng)加強服務(wù)人員的培訓(xùn)。（三）銷售產(chǎn)品的種類關(guān)于銷售產(chǎn)品種類是否滿意方面，我們設(shè)計了以下這道題目：你對蘇寧電器所銷售的產(chǎn)品種類是否滿意 A很不滿意 B不滿意 C一般

14、D滿意 E很滿意圖一：由圖一可看出銷售的種類方面，沒有人有不滿意的看法，但很滿意的比重也比較小。說明蘇寧做得還可以。蘇寧可再增加銷售的種類，以爭取更多的滿意度。（四） 促銷活動的設(shè)計與安排 關(guān)于銷售產(chǎn)品種類是否滿意方面，我們設(shè)計了以下這道題目：你覺得蘇寧電器促銷活動的設(shè)計和安排如何（ ） A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意圖二：由圖二看出促銷活動的設(shè)計與安排，10%的顧客表示不滿意，在建議這一題目中，很多顧客也表示促銷方面需要改進。54%的顧客認為一般，32%的顧客表示滿意，這算是一個比較滿意的數(shù)據(jù)，可只有4%表示非常滿意。在促銷方面，蘇寧可以更積極一些，以完成更大的銷售目標。三、

15、競爭者比較國美電器最主要的競爭對手國美電器是蘇寧電器最主要的競爭對手。目前，全國性的連鎖家電賣場只有國美、蘇寧兩家。自2006年以來，國美電器先后收購了上海永華、北京大中、山東三聯(lián)等國內(nèi)主要家電零售商，成為中國大陸最大的家電零售企業(yè)。國美電器與蘇寧電器均通過代銷模式經(jīng)營家電零售業(yè)務(wù)，為消費者提供服務(wù)。在目標市場定位方面，二者將中國大陸視為現(xiàn)階段主要的目標市場，現(xiàn)已全面滲透至國內(nèi)一、二線主要城市，并開始向縣級城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴張。二者在戰(zhàn)略方面均采用擴張賣場、占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略，在同一細分市場上競爭激烈，以至于經(jīng)常出現(xiàn)有國美的地方就有蘇寧的局面。同時，國美電器與蘇寧電器提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有完全替代性。在此

16、，可以通過2008年中國連鎖百強家電類企業(yè)銷售排名了解二者的競爭：表三： 2008年中國連鎖百強家電類企業(yè)銷售排名企業(yè)名稱銷售額（億元）門店數(shù)（個）國美電器有限公司10461362蘇寧電器集團1023812江蘇五星電器有限公司230256宏圖三胞高科技技術(shù)有限公司180195北京迪信通商貿(mào)有限公司661284 2008年，國美電器在家電零售企業(yè)的市場份額為8.89%，而蘇寧電器則為8.70%，遠遠領(lǐng)先居于第三的五星電器的1.96%。下圖三對蘇寧的競爭者國美、品牌專賣、其他銷售做了關(guān)于銷售量的對比，調(diào)查顧客對這些廠商的選擇。圖三：由圖三可以看出來，蘇寧在廣大消費者中還是很受歡迎的。58%的人表示

17、如果再去買電器，會選擇蘇寧。 通過小組成員對蘇寧電器門店負責(zé)人及銷售人員的詢問以及查閱各種資料，我們得出以下比較：圖四： 由圖四可知2011年蘇寧與國美銷售額總體持平，并且同為2011年百強連鎖的亞軍。由于2012年電器市場低靡，蘇寧與國美的銷售額較上一年有所下降，但蘇寧的銷售額遠遠高于國美電器，可見，消費者對蘇寧電器的認可及蘇寧電器產(chǎn)品的滿意度很高，才能使蘇寧在市場低靡的大環(huán)境下依然保持活力！四、蘇寧電器的競爭優(yōu)劣勢分析1. 競爭劣勢分析在與國美電器長達10年的競爭中，蘇寧電器與國美電器同樣走上了擴張之路。2004年，國美電器和蘇寧電器先后分別在香港和深圳上市，開始了資本擴張的道路。在規(guī)模擴

18、張和資本擴張的過程中，由于采用了不同的擴張方式，二者出現(xiàn)了一些差異，而蘇寧也在市場布局以及資金實力放賣弄處于劣勢地位。（1）市場布局從表三中可以看出，2008年，國美電器門店總數(shù)達1362家，而蘇寧電器僅為812家，不到國美總數(shù)的6成。自1999年開始，國美就走上了并購擴張的道路，先后并購了黑天鵝、永樂、大中、三聯(lián)等國內(nèi)數(shù)十家家電連鎖零售企業(yè)。而蘇寧則沒有采取過任何形式的并購，每一間店都是蘇寧自有自營的。在連鎖零售行業(yè)，門店的數(shù)量多少意味著市場規(guī)模的大小，所以，蘇寧的市場份額一直沒有超過國美，銷售額也居于國美之下。（2）資金實力2004年6月，國美電器借殼香港上市公司中國鵬潤，在香港上市。同年

19、7月，蘇寧電器在深圳中小企業(yè)版正式開盤交易。兩種上市方式各有利弊。就短期看，蘇寧一次性獲得了足以支持其未來一到兩年的擴張的資金，但受內(nèi)地再融資環(huán)境的制約，蘇寧再融資的時間和資金額度都將受到限制。而對于在香港借殼上市的國美來說，雖然短期內(nèi)沒有現(xiàn)金流入，但是香港市場相對寬松的再融資政策能是國美獲得持續(xù)性的資金支持。2. 競爭優(yōu)勢分析在明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和穩(wěn)定的發(fā)展中，蘇寧電器在門店管理、物流與售后等方面比國美存在明顯的長期戰(zhàn)略優(yōu)勢。（1）高效的門店管理雖然2008年的數(shù)據(jù)顯示國美的營業(yè)收入和門店數(shù)量均在蘇寧電器之上，但是在凈利潤以及單店產(chǎn)出方面，國美電器卻不及蘇寧。2007年，國美電器實現(xiàn)凈利潤11.

20、27億元，單店產(chǎn)出1152.34萬元，蘇寧電器實現(xiàn)凈利潤14.65億元，單店產(chǎn)出2318.04萬元。蘇寧電器單個店面的效益遠遠高于國美電器。究其原因，主要是國美電器在并購擴張的過程中融入了太多不同企業(yè)的店面，所以其對門店的管理效率不能同一直以來堅持自由自營店面的蘇寧電器。（2）物流與售后同對門店的管理一樣，蘇寧電器自己建立并掌控物流管理系統(tǒng)，為顧客提供售后服務(wù)。這樣便能夠?qū)崿F(xiàn)物流的高效運作，減少貨物運輸時間，節(jié)約成本，同時可以保障售后服務(wù)的質(zhì)量，贏得顧客的青睞。而國美電器則將物流和售后進行外包，結(jié)果就會造成對物流和售后的管理缺乏必要的控制，同時，國美的企業(yè)文化也無法滲透到其物流體系中，其售后服

21、務(wù)理念也很難得到貫徹落實。（五）顧客建議在問卷的最后一道題里，我們通過問卷調(diào)查總結(jié)顧客對蘇寧提的一些意見，從而調(diào)查得出以下意見：1、 顧客希望價格便宜2、 促銷活動多舉行一些，例如贈送贈品、折扣3、 提高服務(wù)質(zhì)量4、 提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高性價比5、 建立更完善的售后服務(wù)系統(tǒng)6、 銷售的種類加多7、 宣傳力度加強圖五：影響顧客購買電器的主要因素餅狀圖 通過調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價格優(yōu)惠與促銷活動，以商品的品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過售后服務(wù)可促進客戶進行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽的品牌作為購買決策依據(jù)，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依

22、據(jù)。價格優(yōu)惠、促銷活動、售后服務(wù)、商品的品質(zhì)、品牌效應(yīng)與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業(yè)要想提高知名度，擴大銷售圈，可以通過降低價格的手段對商品進行促銷，還可以提高商品的內(nèi)在品質(zhì)，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此擴大企業(yè)的品牌效應(yīng)，增強企業(yè)的影響力。市場調(diào)查建議通過本次市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，蘇寧雖然營銷比較成功，但是在某些方面還存在問題，針對其存在的問題，提出以下幾點建議： 1.提高產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品策略是營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)要想獲得顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量的認可，就需要提高產(chǎn)品的品質(zhì)。企業(yè)要依靠物美價廉、適銷對路、具有競爭實力的產(chǎn)品，去贏得顧客，占領(lǐng)與開拓市場，獲取經(jīng)濟效益。產(chǎn)品戰(zhàn)略是否正確，直接

23、關(guān)系企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡。 2.增加產(chǎn)品種類 由于蘇寧電器有許多新上市產(chǎn)品種類并不齊全，所以，蘇寧電器應(yīng)盡快聯(lián)系發(fā)貨商，盡快使擺放的產(chǎn)品種類齊全，從而在顧客購買心理中樹立良好的形象。 3.巧用價格策略，增加銷售 蘇寧產(chǎn)品定位在高端，但是相比于國美，它的價格定得并不是很高，他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價格變化及整個行業(yè)情況變化而適當(dāng)調(diào)整。將價格適度提升，再在此基礎(chǔ)上進行打折，從而使顧客更喜歡來蘇寧購買電器。 4.開展連鎖店促銷活動 可以以蘇寧成立周年活動為契機，加強蘇寧在顧客心里的地位。還可以在家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金期間推出現(xiàn)金卡返還、會員卡積分返卷、以舊換新等活動。通過在節(jié)假日期間進行

24、促銷，加強促銷管理，增強顧客對蘇寧品牌的認知度。 5.完善售后服務(wù)在為顧客提供售后服務(wù)時，可以同時提供普及家裝知識的服務(wù)，這樣不僅把服務(wù)的外延不斷擴大，為消費者提供一站式的咨詢服務(wù)，同時還能讓消費者獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，使大量潛在的客戶購買蘇寧的家電。調(diào)查結(jié)論縱觀這40份問卷，顧客對蘇寧的滿意度在一般以上，絕大多數(shù)顧客都還是比較看好蘇寧的，但蘇寧還存在一定的不足之處，顧客也針對這些不足之處提出了自己的意見。從發(fā)放問卷的我們來看，大家都還比較滿意蘇寧，反映普遍較多的是價格和宣傳方面，不少被調(diào)查者都向我們建議如果蘇寧能再降一些價，多做些促銷活動，會更好一些。很多大學(xué)生、家庭主婦則表示，如果能換一個代言人，也許會對蘇寧的宣傳有更大的幫助。同時經(jīng)以上調(diào)查可知，顧客對其銷售認知程度比較令人滿意，但也存在些許不足。例如，蘇寧的銷售宣傳力度不夠，并沒有建立起自己牢固的市場壁壘，與國美電器處于對