仲量聯(lián)行物業(yè)管理全套流程手冊(cè)模板

仲量聯(lián)行物業(yè)治理全套流程手冊(cè)仲量聯(lián)行物業(yè)治理1物業(yè)治理手冊(cè)北京仲量聯(lián)行物業(yè)治理效勞資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。3BSPF-PRO-MB01-04-AC-a目錄1.0人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明2.0崗位職責(zé)2.1物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)2.2物業(yè)主任的崗位職責(zé)2.3物業(yè)助理的崗位職責(zé)2.4前臺(tái)接待兼售卡員的崗位職責(zé)2.5清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)3.02.6清潔員職責(zé)政策與程序3.1客戶入住程序3.2客戶二次裝修辦理程序3.3投訴處理制度3.4報(bào)修程序3.5客戶訪問(wèn)程序3.6客戶遷出辦理程序3.7清潔治理3.8綠化治理3.9前臺(tái)效勞3.10物業(yè)部員工治理制度3.11物業(yè)部安全工作守則3.12物業(yè)部防火安全制度3.13客戶換房工作程序3.14托管鑰匙治理規(guī)定3.15二次裝修審批治理程序3.163.17關(guān)于戶籍輸入的規(guī)定3.183.19備用金使用治理方法3.20一般信件投送規(guī)定3.213.22郵件接收通知單使用方法3.23訪客接待程序3.24行李存放治理程序3.25客用儲(chǔ)物間出入庫(kù)程序3.26客戶物品暫存程序3.27客衣洗滌收發(fā)工作程序3.28物業(yè)部投報(bào)修理程序3.29復(fù)印及裝訂工作程序3.30發(fā)送工作程序3.31收工作程序3.32文字處理工作程序3.33票務(wù)效勞工作程序3.34代辦效勞3.35叫醒效勞工作標(biāo)準(zhǔn)3.36處理客戶遺失物品工作程序3.37接聽效勞標(biāo)準(zhǔn)3.38房屋設(shè)備檢查工作標(biāo)準(zhǔn)3.39處理客戶投訴規(guī)定3.40處理客戶發(fā)生意外大事3.41特別大事處理程序3.42事故報(bào)告報(bào)寫規(guī)定3.43停電緊急狀況的處理規(guī)定3.44緊急狀況的處理規(guī)定3.45告示欄設(shè)置與使用治理程序3.46巡察制度3.47修理單處理程序3.48物業(yè)部值班日志填寫及治理制度3.49供給有償效勞3.50復(fù)印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)及使用規(guī)定3.51售卡效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3.52客戶檔案治理制度3.53有償效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.54大廈文化活動(dòng)治理制度3.55公共場(chǎng)地使用治理制度4.03.56搬運(yùn)物品責(zé)任書工作流程4.1修理工作單流程圖4.2工作單流程示意圖4.3客戶入住流程圖4.4二次裝修治理流程圖4.5物料的選購(gòu)、保管和領(lǐng)用程序4.6客戶退租流程圖4.7前臺(tái)交接班流程圖4.8緊急搶救流程圖4.9附件客戶投訴處理程序搬運(yùn)物品責(zé)任書表格名目人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明物業(yè)部經(jīng)理(1物業(yè)部經(jīng)理(1人)物業(yè)主任(3人)物業(yè)助理(物業(yè)助理(12人)文員(1人)架構(gòu)編制說(shuō)明:1人3人12人,24小時(shí)值班,6人1人部門工作概況:為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、干凈、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,每位物業(yè)治理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形