物流方案運營流程規(guī)劃

1、1. 運營流程規(guī)劃1.1運營規(guī)劃的幾點說明1.1.1 規(guī)劃目的作業(yè)流程是企業(yè)運作管理的重要指導(dǎo)文件，其作用是對企業(yè)內(nèi)特定的運作方面進行有效的、可操作的指導(dǎo)， 使產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)最終產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。物流服務(wù)是出版物流中心最為重要的最終產(chǎn)品，在出版物流網(wǎng)絡(luò)化、集成化的物流服務(wù)中，出版物流中心業(yè) 務(wù)已經(jīng)成為重要的一環(huán)。由于物流服務(wù)對出版物流中心管理的要求，遠遠高于出版物流系統(tǒng)中傳統(tǒng)的倉庫管 理要求。因此，需要有能與物流業(yè)務(wù)相配套的作業(yè)流程， 對出版物流中心的作業(yè)流程進行指導(dǎo)，推動 XX出版 物流中心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。1.1.2 內(nèi)容 結(jié)合出版物流倉庫特點，內(nèi)容覆蓋以下幾種業(yè)務(wù)：通用出版物流

2、中心業(yè)務(wù)流程。包括入、出、存貨管理，這些是其它業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；特種貨業(yè)務(wù)。在通用出版物流業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，增加磁性品、要求保持適當(dāng)?shù)臐穸绕返南鄳?yīng)說明； 庫內(nèi)貨物的分拆、組合加工業(yè)務(wù)管理；自動設(shè)備的運作管理。由于自動化程度的不同，自動設(shè)備的運作流程須根據(jù)不同個案確定； 出版物流中心對信息管理的要求。1.1.3 作業(yè)流程的動態(tài)特性作業(yè)流程受制作當(dāng)時的業(yè)務(wù)范圍、管理要求和技術(shù)能力等條件的限制，因此其本身具有動態(tài)的屬性，應(yīng)根據(jù) 企業(yè)運作管理變化不斷對其修改和完善。由于隨著出版物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，和支持業(yè)務(wù)管理的計算機 應(yīng)用變化，作業(yè)流程應(yīng)不斷地進行修正。1.1.4 閱讀說明 1、流程圖說明：圖例圖 3-

3、1-1-1每一流程動作均標(biāo)以步驟號，以便同說明部分對應(yīng)。步驟號按動作的執(zhí)行主體順序編制。本規(guī)劃中各項流程，一般指通用型傳統(tǒng)倉庫。隨著倉庫對準(zhǔn)確度和作業(yè)效率要求不斷提高，自動設(shè)備也開始 在出版物流系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)。應(yīng)注意，由于自動設(shè)備的建設(shè)時期不同，建設(shè)目的不同，以及建設(shè)時的各種條件和 要求不同，不同自動設(shè)備的自動化程度并不相同，因此它們的業(yè)務(wù)流程也不完全一樣。本規(guī)劃給出的作業(yè)流 程以推薦的自動設(shè)備為參考，制定的作業(yè)流程。1.2出版物流中心服務(wù)概要1.2.1 出版物流中心概念出版物流中心是指以提供貨品的進存出配送等物流活動和管理上的服務(wù)而獲取回報的出版物流中心。出版物 流中心是第三方物流服務(wù)的核心運作

4、單元，也是物流服務(wù)中貨物狀態(tài)變化最為復(fù)雜的運作單元。出版物流中 心的服務(wù)對象是貨主（XX集團），與出版物流中心發(fā)生物流、信息流、資金流關(guān)系各方的如圖3-1-2-1所示圖 3-1-2-1出版物流中心向貨主提供的核心服務(wù)是庫存管理和配送管理。受服務(wù)對象的業(yè)務(wù)特點影響，出版物流中心面 向不同的貨主，內(nèi)部作業(yè)的流程和復(fù)雜程度是不一樣的，總體而言，出版物流中心的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度受幾個方 面的影響：1、教材、圖書、音像制品、印刷物資種類的數(shù)量。貨物的庫存同時關(guān)系到貨主生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和成本，是貨主最為關(guān)心的內(nèi)容。因此，庫存管理是第三方物流提供 的核心服務(wù)。庫存的管理如果沒有很好的手段，會變得難以控制，此時出版物流中

5、心必須同時具備幾個條件 才能實現(xiàn)，一是內(nèi)部運作必須采用計算機應(yīng)用系統(tǒng)，而且這種系統(tǒng)需要能可以提供貨品管理，二是貨品資料 必須由貨主準(zhǔn)確、及時地提供；三是如果貨主要求配送的響應(yīng)服務(wù)的時間短，進、出貨量大，則必須實現(xiàn)與 貨主電子通訊。2、配送地點的數(shù)量和配送條件。配送地點數(shù)量影響。由于物流主要是為貿(mào)易服務(wù)的，目前商業(yè)市場基本上是買方市場，賣方為了降低庫存，壓縮成本，會越來越 多地采用少量多批的方式出貨。這些特點都給出版物流中心帶來挑戰(zhàn)。出版物流中心在配車和行車計劃制定 兩個環(huán)節(jié)，必須有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。在一些業(yè)務(wù)中，由于受到交通條件和 交通管制要求的限制，配送車輛和配送

6、時間也會成為考慮的要點。3、增值服務(wù)。增加服務(wù)在第三方物流服務(wù)中通常指一些對教材、圖書、音像制品、印刷物資的簡單加工如分拆、組合、重 包裝等，也包括一些特殊服務(wù)，如商檢申報，以及貨款的代收等。提供這些服務(wù)實現(xiàn)了出版物流中心在貨物 的流通過程中留取更多價值的目標(biāo)，是出版物流中心收入的重要來源。但需要注意的是這些服務(wù)增加了出版 物流中心的責(zé)任，需要有相配套的資質(zhì)、作業(yè)流程、設(shè)備、人員，而且這些資源不能同時面對多種服務(wù)類型, 因此出版物流中心要將自己的服務(wù)對象限定在有限的幾種，以便在專業(yè)化的范圍內(nèi)提供更好的服務(wù)。1.2.2 出版物流中心的服務(wù)獨立的出版物流中心模式是物流體系的基礎(chǔ)。盡管教材、圖書、音

7、像制品、印刷物資在出版物流中心內(nèi)，貨 主對貨物的進出控制仍具有完全的控制權(quán) （如果出版物流中心也兼批發(fā)銷售功能時，則出版物流中心也是貨 主）。因此對出版物流中心而言，進行貨品的進出等作業(yè) ，必須事先獲得貨主的通知，并且依據(jù)通知要求，、正 確、高效地執(zhí)行。貨主原則上應(yīng)事先發(fā)出進貨通知，出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要進貨的貨品將使用何種設(shè)備、多少的人力、進行卸貨搬運,和多大的空間、存放貨品於何處等規(guī)劃動作，此外尚應(yīng)注意此批應(yīng)進的各貨品，有關(guān)的計費方式是 否與正常的標(biāo)準(zhǔn)有差異。貨主要出貨必須事先發(fā)出出貨通知，出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要出貨的貨品是否有足夠貨品可出貨、將使用 何種設(shè)備、多少的人力，進行配貨、揀

8、貨、搬運作業(yè)，并安排適當(dāng)?shù)能囕v配送（依送貨方式處理）,完成配送后， 每輛配送車輛須如實回報配送狀況。最后出版物流中心應(yīng)回饋貨主出貨的狀況。對貨物的進、出、存、送管理是出版物流中心最為核心的業(yè)務(wù)，除此這外，出版物流中心還可以通知為貨主提供更多的服務(wù)。貨主可以要求出版物流中心到某地將其貨品提回。這種業(yè)務(wù)有兩類作業(yè)情況：一是貨主的配送地要求退貨而衍生的退貨通知，然后由相應(yīng)的供應(yīng)商將退貨送達；另一種狀況則是貨主發(fā)出進貨通知時也要求出版物流中心派車到某地將退貨提回。二者作業(yè)基本上是與進貨處理方式相似，只是應(yīng)注意的是前者提回的貨品，一般是以零散的方式存放（只能存放于零散區(qū)）；而因提貨而產(chǎn)生的運輸費則需根據(jù)

9、合同計算。出版物流中心也可以提供各種的加工服務(wù)。出版物流中心的運作如圖3-1-2-2示。庫 存 盤 占八、進 貨 準(zhǔn) 備接 受 指 示補 貨卸 貨 檢 驗儲 位 置 放收貨入庫裝 車費用計算配送地收貨人圖 3-1-2-2總之，出版物流中心不但要有效率的執(zhí)行進、出、存、送的有關(guān)作業(yè)外,也要對貨主提供各種不同的服務(wù)，以創(chuàng)造更高的績效。提供有效便捷的方式讓貨主可以掌握其在各地的庫存也是服務(wù)的要點。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與 收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費用是服務(wù)型的出版物流中心的中心思想1.2.3 出版物流中心的倉儲配置 不管是那一種型態(tài)的出版物流中心，整個運作的基本核心就是儲位管理.在規(guī)劃出版物流中心的內(nèi)部配置時， 應(yīng)注

10、意車輛進出動線、貨物進出存操作動線和人員的動線。所謂動線，就是指流轉(zhuǎn)的方向。一流的出版物流 中心應(yīng)能夠讓所有的動線就象流水般順暢，在業(yè)務(wù)運作的各種情況下都沒有阻塞。出版物流中心最重要的位置就是用于存放貨物的儲存區(qū)。為了進出貨暫時存放貨物必須再劃分出進貨區(qū)與出貨區(qū)，進貨經(jīng)驗收過程而無法收貨者則應(yīng)置放於退貨區(qū)；進貨后馬上要再出貨者則可以不入庫而轉(zhuǎn)移至中轉(zhuǎn)區(qū)由負(fù)責(zé)出貨作業(yè)者轉(zhuǎn)入出貨區(qū)。從配送地退回的貨品可以直接判斷是否應(yīng)置入儲存區(qū)或放至待處理區(qū)。待處理區(qū)是貨物屬性不確定，需等待 貨主確認(rèn)才能繼續(xù)作業(yè)的區(qū)域。置放在待處理區(qū)的貨品應(yīng)與貨主聯(lián)系盡快確定處理方式。經(jīng)貨主確認(rèn)并處理 后貨物轉(zhuǎn)入儲存區(qū)、退貨區(qū)或

11、是放至廢棄物區(qū)。貨品需要加工時則將要加工的商品移轉(zhuǎn)至加工區(qū) （加工配料也可直接入加工區(qū)）,加工后的貨品可轉(zhuǎn)入儲存區(qū) 或仍存放于加工區(qū)待出貨。1.3出版物流中心作業(yè)流程1.3.1 進貨作業(yè)131.1 通用進貨作業(yè)作業(yè)流程見圖3-1-3-1。進貨驗收流程貨主/貨主供應(yīng)商單證操作組貨物作業(yè)組確認(rèn)進貨通知D1核對進貨通知和送貨單D2制定-進貨驗收單D3庫外驗收驗貨品條碼貨品名數(shù)量 外包裝有效日期G1送貨人原車載 回不合格貨品 數(shù)量不入庫C3N查收進貨回報交相應(yīng)的系統(tǒng)或部門*C4記錄收貨資料 貨品 名 批號 數(shù)量托盤數(shù)D4將驗收過的貨品 二搬入出貨暫存區(qū)G4,將驗收過的貨品放 置托盤并搬入進貨 飛暫存區(qū)

12、G5制作遞給匯報D6確認(rèn)收貨D5要點說明：本流程為進貨作業(yè)的通用流程，即使沒有計算機應(yīng)用系統(tǒng)，人工紙面作業(yè)也按此流程操作。131.2貨品條碼檢驗作業(yè)貨品條碼檢驗相關(guān)作業(yè)，本流程作為進貨驗收作業(yè)流程的一個子流程， 并不獨立存在。作業(yè)流程見圖3-1-3-2貨品條碼相關(guān)流程貨主/貨主供應(yīng)商單證操作組貨物作業(yè)組貨品資料C1維護系統(tǒng)之貨品資料D1Y貨主確認(rèn)傳遞進貨 通知C2Y認(rèn)貨主之貨品編號及所對應(yīng)貨品條碼D2送貨單C3次寸送貨單上貨品條碼是否與 進貨通知一致D3YI將貨品條碼填寫或打 印在進貨驗收單上D3貨物抵庫C4送貨人原車載 回不合格貨品 數(shù)量 不入庫C5圖 3-1-3.-2要點說明：本節(jié)所述條碼

13、均指一維條碼，即以條碼形式表現(xiàn)的數(shù)字編碼，供條碼掃描器讀入，以提高輸入精度，降低輸 入差錯率。如果無法用掃描器讀入，也可人工鍵入條碼對應(yīng)數(shù)字。事實上，所有的數(shù)字編碼均可用條碼形式 表現(xiàn)。出版物流中心業(yè)務(wù)中可能涉及以下幾種類型的條碼：貨品編碼：貨品產(chǎn)生碼：貨主供應(yīng)商（生產(chǎn)商或批發(fā)商）的貨品編碼。通常印刷在貨品表面。同 種貨品有 種貨品條形碼貨主貨品碼：貨主編制的貨品編碼。貨主用以唯 識別貨品的種類。產(chǎn)品序列碼：貨主或供應(yīng)商的單個貨品或貨品一個組件的編碼。貨主用以識別和跟蹤貨品。運輸和貿(mào)易編碼：運單號碼、采購單碼、銷售單碼出版物流中心生產(chǎn)工具編碼：儲位碼、托盤碼、工具和設(shè)備碼;1.3.2 上架作業(yè)

14、上架作業(yè)完成貨物正式置放在合適的庫位上。作業(yè)流程見圖3-1-3-3圖 3-1-3-31.3.3 出貨作業(yè)出貨作業(yè)包括一般貨品、特殊批號管理貨品及促銷貨品的出庫作業(yè)，包括直通作業(yè)在內(nèi)。但報廢品的出庫不 在此出庫作業(yè)范圍內(nèi)。作業(yè)流程見圖3-1-3-5。圖 3-1-3-51.3.4 揀貨作業(yè) 揀貨作業(yè)系指將適量的貨物從指定的儲位取出的操作。揀貨是出貨、加工、移倉等作業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)1.341通用揀貨作業(yè) 此節(jié)作為通用揀貨作業(yè)流程。不論是用人工紙面控制還是計算機系統(tǒng)控制，也不論是否采用自動化設(shè)備，均 按此流程操作。作業(yè)流程見圖3-1-3-6。圖 3-1-3-6圖 3-1-3-7退貨出庫流程貨主/供應(yīng)商

15、單證操作組貨物作業(yè)組貨主發(fā)出退 貨出庫通知C1輸入并確認(rèn)退貨出庫通知D1制定退貨出庫計劃D2制作退貨催貨主通知供應(yīng)商辦理退貨事宜A辦通知書C2D4供應(yīng)商長期辦退貨手續(xù)D3庫內(nèi)補貨作業(yè)結(jié)束圖 3-1-3-81.342退貨回庫作業(yè) 退貨回庫指根據(jù)貨主要求，將庫外的貨品，退回出版物流中心的過程。對不同服務(wù)對象退貨回庫稱謂不一致， 如“客退”、“店退”等?？赡馨l(fā)生退貨入庫有多情況：出貨后，運輸途中損壞致配貨地收貨人拒收；貨品送 錯退回；由配貨地收貨人銷售不暢退回；貨品過期退回；殘次貨品退回以便調(diào)換或維修等等。應(yīng)注意：退貨 回庫的貨物不一定是從出版物流中心出庫的貨物。 被退貨入庫的貨品可能有多種處理方式

16、： 作退貨出庫處理; 作報廢品處理；一段時間后再次作為正常品出貨。退貨入庫可能需根據(jù)貨主通知派車到指定地點將貨物運回出版物流中心，也可能會在送貨后順車將某些貨品 運回。作業(yè)過程見圖3-1-3-9圖 3-1-3-91.3.5 存量管理 庫存匯總 由于庫存都關(guān)系到貨主生產(chǎn)環(huán)節(jié)的順利進行和資金占用的情況，能夠及時、準(zhǔn)確地將庫存情況匯總并向貨主 通報，已經(jīng)是目前的出版物流中心作為第三方的物流服務(wù)的組成部分。庫存匯總是出版物流中心根據(jù)存貨情況，匯總統(tǒng)計后提交給貨主。匯總的范圍和提交形式，根據(jù)與貨主協(xié)議 進行，通常會包括以下幾種報表：1、當(dāng)前貨品存量清單匯報目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的某一時

17、間的存量。統(tǒng)計時間：一般在每日作業(yè)開始前或全部作業(yè)完成后進行，表示貨品日初或日末量。 也可以根據(jù)貨主要求臨時增加。包含欄目：貨主貨號，貨品名稱，規(guī)格，批號，包裝單位，庫存量，待入量，待出 量，可出貨量，待處理量，待退供貨商量，待加工量。說明：可出貨量=庫存量+待入量-待出量2、庫存帳清單匯報目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的一定時間段內(nèi)的數(shù)量變動情 況。統(tǒng)計時間：根據(jù)與貨主的協(xié)議，每隔一定時期（如每周、月、年等）進行一次。 也可以根據(jù)貨主要求，臨時增加其指定的時間段。包含欄目：貨主貨號，貨品名稱，期初量，進貨量，退入量，存量調(diào)整量，盤點調(diào) 整量，出貨量，退出量，期末量說明：期末量-期初

18、量+進貨量-出貨量+存量調(diào)整量+退入量-退出量135.1 盤點作業(yè)盤點是指有計劃的、事先訂定日期，進行實地清點物品和數(shù)量的作業(yè)。盤點作業(yè)須保證所清點的范圍庫 存處于靜止?fàn)顟B(tài)。每日日常完成作業(yè)后，核對進出物品數(shù)量和帳務(wù)記錄的作業(yè)。盤點作業(yè)的目的是采用實地清點的方法，發(fā)現(xiàn)實際庫存與（紙面或信息系統(tǒng)中）記錄庫存的差異，經(jīng)適當(dāng)?shù)?調(diào)整后保證兩者的一致。由于在貨品數(shù)量多的情況下，難以避免產(chǎn)生實際庫存和記錄庫存的不一致，盤存是 出版物流中心保證存貨管理質(zhì)量的一個重要手段。盤存作業(yè)一般時間長，對貨物進出的影響大，應(yīng)此須經(jīng)周密的準(zhǔn)備。整個盤存作業(yè)可以分為三大環(huán)節(jié)： 盤點前作業(yè)-制定詳細(xì)的盤點計劃；盤點過程-根

19、據(jù)盤點計劃進行盤點；盤點后作業(yè)-盤點差異的分析和調(diào)整。作業(yè)過程見圖3-1-3-10盤點流程單證操作組貨物作業(yè)組盤點前作業(yè)制定盤點計劃D1打印盤點表D2備份賬面存量D3記錄貨品和數(shù)量G2盤點過程差異排查D8點或輸入差錯D9盤點后作業(yè)N往單證輸入差錯D10單證補錄D11差異確認(rèn)并調(diào)整D121N打印盤點調(diào)整表D13圖 3-1-3-10135.2庫內(nèi)補貨作業(yè)庫內(nèi)補貨，指根據(jù)需要，將貨品從一個區(qū)域補充至另一個區(qū)域的作業(yè)過程。由于補貨作業(yè)一般都以滿足其他 作業(yè)的要求而進行，通常作為出貨、加工等作業(yè)的一個子過程。作業(yè)流程見圖3-1-3-11。圖 3-1-3-111.3.6 庫內(nèi)加工作業(yè)出版物流中心的庫內(nèi)加工作業(yè)一般有兩