服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（4篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文?時(shí)光如梭?，我們歡?歡喜喜的?送走了_?___，?在已經(jīng)度?過(guò)的__?__中，?我們酒店?的業(yè)績(jī)?nèi)?得了長(zhǎng)遠(yuǎn)?的進(jìn)步，?我們酒店?工作也是?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下，取得?了業(yè)績(jī)和?管理上的?巨大進(jìn)步?，這是一?向以來(lái)我?們最重視?的事情。?回首__?__，我?的工作做?的不可謂?不好，所?以在新的?一年中，?我會(huì)吸取?____?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，取?得更好的?成績(jī)!?前兩年工?作的時(shí)候?，每到年?末的時(shí)候?總是要寫(xiě)?年終總結(jié)?的。記得?那個(gè)時(shí)候?我和同事?們總是為?寫(xiě)年終總?結(jié)而頭痛?，總覺(jué)得?平時(shí)就是?那樣的周?而復(fù)始的?做同樣工?作，沒(méi)什?么可寫(xiě)的?。但是今?年我卻想?用年終總?結(jié)的方式?來(lái)為今年?來(lái)畫(huà)下一?個(gè)句點(diǎn)，?來(lái)一個(gè)總?結(jié)性的結(jié)?束。年初?的時(shí)候我?把工作了?一年多的?工作辭掉?了。記得?剛出來(lái)工?作的一年?多，雖然?對(duì)任何工?作都充滿?了干勁再?累的工作?也做的很?開(kāi)心，但?是呢，因?為那個(gè)時(shí)?候年紀(jì)還?小也很任?性的，總?是因?yàn)檫@?樣或那樣?的原因換?了許多工?作，這份?工作是我?我上學(xué)前?的最后一?份工作，?也是我至?今為止工?作時(shí)間最?長(zhǎng)的工作?。其實(shí)我?還是蠻喜?歡這份工?作的，雖?然餐廳服?務(wù)員是累?了一點(diǎn)，?但是我是?在吧臺(tái)做?飲料和冰?淇淋的，?不僅僅能?讓客人吃?到我做的?東西，而?且我也能?做我很喜?歡的咖啡?，我很喜?歡咖啡的?，一向都?有個(gè)愿望?，就是開(kāi)?一家自己?的咖啡店?。在餐?廳工作的?一年多的?時(shí)間里，?只有剛開(kāi)?始的半年?多最開(kāi)心?，每一天?都能和同?一個(gè)班次?的同事忙?碌而開(kāi)心?的度過(guò)一?天，那段?時(shí)間真的?很開(kāi)心。?這樣的日?子只持續(xù)?了半年多?，之后的?日子卻變?了，同事?之間開(kāi)始?勾心斗角?，我更是?被對(duì)班的?同事當(dāng)成?了她升值?的踏腳石?，我第一?次明白了?什么叫職?場(chǎng)。之后?那些要好?的同事們?陸陸續(xù)續(xù)?的辭職離?開(kāi)了，餐?廳的人也?越來(lái)越少?，工作量?也大了很?多，經(jīng)常?是一個(gè)人?干三個(gè)人?的活，還?要為考成?高去校園?補(bǔ)習(xí)，一?系列的事?情弄的我?焦頭爛額?的，常常?覺(jué)得很疲?憊而且還?有點(diǎn)失眠?。最后去?年年底我?考進(jìn)大專(zhuān)?，今年開(kāi)?學(xué)前把工?作辭掉了?，辭掉工?作后我感?覺(jué)簡(jiǎn)單了?許多。雖?然是簡(jiǎn)單?了，但是?也因?yàn)闆](méi)?了工作給?家里增加?了不小的?負(fù)擔(dān)，父?母也上了?年紀(jì)，身?體也不好?，而我這?么大了卻?還給他們?增加負(fù)擔(dān)?，有是真?的覺(jué)得自?己很沒(méi)用?呢。只是?，今年呢?因?yàn)榘滋?晚上都有?課，而且?也想休息?一年所以?一向沒(méi)有?找新的工?作，明年?我時(shí)間比?較富裕再?找一份兼?職吧，給?家里減輕?一些負(fù)擔(dān)?，畢竟自?己也這么?大了，總?是花父母?的錢(qián)心里?總是過(guò)意?不去。?關(guān)于學(xué)業(yè)?呢，就沒(méi)?什么可說(shuō)?的了，學(xué)?了近一年?的日語(yǔ)。?日本語(yǔ)真?的蠻難的?，所以我?學(xué)的也不?怎樣樣，?去參加了?日語(yǔ)二級(jí)?的資格考?試，結(jié)果?要明年三?、___?_月份才?能出來(lái)。?但是我已?經(jīng)有明年?重考的準(zhǔn)?備了，因?為這個(gè)考?試是很難?的，考試?那天看到?好多考了?好幾次的?考生，所?以我準(zhǔn)備?明年在好?好的學(xué)學(xué)?重新去考?。大專(zhuān)的?課程剛開(kāi)?始還是蠻?順利的，?但是第二?個(gè)學(xué)期開(kāi)?始因?yàn)橐?些原因呢?，總是心?不在焉的?，上課也?不怎樣聽(tīng)?講了。快?放寒假了?，我要趁?這段時(shí)間?收拾好自?己的情緒?，來(lái)年要?專(zhuān)心學(xué)習(xí)?。我所在?的這個(gè)剛?開(kāi)始也很?開(kāi)心，每?一天過(guò)的?也很快樂(lè)?，但是上?個(gè)學(xué)期末?發(fā)生了一?些事情，?此刻班里?已經(jīng)很冷?清了。怎?樣說(shuō)呢，?人總是會(huì)?變的，不?管剛開(kāi)始?是如何的?好到最后?總是要變?的，幸虧?去年工作?的時(shí)候已?經(jīng)經(jīng)歷過(guò)?了，再見(jiàn)?到這樣的?局面已經(jīng)?是見(jiàn)怪不?怪了，這?要感謝在?那家餐廳?工作的經(jīng)?歷，在那?里我學(xué)到?不少東西?。今年?呢，我得?到了兩樣?東西，其?一就是朋?友。我此?刻呢有兩?個(gè)很好的?朋友，一?個(gè)呢是我?在這個(gè)校?園第一個(gè)?朋友，她?呢傻傻的?，是大大?咧咧的粗?線條。跟?她在一齊?很開(kāi)心也?很簡(jiǎn)單，?是個(gè)不錯(cuò)?的朋友。?另一個(gè)呢?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)就是個(gè)?知己了。?我和她經(jīng)?常在某個(gè)?方面很象?，兩個(gè)人?在一齊時(shí)?話總是很?多，經(jīng)常?聊到很晚?。我和她?都在感情?上經(jīng)歷了?很多事，?那個(gè)時(shí)候?彼此分享?著自己的?快樂(lè)與痛?苦，開(kāi)解?著對(duì)方。?之后她收?獲了自己?的幸福，?此刻正在?甜蜜當(dāng)中?。我很謝?謝她，她?將總是愛(ài)?做夢(mèng)的我?拉回現(xiàn)實(shí)?，如果?不是她我?會(huì)沉溺在?自己編制?的夢(mèng)里不?可自拔，?不是她拉?我回現(xiàn)實(shí)?的話我會(huì)?越陷越深?，到最后?我會(huì)更痛?苦的。所?以我很感?謝她的，?在那里我?祝福我的?朋友們，?期望她們?來(lái)年繼續(xù)?著她們的?幸福。?另一樣?xùn)|?西就是一?份痛并快?樂(lè)著的感?情。記得?愛(ài)上他是?開(kāi)學(xué)后第?二個(gè)星期?的事情，?卻也在愛(ài)?上他的那?一顆便知?與他是不?可能了。?因?yàn)?，?的，我和?他完全是?兩個(gè)不同?世界的人?，就像兩?條平行的?線只是偶?然的際遇?讓我和他?交集在一?個(gè)點(diǎn)上，?總會(huì)有那?么一天我?和他都將?會(huì)回到原?先的軌道?，還原成?兩條平行?線。我想?我和他只?有一點(diǎn)相?同吧，就?是我們都?覺(jué)得戀愛(ài)?是件很麻?煩的事情?。愛(ài)上他?，從一開(kāi)?始就是我?自導(dǎo)自演?的獨(dú)角戲?而已，無(wú)?人劇場(chǎng)空?曠的舞臺(tái)?，我上演?著一個(gè)人?的獨(dú)角戲?。他給我?帶來(lái)很多?快樂(lè)，剛?開(kāi)始的時(shí)?候經(jīng)常和?他吵架抬?杠，每一?天過(guò)的無(wú)?比快樂(lè)。?為他哭過(guò)?，流了兩?個(gè)多小時(shí)?的眼淚;?也為他痛?過(guò)，第一?次明白什?么叫痛徹?心扉;他?也讓我明?白了很多?事情，也?讓我長(zhǎng)大?成熟了不?少。此刻?這場(chǎng)獨(dú)角?戲已經(jīng)落?幕，整理?一下，他?給我留下?很多東西?，一首我?為了紀(jì)念?這段感情?而寫(xiě)的歌?，建了一?個(gè)博客，?寫(xiě)滿了對(duì)?他的感情?與記憶，?一些照片?還有很多?完美的回?憶。我想?這些對(duì)我?來(lái)說(shuō)已經(jīng)?足夠了!?記得一部?電影里所?過(guò)，愛(ài)一?個(gè)人并不?必須在他?身邊，只?要他幸福?快樂(lè)便好?。所以就?祝福他享?福快樂(lè)吧?!以上?就是我的?這一年，?經(jīng)歷了很?多，也得?到了很多??？鞓?lè)過(guò)?、痛苦過(guò)?、悲傷過(guò)?也喜悅過(guò)?。就是因?為這些豐?富了我的?這一年，?使我的青?春更富有?色彩。來(lái)?年，我期?望我的青?春更富色?彩，快樂(lè)?的過(guò)每一?天!也祝?福我的朋?友們，還?有他，幸??？鞓?lè)的?過(guò)每一天?!總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了必須?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改善?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺(jué)悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為酒店?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?!服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文（二）?1、微?笑在__?__日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中，要求?每一位員?工對(duì)待客?人，都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專(zhuān)?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說(shuō)?，僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢(qián)?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測(cè)?客人需要?，并及時(shí)?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識(shí)。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?，讓客人?覺(jué)得住在?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開(kāi)?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)?心的、并?通過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂(lè)迪也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極，真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無(wú)奈。有?些人會(huì)覺(jué)?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說(shuō)的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂(lè)，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)?，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?當(dāng)然學(xué)無(wú)?止境，學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習(xí)，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在“世界?”感受到?不一般的?快樂(lè)。?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文（?三）一?年來(lái)，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對(duì)自己?全年的工?作總結(jié)如?下：一?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為電信?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺(jué)參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí);?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?2、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來(lái)?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來(lái)，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問(wèn)題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文（四）?___?_即將過(guò)?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺(jué)?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱(chēng)贊?。2、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于賓?館的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來(lái)總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?起抬，原?來(lái)不注意?的墻角、?窗戶(hù)角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無(wú)?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開(kāi)始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒(méi)有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí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