口語(yǔ)交際-答詢?nèi)私陶n標(biāo)版課件

1、口語(yǔ)交際答詢蘇晶教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和 方法2.能根據(jù)不同的情境，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類(lèi)2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會(huì)答詢教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類(lèi)二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識(shí)“面試中的答詢”一、答詢的含義、意義及其分類(lèi)含義：即在某種特定場(chǎng)合回答別人的詢問(wèn)。意義:為他人解開(kāi)疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開(kāi)展。分類(lèi)：根據(jù)答詢的場(chǎng)合、途徑的不同，分為現(xiàn)場(chǎng)答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。二、答詢的基本要求（1）以“詢”定答 聽(tīng) 答詢 答聽(tīng)：聽(tīng)懂和聽(tīng)記 聽(tīng)懂：

2、除聽(tīng)清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問(wèn)者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問(wèn)者問(wèn)話時(shí)是真誠(chéng)還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。 聽(tīng)記：要邊聽(tīng)邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問(wèn)題的核心和關(guān)鍵。例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見(jiàn)到了小林的姐姐時(shí)說(shuō)：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈琴?！狈治觯?徐阿姨的言外之意就是說(shuō)小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。 答：正面回答和靈活回答正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問(wèn)者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場(chǎng)合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己?/p>

3、原則態(tài)度，既要坦率真誠(chéng)，又要靈活多變。例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說(shuō)：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國(guó)人?！埃ㄕ?qǐng)同學(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國(guó)人一樣，不像日本人。（以牙還牙） “過(guò)獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救??！保](méi)有原則） “太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的?！保ㄕ_）（2）主次分明（溫家寶總理的答記者問(wèn)）（3）簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確（清晰的思路）（4）禮貌應(yīng)答（衣著、用語(yǔ)）（5）語(yǔ)言（語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)）三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場(chǎng)答詢的注意事項(xiàng) 1.做好充分準(zhǔn)備 2.注意回答方式 3.學(xué)會(huì)委婉作答 4.能夠隨機(jī)應(yīng)變（二）電話答詢的注意事項(xiàng) 1.

4、電話鈴響不能太久，讓對(duì)方久等 2.問(wèn)候?qū)Ψ?3.回答對(duì)方問(wèn)題 4.避免回答錯(cuò)誤 5.提示語(yǔ) 6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來(lái)電 7.接電話時(shí)保持微笑 8.作簡(jiǎn)要記錄（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng) 首先，不讓對(duì)方久等 其次，保證打字的準(zhǔn)確率 最后，問(wèn)候語(yǔ)，致謝語(yǔ)，道別語(yǔ)課內(nèi)練習(xí)（一）一名學(xué)生到書(shū)店買(mǎi)讀者，下面是他和銷(xiāo)售員的對(duì)話:學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有最新出版的讀者？售貨員：賣(mài)完了。學(xué)生：城里哪家書(shū)店還可能有賣(mài)?。渴圬泦T：不知道。學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問(wèn)題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)?。課內(nèi)練習(xí)（二）下文中那位值班女士說(shuō)了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說(shuō)得體？ 南方某縣一位老

5、工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203.有一天，某值班護(hù)士問(wèn)他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說(shuō)：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過(guò)臉說(shuō)：“喊什么喊，你沒(méi)看見(jiàn)我在跟他講話嗎？”五、答詢技巧四字句聽(tīng)清問(wèn)題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當(dāng)回答態(tài)度明朗，要言不煩實(shí)事求是，恰當(dāng)禮貌面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽(tīng)面試官的問(wèn)題，弄清楚他的問(wèn)題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測(cè)試你的工作能力；例1：請(qǐng)你介紹你自己 不要單說(shuō)你的

6、姓名、年齡、愛(ài)好?？梢哉f(shuō)自己做過(guò)最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來(lái)。例2：說(shuō)出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) 可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)。不可太誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)是追求過(guò)于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。例3：你對(duì)薪資的要求 我對(duì)工資沒(méi)有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作的機(jī)會(huì)。所以只要條件公平，我不會(huì)計(jì)較太多。謝謝！在我的印象里，他一直努力而自知，每天從食堂吃飯后，他總是習(xí)慣性地回到辦公室看厚厚的專(zhuān)業(yè)書(shū)不斷提升和充實(shí)自己，他的身上有九零后少見(jiàn)的沉穩(wěn)。同事們恭喜他，大多看到了他的前程似錦，卻很少有人

7、懂得他曾經(jīng)付出過(guò)什么。就像說(shuō)的：“如果這世上真有奇跡，那只是努力的另一個(gè)名字，生命中最難的階段，不是沒(méi)有人懂你，而是你不懂自已?！倍钠孥E，是努力給了挑選的機(jī)會(huì)。伊索寓言中，饑餓的狐貍想找一些可口的食物，但只找到了一個(gè)酸檸檬，它說(shuō)，這只檸檬是甜的，正是我想吃的。這種只能得到檸檬，就說(shuō)檸檬是甜的自我安慰現(xiàn)象被稱(chēng)為：“甜檸檬效應(yīng)”。一如很多人不甘平庸，卻又大多安于現(xiàn)狀，大多原因是不知該如何改變?？磿r(shí)，每個(gè)人都能從角色中看到自已。高冷孤獨(dú)的安迪，獨(dú)立糾結(jié)的樊勝美，樂(lè)觀自強(qiáng)的邱瑩瑩，文靜內(nèi)斂的關(guān)睢爾，古怪精靈的曲筱綃。她們努力地在城市里打拼，擁有幸或不幸。但她依然保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣無(wú)論什么事她都有

8、最準(zhǔn)確的判斷和認(rèn)知；樊勝美雖然虛榮自私，但她努力做一個(gè)好HR，換了新工作后也是拼命爭(zhēng)取業(yè)績(jī)；小蚯蚓雖沒(méi)有高學(xué)歷，卻為了多賣(mài)幾包咖啡絞盡腦汁；關(guān)睢爾每一次出鏡幾乎都是在房間里戴著耳機(jī)聽(tīng)課，處理文件；就連那個(gè)嬉皮的曲筱瀟也會(huì)在新年之際為了一單生意飛到境外其實(shí)她們有很多路可以走：嫁人，啃老，安于現(xiàn)狀。但每個(gè)人都像個(gè)負(fù)重的蝸牛一樣緩緩前行，為了心中那丁點(diǎn)兒理想拼命努力。今天的努力或許不能決定明天的未來(lái)，但至少可以為明天積累，否則哪來(lái)那么多的厚積薄發(fā)和大器晚成？身邊經(jīng)常有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蠻，公司格局又不大，但卻不想改變。還說(shuō)：“改變干嘛？這個(gè)年齡了誰(shuí)還能再看書(shū)考試，混一天是一天吧?！币?/p>

9、個(gè)“混”字就解釋了他的生活態(tài)度。前幾天我聯(lián)系一位朋友，質(zhì)問(wèn)為什么好久不聯(lián)系我？她說(shuō)自已每天累的像一條狗，我問(wèn)她為什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一條狗了?！倍?，新?lián)Q的上司，海歸，雖然她有了磨合幾任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，但這個(gè)給她帶來(lái)了壓力。她的英語(yǔ)不好，有時(shí)批閱文件全是大段大段的英文，她心里很慪火，埋怨好好的中國(guó)人，出了幾天國(guó)門(mén)弄得自己像個(gè)洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌棄她的意思，甚至在一次交待完工作后建議她是否要調(diào)一個(gè)合適的部門(mén)？她的臉紅到了脖子，想著自己怎么也算是老員工，由她羞辱？?jī)蓚€(gè)人很不愉快。但她有一股子倔勁，不服輸，將近40歲的人了，開(kāi)始拿出發(fā)狠的學(xué)習(xí)態(tài)度，報(bào)了個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)班?；丶?/p>

10、后捧著英文書(shū)死啃，每天要求上中學(xué)的女兒和自己英語(yǔ)對(duì)話，連看電影也是英文版的。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)聽(tīng)力漸漸能跟得上上司的語(yǔ)速，并流利回復(fù)，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也從挑剔變?nèi)岷?，某天悄悄放了幾本英文?shū)在她桌上，心里突然發(fā)現(xiàn)上司并沒(méi)那么討厭。心態(tài)好了，她才發(fā)現(xiàn)新上司的優(yōu)秀，自從她來(lái)了后，部門(mén)業(yè)績(jī)翻了又翻，獎(jiǎng)金也拿到手軟，自己也感覺(jué)痛快。她說(shuō)：這個(gè)社會(huì)很功利，但也很公平。別人的傲慢一定有理由，如果想和平共處，需要同等的段位，而這個(gè)段位，自己可能需要更多精力，但唯有不斷付出，才有可能和優(yōu)秀的人比肩而立。人為什么要努力？一位長(zhǎng)者告訴我：“適者生存?！边@個(gè)社會(huì)講究適者生存，優(yōu)勝劣汰。雖然也有

11、潛規(guī)則，有套路和看不見(jiàn)的溝溝坎坎，但一直努力的人總會(huì)守得云開(kāi)見(jiàn)月明。有些人明明很成功了，但還是很拼。比如劇中的安迪，她光環(huán)籠罩，商場(chǎng)大鱷是她的男閨蜜，不離左右，富二代待她小心呵護(hù)，視若明珠，加上她走路帶風(fēng)，職場(chǎng)攻勢(shì)凌歷，優(yōu)秀得讓身邊人仰視。這樣優(yōu)秀的人，不管多忙，每天都要抽出兩個(gè)小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)。她的學(xué)習(xí)不是目的，而是能量，能讓未來(lái)的自己比過(guò)去更好一些?，F(xiàn)實(shí)生活中，努力真的重要，它能改變一個(gè)人的成長(zhǎng)軌跡，甚至決定人生成敗。有一句雞湯：不著急，你想要的，歲月都會(huì)給你。其實(shí)，歲月只能給你風(fēng)塵滿面，而希望，唯有努力才能得到！9、懂得如何避開(kāi)問(wèn)題的人，勝過(guò)知道怎樣解決問(wèn)題的人。在這個(gè)世界上，不知道怎么辦的時(shí)

12、候，就選擇學(xué)習(xí)，也許是最佳選擇。勝出者往往不是能力而是觀念！在家里看到的永遠(yuǎn)是家，走出去看到的才是世界。把錢(qián)放在眼前，看到的永遠(yuǎn)是錢(qián)，把錢(qián)放在有用的地方，看到的是金錢(qián)的世界。給人金錢(qián)是下策，給人能力是中策，給人觀念是上策。財(cái)富買(mǎi)不來(lái)好觀念，好觀念能換來(lái)億萬(wàn)財(cái)富。世界上最大的市場(chǎng)，是在人的腦海里！要用行動(dòng)控制情緒，不要讓情緒控制行動(dòng)；要讓心靈啟迪智慧，不能讓耳朵支配心靈。人與人之間的差別，主要差在兩耳之間的那塊地方！人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。人好的時(shí)候要找一條備胎，人不好的時(shí)候要找一條退路；人得意的時(shí)候要找一條退路，人失意的時(shí)候要找一條出路！孩子貧窮是與父母的有一定的關(guān)系，因?yàn)樗〉臅r(shí)候，父母沒(méi)給他足

13、夠正確的人生觀。家長(zhǎng)的觀念是孩子人生的起跑線！有什么信念，就選擇什么態(tài)度；有什么態(tài)度，就會(huì)有什么行為；有什么行為，就產(chǎn)生什么結(jié)果。要想結(jié)果變得好，必須選擇好的信念。播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。思想會(huì)變成語(yǔ)言，語(yǔ)言會(huì)變成行動(dòng)，行動(dòng)會(huì)變成習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)變成性格。性格會(huì)影響人生！習(xí)慣不加以抑制，會(huì)變成生活的必需品，不良的習(xí)慣隨時(shí)改變?nèi)松呦颉Ｈ送y以改變習(xí)慣，因?yàn)樵炝?xí)慣的就是自己，結(jié)果人又成為習(xí)慣的奴隸！人生重要的不是你從哪里來(lái)，而是你到哪里去。當(dāng)你在埋頭工作的時(shí)侯，一定要抬頭看看你去的方向。方向不對(duì)，努力白費(fèi)！你來(lái)自何處并不重要，重要的是你要去往何方，人生最重要的不是所站的位置，而是所去的方向。人只要不失去方向，就永遠(yuǎn)不會(huì)失去自己！這個(gè)世界唯一不變的真理就是變化，任何優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的。當(dāng)你在占有這個(gè)優(yōu)勢(shì)時(shí)，必須爭(zhēng)取主動(dòng)，再占據(jù)下一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這需要前瞻的決斷力，需要的是智慧！惟一能移山的方法就是：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。人生最聰明的態(tài)度就是：改變可以改變的一切，適應(yīng)不能改變