酒店xx年第二季度工作計(jì)劃范文

1、范文：酒店XX年第二季度工作計(jì)劃范文姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯站频闤X年第二季度工作計(jì)劃范文酒店2020第二季度工作計(jì)劃范文（一）酒店經(jīng)過(guò)上一個(gè)季度的工作，已經(jīng)有了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，在第二季 度將會(huì)有新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)，因此特?cái)M定第二季度的工作計(jì)劃如下：一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議 接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單 位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保 持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè) 務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶 進(jìn)行銷(xiāo)售訪

2、問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。 今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大 型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。二、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善2020年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃，及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資 待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工 作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、 四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代 表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，

3、發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相 結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)， 注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服 務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客 戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行 業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供

4、全面, 真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求， 主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力， 創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系， 充分利多種廣告形式推薦 酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作 的支持和合作。2020年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售第3頁(yè)共10頁(yè)任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界酒店2020第二季度工作計(jì)劃范文（二）酒店第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，也獲得一些成績(jī)，所以為了第二 季度能夠比第一

5、季度的成績(jī)要好，為此制定了以下的工作計(jì)劃：一、加緊培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)我們常說(shuō)酒店的形象就是我們每一個(gè)職工的表現(xiàn)這確實(shí)是真的，我們每一個(gè)人的日常工作一定是關(guān)系到了酒店的形象，就現(xiàn)階段我們酒店職工的一個(gè)整體修養(yǎng)我覺(jué)得還會(huì)有待提高的，這個(gè)是必然的一個(gè)的東 西，我們酒店現(xiàn)階段員工的職業(yè)素養(yǎng)還是有待提高的，特別是新員工一 定要加緊培訓(xùn)，我們的宗旨就是打造一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目的不為 別的，這很簡(jiǎn)單，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)階段我們的服務(wù)還是有待補(bǔ)充的，通過(guò)這幾個(gè)季度的以來(lái)看到的 不足的弊端，一定在二季度中加緊改善，有問(wèn)題一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，酒 店就是這么一個(gè)環(huán)境，細(xì)節(jié)就決定著我們是不是能夠做好，我

6、們做為職 場(chǎng)員工這也是最基本的事情，往大的來(lái)說(shuō)我們今后也一定是往好的方向 繼續(xù)發(fā)展。二、安全工作在這幾個(gè)月來(lái)的整頓下，酒店的安全的工作還是做的很好的， 但是 不能松懈，第二季度的工作還需要用心還需要加強(qiáng)安全工作，每天的人 流量很多對(duì)于一些突發(fā)事件一定要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，第二季度的工作中面對(duì) 這么多問(wèn)題，還是不能松懈，這些問(wèn)題包括括酒店的失竊，還有消防工 作，這些都是接下來(lái)需要重視的工作面對(duì)這么多的工作，酒店下一步一 定要走的很穩(wěn)。第二季度的工作是很重要的，過(guò)了第二季度我們今年的工作就面臨 一半了，酒店的全年的營(yíng)業(yè)額是否達(dá)標(biāo)關(guān)鍵也是在第二季度在，這是很 大的一個(gè)挑戰(zhàn)，XX酒店第二季度的工作一定是充實(shí)，

7、而且會(huì)很順利的。酒店2020第二季度工作計(jì)劃范文（三）酒店在第一季度的工作完成之后，就迎來(lái)了第二季度的工作了，因 此酒店也制定了第二季度的工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)” 的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流， 努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén) 的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部 門(mén)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理1制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法，通過(guò)明確的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制

8、、事后控制，著眼于 細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試 行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工 作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。4、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可 查、有據(jù)可依、有章可循。5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制 化服務(wù)增加素材并提供保障。6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽 命；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致

9、浪費(fèi)；總機(jī)在晚0： 00過(guò)后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙 不用復(fù)印紙等。7、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部 門(mén)的有關(guān)規(guī)定。三、對(duì)外銷(xiāo)售1第二季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店 內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。2、以x-x樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷(xiāo) 售政策加大賣(mài)房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。4、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別 客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo)，靈活運(yùn)用

10、親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn) 折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷(xiāo)目的。5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心 理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn) 行排名，分析原因，以便提高。6、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的 信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí) 的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案。酒店2020第二季度工作計(jì)劃范文（四）酒店管理是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程，下面我想針對(duì)前期工作不足和下 一個(gè)季度的工作做以下規(guī)劃：1下個(gè)季度的工作主要有：4月份籌備粵菜美食節(jié)，5月份籌備端 午節(jié)，6月份總店店慶。這三項(xiàng)

11、工作是我們下個(gè)季度的工作重點(diǎn)，我們 會(huì)吸取上個(gè)季度的教訓(xùn)做好工作，提高這個(gè)季度的目標(biāo)營(yíng)業(yè)額。2、維護(hù)好客戶是重中之重，對(duì)我們酒店提出批評(píng)以及建議的客戶 給與一定的優(yōu)惠并向其表示感謝。以表現(xiàn)我們酒店對(duì)客戶的重視。3、在維護(hù)好老顧客的前提下開(kāi)發(fā)新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達(dá)到目標(biāo)營(yíng)業(yè)額提供保障。4、通過(guò)召開(kāi)客戶懇談會(huì)，與新老客戶面對(duì)面的溝通，加深一下彼 此的印象，每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過(guò)程仔細(xì)、 靈活的跟蹤服務(wù)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，并及時(shí)把聽(tīng)到的意見(jiàn)反饋給各 部門(mén)，盡量滿足不同客人的需求。5、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，進(jìn)一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和 生活環(huán)境，進(jìn)一步完善勞

12、動(dòng)合同簽訂、建立定量員工訪問(wèn)制度、完善部 門(mén)例會(huì)制度、多渠道建立員工投訴通路。以此穩(wěn)定員工。6、落實(shí)安全責(zé)任制：履行每日安全復(fù)查和重點(diǎn)區(qū)域二級(jí)檢查制度 （即自部門(mén)例查、總辦抽查）。7、落實(shí)節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導(dǎo)，在員工中積極 倡導(dǎo)節(jié)約能耗，保障工作質(zhì)量。8各部門(mén)仔細(xì)跟進(jìn)工作，在工作尚未完全驗(yàn)收之前完善工作的不 足，避免后期增加酒店的工作難度；努力克服各種困難，支持董事會(huì)營(yíng) 業(yè)滾動(dòng)式投入環(huán)境改造和硬件投入。9、嚴(yán)抓出品。細(xì)化管理，落實(shí)監(jiān)督體系，利用部門(mén)職能監(jiān)督部門(mén) （如保安部對(duì)各部門(mén)的紀(jì)律性指標(biāo)監(jiān)督、 財(cái)務(wù)部對(duì)成本指標(biāo)的監(jiān)督等）制定各項(xiàng)工作指標(biāo)、逐步推行量化績(jī)效考核體系。10、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備, 加強(qiáng)人員培。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人 力成本。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén)，采取多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足， 除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還要通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息， 請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)