知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本

1、第三章 知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)本章大綱綱第一節(jié)組組織知知識(shí)管理理相關(guān)的的四大學(xué)學(xué)派第二節(jié)知知識(shí)管管理的資資本觀點(diǎn)點(diǎn)與智慧慧資本第三節(jié)智智慧資資本管理理的重要要性第四節(jié)智智慧資資本衡量量的問題題與背景景第五節(jié)智智慧資資本主要要的衡量量架構(gòu)第六節(jié)智智慧資資本間的的互動(dòng)架架構(gòu)第七節(jié)社社會(huì)資資本：動(dòng)動(dòng)態(tài)競爭爭下重要要的新智智慧資本本第八節(jié)社社會(huì)資資本與創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)組織知識(shí)識(shí)管理相相關(guān)的四四大學(xué)派派知識(shí)管理理學(xué)派重點(diǎn)在於於針對組組織內(nèi)外外重要的的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理，包括括知識(shí)的的定義、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享利利用等。組織學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)派組織學(xué)習(xí)習(xí)的動(dòng)態(tài)態(tài)架構(gòu)是指分析析組織如如何因應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境的變變化而不不斷地學(xué)

2、學(xué)習(xí)與進(jìn)進(jìn)步而言言。組織知識(shí)識(shí)管理相相關(guān)的四四大學(xué)派派（續(xù)）組織不同同的學(xué)習(xí)習(xí)模式單環(huán)圈(Single Loop)只注重重利用現(xiàn)現(xiàn)存的知知識(shí)來逐逐步改善善目前流流程的效效率，並並無意挑挑戰(zhàn)該流流程設(shè)計(jì)計(jì)的背後後假設(shè)。雙環(huán)圈(Double Loop)則挑戰(zhàn)戰(zhàn)目前流流程設(shè)計(jì)計(jì)背後的的基本假假設(shè)，從從根本上上來思考考是否需需要有這這個(gè)流程程？組織學(xué)習(xí)習(xí)與吸收收的能力力組織本身身具備與與此類新新知識(shí)相相關(guān)、紮紮實(shí)的知知識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)，才能能有效地地吸收及及創(chuàng)新。組織知識(shí)識(shí)管理相相關(guān)的四四大學(xué)派派（續(xù)1）學(xué)習(xí)型組組織學(xué)派派其研究的的主要重重點(diǎn)在形形成一個(gè)個(gè)有利於於組織不不斷演進(jìn)進(jìn)與學(xué)習(xí)習(xí)的價(jià)值值觀、文文化與原

3、原則。智慧資本本學(xué)派是以組織織內(nèi)部的的智慧資資本為研研究對象象，即以以知識(shí)存存量(Stock)為為主，而而沒有涵涵括知識(shí)識(shí)的流動(dòng)動(dòng)過程的的研究而而言。表3-1 四大大學(xué)派研研究重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別表表 學(xué)派特色知識(shí)管理學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派學(xué)習(xí)型組織學(xué)派智慧資本學(xué)派研究對象組織內(nèi)外的知識(shí)組織學(xué)習(xí)過程組織的模式智慧資本無形資產(chǎn)研究內(nèi)容知識(shí)的有效管理組織動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的方式與能力組織學(xué)習(xí)的價(jià)值觀、認(rèn)知、文化與指導(dǎo)原則智慧資本的衡量知識(shí)意涵知識(shí)是需要管理標(biāo)的知識(shí)是學(xué)習(xí)促進(jìn)的素材與學(xué)習(xí)之目的知識(shí)是學(xué)習(xí)促進(jìn)的素材與學(xué)習(xí)之目的知識(shí)是創(chuàng)造智慧資本的來源表3-1 四大大學(xué)派研研究重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別表表（續(xù)） 學(xué)派特色知識(shí)管理學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)

4、派學(xué)習(xí)型組織學(xué)派智慧資本學(xué)派知識(shí)狀態(tài)流量與存量動(dòng)態(tài)流量動(dòng)態(tài)流量靜態(tài)存量(Stock)策略目標(biāo)知識(shí)的充分利用與創(chuàng)造有效的單環(huán)圈與雙環(huán)圈的學(xué)習(xí)，與動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新能力五項(xiàng)學(xué)習(xí)修鍊為核心的組織學(xué)習(xí)文化與觀念定義智慧資本的價(jià)值，並加以有效管理知識(shí)管理理的資本本觀點(diǎn)與與智慧資資本智慧資本本的基本本定義Steward的定義義智慧資本本(IC)是指指每個(gè)員員工與團(tuán)團(tuán)隊(duì)能為為公司帶帶來競爭爭優(yōu)勢的的一切知知識(shí)與能能力的總總和。舉舉凡一切切能為組組織創(chuàng)造造財(cái)富的的知識(shí)、資訊、技術(shù)、智慧財(cái)財(cái)產(chǎn)等，都是智智慧的元元素組合合，大都都是無形形的。Edvinsson&Malone的的定義智慧資本本是一種種對知識(shí)識(shí)、實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)、

5、組織技技術(shù)、顧顧客關(guān)係係和專業(yè)業(yè)技能的的掌握，讓組織織在市場場上享有有競爭優(yōu)優(yōu)勢。圖3-1 企業(yè)業(yè)有形、無形的的資產(chǎn)與與有形、智慧的的資本有形資產(chǎn)有形資本財(cái)務(wù)資產(chǎn)（現(xiàn)金、債券）固定資產(chǎn)（廠房、設(shè)備、土地）負(fù)債股東權(quán)益無形資產(chǎn)智慧（無形）資本商譽(yù)能力技術(shù)人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本組織的資資產(chǎn)與資資本傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表（資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表）隱藏的企企業(yè)價(jià)值值智慧資本本(IC)智慧資本本的組成成分子與與架構(gòu)構(gòu)人力資本本：包括括員工的的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新及及反應(yīng)能能力等。結(jié)構(gòu)資本本：包括括公司文文化、管管理制度度等要素素，並非非為員工工個(gè)人所所專屬，而是屬屬於組織織的部分分。顧客資本本：包括括顧客滿滿意度

6、、顧客忠忠誠度。表3-2 智慧慧資本各各種不同同的組成成元素以以及各學(xué)學(xué)派提出出者智慧資本內(nèi)藏的客體提出者員工個(gè)人組織內(nèi)部組織外部Skandia原始模式(1992)人力資本結(jié)構(gòu)資本Steward(1994)人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本Bontis(1999)人力資本結(jié)構(gòu)資本關(guān)係資本Petrash(1997)人力資本組織資本顧客資本Sveiby(1998)個(gè)人能力內(nèi)部結(jié)構(gòu)外部結(jié)構(gòu)Roos(1998)人力資本組織資本創(chuàng)新與發(fā)展資本關(guān)係資本Edvinsson & Malone(1997)人力資本流程資本創(chuàng)新資本顧客資本圖3-2 各種種智慧資資本的分分類圖圖市場價(jià)值財(cái)務(wù)資本（有形）智慧資本（無形）人力資本

7、（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內(nèi)部）創(chuàng)新資本（未來）流程資本（現(xiàn)在）智慧資本本對組織織價(jià)值的的重要要性經(jīng)由資產(chǎn)產(chǎn)的衡量量有利於於瞭解與與管理智慧資本本為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的主主要來源源以市場場價(jià)值(MV)智慧慧資本(IC)+帳面面價(jià)值(BV)的觀觀點(diǎn)，來來看下列列幾個(gè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字字：微軟在1996年的MV為855億億美元，BV為為9.3億美元元（IC占其MV的95%）。IBM1995年購購併Lotus花了35億美美元，而而其BV只有2.3億億美元（15倍倍）。根據(jù)Brooking Institute對有有形資產(chǎn)產(chǎn)與無形形資產(chǎn)占占企業(yè)總總價(jià)值的的比率，從19822000年的的比重

8、。智慧資本本對組織織價(jià)值的的重要要性（續(xù)續(xù)）智慧資本本為組織織最重要要的競爭爭能力彼得杜杜拉克(PeterDrucker)創(chuàng)新是現(xiàn)代代創(chuàng)業(yè)家家的核心心條件。迪哈克克(DeeHock)現(xiàn)在需要要的是混沌式式的組織織系統(tǒng)，能夠夠快速、有彈性性且能因因應(yīng)現(xiàn)實(shí)實(shí)環(huán)境變變化的企企業(yè)組織織。智慧資本本對組織織價(jià)值的的重要性性（續(xù)1）安德魯葛洛夫夫(AndrewGrove)一個(gè)組織織必須非非常機(jī)警警、迅速速地瞭解解外部環(huán)環(huán)境的改改變與調(diào)適的的能力。湯姆彼彼得思(Tom Peters)在快速變變動(dòng)的世世界，一一個(gè)組織織必須建建構(gòu)一個(gè)個(gè)相當(dāng)動(dòng)態(tài)的的組織，讓顧顧客、員員工、策策略夥伴伴能夠?qū)Ｗ㈧侗舜岁P(guān)關(guān)係之之維

9、繫。戴明(Deming)組織最重重要的核核心能力力內(nèi)有97%都都是無形形的。圖3-3 企業(yè)業(yè)無形資資產(chǎn)占總總價(jià)值比比率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000知識(shí)管理理與智慧慧資本及及組織價(jià)價(jià)值的關(guān)關(guān)係智慧資本本是由知知識(shí)所創(chuàng)創(chuàng)造的知識(shí)內(nèi)植植(Embedded)在儲(chǔ)儲(chǔ)存的客客體內(nèi)，以形成成智慧資資本有優(yōu)秀的的智慧成成本才有有優(yōu)秀的的競爭能能力有優(yōu)秀的的核心競競爭能力力才能創(chuàng)創(chuàng)造出企企業(yè)的價(jià)價(jià)值圖3-4 知識(shí)識(shí)管理、智慧資資本與組組織價(jià)值值的關(guān)係係圖知識(shí)員工組織跨組織員工資本結(jié)構(gòu)資本關(guān)係資本成長創(chuàng)新生產(chǎn)力無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)知識(shí)管理投資儲(chǔ)存客體智慧資本核心競爭能力企業(yè)價(jià)

10、值儲(chǔ)存產(chǎn)生促成創(chuàng)造智慧資本本衡量的的問題與與背景景傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)價(jià)值衡衡量的問問題靜態(tài)的歷歷史紀(jì)錄錄vs.動(dòng)態(tài)的的未來潛潛力市價(jià)與帳帳面價(jià)值值嚴(yán)重脫脫節(jié)衡量錯(cuò)誤誤產(chǎn)生的的危機(jī)不利於投投資市場場不利於企企業(yè)策略略不利於社社會(huì)與國國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系智慧資本本衡量的的問題與與背景景（續(xù)）目前經(jīng)營營者對智智慧資本本的管理理與衡量量仍相當(dāng)當(dāng)缺乏只有15%認(rèn)為為他們有有在進(jìn)行行智慧資資本的管管理。企業(yè)對於於本身智智慧資本本的利用用與發(fā)揮揮只有20%，其餘80%完完全浪費(fèi)費(fèi)閒置。圖3-5 智慧慧資本衡衡量的基基本分類類圖組織智慧資本的衡量整體智慧資本價(jià)值的衡量各類智慧資本的衡量衡量的構(gòu)面與原則操作性的衡量項(xiàng)目Tob

11、ins q值財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)ICMVBV組織整體體智慧資資本衡量量的主要要方法智慧資本本(IC) 企業(yè)業(yè)的市場場價(jià)值(MV)帳面面價(jià)值(BV)但此原始始計(jì)算模模式主要要有下列列幾個(gè)問問題：股價(jià)受景景氣影響響不穩(wěn)定定帳面價(jià)值值常不具具代表性性折舊的問問題局限在整整體的衡衡量Tobinsq值模式式Tobins q值值 =資資產(chǎn)的的市價(jià)資產(chǎn)的的重置成成本各類智慧慧資本的的衡量顧客資本本的主要要衡量構(gòu)構(gòu)面對顧客輪輪廓(Profile)的瞭瞭解顧客的維維繫(Retention)顧客角色色的扮演演顧客的支支援與服服務(wù)顧客關(guān)係係的成功功比例流程資本本的主要要衡量構(gòu)構(gòu)面企業(yè)價(jià)值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)(Value C

12、hain System)的的效率與與貢獻(xiàn)企業(yè)管理理的效率率高低各類智慧慧資本的的衡量（續(xù)）企業(yè)科技技工具的的滲透力力與普及及率企業(yè)品質(zhì)質(zhì)的投資資與表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)術(shù)運(yùn)用策策略選擇擇的能力力高低創(chuàng)新資本本的主要要衡量構(gòu)構(gòu)面顧客預(yù)期期方面即對顧客客變化的的瞭解與與預(yù)測是是否重視視，或推推行的成成效為何何？市場預(yù)期期方面即對市場場變化的的預(yù)測與與瞭解、重視及及其績效效方面而而言各類智慧慧資本的的衡量（續(xù)1）創(chuàng)新投資資方面是指產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新的的重視程程度與績績效如何何？包括括公司目目前正在在開發(fā)的的新產(chǎn)品品與新服服務(wù)有多多少？等等方面。外部合作作方面即與策略略夥伴未未來的合合作關(guān)係係的重視視程度與與

13、績效如如何？各類智慧慧資本的的衡量（續(xù)2）創(chuàng)新環(huán)境境方面是指有無無提供一一個(gè)支援援創(chuàng)新的的良好基基礎(chǔ)設(shè)備備？員工成長長方面即投資在在員工的的教育訓(xùn)訓(xùn)練為何何人力資本本的主要要衡量構(gòu)構(gòu)面員工的在在職訓(xùn)練練費(fèi)用員工心態(tài)態(tài)學(xué)歷、年年資、流流動(dòng)率、經(jīng)驗(yàn)與與技能員工的授授權(quán)員工的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)智慧資本本間的互互動(dòng)架構(gòu)構(gòu)智慧資本本的樹狀狀模式Skandia AFS公司司的領(lǐng)航航者模式式Bontis智智慧資本本的鑽石石模式智慧資本本的樹狀狀模式人力資本本為樹樹根，負(fù)責(zé)養(yǎng)養(yǎng)分的吸吸收。結(jié)構(gòu)資本本為樹樹幹，負(fù)責(zé)傳傳送、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換養(yǎng)分分及支撐撐整體結(jié)結(jié)構(gòu)。顧客資本本是樹樹枝、樹樹葉。財(cái)務(wù)資本本是花花與果實(shí)實(shí)。圖3-7 Ska

14、ndiaAFS公司的的領(lǐng)航者者模式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)更新與開發(fā)焦點(diǎn)智慧資本經(jīng)營環(huán)境昨日今日明日人力焦點(diǎn)Bontis智智慧資本本的鑽石石模式人力資本本會(huì)影響響顧客資資本與結(jié)結(jié)構(gòu)資本本結(jié)構(gòu)資本本與顧客客資本會(huì)會(huì)影響企企業(yè)績效效人力資本本沒有直直接影響響企業(yè)績績效圖3-8 Bontis智智慧資本本的鑽石石模式結(jié)構(gòu)資本顧客資本人力資本企業(yè)績效0.4930.4900.4970.559不顯著社會(huì)資本本的基本本概念社會(huì)資本本的定義義根據(jù)Jacobs(1965)的定定義，社社會(huì)資本本是指一一種透過過長時(shí)期期培養(yǎng)出出來的人人際關(guān)係係。Bourdieu(1986)則認(rèn)認(rèn)為這種種長久的的關(guān)係，是建立立在彼此此

15、相處後後所產(chǎn)生生的一種種相互感感激的感感覺(FeelingsofGratitude)，及由由相互尊尊重(Respect)與友友誼(Friendship)所形形成的。社會(huì)資本本的基本本概念（續(xù)）社會(huì)資本本理論其主要是是主張?jiān)谠陟度巳穗H關(guān)係係網(wǎng)路(NetworkofRelationship)，即讓讓其成員員在進(jìn)行行社會(huì)活活動(dòng)時(shí)，可以提提供非常常具價(jià)值值的資源源。社會(huì)資本本、人力力資本及及顧客資資本三者者的關(guān)係係。社會(huì)資本本的主要要組成構(gòu)構(gòu)面與衡衡量結(jié)構(gòu)構(gòu)面面網(wǎng)路連結(jié)結(jié)度(Network Ties)，可以以產(chǎn)生下下列三個(gè)個(gè)優(yōu)點(diǎn)：資源的擷擷取(Access)資源獲取取的速度度(Timing)人脈的引引

16、薦(Referral)網(wǎng)路的組組合型態(tài)態(tài)(NetworkConfiguration)鬆散的網(wǎng)網(wǎng)路型態(tài)態(tài)緊密的網(wǎng)網(wǎng)路型態(tài)態(tài)社會(huì)資本本的主要要組成構(gòu)構(gòu)面與衡衡量（續(xù)續(xù)）認(rèn)知構(gòu)面面主要包括括下列三三個(gè)因素素：共享的行行為符號(hào)號(hào)共享的語語言共享的故故事關(guān)係構(gòu)面面主要包括括下列幾幾個(gè)因素素：信任規(guī)範(fàn)義務(wù)感認(rèn)同感圖3-9 組織織新智慧慧資本的的創(chuàng)造造模式 結(jié)構(gòu)構(gòu)面網(wǎng)路的連結(jié)度網(wǎng)路的組合型態(tài)認(rèn)知構(gòu)面共享的行為符號(hào)共享的語言共享的故事關(guān)係構(gòu)面信任規(guī)範(fàn)義務(wù)感認(rèn)同感與他人交交流智慧資本的的機(jī)會(huì)對智慧資資本交流價(jià)值的的期望智慧資本本整合的能力對智慧資資本交流價(jià)值的的動(dòng)機(jī)新智慧資資本的創(chuàng)創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)家精精神的基基本概念念

17、創(chuàng)業(yè)家精精神的定定義包括下列列幾項(xiàng)創(chuàng)創(chuàng)舉：(1)創(chuàng)立新事事業(yè)(Firm)；(2)提提供目前前事業(yè)新新的市場場機(jī)會(huì)；(3)協(xié)助目目前的事事業(yè)創(chuàng)造造、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與利用用新機(jī)會(huì)會(huì)。創(chuàng)業(yè)家精精神主要要討論的的重點(diǎn)是是：機(jī)會(huì)的來來源(SourceofOpportunities)個(gè)人(Individuals)的的特色發(fā)現(xiàn)的過過程(Process)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)掌握的的影響因因素創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)主要的的因素：充分擁有有過去相相關(guān)的資資訊與知知識(shí)擁有能認(rèn)認(rèn)知到新新機(jī)會(huì)的的心智模模式創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)的利用用判斷影響這個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)的利利用判斷斷的因素素有下列列幾個(gè)：機(jī)會(huì)價(jià)值值的判斷斷資源的充充裕度

18、風(fēng)險(xiǎn)承受受度與樂樂觀程度度社會(huì)資本本對創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)掌掌握的影影響社會(huì)資本本結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)面對創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)掌握的的影響網(wǎng)路連結(jié)結(jié)度對創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)掌握的的影響廣大的擷擷取面(Access)，此此即為多?？焖俚?cái)X擷取時(shí)效效，此即即為快快。人脈的背背書與推推薦，此此即為準(zhǔn)。網(wǎng)路的組組合型態(tài)態(tài)對創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)掌掌握的影影響鬆散的網(wǎng)網(wǎng)路型態(tài)態(tài)。緊密的網(wǎng)網(wǎng)路型態(tài)態(tài)。社會(huì)資本本對創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)掌掌握的影影響（續(xù)續(xù)）社會(huì)資本本認(rèn)知構(gòu)構(gòu)面對創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)掌握的的影響若個(gè)人或或組織群群組間有有共享的的行為符符號(hào)、語語言、故故事，則則有利於於彼此之之間的知知識(shí)交流流、分享享、吸收收、混合合。組織知識(shí)識(shí)與創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)的的互動(dòng)圖3-10社社

19、會(huì)資本本、創(chuàng)業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)與與組織知知識(shí)關(guān)係係模式社會(huì)資本結(jié)構(gòu)構(gòu)面網(wǎng)路連結(jié)度網(wǎng)路的組合型態(tài)認(rèn)知構(gòu)面共享的行為符號(hào)共享的語言共享的故事創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的利用判斷組織的知知識(shí)本章總結(jié)結(jié)與知識(shí)管管理相關(guān)關(guān)的主要要四大學(xué)學(xué)派為：(1)知識(shí)管管理學(xué)派派；(2)組織織學(xué)習(xí)學(xué)學(xué)派；(3)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織學(xué)派派；(4)智智慧資本本學(xué)派。智慧資本本是指能能幫助組組織創(chuàng)造造無形價(jià)價(jià)值的一一切知識(shí)識(shí)、技能能、智慧慧財(cái)產(chǎn)、實(shí)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與組組織學(xué)習(xí)習(xí)能力，主要可可分為人人力資本本、結(jié)構(gòu)構(gòu)資本與與顧客資資本。目前傳統(tǒng)統(tǒng)的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表只只衡量有有形的資資產(chǎn)與資資本，評評估過去去歷史，加上企企業(yè)的市市價(jià)與帳帳面價(jià)值值嚴(yán)重地地脫節(jié)，造成對對