軟件項目管理

1、軟件項目管理軟件項目管理軟件項目管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 軟件項目管理日期：20 xx年X月 論軟件項目管理的個性問題及其解決之道班 級： 09003XXX 學(xué) 號： 09003xxxyy 姓 名： xxx 專 業(yè)： xxx 指導(dǎo) 老師： 王海艦 2012年5 月 25日 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc6 1、軟件項目管理概述 PAGEREF _Toc6 h 11什么是 HYPERLINK l _Toc7 軟件項目管理 PAGEREF _Toc7 h 12 HYPERLINK l _Toc9 軟件項目管理產(chǎn)生背景及現(xiàn)實意義 PAGEREF _To

2、c9 h 2 HYPERLINK l _Toc0 2、軟件項目管理的主要問題及解決方法 PAGEREF _Toc0 h 2 HYPERLINK l _Toc1 1 軟件項目風(fēng)險管理問題及解決辦法3 HYPERLINK l _Toc2 2 軟件項目溝通管理問題及解決方法4 HYPERLINK l _Toc3 3軟件項目團(tuán)隊管理問題及解決辦法5 HYPERLINK l _Toc5 參考文獻(xiàn)6 HYPERLINK l _Toc6 特別致謝6軟件項目管理概述1、什么是軟件項目管理軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對人員（People）、產(chǎn)品（Product）、過程（

3、Process）和項目(Project)進(jìn)行分析和管理的活動。項目管理就是為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。軟件項目管理的內(nèi)容主要包括幾個方面：人員的組織與管理，軟件度量，軟件項目計劃，風(fēng)險管理，軟件質(zhì)量保證，軟件過程能力評估，軟件配置管理等。軟件項目管理的根本目的是為了讓軟件項目尤其是大型項目的整個軟件生命周期（從分析、設(shè)計、編碼到測試、維護(hù)全過程）都能在管理者的控制之下，以預(yù)定成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。而研究軟件項目管理為了從已有的成功或失敗的案例中總結(jié)出能夠指導(dǎo)今后開發(fā)的通用原則，方法，同時避免前人的失誤。軟件項

4、目管理和其他的項目管理相比有相當(dāng)?shù)奶厥庑?。首先，軟件是純知識產(chǎn)品，其開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難估計和度量，生產(chǎn)效率也難以預(yù)測和保證。其次，軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也導(dǎo)致了開發(fā)過程中各種風(fēng)險的難以預(yù)見和控制。再次，軟件項目管理最主要的是對人員的管理，尤其是相關(guān)人員基本都是高學(xué)歷、高素質(zhì)的年輕人。從軟件工程的角度講，軟件開發(fā)主要分為六個階段：需求分析階段、 HYPERLINK t _blank 概要設(shè)計階段、詳細(xì)設(shè)計階段、編碼階段、測試階段、安裝及維護(hù)階段。不論是作坊式開發(fā)，還是團(tuán)隊協(xié)作開發(fā)，這六個階段都是不可缺少的。在20世紀(jì)80年代初，著名軟件工程專家總結(jié)出了軟件開發(fā)時需遵循的七條基本原則，同樣，在進(jìn)行軟件項

5、目管理時，也應(yīng)該遵循這七條原則。它們是：（1）用分階段的生命周期計劃嚴(yán)格管理；（2）堅持進(jìn)行階段評審；（3）實行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制；（4）采用現(xiàn)代 HYPERLINK t _blank 程序設(shè)計技術(shù)；（5）結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查；（6）開發(fā)小組地人員應(yīng)該少而精；（7）承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實踐的必要性。2.軟件項目管理產(chǎn)生的背景和現(xiàn)實意義產(chǎn)生背景：軟件項目管理的提出是在20世紀(jì)70年代中期的 HYPERLINK t _blank 美國，當(dāng)時美國國防部專門研究了 HYPERLINK t _blank 軟件開發(fā)不能按時提交，預(yù)算超支和質(zhì)量達(dá)不到用戶要求的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項目是因為管理不善引起的，而非

6、技術(shù)原因。于是軟件開發(fā)者開始逐漸重視起軟件開發(fā)中的各項管理。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件研發(fā)項目管理不善的問題仍然存在。據(jù)美國軟件工程實施現(xiàn)狀的調(diào)查，軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測，大約只有10%的項目能夠在預(yù)定的費用和進(jìn)度下交付。1995年，據(jù)統(tǒng)計，美國共取消了810億美元的商業(yè)軟件項目，其中31%的項目未做完就被取消，53%的軟件項目進(jìn)度通常要延長50%的時間，% 的項目費用是原估算的189 %以上，項目完成平均時間超出量是原估算的222%。只有9%的軟件項目能夠及時交付并且費用也控制在預(yù)算之內(nèi)。意義與重要性：軟件工程四原則之一就是 ：重視開發(fā)過程的管理。軟件工程的管理，直接影響可用資源的有

7、效利用，生產(chǎn)滿足目標(biāo)的軟件產(chǎn)品，提高軟件組織的 HYPERLINK o 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)能力等問題。因此，僅當(dāng)軟件過程得以有效管理時，才能實現(xiàn)有效的軟件工程?，F(xiàn)代的軟件開發(fā)，技術(shù)不是關(guān)鍵。隨著日益增長的軟件需求和軟件系統(tǒng)功能的增強(qiáng)，過去一個人開發(fā)的歷史以不復(fù)存在?，F(xiàn)在單槍匹馬寫程序也只是一種娛樂。我們一般開發(fā)的系統(tǒng)都是一個小組才能完成的。所以管理才是開發(fā)出好的軟件的前提條件，沒有管理一定出不來好的軟件，當(dāng)然有管理也不一定出軟件的。一個成功的軟件不一定是最好的技術(shù)，但在它背后一定有一個好的管理。沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所

8、以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。另外，有了項目管理，就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進(jìn)的可能性，至于能不能得到改進(jìn)，以及改進(jìn)的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是 HYPERLINK t _blank 利益。關(guān)鍵是利益，準(zhǔn)確的說是利益的分配，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是利益是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括 HYPERLINK t _blank 客戶方相關(guān)人員個人的利益。軟件項目管理的主要問題及解決方法軟件項目風(fēng)險管理問

9、題及解決辦法項目風(fēng)險：是指由于不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素，而引發(fā)的使項目受到損害的事件。軟件項目風(fēng)險是指在軟件開發(fā)過程中遇到的預(yù)算和進(jìn)度等方面的問題以及這些問題對軟件項目的影響。軟件風(fēng)險管理工作就是在風(fēng)險成為影響軟件項目成功的威脅之前，識別、著手處理并消除風(fēng)險的源頭。風(fēng)險管理是由1.風(fēng)險評估和2.風(fēng)險控制組成。而風(fēng)險評估組成部分有：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險優(yōu)先級；風(fēng)險控制由風(fēng)險管理計劃，風(fēng)險化解和風(fēng)險監(jiān)控組成。風(fēng)險管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險，我們應(yīng)當(dāng)著力于預(yù)防風(fēng)險，更好的是消除風(fēng)險根源。識別風(fēng)險是系統(tǒng)化地識別已知的和可預(yù)測的風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，再可能時避免這些風(fēng)險，且當(dāng)必要時控制

10、這些風(fēng)險。軟件項目風(fēng)險的應(yīng)對措施有：（1）.風(fēng)險預(yù)防措施：風(fēng)險容忍、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險延遲、風(fēng)險消減、風(fēng)險轉(zhuǎn)移。（2）.風(fēng)險處理措施：風(fēng)險消減、風(fēng)險分擔(dān)、風(fēng)險轉(zhuǎn)化。常見問題及解決辦法：(1)需求變更風(fēng)險需求變更是軟件項目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個看似很有“錢途”的軟件項目，往往由于無限度的需求變更而讓項目承建方苦不堪言，甚至最終虧損(實際上項目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險)。解決：1）預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請。2）讓用戶參與開發(fā),提供一個協(xié)作開發(fā)環(huán)境，讓用戶參與開發(fā)過程。如果條件不允許，至少應(yīng)該在每次迭代的需求分析和系統(tǒng)測試階段，讓客戶能

11、夠參與開發(fā)。(2)進(jìn)度風(fēng)險,項目缺少可見性有些項目對進(jìn)度要求非?？量?進(jìn)度要求不高的項目，我們同樣要考慮該風(fēng)險)，項目進(jìn)度的延遲意味著違約或市場機(jī)會的錯失。解決：預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是分階段交付產(chǎn)品、增加項目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。1)采用迭代的開發(fā)模型，將產(chǎn)品的交付過程分為多個階段，按照功能遞增式交付。2)進(jìn)行技術(shù)評審是確保軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)評審包括代碼走查、會議評審和同行專家評審。另外，充分利用質(zhì)量審查的工具軟件，也有利于提高代碼質(zhì)量。（3)系統(tǒng)性能風(fēng)險有些軟件項目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對性能要求很高，這時項目組就需要關(guān)注項目的性能風(fēng)險。解決

12、：1)預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在進(jìn)行項目開發(fā)之前先設(shè)計和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行性能測試，對可能出現(xiàn)性能問題的環(huán)節(jié)做到充足的估計，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作。2)在開發(fā)過程中，要重視性能測試和壓力測試，盡可能模擬現(xiàn)實使用環(huán)境，搭建測試平臺。3)在項目開發(fā)計劃中，為后期性能優(yōu)化留有余地。(4)可用性的風(fēng)險 軟件的可用性包括軟件的使用是不是高效、是否容易學(xué)習(xí)、是否容易記憶、是否令人愉快、是否不易出錯等諸多因素。它是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障性的綜合反映。往往由于軟件的可用性差，導(dǎo)致用戶不滿意，甚至被市場淘汰。 解決：了解用戶。從用戶的角度、從用戶的立場出發(fā)，了解如何通過軟件系統(tǒng)替代用

13、戶的業(yè)務(wù)處理流程中，最繁瑣、最容易出問題、或者是大量重復(fù)勞動的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。通過對市場上同類競爭性產(chǎn)品進(jìn)行分析，或者對這些產(chǎn)品進(jìn)行實驗性測試，了解這些產(chǎn)品的用戶界面問題，從而對新系統(tǒng)的開發(fā)提供啟發(fā)。與用戶協(xié)作，讓用戶參與用戶界面的設(shè)計、評審與測試，確保用戶能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并及時糾正。2. 溝通管理問題及其解決方法所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。管理的過程，也就是溝通的過程。沒有溝通，就沒有管理。PMBOK中也建議項目經(jīng)理要花7

14、5%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。軟件項目溝通管理（project communication management），就是為了確保軟件項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。軟件項目溝通管理為成功所必須的因素人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。軟件項目的溝通管理問題在于，整個項目的干系人成分復(fù)雜（有客戶、市場人員、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、職能部門、設(shè)計人員、實施人員、測試人員、開發(fā)人員、需求人員等），分屬不同機(jī)構(gòu)、團(tuán)體，工作性質(zhì)有很大差別，要實現(xiàn)信息在

15、整個項目系統(tǒng)環(huán)境中進(jìn)行順暢、準(zhǔn)確的傳遞帶來困難。有些項目經(jīng)理認(rèn)為，項目組成員每天都在一起，就不需要特別的溝通，其實這是不正確的，就算是項目組內(nèi)部也應(yīng)該建立溝通機(jī)制，因為項目的開發(fā)是項目團(tuán)隊整體努力的結(jié)果，如果項目組成員不能及時了解到其他的功能開發(fā)、變更情況，而導(dǎo)致相關(guān)功能開發(fā)的信息不對稱而影響了整體的開發(fā)。解決方法：溝通方式可以分為書面溝通和口頭溝通， 也可以分為正式和非正式。軟件項目的主要溝通方式有：技術(shù)分檔溝通、一對一口頭溝通、個人周報、項目周報、項目周例會、月度項目分析會、問題協(xié)調(diào)會、項目技術(shù)評審、項目管理評審、集體活動（運(yùn)動、吃飯、旅游等）、項目總結(jié)報告等。項目經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)項目的實際情

16、況和場景來選擇不同的溝通方式。（一）首先讓管理者意識到溝通的重要性項目經(jīng)理是整個項目的最關(guān)鍵任務(wù)，讓項目經(jīng)理認(rèn)識到溝通的重要性，是解決項目團(tuán)隊溝通的第一步，也是最重要的一步。以下幾步的實施也基于此。項目經(jīng)理認(rèn)識到溝通重要性的同時，應(yīng)該加強(qiáng)并準(zhǔn)備好相關(guān)的溝通管理技能。（二）建立完善的項目溝通管理體系溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。建立良好的項目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項目組的 HYPERLINK t _blank 溝通網(wǎng)絡(luò)，決定

17、項目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確 HYPERLINK t _blank 網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。（三）對外進(jìn)行良好的溝通尊重客戶，從客戶的角度去思考和處理問題，了解客戶。與客戶交流注意細(xì)節(jié)，與客戶建立起互信互通的機(jī)制，之間建立良好的溝通渠道“管理”客戶，使自己和客戶都有效率。（四）以良好的心態(tài)與員工溝通與項目成員發(fā)展建立尊重，與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置。讓項目成員明確項目

18、和客戶的目標(biāo)。與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，項目所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。交互式傾聽，互動式交流，搜集各方反饋意見，不要剛愎自用。3. 團(tuán)隊管理問題及解決方法團(tuán)隊管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于 HYPERLINK t _blank 組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織 HYPERLINK t _blank 工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于 HYPERLINK t _blank 團(tuán)隊合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊管理有時代需求性。團(tuán)隊管理有四個階段：形成階段 、震

19、蕩階段、規(guī)范階段、輝煌階段 。團(tuán)隊管理工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程。在處理團(tuán)隊問題中最主要是處理團(tuán)隊的震蕩期，這一階段，團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸。團(tuán)隊成員開始出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒特點，如：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素。解決方法：培養(yǎng)加強(qiáng)成員團(tuán)體歸屬感分享自己和所有成員的目標(biāo)，使其與團(tuán)體目標(biāo)保持一致，從個人目標(biāo)上升到共同目標(biāo)，用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體項目成員。讓項目成員參與對他們有利害關(guān)系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實態(tài)度。認(rèn)真、及時地傾聽成員的各項反饋意見或建議，尊重員工。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與溝通震蕩期的主要問題之一是內(nèi)部成員矛盾沖突問題，問解決這一問題，勢必加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作。而加