高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

第9頁共9頁高速公路?管理處監(jiān)?控中心年?終總結(jié)?____?年，監(jiān)控?中心在管?理處的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真貫?徹落實上?級指示精?神，緊緊?圍繞管理?處工作，?以進(jìn)一步?規(guī)范內(nèi)部?管理、加?強各收費?站溝通、?狠抓業(yè)務(wù)?發(fā)展、牢?樹服務(wù)理?念為目標(biāo)?，上下同?心，在完?善和提高?上下功夫?，穩(wěn)妥、?務(wù)實、創(chuàng)?造性地開?展各項工?作，鞏固?了窗口單?位的良好?形象。一?年來，監(jiān)?控中心為?各收費站?共維護(hù)維?修收費、?監(jiān)控、通?信設(shè)備_?___余?次，維護(hù)?完好率達(dá)?____?%以上;?向交通廳?申請各類?監(jiān)控、收?費及通信?設(shè)備配件?資金總額?達(dá)百萬元?;受理車?主業(yè)戶投?訴37宗?，轉(zhuǎn)辦各?網(wǎng)絡(luò)媒體?曝光事件?7宗，視?頻監(jiān)控遠(yuǎn)?程取證4?5宗，處?理反饋率?____?%;辦理?市長公開?電話、同?級部門轉(zhuǎn)?來的信訪?件和群眾?來信__?__件，?轉(zhuǎn)辦率_?___%?，及時答?復(fù)上級部?門的反饋?率達(dá)__?__%;?接待各級?領(lǐng)導(dǎo)和高?速公路同?行的考察?團(tuán)76批?次，較好?地完成了?全年的工?作任務(wù)。?一、主?要成績?（一）、?積極主動?指導(dǎo)各收?費站監(jiān)控?及收費工?作為進(jìn)?一步加大?監(jiān)控管理?工作力度?，建立應(yīng)?急指揮、?快速協(xié)調(diào)?處、站兩?級管理和?行政執(zhí)法?部門，及?時解決社?會關(guān)注的?高速公路?熱點難點?問題的高?速公路指?揮調(diào)度體?系，根據(jù)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)指示精?神，經(jīng)過?一年的調(diào)?研實踐工?作，我中?心推動建?立收費站?監(jiān)控考核?工作取得?實質(zhì)性進(jìn)?展。下發(fā)?了由我中?心負(fù)責(zé)起?草的《國?道205?高速公路?萊蕪管理?處工作目?標(biāo)任務(wù)考?核辦法》?____?（萊路高?管[__?__]_?___號?）監(jiān)控信?息工作檢?查評分標(biāo)?準(zhǔn)部分，?為各收費?站監(jiān)控室?的考核提?供了指導(dǎo)?性意見。?對全處監(jiān)?控人員統(tǒng)?一進(jìn)行了?理論考試?，并將考?試成績予?以通報。?定期對各?收費站進(jìn)?行巡檢，?從檢查結(jié)?果來看，?各站均指?定站長專?門分工負(fù)?責(zé)，緊緊?依托業(yè)務(wù)?科室，使?監(jiān)控工作?得到了健?康發(fā)展。?其中，萊?蕪東、苗?山已基本?達(dá)到山東?省交通廳?監(jiān)控管理?標(biāo)準(zhǔn)要求?，其他各?站則分別?存在軟硬?件自行維?護(hù)、設(shè)備?運轉(zhuǎn)等方?面的不足?，部分收?費站__?__小時?值班制度?未得到有?效落實，?個別站存?在睡崗、?空崗現(xiàn)象?。（二?）、多管?齊下，狠?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展為使?監(jiān)控中心?業(yè)務(wù)工作?整體水平?再上新臺?階，全面?提高工作?的效率和?質(zhì)量，進(jìn)?一步優(yōu)化?窗口形象?，今年，?我中心集?思廣益，?在業(yè)務(wù)工?作方面采?取了一系?列行之有?效的措施?，取得了?良好效果?。1、?加強培訓(xùn)?，提高人?員素質(zhì)。?為全面提?高監(jiān)控人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，進(jìn)?一步提升?業(yè)務(wù)精、?反應(yīng)快、?服務(wù)好的?良好形象?，今年我?中心通過?出題考試?、“請進(jìn)?來，走出?去”等方?式，結(jié)合?本單位職?能、崗位?需要和個?人實際情?況，組織?監(jiān)控人員?參加分類?培訓(xùn)，同?時定期組?織全體監(jiān)?控人員進(jìn)?行相關(guān)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)考核?，收到了?良好效果?。具體舉?措有：第?一，每季?度，單位?自己出題?，以業(yè)務(wù)?知識考試?的形式就?、《公路?法》、《?收費公路?管理條例?》、《文?明收費站?標(biāo)準(zhǔn)》、?《山東省?交通廳高?速公路收?費站監(jiān)控?管理辦法?》等法律?法規(guī)以及?公路部門?的職能、?綜合執(zhí)法?范圍等知?識對監(jiān)控?人員進(jìn)行?了全面考?核，通過?考試，調(diào)?動學(xué)習(xí)熱?情，確保?監(jiān)控人員?對相關(guān)內(nèi)?容熟練掌?握;第二?，特邀山?東中創(chuàng)公?司、魯光?公司等單?位相關(guān)專?家來中心?講課，系?統(tǒng)講授公?路的職能?和法規(guī)、?綜合監(jiān)控?和計算機?運作等方?面的知識?，并為監(jiān)?控人員解?答了工作?中遇到的?難點問題?;第三，?為進(jìn)一步?提高監(jiān)控?人員對監(jiān)?控中心視?頻監(jiān)控調(diào)?度系統(tǒng)的?內(nèi)部構(gòu)造?、操作原?理的熟悉?程序，做?好設(shè)備日?常維護(hù)工?作等進(jìn)行?了全員培?訓(xùn)。此外?，一年來?，我中心?還分別安?排監(jiān)控人?員和管理?人員參加?了全省高?速公路監(jiān)?控機電系?統(tǒng)培訓(xùn)、?收費系統(tǒng)?培訓(xùn)、綜?合管理培?訓(xùn)等，并?要求做到?每次培訓(xùn)?有記錄，?有心得體?會，有實?際效果。?我中心參?加的培訓(xùn)?形式上大?多采取授?課與討論?相結(jié)合，?互動性強?，氣氛熱?烈，效果?好。2?、加強信?息分析總?結(jié)工作。?為進(jìn)一步?提高信息?管理質(zhì)量?，更好地?為領(lǐng)導(dǎo)決?策服務(wù)，?我中心今?年制定了?《監(jiān)控工?作季度綜?述》?！?綜述》從?“上報故?障”、“?處理反饋?”、“意?見建議”?等方面對?每個季度?的監(jiān)控信?息工作進(jìn)?行了系統(tǒng)?分析。《?監(jiān)控工作?季度綜述?》作為我?中心今年?監(jiān)控信息?工作的新?亮點，受?到了管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?好評。?（三）、?狠抓制度?化建設(shè)，?不斷提高?整體工作?水平今?年，我中?心在去年?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?完善內(nèi)部?管理制度?，用制度?規(guī)范責(zé)任?，加強了?《公路法?》、《收?費公路管?理條例》?、《文明?收費站標(biāo)?準(zhǔn)》、《?山東省交?通廳高速?公路收費?站監(jiān)控管?理辦法》?等一系列?規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，?建立了相?對完整的?制度體系?。二、?目前存在?的問題?今年，我?中心在管?理處黨總?支的正確?領(lǐng)導(dǎo)和全?體人員共?同努力下?取得了一?定的成績?，但用高?標(biāo)準(zhǔn)衡量?，各項工?作的開展?與處領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有一定的?差距，還?存在一些?問題：?（一）、?故障維護(hù)?維修質(zhì)量?有待進(jìn)一?步提高。?今年，我?中心繼續(xù)?加強現(xiàn)場?維護(hù)力度?，各收費?站故障維?護(hù)維修完?好率達(dá)到?了___?_%，較?去年提高?了月__?__個百?分點。?（二）、?與相關(guān)業(yè)?務(wù)科室、?單位溝通?不夠。與?山東中創(chuàng)?公司、魯?光公司等?相關(guān)業(yè)務(wù)?對口單位?還未建立?長期有效?的業(yè)務(wù)交?流平臺，?在工作中?的溝通協(xié)?調(diào)做得不?夠;對各?收費站監(jiān)?控室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)作?用未能充?分發(fā)揮，?相互之間?交流溝通?也有待進(jìn)?一步加強?，主動性?還相對欠?缺。三?、___?_年工作?意見根?據(jù)一年來?的工作實?踐，明年?我們將根?據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?進(jìn)一步加?強監(jiān)控中?心建設(shè)，?內(nèi)強素質(zhì)?，外樹形?象。以“?____?”公路行?業(yè)榮辱觀?思想為指?導(dǎo)，以科?技為手段?，收費人?員利益為?核心，認(rèn)?真服務(wù)收?費人員，?加強站監(jiān)?控室及車?道監(jiān)控，?大力開展?“大投訴?”體系工?作，加強?綜合協(xié)調(diào)?和檢查督?辦職能，?提高服務(wù)?水平，為?實現(xiàn)我處?收費秩序?的根本好?轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)?國家級文?明單位作?出新貢獻(xiàn)?。__?__年的?主要工作?是：（?一）、加?強現(xiàn)場檢?查辦公，?促進(jìn)維護(hù)?維修工作?從答復(fù)型?向落實型?轉(zhuǎn)變。為?達(dá)到上報?故障“高?標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)?、高質(zhì)量?答復(fù)”的?要求，以?定期檢查?和巡檢的?方式開展?現(xiàn)場維護(hù)?指導(dǎo)，特?別是對難?點問題現(xiàn)?場解決落?實。（?二）、實?行維護(hù)回?訪制，更?好的服務(wù)?基層。進(jìn)?一步規(guī)范?維護(hù)程序?，做到“?有故障電?話必接，?有接必有?果，有果?必回復(fù)”?，以更好?地樹立監(jiān)?控中心維?護(hù)人員的?良好形象??；卦L可?通過電話?方式直接?詢問監(jiān)控?室值班人?員或值班?站長，落?實專人定?期進(jìn)行。?（三）?、加強處?、站溝通?，充分發(fā)?揮業(yè)務(wù)指?導(dǎo)作用。?通過開展?處、站監(jiān)?控人員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)等活動?，加強對?各收費站?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)，使監(jiān)?控管理工?作更加規(guī)?范化、效?能化、真?正起到監(jiān)?控職能作?用。（?四）、抓?好監(jiān)控中?心內(nèi)部管?理工作，?進(jìn)一步貫?徹落實“?責(zé)任到人?”。落實?各種規(guī)章?制度，從?責(zé)任到位?、措施到?位、服務(wù)?到位入手?，培養(yǎng)一?支工作責(zé)?任心強、?效率高、?形象好的?隊伍。?（五）、?抓好監(jiān)控?信息中心?視頻監(jiān)控?設(shè)備及操?作平臺軟?件系統(tǒng)的?維護(hù)，監(jiān)?控信息中?心將以處?領(lǐng)導(dǎo)的要?求為動力?，不斷改?進(jìn)工作方?法，提高?工作效率?，讓監(jiān)控?信息中心?真正發(fā)揮?“眼睛、?耳朵”的?作用，成?為監(jiān)控有?效、指揮?有力、處?理有果的?職能部門?，讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓?同志們滿?意。高?速公路管?理處監(jiān)控?中心年終?總結(jié)（二?）一、?主要成績?（一）?、積極主?動指導(dǎo)各?收費站監(jiān)?控及收費?工作為?進(jìn)一步加?大監(jiān)控管?理工作力?度，建立?應(yīng)急指揮?、快速協(xié)?調(diào)處、站?兩級管理?和行政執(zhí)?法部門，?及時解決?社會關(guān)注?的高速公?路熱點難?點問題的?高速公路?指揮調(diào)度?體系，根?據(jù)管理處?領(lǐng)導(dǎo)指示?精神，經(jīng)?過一年的?調(diào)研實踐?工作，我?中心推動?建立收費?站監(jiān)控考?核工作取?得實質(zhì)性?進(jìn)展。下?發(fā)了由我?中心負(fù)責(zé)?起草的《?國道20?5高速公?路萊蕪管?理處工作?目標(biāo)任務(wù)?考核辦法?》___?_（萊路?高管[_?___]?____?號）監(jiān)控?信息工作?檢查評分?標(biāo)準(zhǔn)部分?，為各收?費站監(jiān)控?室的考核?提供了指?導(dǎo)性意見?。對全處?監(jiān)控人員?統(tǒng)一進(jìn)行?了理論考?試，并將?考試成績?予以通報?。定期對?各收費站?進(jìn)行巡檢?，從檢查?結(jié)果來看?，各站均?指定站長?專門分工?負(fù)責(zé)，緊?緊依托業(yè)?務(wù)科室，?使監(jiān)控工?作得到了?健康發(fā)展?。其中，?萊蕪東、?苗山已基?本達(dá)到山?東省交通?廳監(jiān)控管?理標(biāo)準(zhǔn)要?求，其他?各站則分?別存在軟?硬件自行?維護(hù)、設(shè)?備運轉(zhuǎn)等?方面的不?足，部分?收費站_?___小?時值班制?度未得到?有效落實?，個別站?存在睡崗?、空崗現(xiàn)?象。（?二）、多?管齊下，?狠抓業(yè)務(wù)?發(fā)展為?使監(jiān)控中?心業(yè)務(wù)工?作整體水?平再上新?臺階，全?面提高工?作的效率?和質(zhì)量，?進(jìn)一步優(yōu)?化窗口形?象，今年?，我中心?集思廣益?，在業(yè)務(wù)?工作方面?采取了一?系列行之?有效的措?施，取得?了良好效?果。1?、加強培?訓(xùn)，提高?人員素質(zhì)?。為全面?提高監(jiān)控?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?進(jìn)一步提?升業(yè)務(wù)精?、反應(yīng)快?、服務(wù)好?的良好形?象，今年?我中心通?過出題考?試、“請?進(jìn)來，走?出去”等?方式，結(jié)?合本單位?職能、崗?位需要和?個人實際?情況，組?織監(jiān)控人?員參加分?類培訓(xùn)，?同時定期?組織全體?監(jiān)控人員?進(jìn)行相關(guān)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)考?核，收到?了良好效?果。具體?舉措有：?第一，每?季度，單?位自己出?題，以業(yè)?務(wù)知識考?試的形式?就、《公?路法》、?《收費公?路管理條?例》、《?文明收費?站標(biāo)準(zhǔn)》?、《山東?省交通廳?高速公路?收費站監(jiān)?控管理辦?法》等法?律法規(guī)以?及公路部?門的職能?、綜合執(zhí)?法范圍等?知識對監(jiān)?控人員進(jìn)?行了全面?考核，通?過考試，?調(diào)動學(xué)習(xí)?熱情，確?保監(jiān)控人?員對相關(guān)?內(nèi)容熟練?掌握;第?二，特邀?山東中創(chuàng)?公司、魯?光公司等?單位相關(guān)?專家來中?心講課，?系統(tǒng)講授?公路的職?能和法規(guī)?、綜合監(jiān)?控和計算?機運作等?方面的知?識，并為?監(jiān)控人員?解答了工?作中遇到?的難點問?題;第三?，為進(jìn)一?步提高監(jiān)?控人員對?監(jiān)控中心?視頻監(jiān)控?調(diào)度系統(tǒng)?的內(nèi)部構(gòu)?造、操作?原理的熟?悉程序，?做好設(shè)備?日常維護(hù)?工作等進(jìn)?行了全員?培訓(xùn)。此?外，一年?來，我中?心還分別?安排監(jiān)控?人員和管?理人員參?加了全省?高速公路?監(jiān)控機電?系統(tǒng)培訓(xùn)?、收費系?統(tǒng)培訓(xùn)、?綜合管理?培訓(xùn)等，?并要求做?到每次培?訓(xùn)有記錄?，有心得?體會，有?實際效果?。我中心?參加的培?訓(xùn)形式上?大多采取?授課與討?論相結(jié)合?，互動性?強，氣氛?熱烈，效?果好。?2、加強?信息分析?總結(jié)工作?。為進(jìn)一?步提高信?息管理質(zhì)?量，更好?地為領(lǐng)導(dǎo)?決策服務(wù)?，我中心?今年制定?了《監(jiān)控?工作季度?綜述》。?《綜述》?從“上報?故障”、?“處理反?饋”、“?意見建議?”等方面?對每個季?度的監(jiān)控?信息工作?進(jìn)行了系?統(tǒng)分析。?《監(jiān)控工?作季度綜?述》作為?我中心今?年監(jiān)控信?息工作的?新亮點，?受到了管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?（三）?、狠抓制?度化建設(shè)?，不斷提?高整體工?作水平?今年，我?中心在去?年的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一?步完善內(nèi)?部管理制?度，用制?度規(guī)范責(zé)?任，加強?了《公路?法》、《?收費公路?管理條例?》、《文?明收費站?標(biāo)準(zhǔn)》、?《山東省?交通廳高?速公路收?費站監(jiān)控?管理辦法?》等一系?列規(guī)章制?度的學(xué)習(xí)?，建立了?相對完整?的制度體?系。二?、目前存?在的問題?今年，?我中心在?管理處黨?總支的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?全體人員?共同努力?下取得了?一定的成?績，但用?高標(biāo)準(zhǔn)衡?量，各項?工作的開?展與處領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有一定?的差距，?還存在一?些問題：?（一）?、故障維?護(hù)維修質(zhì)?量有待進(jìn)?一步提高?。今年，?我中心繼?續(xù)加強現(xiàn)?場維護(hù)力?度，各收?費站故障?維護(hù)維修?完好率達(dá)?到了__?__%，?較去年提?高了月_?___個?百分點。?（二）?、與相關(guān)?業(yè)務(wù)科室?、單位溝?通不夠。?與山東中?創(chuàng)公司、?魯光公司?等相關(guān)業(yè)?務(wù)對口單?位還未建?立長期有?效的業(yè)務(wù)?交流平臺?，在工作?中的溝通?協(xié)調(diào)做得?不夠;對?各收費站?監(jiān)控室的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?作用未能?充分發(fā)揮?，相互之?間交流溝?通也有待?進(jìn)一步加?強，主動?性還相對?欠缺。?三、__?__年工?作意見?根據(jù)一年?來的工作?實踐，明?年我們將?根據(jù)處領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，進(jìn)一步?加強監(jiān)控?中心建設(shè)?，內(nèi)強素?質(zhì)，外樹?形象。以?“___?_”公路?行業(yè)榮辱?觀思想為?指導(dǎo)，以?科技為手?段，收費?人員利益?為核心，?認(rèn)真服務(wù)?收費人員?，加強站?監(jiān)控室及?車道監(jiān)控?，大力開?展“大投?訴”體系?工作，加?強綜合協(xié)?調(diào)和檢查?督辦職能?，提高服?務(wù)水平，?為實現(xiàn)我?處收費秩?序的根本?好轉(zhuǎn)，爭?創(chuàng)國家級?文明單位?作出新貢?獻(xiàn)。_?___年?