電商績效考核方案設(shè)計

1、文案大全文案大全一、電商績效考核方案要點、考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤考核、庫存考核；、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；、每月設(shè)置回款目標；、所有提成均按回款額計提；、部門經(jīng)理設(shè)置浮動工資，季度結(jié)算，年月日開始實施；、月度提成當期只發(fā)放提成的0留存發(fā)放；季度超利潤獎勵當期只發(fā)放獎勵的0留存發(fā)放。二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)經(jīng)理店長平網(wǎng)銷客面頁售服設(shè)設(shè)客兼計計服財務(wù)序號職務(wù)姓名職責(zé)經(jīng)理電商的產(chǎn)品策劃、整個店鋪的運營店長推廣（直通車）、分銷管理、整個店鋪的管理、活動統(tǒng)籌平面設(shè)計平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計（照片）、店鋪裝修。網(wǎng)頁設(shè)計活動策劃、庫存管理、活動報名、產(chǎn)品排版客服售前、全部售后客服兼財

2、務(wù)、數(shù)據(jù)錄入三、年經(jīng)營目標年電商經(jīng)營目標項目年目標月目標備注銷售額萬注：營業(yè)利潤已計算部門所有員工（除經(jīng)理）的提成。營業(yè)利潤萬營業(yè)利潤率四、年提成計算方式（一）月度提成、以當月回款額為提成基數(shù);、部門一般崗位的月度提成:客服接單個人回款額（）提成比例客服平面設(shè)計網(wǎng)頁設(shè)計推廣客服主管W萬元vW萬元萬元，超業(yè)績按以下比例提成W萬元萬元vW萬元萬元vW萬元萬元團隊訂單（促銷、公共、分銷商訂單）團隊回款額（）提成wv萬元0V萬元5V萬元2萬元以上崗位團隊訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配、部門店長、運營及經(jīng)理的月度提成:運營、店長部門總業(yè)績回款額提成比例萬及以下0w萬0w萬萬以上部門經(jīng)理部門其他人員提成平均

3、額的倍（二）客服月度考核及經(jīng)理考核得分計算為了保障客服的服務(wù)質(zhì)量，盡可能給客戶滿意的購物過程，對銷售客服做以下考核，為了促使部門經(jīng)理做好管理工作，把客服的平均考核得分作為計算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)。此考核每月進行，客服和部門經(jīng)理的月度及季度績效發(fā)放按考核得分對應(yīng)的績效發(fā)放比例，再乘以計發(fā)。、客服月度考核指標：電子商務(wù)部客服考核表指標詳細描述標準分值權(quán)重備注年銷售額萬年利潤萬咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)2提高溝通能力，促成咨詢客戶下單22V下單成功率最終付款人數(shù)下單人數(shù)2對下單但未及時付款客戶進行溫馨提示，最終促成交易22V客單價銷售額下單付款人數(shù)2提高關(guān)聯(lián)銷售能力，根2據(jù)客戶喜好推薦其他產(chǎn)口口口

4、2V響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間秒W提高打字速度，保持條理清晰，及時回應(yīng)客戶VW0W銷售額銷售額退貨額4rn口刀/T7FRP-r-1-ij-U-/k而二VW按照公司要求兀成分配的任務(wù)，團購時平分業(yè)績VWW、經(jīng)理月度考核得分：客服月度考核得分作為計算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)，以下表為經(jīng)理考核得分計算表:經(jīng)理月度考核分數(shù)計算表客服考核平均分經(jīng)理影響得分、部門其他人員年度考核只作年度考核，適用于部門經(jīng)理和客服以外的所有部門人員。在計發(fā)年度留存績效時，按照考核得分對應(yīng)的比例發(fā)放。年度考核指標如下:項次部門職責(zé)權(quán)重計量單位計算公式目標數(shù)據(jù)來源根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的發(fā)展目標和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任

5、務(wù)。對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價銷售額萬銷售額退貨額財務(wù)部本部營業(yè)利潤率主營利潤銷售收入財務(wù)部本部負責(zé);淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣及聚劃算活動策劃，積極配合淘寶小二組織好每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實施活動銷售效率限額售完時間限時時間W本部成交投入比成交額活動投入（推廣、直通車）本部對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范次月流程評價，每月對客服培訓(xùn)不少于次總經(jīng)辦總部定期提報營運數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報告，活動總結(jié)分析報告報表及時準確性每兩周提供一次半月各網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析總經(jīng)辦總部督促考核客服服務(wù)，

6、包括各平臺接單工作、在線答復(fù)客戶，銷售商品，物流跟單以及售后處理等訂單轉(zhuǎn)化率成交人數(shù)本部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招商、管理、發(fā)貨,支持、維護等分銷增長率漲幅財務(wù)部本部分數(shù)計算方法：單項得分完成情況目標權(quán)重崗位年度留存績效的發(fā)放額應(yīng)發(fā)留存績效考核得分對應(yīng)的比例。、考核得分對應(yīng)績效發(fā)放比例:得分對應(yīng)的績效發(fā)放比例表得分績效發(fā)放比例（三）回款考核及提成說明、月回款目標完成率達或以上，所有人員按正常提成；、如月回款目標完成率未達0部門經(jīng)理無任何提成和獎勵，其他人員的所有提成和獎勵均按照回款完成比例計提；、回款額季度結(jié)算，如果當季的總回款達標，則前兩個月累計未發(fā)的績效可與本月績效一起結(jié)算補發(fā)。若當季總體回款未達

7、標，則累計未發(fā)的提成不再發(fā)放。、原則上，月回款目標為前個月的平均銷售額，如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月日前確定并公布。、當期只發(fā)放月度提成的0留存于后續(xù)發(fā)放。、開始考核時間：年月日（四）季度利潤考核、考核周期：季度；、季度超利潤獎勵標準：超過目標營業(yè)利潤部分的；、獎金分配原則：部門經(jīng)理0剩余的由部門經(jīng)理按照崗位系數(shù)進行分配，提報總經(jīng)理審批。、季度虧損扣罰標準：按虧損額的扣罰，扣罰只限于部門經(jīng)理。、超利潤獎勵發(fā)放方式：當期發(fā)放0留存于年度結(jié)算。、開始考核時間：年月日。（五）庫存考核、適用范圍：部門經(jīng)理；、庫存控制標準：當月合理庫存當月銷售成本2、節(jié)省庫存獎勵節(jié)省庫存金額;、庫存超額扣罰1

8、當實際庫存不超過銷售成本的倍時，扣罰超額庫存金額;）當實際庫存超過銷售成本的倍時，扣罰銷售成本（實際庫存當月銷售成本）6例：月銷售成本為萬元，實際庫存為萬，求當月庫存扣罰多少？解答：當月合理庫存萬元，超額庫存萬元，由于實際庫存超過銷售成本的倍，扣罰（1萬元元、庫存考核開始時間：年月日，即計算月績效時候才考核庫存。（六）部門經(jīng)理的扣罰說明部門經(jīng)理的所有扣罰均從當期提成、獎勵及浮動工資中扣除，不夠扣除的，累計到下月，直至季度結(jié)算為止，季度結(jié)算時不夠扣除的，則不累計到下季度扣罰。浮動工資當月不發(fā)放，季度結(jié)算發(fā)放，季度發(fā)放時同樣只發(fā)放,留存。（七）留存發(fā)放說明、結(jié)算時間：次結(jié)算，首次在次年月結(jié)算上年至

9、月的留存，末次在次年月結(jié)算本年至月的留存；、發(fā)放時間：首次在次年月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年月發(fā)放；、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財務(wù)部評估過去個季度和預(yù)估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財務(wù)部根據(jù)實際情況進行結(jié)算。五、績效計算方法（一）當期發(fā)放部分、部門經(jīng)理：月度：（月度提成庫存獎罰）考核發(fā)放比例季度：（月度提成庫存獎罰季度虧損扣罰浮動工資）季度超利潤獎勵）考核發(fā)放比例、客服人員：（月度提成季度超利潤獎勵）考核發(fā)放比例、其他人員：月度提成季度超利潤獎勵（二）留存部分、部門經(jīng)理、客服人員：月度提成留存季度超利潤獎勵留存、其他人員：（月度提成留存季度超利潤獎勵留存）考核發(fā)放比例、

10、以上的留存均按財務(wù)部結(jié)算計發(fā)的為準。六、其他說明銷售定價產(chǎn)品價格由財務(wù)部核定銷售成本價，業(yè)務(wù)部門可按市場情況自行調(diào)節(jié)銷售單價，并報財務(wù)部備案。財務(wù)部每月提供上月合理庫存金及實際庫存金額給銷售客服。財務(wù)部每季度第一個月提供上一季度的實際利潤額給銷售客服。提成計算銷售客服提報該月的總回款額，經(jīng)財務(wù)部核實，管理部按本方案計提標準核算，并復(fù)核計發(fā)提成報批。七、員工績效獎金的發(fā)放原則部門人員中途離職，提出日到辦理離職日績效按計算，留成提成取消；如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理，公司保持對發(fā)放提成的追溯；月度、季度績效獎金統(tǒng)一按本方案考核，時間為跨月考核；八、附表：附表一客服考核計分

11、表；附表二部門其他人員考核計分表九、本制度從年月日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標準執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有。管理部實用文案實用文案文案大全文案大全附表一客服月度考核計分表總經(jīng)理審批:管理部復(fù)核：部門經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理審批:管理部復(fù)核：部門經(jīng)理復(fù)核部門績效統(tǒng)計員：電子商務(wù)部客服月度考核計分表考核人員：考核月份：項次指標權(quán)重計算公式計算指標標準參考分值數(shù)據(jù)來源完成情況單項得分考核得分咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)最終下單人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)2財務(wù)本部22V下單成功率最終付款人數(shù)下單人數(shù)最終付款人數(shù)下單人數(shù)2財務(wù)本部22V客單價銷售額下單付款人數(shù)銷售額下單付款人數(shù)2財務(wù)本部22V響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間秒W

12、財務(wù)本部VWVW銷售額銷售額退貨額銷售額退貨額財務(wù)本部VWVWW總分績效發(fā)放比例附表二部門其他人員考核計分表電子商務(wù)部年度考核計分表（經(jīng)理和客服除外）項次部門職責(zé)權(quán)重計量單位計算公式計算指標目標數(shù)據(jù)來源完成情況單項得分根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的發(fā)展目標和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù)。對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價銷售額萬銷售額退貨額銷售額退貨額財務(wù)部本部營業(yè)利潤率主營利潤銷售收入主營利潤銷售收入財務(wù)部本部負責(zé)楙淘寶各類活動資源的聯(lián)系、推廣及聚劃算活動策劃，積極配公仆生住/|一幺日幺力平年甘日二壬f+B活動銷售效率限額售完時間限時時間限額售完時間限時時間W本部合淘寶小二組織好每期活動，提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活動的策劃與實施成交投入比成交額活動投入（推廣、直通車）成交額活動投入本部對整個電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范次月流程評價，每月對客服培訓(xùn)不少于次總次數(shù)總經(jīng)辦總部定期提報營運數(shù)據(jù)及