物業(yè)工作總結報告精辟格式范文（6篇）

第13頁共13頁物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?范文暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責制度?。在“?“的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計?____?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務?費用收取?工作(延?期違約交?樓產生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內)，?B5已到?期___?_戶，現?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務品?質。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質。對于?社會工作?經驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領導?和同事的?幫助和關?懷和包容?下，尤其?是丁經理?的悉心教?導下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領?導強調的?“服務細?化，從細?節(jié)中產生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數?據等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式范?文（二）?___?_年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領?導的關心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?‘服務至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現?將一年工?作總結如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應崗位工?作，客服?部員工認?真學習崗?位知識，?及時解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現小區(qū)在?住人數_?___余?戶。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費?小區(qū)資源?，客服部?對業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?同時希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的服務意?識，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經到?來，希望?我們團隊?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務無遺憾?，管理無?盲點，工?程無隱患?”為工作?目標，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式范?文（三）?歲月如?梭，轉眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領?導是同事?的關心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F在對?____?年的工作?作出總結?。一、?前臺工作?的基本內?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經驗?，但是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質方?面，責任?心和事業(yè)?心有待進?一步提高?，服務觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步計劃。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?范文（四?）我從?____?年___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，接?管___?_物業(yè)客?服部客服?領班工作?，負責客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領導和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數住呢?的支持與?認可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調各?方，周到?服務，完?成了各級?領導交辦?的工作任?務，具體?情況總結?如下：?一、規(guī)范?行為，強?化內部管?理，自身?建設質量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?____?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的_?___師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。__?__師傅?一次又一?次違規(guī)配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?校修建中?心，一方?面積極聯?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建立?維修巡查?制度對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?、排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工作堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內的綠?化養(yǎng)護質?量。物?業(yè)工作總?結報告精?辟格式范?文（五）?我是_?___物?業(yè)公司的?客服主管?。我的工?作主要包?括：__?__會所?接待大廳?固定資產?的管理，?水吧服務?的管理，?保安、保?潔的管理?，會所水?、電相關?工作的管?理，以及?小區(qū)其它?后勤工作?等等。物?業(yè)工作是?整個公司?正常運行?的后勤保?障系統(tǒng)，?工作內容?雖然龐雜?，但是在?同事們的?共同努力?下，順利?的完成了?本年度的?各項任務?。今年已?經尾聲，?現在我對?自己本年?度的工作?簡單作以?總結。?一、接待?大廳資產?管理定?期清查轄?區(qū)的固定?資產，對?有問題的?硬件設施?及時聯系?維修維護?。為美化?大廳環(huán)境?，今年特?別更換了?花藝擺件?，新增了?沙發(fā)墊和?小地墊。?讓來訪人?員在休息?的片刻也?能感受到?公司的人?性化。?二、水吧?服務管理?為了提?高水吧的?服務品質?，今年水?吧也做了?人員的調?整。干凈?、整潔是?水吧的基?本要求。?今年以來?要求水吧?服務人員?必須統(tǒng)一?制服，制?服需保?持整潔。?服務臺每?天至少每?天清理三?次，客人?離開后及?時清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務質?量制定了?《水吧管?理制度》?。經過今?年的調整?和完善，?今年共成?功接待客?人___?_人次，?并配合公?司多次宣?傳接待工?作。三?、保安管?理保安?工作是確?保公司辦?公區(qū)域內?人員、財?產安全的?根本保障?。今年來?各保安員?嚴格執(zhí)行?《保安管?理制度》?，全年內?沒有出現?任何重大?安全事故?，順利的?完成公司?本年度的?安全保衛(wèi)?任務。因?為保安部?都是男同?事，他們?多次熱心?幫助兄弟?部門，搬?東西并積?極配合公?司的外宣?工作，從?不言累，?在此我也?十分感謝?他們。?四、保潔?管理保?潔工作是?整個公司?最臟最累?的工作，?為了給大?家提供一?個舒適的?工作環(huán)境?。今年以?來，每位?保潔員都?勤勤懇懇?、任勞任?怨。為了?讓來訪客?戶給公司?留下更好?的印象，?他們從無?怨言。今?年以來對?保潔工作?更是嚴格?要求，嚴?格依照《?保潔管理?制度》做?好每個小?細節(jié)，并?通過和保?潔人員的?多次面談?，提高了?保潔員的?服務意識?。五、?水電管理?水電管?理是公司?正常辦公?的基本要?求，今年?以來由于?多種客觀?原因，辦?公區(qū)域多?次停電，?影響了正?常辦公。?這還需要?公司領導?及時的外?部接洽以?解決此問?題。但是?通常辦公?區(qū)域的燈?管、開關?及其它用?電設備出?現問題，?我們都能?在第一時?間進行更?換和維修?，確保辦?公區(qū)域的?用電設備?的正常運?行。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?物業(yè)工作?總結報告?精辟格式?范文（六?）__?__年是?怎樣的一?年呢而回?想一下，?面對__?__年我?的工作是?怎樣的呢?我的總結?又是怎樣?的呢這?個世界上?面走很快?，有些時?候都不給?你反應的?機會的東?西，大概?也只有時?間了吧!?____?年很快也?就要過去?了，然后?成為一個?歷史，而?面對這個?即將成為?歷史的一?年。我總?覺得是欠?缺的，欠?缺一種圓?滿，而這?圓滿正是?需要一個?總結，盡?管在__?__年的?時候我對?待工作是?認真且沒?有辜負領?導的期望?的，但是?它卻已經?是一個缺?少句號的?一年。?面對這樣?的缺少句?號的一年?，我開始?回想這一?年的一切?，想著那?個完美的?句號的形?狀。身為?物業(yè)公司?的前臺，?我代表的?是整個物?業(yè)公司給?業(yè)主的形?象，所以?在很多的?地方我們?都是要注?意的。不?管是我們?的著裝還?是禮儀或?者是妝容?，這都是?要得體的?，不能想?著彰顯個?性，因為?在工作當?中，是沒?有個性能?夠彰顯的?。當然?身為物業(yè)?公司的前?臺，我們?見到最多?的就是業(yè)?主了，面?對