知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技

1、知識(shí)的角色與技能及知識(shí)管理所需的科技知識(shí)的角角色與技技能及知知識(shí)管理理所需的的科技大大綱壹.知識(shí)識(shí)的角色色與技能能貳.知知識(shí)管理理所需的的科技參.結(jié)論論&啟示示肆.Q &A壹.知識(shí)識(shí)的角色色與技能能一.以以知識(shí)工工作為主主的員工工二.知識(shí)識(shí)管理員員工三.知識(shí)識(shí)專案的的經(jīng)理人四.首席席知識(shí)主主管五.與知識(shí)創(chuàng)造造型團(tuán)員員比較一、以知識(shí)工工作為主主的員工工1.知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)該是每每個(gè)人的的工作例行工作作中需要要?jiǎng)?chuàng)造、分享、搜尋、利用知知識(shí)的員工。2.麥肯肯錫顧問(wèn)問(wèn)公司成功的秘秘訣：從從聘僱人人員開(kāi)始始找找出聰聰明、對(duì)知識(shí)好好奇並願(yuàn)願(yuàn)追求知知識(shí)的人人員。缺點(diǎn)：向向外學(xué)習(xí)習(xí)平庸庸或不足足，潛潛在的認(rèn)認(rèn)為

2、自己的人人員最優(yōu)優(yōu)秀，無(wú)無(wú)須專家家協(xié)助。一、以知識(shí)工工作為主主的員工工3.夏佩佩諾鋼鐵鐵每一位員員工被視視為知識(shí)識(shí)員工，鼓勵(lì)冒冒險(xiǎn)員工工遴選。標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)學(xué)習(xí)的能能力與態(tài)態(tài)度。制度：獨(dú)獨(dú)特的師師徒制，課程與與實(shí)際的的訓(xùn)練。豐厚的獲獲利分享享制度、扁平的的組織階階層。 4.卓越越的組織織文化，使知識(shí)識(shí)流動(dòng)普普及，將將知識(shí)管理融入入每人工工作中，並配合合全職知知識(shí)員工工將知識(shí)管管理普及及到公司司各處。二、知識(shí)管理理員工1.知識(shí)識(shí)員工的的角色：各個(gè)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的顧問(wèn)或或圖書(shū)館館員，稱稱為知識(shí)識(shí)統(tǒng)合者、知識(shí)行政政人員、知識(shí)經(jīng)理理人。2.知識(shí)識(shí)員工的的條件：同時(shí)具備備技術(shù)的的知識(shí)及及直覺(jué)性性的技巧巧最為理理

3、想。硬體技術(shù)有結(jié)構(gòu)構(gòu)的知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)能力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。軟性特質(zhì)：對(duì)文化化、政治治、與人人性層面面的知識(shí)識(shí)具深厚的的了解。二、知識(shí)管理理員工3.工作的重重點(diǎn)：判斷具有有價(jià)值的的知識(shí)並並加以整整合，掌掌握、儲(chǔ)存何維維護(hù)他人人開(kāi)發(fā)出出來(lái)的知知識(shí)，提提供公司司內(nèi)外知識(shí)識(shí)資源最最佳利用用方法的的建議，以取得得需要的知知識(shí)。三.知識(shí)識(shí)管理專專案經(jīng)理人:基本條件件優(yōu)秀人選選最理想境境界不同性質(zhì)質(zhì)不同活動(dòng)動(dòng)不同技能能三.知識(shí)識(shí)管理專案經(jīng)理理人基本條件件:具專案案管理、改改革管理理、科技技管理的能力力。優(yōu)秀人選選:成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)IT計(jì)畫(huà)研究究、重組組或行為模模式改革革。最理想境境界:來(lái)自強(qiáng)調(diào)調(diào)創(chuàng)造、傳播及及使用知識(shí)

4、的環(huán)環(huán)境。三.知識(shí)識(shí)管理專案經(jīng)理理人依不同性性質(zhì)不同活動(dòng)動(dòng)不同技能能1.與資料庫(kù)庫(kù)有關(guān):儲(chǔ)存知識(shí)識(shí)所需科科技,說(shuō)說(shuō)服員工工貢獻(xiàn)所所知的能力力，開(kāi)發(fā)發(fā)知識(shí)能能力。2.涉及知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移:找出發(fā)展展監(jiān)督人人類與機(jī)機(jī)械這兩兩種知識(shí)分享的的管道。3.知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)管理策策略:知識(shí)價(jià)值值計(jì)算,與公司司內(nèi)外知知識(shí)擁有者談?wù)勁校芄芾碇R(shí)識(shí)資產(chǎn)組組合。4.結(jié)構(gòu)發(fā)展展相關(guān)計(jì)計(jì)畫(huà):財(cái)務(wù)分析析，科技技服務(wù)合合作，HRM策略開(kāi)發(fā)發(fā)能力。四.首席席知識(shí)主主管(ChiefKnowledgeOfficer)重要職責(zé)責(zé)背景條件件結(jié)合技巧巧優(yōu)秀CKO四.首席知識(shí)識(shí)主管(ChiefKnowledge Officer)是管理其其他人以以

5、進(jìn)行知知識(shí)管理理的策略略性工作作重要職責(zé)責(zé):建立知識(shí)識(shí)文化。建立知識(shí)識(shí)管理的的結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)能夠夠有所回回收，軼事管管理、宣宣揚(yáng)成就就 。四.首席知識(shí)識(shí)主管(ChiefKnowledge Officer)背景條件件:管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、對(duì)組織及及科技工工具熟悉悉程度、博學(xué)能力力、適應(yīng)能力力或?qū)嶋H際經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合技巧巧:結(jié)合科技技、人性性與財(cái)務(wù)務(wù)方面技技巧。優(yōu)秀CKO:掌握知識(shí)識(shí)，對(duì)相相關(guān)因素素具敏銳的觸觸感，實(shí)務(wù)務(wù)的生意意頭腦。四.首席席知識(shí)主主管(ChiefKnowledge Officer)所有公司司都該有有CKO?CKO角色與職職責(zé)最重要的的原則?KM成績(jī)不佳佳之原因因？啟示?討論:貴公司知知識(shí)管理理現(xiàn)

6、況與與本組報(bào)報(bào)告是否否有可相互互呼應(yīng)之之處？知知識(shí)管理理一定要要由CKO來(lái)作嗎？適合擁有首首席知識(shí)識(shí)主管的公司司* 以知知識(shí)為重重要資源源的公司司，如專專業(yè)服務(wù)務(wù)公司。* 產(chǎn)品品中或客客服中蘊(yùn)蘊(yùn)含豐富富知識(shí)公公司，如如電腦產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，Sequent的線上資資料庫(kù)企業(yè)電電子圖書(shū)書(shū)館。不適合擁有首首席知識(shí)識(shí)主管的公司司* 組織織結(jié)構(gòu)太太過(guò)強(qiáng)調(diào)調(diào)地方分分權(quán)，中中央即不不適合,如:惠惠普。* 當(dāng)其其他經(jīng)理理分?jǐn)偲淦渌兄刂匾δ苣軙r(shí)，如如安德森森顧問(wèn)公司，但但其知知識(shí)交流流庫(kù)聞聞名業(yè)界界。四.首席知識(shí)識(shí)主管(ChiefKnowledge Officer)創(chuàng)新求勝勝-五.知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造型團(tuán)團(tuán)員Knowledge

7、-creatingcrew1 .知知識(shí)執(zhí)行行人員第一線員員工及直直線主管管2.知識(shí)工工程師中中階主主管3.知知識(shí)主管管高高階主主管1.知識(shí)執(zhí)行人員員1-1.知識(shí)操作作員累積和生生產(chǎn)以經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為主主的豐富內(nèi)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)(第一線員員工及直直線主管管)1-2.知識(shí)專門(mén)門(mén)人員親身體驗(yàn)驗(yàn)累積、生產(chǎn)和更新知知識(shí),處處理有結(jié)結(jié)構(gòu)的、可以電電腦傳遞和儲(chǔ)儲(chǔ)存的技技術(shù)、可可量化的的數(shù)據(jù)等等外顯知識(shí)。(研發(fā)部部的科學(xué)學(xué)家、行行銷(xiāo)研究究幕僚.) 1.知識(shí)執(zhí)行人員員1-3.理想知識(shí)識(shí)執(zhí)行人人員特質(zhì)質(zhì):1.高高的知識(shí)水準(zhǔn)準(zhǔn)。2.自己己觀點(diǎn)重重塑世界界的強(qiáng)烈烈意願(yuàn)和和決心。3.廣泛泛的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。4.溝通通技巧。5.開(kāi)放放到坦白白

8、討論辯辯論。2.知識(shí)工程程師角色2-1.是高階主主管理想想世界及及第一線線人員現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界間的的橋樑。2-2.領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)換。(研發(fā)部部的科學(xué)學(xué)家、行行銷(xiāo)研究幕僚.)2-3.在認(rèn)識(shí)識(shí)論的構(gòu)構(gòu)面上促促進(jìn)知識(shí)識(shí)螺旋涵涵蓋不同的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移。2-4.促進(jìn)本本體論構(gòu)構(gòu)面的知知識(shí)轉(zhuǎn)可可以涵蓋蓋組織的各個(gè)階階層。2.知識(shí)工程程師條件2-1.具備專案案協(xié)調(diào)和和管理的的高度能能力。2-2.須有創(chuàng)造造新知所所必備的的提出假假設(shè)的技技巧。2-3.須有整整合多項(xiàng)項(xiàng)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新方法法的能力力。2-4.須有鼓鼓勵(lì)對(duì)談?wù)劦臏贤ㄍ记伞?-5.須擅長(zhǎng)長(zhǎng)使用比比喻,協(xié)協(xié)助他他人創(chuàng)造造和表達(dá)達(dá)。2-6.必須能能夠引發(fā)發(fā)成員間間的互

9、信信。2-7.須有鑑鑑往知來(lái)來(lái)的眼光光。3.知識(shí)主管管角色與能能力管理整個(gè)個(gè)組織知知識(shí)創(chuàng)造造的過(guò)程程。建立界定定公司價(jià)價(jià)值體系系的知識(shí)識(shí)遠(yuǎn)景。3-1.明白表達(dá)知識(shí)識(shí)遠(yuǎn)景,給予知識(shí)識(shí)創(chuàng)造團(tuán)團(tuán)員方向感。3-2.須有溝通通遠(yuǎn)景與與企業(yè)文文化的能能力。3-3.確認(rèn)所所創(chuàng)知識(shí)識(shí)的品質(zhì)質(zhì)。3-4.正確選選擇專案案領(lǐng)導(dǎo)人人。3-5.設(shè)立高高標(biāo),在在專案案小組中中創(chuàng)造混混沌。3-6.和小組組成員互互動(dòng)並喚喚起投入入的技巧巧。3-7.引導(dǎo)和和管理整個(gè)組織織知識(shí)創(chuàng)造造過(guò)程的的能力。貳.知知識(shí)管理理所需的的科技一.焦焦點(diǎn)個(gè)案案 :惠惠普二.專家家系統(tǒng)與與人工智智慧三.知識(shí)識(shí)科技的的應(yīng)用四.浩瀚瀚的知識(shí)識(shí)寶庫(kù)五.集中

10、中式的知知識(shí)環(huán)境境六.即時(shí)時(shí)的知識(shí)識(shí)系統(tǒng)七.長(zhǎng)期期的分析析系統(tǒng)八.科技技無(wú)法做做到的事事 一.焦焦點(diǎn)個(gè)案案 :惠惠普1.惠惠普公司司知識(shí)管管理科技技之應(yīng)用用:20種與與知識(shí)管管理有關(guān)關(guān)的應(yīng)用用軟體。LotusNotes用在員工工討論。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路用用在資訊訊發(fā)佈。2.惠普公司司應(yīng)用軟體舉例例電子銷(xiāo)貨貨夥伴(ElectronicsSalesPartner,ESP) 。Connex網(wǎng)路系統(tǒng)統(tǒng) -為為使用者者搜尋專專家。訓(xùn)練人員員交流園園地-對(duì)內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn),心心得交流流。惠普網(wǎng)路路消息-對(duì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商發(fā)佈訊訊息。GrapeVine -傳送知識(shí)識(shí)給特定定族群。一.焦焦點(diǎn)個(gè)案案 :惠惠普3.惠普知識(shí)識(shí)管理成

11、成功原因因：具備文字字處理、說(shuō)明會(huì)會(huì)及試算算表之完完善工具具配合。整合知識(shí)識(shí)管理應(yīng)應(yīng)用軟體體與結(jié)構(gòu)構(gòu)性工具具，如資資料庫(kù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)、文件件搜尋器器、及惠惠普全球球通訊網(wǎng)網(wǎng)路。二.專家家系統(tǒng)與與人工智智慧以科技來(lái)來(lái)掌握、管理知知識(shí)的做做法。這這些科技技則稱為人工智智慧。本章介介紹之系系統(tǒng)：專家系統(tǒng)統(tǒng)：如麥麥道公司司利用此此系統(tǒng)研研判飛機(jī)機(jī)位置是是否適合合降落。個(gè)案推論論（CBRcase-basereasoning)個(gè)案敘述述和知識(shí)識(shí)整理，自其中中 擷取取可用知知識(shí)。類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路(NeuralNetwork)。三.知識(shí)識(shí)科技的的應(yīng)用有效傳遞遞知識(shí)：如視訊訊會(huì)議、電話會(huì)會(huì)議、網(wǎng)網(wǎng)路會(huì)議議(netm

12、eeting)。用於處理理文字，而非數(shù)數(shù)字，且且文字較較不具結(jié)結(jié)構(gòu)性，像句子子、段落落、個(gè)案案。應(yīng)用偏重重互動(dòng)形形式。選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R(shí)識(shí)管理工工具。三.知識(shí)識(shí)科技的的應(yīng)用四.浩瀚瀚的知識(shí)識(shí)寶庫(kù)網(wǎng)際網(wǎng)路路 -知知識(shí)搜搜尋。網(wǎng)際網(wǎng)路路仲介人人，網(wǎng)路路搜尋資資料圖書(shū)書(shū)管理員員。Notes及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)路路 -資資訊發(fā)發(fā)佈，群群組討論論及資料料搜尋。使用工工具如網(wǎng)網(wǎng)路程式式語(yǔ)言(HTML)，網(wǎng)路知識(shí)識(shí)管理軟軟體知知識(shí)補(bǔ)給給站(Knowledgedepotdeveloped by SequentCorp)，專家搜尋尋器(ExpertLocator)。單一及全全面性管管理工具具較助於於跨越組組織藩籬籬的知

13、識(shí)識(shí)分享。五.集中中式的知知識(shí)環(huán)境境1.可可採(cǎi)用專專家系統(tǒng)統(tǒng):優(yōu)點(diǎn):執(zhí)執(zhí)行非常常複雜的的推論過(guò)過(guò)程；如財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)劃。缺點(diǎn):難難以維護(hù)護(hù)，增加加新知內(nèi)內(nèi)容不易易，其知知識(shí)領(lǐng)域域必須相當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)定。系統(tǒng)遭到到淘汰的的主因: 非技技術(shù)問(wèn)題題，而結(jié)結(jié)構(gòu)問(wèn)題題。如:公公司派系系找不到到真正專專家或維維修代價(jià)價(jià)昂貴。2.可可採(cǎi)用抑抑制型態(tài)態(tài)系統(tǒng)(CBS):適用:較較為狹隘隘的問(wèn)題題領(lǐng)域；如產(chǎn)品品的配置置或是定定價(jià)。掌握各項(xiàng)項(xiàng)必配條條件(決決定哪種種硬、記記憶體等)，無(wú)須了解解系統(tǒng)複雜的互互動(dòng)過(guò)程程。如:整合企企業(yè)資源源規(guī)劃軟體。六.即時(shí)的知知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)1.適用:如如果你沒(méi)沒(méi)有時(shí)間間，且你你的客戶戶懂得比比較多，比

14、較客戶的的問(wèn)題特特徵和系系統(tǒng)中案案例有無(wú)無(wú)雷同之之處，選出符符合客戶戶需求的的解決方方法。如:客戶支援援中心或或服務(wù)檯檯。2.實(shí)例例:康康柏管理支援援自動(dòng)推推論科技技。提高學(xué)習(xí)習(xí)曲線，降低營(yíng)營(yíng)業(yè)額的的影響，客戶問(wèn)問(wèn)題十分鐘內(nèi)內(nèi)獲得解解決，減減少僱用用客戶服服務(wù)人員員。Primusco.客戶服務(wù)務(wù)支援聯(lián)聯(lián)盟。60多家家高科技技公司組組合，攜攜手解決決客戶在在知識(shí)管理領(lǐng)域域碰到的的難題。七.長(zhǎng)期期的分析析系統(tǒng)1.時(shí)機(jī):如如果你你有時(shí)間間，而你你的客戶戶具備統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的的博士學(xué)位，將將數(shù)據(jù)提提昇成為為知識(shí)的的最佳工工具。如：類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路貸款客戶戶個(gè)案分分析。2.缺點(diǎn)點(diǎn):有些些黑箱箱的部部份，解解釋為什

15、什麼它有有時(shí)會(huì)做出些判判斷的原原因並不不容易。3.實(shí)例例:資料探勘勘系統(tǒng)(DMS)大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知知識(shí)工具之一一，也採(cǎi)採(cǎi)用人工工為分析析工作預(yù)預(yù)作假設(shè)設(shè)；如:初初步架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)數(shù)據(jù)和依依結(jié)論下下決定。4.用途途:自己己可以發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)當(dāng)中某某天，某某種類型型的客戶戶對(duì)某種商商品的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)量特特別多。八.科技技無(wú)法做做到的事事1.知識(shí)識(shí)管理科科技的出出現(xiàn)將對(duì)對(duì)組織的知知識(shí)文化化產(chǎn)生正正面的效應(yīng)。如:擴(kuò)展展員工取取得知識(shí)識(shí)的管道道或適時(shí)時(shí)將知識(shí)識(shí)傳遞給給需要使用者。2.光憑憑科技，無(wú)法促使使專業(yè)人人士和他他人分享享或讓沒(méi)沒(méi)有興趣搜尋知知識(shí)的員員工突然然願(yuàn)意開(kāi)開(kāi)始搜尋尋或是上上網(wǎng)瀏覽覽。3.光憑憑科技，並不能為為貴公司司營(yíng)造積積極創(chuàng)造造知識(shí)的的環(huán)境。4.資訊科技技在知識(shí)識(shí)創(chuàng)造方方面的功功能也相相對(duì)較弱弱，頂能接接觸到問(wèn)問(wèn)題皮毛毛，能要要靠個(gè)人人的智慧慧或是團(tuán)團(tuán)體的腦腦力激盪盪才能發(fā)發(fā)揮的領(lǐng)領(lǐng)域。 參.結(jié)論論&啟示示一.知知識(shí)管理理仍在萌萌芽階段段，都應(yīng)做好好隨時(shí)調(diào)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)和角色色準(zhǔn)備。二.知識(shí)識(shí)管理的的角色和和職責(zé)最最重要原原則，角色應(yīng)該該是真正的工作作，專人人為它負(fù)負(fù)責(zé)，也也需要有有專有資資源。三.知識(shí)識(shí)管理還還在探索索階段，建議各位位試試看看不同的的知識(shí)科技工工具。系統(tǒng)要先先架構(gòu)好好，才知知道人們們