童裝電商運(yùn)營專項(xiàng)方案

童裝電商運(yùn)營方案

目錄童裝前景4童裝數(shù)據(jù)分析5品牌定位6人員組織8前期店鋪準(zhǔn)備工作95.1品牌相關(guān)事物95.2產(chǎn)品相關(guān)準(zhǔn)備115.3客服相關(guān)培訓(xùn)125.4售后相關(guān)培訓(xùn)14推廣方法156.1無償推廣活動(dòng)156.2收費(fèi)推廣活動(dòng)186.3收費(fèi)軟件營銷19

七、開店后具體運(yùn)行策劃20八、阿里巴巴運(yùn)行策劃22九、網(wǎng)站運(yùn)行策劃23

童裝前景伴隨中國多年經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國民收入提升，教育水準(zhǔn)重視。從以前傳統(tǒng)“大家庭”變成以兒女為主“小家庭”。毫無疑問兒童成為家庭中心。而對于中國童裝市場規(guī)模估計(jì)，依據(jù)相關(guān)人口統(tǒng)計(jì)年鑒。中國16歲以下兒童約有3.4億，以后幾年新生兒平均出生率保持在15%左右比率增加，每十二個(gè)月增加2-3萬新生兒童?，F(xiàn)在中國年產(chǎn)童裝46億件左右，占全國服裝總產(chǎn)量近10%，全國年童裝消費(fèi)約500億元，占全國服裝總消費(fèi)近7%，占全球童裝總消費(fèi)3%。在以后幾年，伴隨中國每十二個(gè)月新生兒出生數(shù)量增加和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加緊，將深入推進(jìn)童裝市場進(jìn)入新一輪發(fā)展期。估計(jì)中國童裝消費(fèi)市場規(guī)模將突破650億元。這是一個(gè)龐大數(shù)字和寬廣市場。所以能夠看出童裝市場發(fā)揮還是很有潛力。而伴隨國際化品牌進(jìn)入，對于童裝風(fēng)格影響也逐步增加，相對于傳統(tǒng)卡通形象童裝慢慢淡化出市場，而相對時(shí)尚流行休閑童裝被市場所接收，而越來越多大家開始追求個(gè)性化休閑童裝，這也將成為未來市場關(guān)鍵。

淘寶童裝數(shù)據(jù)分析童裝T恤類目下交易金額數(shù)據(jù)表明靠近“六一”時(shí)間段交易金額不停提升。最近三四月份交易金額也是飆升到600萬。所以必需抓住“六一”這個(gè)節(jié)日流量給店鋪開個(gè)好頭。

品牌定位一、品牌策略把品牌注入一個(gè)文化或叫品牌小說，品牌就有了內(nèi)涵和外延空間，產(chǎn)品也就有了個(gè)性和風(fēng)格。使得品牌愈加深入人心二、形象策略企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好形象才能吸引消費(fèi)者來購置商品。而現(xiàn)在童裝行業(yè)魚龍混雜。大部分童裝同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)全部比較嚴(yán)重。而我們應(yīng)該樹立形象是服裝安全性跟舒適性。三、產(chǎn)品策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足大家欲望和需要多種事物。現(xiàn)階段童裝關(guān)鍵集中在形式產(chǎn)品競爭即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等。為充足表現(xiàn)新時(shí)代兒童內(nèi)在精神和美學(xué)動(dòng)感，追求自然、自信、自立、時(shí)尚個(gè)性?？钍胶喚氉匀?、色彩清新，風(fēng)格休閑舒適。四、定價(jià)策略現(xiàn)在淘寶上童裝市場發(fā)展不平衡，低級市場（100元以下）由淘寶小店家占據(jù)，中等市場（100-200元）由天貓旗艦店占據(jù)，高級市場（200元以上）基礎(chǔ)上是天貓品牌運(yùn)行商占據(jù)。我們產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該在中高級價(jià)位。這么產(chǎn)品利潤空間大了，自然我們能夠拿出愈加好服務(wù)往返饋用戶。不讓用戶買到劣質(zhì)產(chǎn)品。五、促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷不一樣于實(shí)體店鋪促銷。網(wǎng)絡(luò)只能靠圖片傳達(dá)信息。所以購物經(jīng)歷也會(huì)有差異。消費(fèi)者在實(shí)體店鋪購物經(jīng)歷是從“認(rèn)識(shí)—了解—愛好—行動(dòng)”過程。先要認(rèn)識(shí)你店鋪，才會(huì)去了解你產(chǎn)品，再是看見感愛好產(chǎn)品，進(jìn)行支付購置。而網(wǎng)絡(luò)上購物經(jīng)歷則是“愛好—了解—認(rèn)識(shí)—愛好—行動(dòng)”。要先對你產(chǎn)品（主圖）產(chǎn)生愛好就是要看上你款式，才會(huì)對你產(chǎn)品進(jìn)行了解，假如你詳情頁能符合消費(fèi)者心理，才會(huì)在進(jìn)行下一步認(rèn)識(shí)。當(dāng)認(rèn)識(shí)完后必需要感到愛好才會(huì)再次確定是否進(jìn)行購置行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)購物之所以多了個(gè)步驟是因?yàn)橛脩魺o法見到實(shí)物，她所擔(dān)心問題必需一一處理。產(chǎn)品價(jià)格也必需一一比較。

人員組織結(jié)構(gòu)圖售前客服售后客服文案編輯設(shè)計(jì)美工設(shè)計(jì)部門財(cái)務(wù)部門倉儲(chǔ)部門客服部門推廣部門運(yùn)行總監(jiān)售前客服售后客服文案編輯設(shè)計(jì)美工設(shè)計(jì)部門財(cái)務(wù)部門倉儲(chǔ)部門客服部門推廣部門運(yùn)行總監(jiān) 前期人員配置客服兩名（人員依據(jù)要求調(diào)整）美工若干（因趕“六一”前，所以立即完成寶貝拍攝及制作工作）倉儲(chǔ)一名（實(shí)時(shí)跟新倉儲(chǔ)量）、財(cái)務(wù)一名（統(tǒng)計(jì)每個(gè)月盈利報(bào)表）。

前期店鋪準(zhǔn)備工作品牌相關(guān)事物序號(hào)項(xiàng)目說明備注1品牌LOGO設(shè)計(jì)確定品牌LOGO。好進(jìn)行確定以后工作。盡可能早注冊商標(biāo)聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)師盡早完成2品牌小說文案設(shè)計(jì)撰寫一個(gè)品牌小說。讓用戶愈加輕易記住我們品牌。聯(lián)絡(luò)文案編輯盡早完成3品牌主色調(diào)確實(shí)定確定品牌主色調(diào)，讓用戶愈加輕易記住我們品牌特征聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)師盡早確定4吊牌設(shè)計(jì)于制作確定吊牌設(shè)計(jì)，聯(lián)絡(luò)好制作吊牌商家。貼牌打造自己產(chǎn)品張180元（只做參考）5包裝袋設(shè)計(jì)于制作確定吊牌包裝袋設(shè)計(jì)，聯(lián)絡(luò)好制作吊牌商家。1個(gè)1元包裝袋（只做參考）6快遞包裝盒設(shè)計(jì)于制作確定快遞包裝盒設(shè)計(jì)，聯(lián)絡(luò)好制作快遞包裝盒商家。1個(gè)1元快遞包裝盒（只做參考）7好評返現(xiàn)及宣傳單設(shè)計(jì)于制作確定返現(xiàn)額度，設(shè)計(jì)好宣傳單頁促銷推廣，品牌推廣。聯(lián)絡(luò)制作宣傳單頁商家。1000張336元（只做參考）產(chǎn)品相關(guān)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明備注1主打產(chǎn)品選款及促銷圖設(shè)計(jì)選款價(jià)格低，款式好，質(zhì)量優(yōu)產(chǎn)品作為主打。制作相關(guān)促銷寶貝主圖盡早完成2產(chǎn)品拍攝工作因時(shí)間原因，拍攝主打產(chǎn)品就行。后期拍攝慢慢完善拍攝時(shí)間三天完成3產(chǎn)品主圖制作產(chǎn)品主圖制作及主圖促銷圖設(shè)計(jì)主圖制作時(shí)間一天完成4產(chǎn)品寶貝詳情頁制作寶貝詳情頁制作盡可能突出童裝安全舒適性能。讓媽咪們認(rèn)為我們品牌是值得信賴。因?yàn)橹谱鲿r(shí)間較長最好一星期完成

客服相關(guān)培訓(xùn)序號(hào)項(xiàng)目說明備注1客服對淘寶規(guī)則培訓(xùn)新手客服可能因?yàn)樘詫氁?guī)則不熟悉。可能會(huì)犯對應(yīng)錯(cuò)誤。造成不可挽回?fù)p失一天時(shí)間2客服對淘寶操作培訓(xùn)培訓(xùn)客服操作技巧。學(xué)會(huì)怎樣修改價(jià)格，淘寶后臺(tái)操作一天時(shí)間3客服對產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)讓客服愈加好為用戶提供良好提議和專業(yè)技術(shù)支持時(shí)間依據(jù)情況而定4客服對聊天技巧培訓(xùn)提升客服聊天技巧，促進(jìn)買家進(jìn)行購置。降低糾紛提升轉(zhuǎn)換率一天時(shí)間5客服對防騙知識(shí)培訓(xùn)普及客服防騙知識(shí)，降低騙子帶來沒必需煩惱。一天時(shí)間

售后相關(guān)培訓(xùn)序號(hào)項(xiàng)目說明備注1實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況確定訂單信息，統(tǒng)籌配貨，妥善包裝，立即發(fā)貨培訓(xùn)時(shí)間一天2實(shí)時(shí)登記商品入庫商品入庫、出庫統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服3實(shí)時(shí)跟蹤物流行程發(fā)貨前通知用戶，發(fā)貨中向用戶反饋商品行程，商品簽收后催款4維護(hù)好老用戶體系建立老用戶表格，做好實(shí)時(shí)回訪工作。建立自己魚塘。

開店后推廣工作無償推廣類目序號(hào)項(xiàng)目說明備注1淘寶搜索引擎優(yōu)化（側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字利用，寶貝描述頁文字具體度，增加寶貝排名）負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取，負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂關(guān)鍵詞排列規(guī)則，負(fù)責(zé)參考關(guān)鍵詞和排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功效性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則依據(jù)店鋪流量起源。不定時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化。從而提升流量2收藏功效（淘寶網(wǎng)提供一個(gè)叫收藏功效，該功效關(guān)鍵針對買家進(jìn)行，店鋪及產(chǎn)品被收藏次數(shù)多少來讓明店鋪人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提升人氣寶貝排名一個(gè)關(guān)鍵指數(shù)）客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪和咨詢寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門根據(jù)要求操作收藏功效能夠提升產(chǎn)品權(quán)重。激勵(lì)用戶收藏，還可能帶來潛在用戶3友誼鏈接（增加和其它高質(zhì)量店鋪互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪反鏈進(jìn)入店鋪）友誼鏈接店鋪添加，包含較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友誼鏈接可能性)友誼鏈接功效要尋求能夠產(chǎn)品互補(bǔ)商家合作。不要隨意設(shè)置4淘寶官方活動(dòng)（在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶常常會(huì)提供部分促銷活動(dòng)，要主動(dòng)去參與這種活動(dòng)，不僅能取得很好推廣資源，同時(shí)對自己基礎(chǔ)信用宣傳也起到一定作用。）立即注意關(guān)注這類信息，主動(dòng)報(bào)名參與，關(guān)鍵是配合活動(dòng)內(nèi)容折扣。不能放過淘寶官方活動(dòng)。官方活動(dòng)流量相當(dāng)不錯(cuò)。是唯一一個(gè)扶持中小賣家宣傳活動(dòng)?；?dòng)要求因活動(dòng)不一樣也有所不一樣。所以這里不做介紹。不過重視參與5淘寶錢莊（錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)取得禮品地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。）立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與設(shè)置后就不需要在設(shè)置了淘寶錢莊要求基礎(chǔ)沒什么要求。新店鋪能夠參與。6聚劃算團(tuán)購（聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品形式在域名頁面展示）立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與聚劃算團(tuán)購作為團(tuán)購打折銷售。只能作為店鋪引流用。參與商品幾乎沒利潤可談。7天天特價(jià)（天天特價(jià)活動(dòng)以促銷打折形式在域名頁面展示）立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與。要求：符合活動(dòng)類目、三星到五鉆、開店時(shí)間＞90天、加消保、動(dòng)態(tài)評分＞4.6天天特價(jià)打折銷售。只能作為店鋪引流用。參與商品一樣幾乎沒利潤可談。8無償試用（無償試用活動(dòng)經(jīng)過無償試用產(chǎn)品形式推廣在域名）不定時(shí)報(bào)名參與。要求：符合活動(dòng)類目、一鉆以上、加消保、動(dòng)態(tài)評分＞4.6、無償試用作為店鋪引流、品牌推廣宣傳。但因賠本利潤所以提議不定時(shí)參與收費(fèi)營銷推廣序號(hào)項(xiàng)目說明備注1直通車（淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制推廣工具，是經(jīng)過關(guān)鍵店競價(jià)，根據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品正確推廣服務(wù)。）直通車活動(dòng)參與：現(xiàn)在淘寶頻道頁最下面“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)首頁左15下6。要求三心以上設(shè)置產(chǎn)品長尾關(guān)鍵詞，提升轉(zhuǎn)換率。降低無用推廣費(fèi)用。正確推廣。2鉆石展位（鉆石展位：是專為有更高推廣需求賣家量身定制產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位置，經(jīng)過競價(jià)排序，根據(jù)展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。）自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，現(xiàn)在投入較大，在店鋪沒有大活動(dòng)之前不提議使用展現(xiàn)位置首頁輪播圖，及其它淘寶官方網(wǎng)站首頁焦點(diǎn)圖。鉆石展位參與必需做好庫存準(zhǔn)備，客服人員添加。因流量巨大很可能累死客服。3淘寶客（專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，根據(jù)成交付費(fèi)。）1.能夠單獨(dú)設(shè)置主推商品傭金百分比2.淘寶客關(guān)鍵在于怎樣讓更多網(wǎng)站主愿意推廣你產(chǎn)品或店鋪，多留心淘寶客相關(guān)論壇淘寶客一輔助形式推廣，列如QQ后又推廣，博客推廣等。別讓推廣取得傭金收費(fèi)軟件營銷序號(hào)項(xiàng)目說明備注1限時(shí)打折（系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買家方便快速尋求打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購置欲）增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。能夠考慮周末定時(shí)某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引用戶，增加購置率購置官方軟件會(huì)給一定流量。整套營銷軟件一季度才30元2搭配套餐（將多個(gè)商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐能夠讓買家一次性購置更多商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率）需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率，同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)3滿就送（滿就送提升店鋪銷售業(yè)績，增加商品曝光率，節(jié)省人）各部門配合協(xié)商設(shè)置網(wǎng)店具體運(yùn)行策劃第一天：注冊店鋪（必需空白賬戶沒有開過任何店鋪，新店鋪權(quán)重會(huì)比死店鋪權(quán)重高。淘寶網(wǎng)前期會(huì)給一定流量。登記賬戶資料信息，方便以后安全管理。不會(huì)因遺忘造成無須要麻煩）第二天：店鋪基礎(chǔ)設(shè)置（這里關(guān)鍵是店鋪名稱設(shè)置、LOGO設(shè)置、店鋪介紹設(shè)置【掌柜署名】/【店鋪動(dòng)態(tài)】/【主營寶貝】/）上傳寶貝（服裝產(chǎn)品除了關(guān)鍵詞、銷售屬性、主圖、寶貝詳情頁外?，F(xiàn)在必需上傳耐久標(biāo)（水洗標(biāo)）、吊牌（合格證）、質(zhì)檢匯報(bào)圖。上傳這些信息將會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)在淘寶用戶面前提升寶貝權(quán)重。）設(shè)置手機(jī)端店鋪首頁。把寶貝詳情頁生成手機(jī)詳情頁。第三至第十天：上傳寶貝（服裝產(chǎn)品除了關(guān)鍵詞、銷售屬性、主圖、寶貝詳情頁外。現(xiàn)在必需上傳耐久標(biāo)（水洗標(biāo)）、吊牌（合格證）、質(zhì)檢匯報(bào)圖。上傳這些信息將會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)在淘寶用戶面前提升寶貝權(quán)重。）注意寶貝上架分批分時(shí)間段（選擇下午4點(diǎn)至9點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，七天一循環(huán)）發(fā)動(dòng)親朋好友來網(wǎng)店購置產(chǎn)品。（關(guān)鍵是要她們買了后對產(chǎn)品一個(gè)寶貝圖片好評分享。這么會(huì)提升轉(zhuǎn)換率。一樣能夠讓親朋好友知道你點(diǎn)店鋪推廣從身邊做起。親朋切勿虛假交易）刷信譽(yù)（刷信譽(yù)將店鋪刷到三星信譽(yù)用一個(gè)星期時(shí)間。好參與“六一”對應(yīng)活動(dòng)。如天天特價(jià)、直通車推廣、聚劃算及其官方活動(dòng)。）活動(dòng)資料籌備（籌備天天特價(jià)、聚劃算及其官方活動(dòng)相關(guān)資料。提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備。做好產(chǎn)品庫存統(tǒng)計(jì)，客服安排。）第十一至十四天：童裝長尾關(guān)鍵詞挖掘（做好“六一”前后幾天爆款活動(dòng)準(zhǔn)備。長尾關(guān)鍵詞能愈加正確需找到用戶，降低廣泛詞給我們帶來費(fèi)用流失。）淘寶直通車（因店鋪開店時(shí)間沒有大于90天是沒法參與活動(dòng)。所以只能靠淘寶直通車來引流和站外引流）后期維護(hù)后期維護(hù)需要長時(shí)間進(jìn)行操作，必需以做到金牌賣家為標(biāo)準(zhǔn)。具體步驟依據(jù)實(shí)際情況來制訂。每七天設(shè)置不一樣計(jì)劃要求。

阿里巴巴運(yùn)行策劃阿里巴巴入駐（年費(fèi)3688/年贈(zèng)予2個(gè)月生意參謀）阿里巴巴店鋪裝修設(shè)置（不需要尤其好看，簡練明了就行。突出產(chǎn)品價(jià)格，款式就行。）阿里巴巴寶貝上架（阿里巴巴產(chǎn)品上架一天為一個(gè)周期。需要天天進(jìn)行信息公布。童裝默認(rèn)跟新時(shí)間是20分鐘每次。每次公布三個(gè)產(chǎn)品就行。推薦使用商機(jī)助理進(jìn)行產(chǎn)品宣傳）阿里巴巴代理加盟政策（制訂代銷加盟計(jì)劃，代銷加盟價(jià)格，退換貨準(zhǔn)則。制訂分銷優(yōu)惠政策。）阿里巴巴推廣于宣傳（阿里巴巴誠信通年費(fèi)用就有一定宣傳效果。產(chǎn)品優(yōu)先展示，活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名等。不需要進(jìn)行過多宣傳。一樣前期也需要人來刷下單。提升批發(fā)商誠信度。需要參與活動(dòng)是代理加盟、火拼等活動(dòng)）阿里巴巴售后（做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作，確保發(fā)出去產(chǎn)品質(zhì)量完整，盡可能降低次品發(fā)貨）

網(wǎng)站運(yùn)行策劃網(wǎng)站建設(shè)（使用織夢模版后臺(tái)程序制作網(wǎng)站。）網(wǎng)站營銷SEO（關(guān)鍵詞設(shè)置，長尾關(guān)鍵詞設(shè)置。做好定時(shí)更新。定時(shí)公布好文章，爭取蜘蛛訪問。）網(wǎng)站營銷SEM（因我們網(wǎng)站屬于門戶網(wǎng)站，前期不需要過于做網(wǎng)絡(luò)SEM營銷）網(wǎng)絡(luò)整合營銷（包含博客營銷、論壇營銷、分類信息營銷、商務(wù)營銷、數(shù)據(jù)整合營銷、微博營銷、郵件營銷、QQ群營銷）博客營銷將你信息發(fā)布到中國著名大型博客網(wǎng)站，全方面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)；搜索引擎優(yōu)化：批量公布外鏈，提升網(wǎng)站PR和搜索排名；增加搜索引擎信息收錄量，快速提升網(wǎng)站和產(chǎn)品著名度；節(jié)省大量人力成本，帶來更多流量、更多詢盤、更多訂單！