張明明：百度的“用戶”與“客戶”

張明明：百度的“用戶”與“客戶”

(中國(guó)B2B研究中心訊)百度“鳳巢”上線已經(jīng)有一段時(shí)間了，就在上個(gè)月還有媒體報(bào)道稱百度關(guān)閉了部分競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)的功能，以此來推動(dòng)更多的企業(yè)客戶使用“鳳巢”系統(tǒng)進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷。作為百度的一個(gè)“用戶”，很少能接觸到“客戶”所使用的推廣后臺(tái)系統(tǒng)，一直對(duì)于鳳巢的理解不足。上周四筆者有幸邀參加了在慧聰書院舉辦的“百度鳳巢系統(tǒng)博客座談會(huì)”，通過商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜、企業(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)舒迅的講解和回答現(xiàn)場(chǎng)大家的疑問，對(duì)于這個(gè)給百度巨大收益，全新一代搜索推廣管理平臺(tái)，也有了全新的認(rèn)識(shí)。對(duì)于百度而言，兩類人群對(duì)他們最為重要，一個(gè)是“用戶”，另一個(gè)則是“客戶”。用戶就是使用百度的使用者，對(duì)他們來說，搜索引擎是他們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息最重要工具之一，他們只會(huì)關(guān)心搜索結(jié)果是不是自己所需要的信息，誰使用起來更順手。從咱們專業(yè)的角度就是指用戶體驗(yàn)，曾經(jīng)看過一個(gè)很有意思的話，說對(duì)比百度和google的搜索框，尺子測(cè)量一下：Google比百度略長(zhǎng)，而百度比Google略寬。谷歌說搜索框長(zhǎng)一點(diǎn)對(duì)用戶的心理障礙會(huì)小很多，百度說中國(guó)用戶很喜歡搜索框?qū)挻笠稽c(diǎn)的。這大概就是各自對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。百度的客戶們，便是那28萬多中小企業(yè)主，也是在研討會(huì)上被博客們戲稱的“土老板”們。他們也在關(guān)心搜索結(jié)果，只不過他們是想要從產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞結(jié)果中，出現(xiàn)自己的網(wǎng)站和信息。讓更多百度的“用戶”看到他們的推廣信息，達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。百度的用戶們，大多數(shù)是不希望辛苦地打出幾個(gè)字，點(diǎn)一下按鈕，搜出來的全部是推廣信息。他們甚至還不能分清搜索結(jié)果右下角“推廣”和“百度快照”之前的分別。百度的用戶與客戶的博弈每天都在進(jìn)行中，而這也正是百度所煩惱的。兩年多的研發(fā)，鳳巢一問世便讓很多“客戶”眼前一亮，通過鳳巢系統(tǒng)，企業(yè)不再根據(jù)競(jìng)價(jià)的方式來決定自己在搜索結(jié)果的排序，在花費(fèi)方面完全可以按照效果來付費(fèi)，而且企業(yè)推廣信息的匹配度更高，同時(shí)強(qiáng)大的反作弊機(jī)制避免了對(duì)手的惡意點(diǎn)擊...“用戶”也感覺百度變長(zhǎng)了，每個(gè)結(jié)果頁至少會(huì)有10個(gè)自然搜索結(jié)果，“客戶”的廣告內(nèi)容以明顯的“贊助商鏈接”字樣和淡淡背景色區(qū)別出來，想看結(jié)果看結(jié)果，想看廣告看廣告，一目了然，雖然他們未必能清楚什么是“鳳巢”。這樣看來，鳳巢是“客戶”使用的推廣系統(tǒng)的專業(yè)升級(jí)版，能讓“客戶”以更少的錢帶來更多的營(yíng)銷效果。而受益的不只是“客戶”，還有更多的“用戶”。對(duì)百度來說，“用戶