酒店一周工作方案_2

1、酒店一周工作方案酒店一周工作方案1 在做這個(gè)關(guān)于明年的工作方案前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)賜予我工作上的支持和生活上的關(guān)懷。你們在我來到這個(gè)生疏的環(huán)境時(shí)賜予我的鼓舞和支持，是我人生職場中珍貴的財(cái)寶。 來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會了許多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)學(xué)問，以及許多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)xxxx年工作，從剛來酒店時(shí)滿心的熱忱和對這份新的工作的期盼和向往，到酒店開業(yè)前期的勞碌卻改善，接著是酒店盛大開業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議，從今酒店的新形象、新面貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們

2、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個(gè)員工的努力和堅(jiān)持下，一每天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過程中，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在，針對xxxx年的實(shí)際工作問題，對xxxx年工作方案匯報(bào)如下： 一、關(guān)于前廳 1、加強(qiáng)員工對酒店的各種狀況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個(gè)部門都有著親密的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體狀況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳全部包間

3、的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個(gè)問題，對目前總臺全部工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我準(zhǔn)備采納現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些狀況，并要求記錄、然后記憶，最終達(dá)到“一問一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。 2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采納“互幫互學(xué)”的方式。依據(jù)酒店的基本狀況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。 3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的訓(xùn)練。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)老師的方案不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在

4、的問題準(zhǔn)時(shí)指出和訂正。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的學(xué)問，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳聞目睹中灌輸學(xué)問。3、依據(jù)我之前參與過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際狀況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。 二、關(guān)于商場。 1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避開鋪張。 2、要求商場的兩個(gè)人都必需會做報(bào)表。做到相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)。 3、為年度目標(biāo)努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必需與商品價(jià)目表上的價(jià)位全都，不允許員工私自

5、減免或打折。最終由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的狀況。在確定他們工作的同時(shí)，.囑咐，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo)。 以上是我針對xxxx年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進(jìn)工作方法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提珍貴看法! 酒店一周工作方案2 一、前廳部： 1、維護(hù)前廳整體形象，支配保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，（需要田經(jīng)理協(xié)作，周二開頭）。 2、前臺更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(shí)（更衣柜到位后，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此） 3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝（周二開頭發(fā)夏裝） 4、強(qiáng)化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練

6、化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)嫻熟度 5、培訓(xùn)前臺主動與各部門協(xié)作，削減摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作（中層管理對員工進(jìn)行培訓(xùn)，各部門加強(qiáng)溝通） 6、做好前臺銷售方案，將前臺銷售學(xué)問，貫徹下去，落實(shí)到每個(gè)人（將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測） 7、賬務(wù)跟進(jìn)，協(xié)作財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算！股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化！ 8、出租車提成跟進(jìn) 9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報(bào)徐店審批。10、周例會再次進(jìn)行突發(fā)大事案例處理培訓(xùn)。 二、銷售部： 1、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬，截止20號目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元。 2、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售方案，銷售量。 3、宣揚(yáng)單頁已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單

7、頁，印發(fā)銷售名片 4、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進(jìn)，協(xié)商團(tuán)購價(jià)格。 5、原有客戶進(jìn)行電話訪問每天下午15：00至16：00 6、銷售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷規(guī)定落實(shí)（需要徐店指導(dǎo)） 三、安防部 1、增加保安對消防熟悉，本周開頭每天對消防器材巡查檢驗(yàn)（逐步完善、估計(jì)六月份消防平安整體培訓(xùn)） 2、加強(qiáng)保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異樣狀況即可匯報(bào)。（加強(qiáng)培訓(xùn)，不能間斷） 3、停車場衛(wèi)生（下月1號開頭統(tǒng)一清理，因本周只有兩名保安都是夜班，停車場完線不足） 4、本周停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導(dǎo)（估計(jì)周四）四、本周先規(guī)范各部門基本流程，相互協(xié)作，六月份制定酒店各部門具體工作方案！不足

8、之處請徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念，欠缺品牌形象熟悉，對客服務(wù)規(guī)范性不到位！ 酒店一周工作方案3 1、出品創(chuàng)新：首先要有一個(gè)虛心好學(xué)的良好心態(tài)，多走出去學(xué)習(xí)，多問多學(xué)，準(zhǔn)時(shí)了解本地、外地市場動態(tài)，加強(qiáng)和選購溝通，對市場的創(chuàng)新原材料的嘗試，加強(qiáng)三店廚師之間的溝通，取長補(bǔ)短，不斷改善自己。 2、菜品質(zhì)量：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對原材料的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，重視食品平安用法，在色、香、味、型方面細(xì)心鉆研，對每一個(gè)上到客人臺面的菜做到盡善盡美，對菜品搭配、份量、溫度嚴(yán)格把關(guān)，杜絕異物、雜物的出現(xiàn)。 3、前廳和后廚溝通協(xié)調(diào)：每天準(zhǔn)時(shí)地加強(qiáng)對客人反饋信息的正確對待、重視，并以良好的心態(tài)，虛心的看法不斷提升菜品質(zhì)量，

9、針對上菜快慢、挨次嚴(yán)格把關(guān)，對每天的急推、特殊介紹環(huán)節(jié)溝通到位，對每天餐標(biāo)支配、套餐的溝通加強(qiáng)。 4、能源節(jié)?。簩γ刻斓乃?、電、氣用法嚴(yán)格合理用法，定時(shí)定人準(zhǔn)時(shí)開關(guān)各種開關(guān)設(shè)備。 5、設(shè)施、設(shè)備的平安用法：加強(qiáng)和工程部溝通，定期對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、保修，正確平安用法操作用法設(shè)施、設(shè)備，下班前全面檢查一遍，做到萬無一失。 6、成本掌握：對原材料合理用法，做到物盡其用，把好驗(yàn)貨關(guān)，嚴(yán)格杜絕變質(zhì)變味的食品流入酒店，協(xié)調(diào)各菜系對原材料相互協(xié)作用法。 酒店一周工作方案4 一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓

10、日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。 除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動人事管理制度。 二、為適應(yīng)酒店進(jìn)展和員工個(gè)人進(jìn)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作 為了不斷增加酒店的競爭實(shí)力，提高員工素養(yǎng)和力量，滿意酒店及員工個(gè)人進(jìn)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。 1、通過細(xì)心組織，仔細(xì)做好各類培訓(xùn)工作 對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參與。其次期員工集訓(xùn)是在管理公司來后

11、幫助進(jìn)行的。 2、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素養(yǎng)，工作看法、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)；另一方面，仔細(xì)落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)方案，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 3、組織員工參與競賽，檢驗(yàn)了員工的訓(xùn)練培訓(xùn)工作。 組織服務(wù)員參與滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體其次名，廚師烹飪競賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。 三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì) 管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。 因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人公平，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。 人力資源部實(shí)行批判訓(xùn)練，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列

12、措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)厲處理違反酒店規(guī)定的行為。 四、強(qiáng)化管理，精簡機(jī)構(gòu)。 20xx年，是老板更換的一年，我部結(jié)合濟(jì)寧.大酒店管理模式，漸漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。 酒店一周工作方案5 一、做好部門的管理工作 1、酒店開業(yè)初期，員工自律性差、服務(wù)意識不足，以家長式管理為主，使員工的自律性和服務(wù)意識在短時(shí)間內(nèi)得到提高； 2、隨著員工自律性、服務(wù)意識的提高和部門運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的成熟，將實(shí)施人性化管理

13、，敬重員工看法，充分發(fā)揮員工的主動性，激勵(lì)員工表現(xiàn)自我，培育人才。 二、做好部門服務(wù)工作 1、做好接待服務(wù)，讓客人賓至如歸； 2、做好清潔衛(wèi)生工作，為客人供應(yīng)舒適的居住環(huán)境； 3、不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 個(gè)性化服務(wù)、無干擾服務(wù) 三、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作 1、收集市場信息，對客房的經(jīng)營提出合理建議，提高客房營業(yè)收入； 2、培訓(xùn)員工銷售意識，提高員工的銷售技巧，主動銷售酒店產(chǎn)品。 四、收集來賓看法，不斷提高客人的滿足度 收集來賓看法，是提高酒店管理與服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。 五、加強(qiáng)與客人的溝通溝通，建立良好來賓關(guān)系 六、參觀、學(xué)習(xí)其他酒店先進(jìn)閱歷，不斷創(chuàng)新服務(wù)

14、七、做好固定資產(chǎn)的管理和設(shè)備設(shè)施的管理 做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，避開固定資產(chǎn)流失和削減設(shè)備設(shè)施的損壞，提高設(shè)備設(shè)施的效率。 1、建立設(shè)備設(shè)施檔案； 2、建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度； a、做好培訓(xùn)工作 b、制定保養(yǎng)制度 c、做好相關(guān)記錄 d、制定報(bào)損、賠償制度 e、定期盤點(diǎn) 3、做好設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作 a、設(shè)備日常修理保養(yǎng) b、設(shè)備的逐級檢查 c、設(shè)備的修理處理 4、做好設(shè)備的更新改造工作 a、常規(guī)維護(hù) b、部分更新 c、全面改造 八、做好客用品管理與掌握，降低經(jīng)營成本 在滿意客人要求的前提下，合理制定客用品、生財(cái)用品消耗額，掌握物品消耗，削減鋪張和流失，降低經(jīng)營成本。 1、客房用品定額管理 確定客用品的數(shù)量定額加強(qiáng)方案管理 a、一次性消耗品的消耗定額 b、多次性消耗品的消耗定額 c、確定客房用品的儲備定額 2、客房用品的日常管理 a、定期發(fā)放 b、正確存放 c、掌握流失 建立客用品管理責(zé)任制、樓層領(lǐng)班對服務(wù)員的掌握、客房部對客用品的掌握 三級掌握