大學(xué)生在銀行實習(xí)報告

第頁大學(xué)生在銀行實習(xí)報告高校生在銀行實習(xí)報告篇1

轉(zhuǎn)瞬間，我高校四年的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，在這個人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我選擇了銀行作為我職場生涯的第一站，我也于今年的2月1日起先了我在銀行的實習(xí)階段，在此期間，有霍然開朗的感悟，有思想火花的碰撞，有誠懇切懇的溝通，通過這個階段的實習(xí)，讓我慢慢的融入信息技術(shù)部這個大家庭，現(xiàn)將我的所見所思所感總結(jié)如下：

一、架構(gòu)制度篇

俗話說："無規(guī)則，不成方圓。"每一個行業(yè)每一個組織都有自己的行為規(guī)范與管理制度。對于銀行業(yè)來說，每天都跟大量的帳務(wù)打交道，你所接觸的就是客戶真實的資產(chǎn)。因此，實習(xí)中也支配了相應(yīng)的課程，如信息技術(shù)部行政管理制度、分行生產(chǎn)運(yùn)行管理制度、生產(chǎn)變更管理流程等。通過這些課程的學(xué)習(xí)，提高了我這樣新入行高校生的職業(yè)素養(yǎng)，思想高度達(dá)到肯定的提升，讓我起先以企業(yè)的角度去思索問題。銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的銀行，每一個從業(yè)人員每時每刻都要保持仔細(xì)謹(jǐn)慎的看法去對待自己的每一項工作，以降低各種各樣的風(fēng)險。規(guī)章制度看似約束人，但事實上更是為了愛護(hù)自己，愛護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作，是共贏的。

此外，實習(xí)也支配了相應(yīng)的課程對信息技術(shù)部的組織架構(gòu)等進(jìn)行了介紹，如第一天周總給我介紹信息科技部組織結(jié)構(gòu)、各部門的職能介紹、辦公環(huán)境搭建要求，還有各組長對其團(tuán)隊的介紹等等。通過這些課程的學(xué)習(xí)，使我對信息技術(shù)部的運(yùn)作有了也許的了解，也為我更好的融入信息技術(shù)部融入團(tuán)隊作了一個很好的鋪墊。這些課程對于剛進(jìn)部門的我來說，是特別必要的課程，對我以后工作的開展，供應(yīng)了許多便利的信息及途經(jīng)。

二、工作篇

對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，工作內(nèi)容是我比較關(guān)切的話題。此階段的實習(xí)，特地支配了一系列的培訓(xùn)來講解廣發(fā)行的各大系統(tǒng)。如中間業(yè)務(wù)平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、新終端，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等，我覺得這個階段的學(xué)習(xí)特別的重要，通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我對各系統(tǒng)的主要框架、技術(shù)要求以及相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用都有了較好的了解，同時，我也可以依據(jù)自身的特點(diǎn)做好提升安排：如業(yè)務(wù)學(xué)問的了解、打算相關(guān)技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)學(xué)問技術(shù)的熟識與學(xué)習(xí)，這是很好的入門階段。我已經(jīng)給自己做了一個小小的安排，打算了相關(guān)的業(yè)務(wù)與技術(shù)的資料來進(jìn)行學(xué)習(xí)了，為接下來的工作做好打算。

三、生活篇

進(jìn)來廣發(fā)行信息技術(shù)部已經(jīng)有一個多星期了，我也慢慢的熟識了這里的環(huán)境與同事，這里面的同事關(guān)系特別的融洽，許多人都會主動的幫你，有什么問題也會盡自己所知道的東西幫你解答。工作的氛圍特別的不錯，同事之間相互探討業(yè)務(wù)學(xué)問、技術(shù)難點(diǎn)等，可以說這里是特別志向的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下我更加的能夠得到成長，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。我很喜愛這里面的同事，希望能夠很好的跟他們一起共事。

四、自我定位篇

隨著實習(xí)的不斷深化，我也自覺不自覺地將工作所須要的學(xué)問與自身所學(xué)進(jìn)行了匹配，從自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)、喜好等方面進(jìn)行分析，個人比較傾向于外勤與網(wǎng)絡(luò)工作。主要有以下幾個緣由：

1、從業(yè)務(wù)方面看，高校期間學(xué)的是電子信息工程專業(yè)，學(xué)過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的課程。熟識TCP/IP，UDP等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)協(xié)議，對網(wǎng)絡(luò)管理模型，網(wǎng)絡(luò)管理的功能，網(wǎng)絡(luò)平安等相關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)問有一個清楚的相識。因此網(wǎng)絡(luò)對我來說入門會比較的快。同時我也借了一些相關(guān)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)

2、以前在中電十五所實習(xí)期間，做的是產(chǎn)品類的開發(fā)。感覺這個行業(yè)比較累，并不太適合我。

3、從個人愛好方面，相對而言，我比較喜愛網(wǎng)絡(luò)與維護(hù)。

五、總結(jié)展望篇

關(guān)于實習(xí)的感受，總的來說讓我相識到經(jīng)過高校四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)對口與否，實習(xí)這一過程肯定是不行或缺的。進(jìn)一步說，詳細(xì)的工作閱歷對一個人的成長很重要。

實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再撿起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回家后深感乏累，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有特別過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時間，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校內(nèi)里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在困難的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題。

總之，這一個假期的實習(xí)時間，為我將來更好地融入部門、做好個人規(guī)劃起到了很好的作用，希望接下來我能在北京分行信息技術(shù)部這個大家庭中貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

感謝這期間全部幫助過我的人!

高校生在銀行實習(xí)報告篇2

20xx年7月18日至8月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過了一個月的實習(xí)期，在這段日子里，我經(jīng)驗了許多，學(xué)到了許多也相識了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。現(xiàn)將我的暑假實習(xí)報告總匯匯報如下：

為期一個月的實習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過干脆參加銀行的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐學(xué)問，同時進(jìn)一步加深了對理論學(xué)問的理解，使理論與實踐學(xué)問都有所提高。二是提高了實際工作實力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

在這里我學(xué)會了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最終裝機(jī)的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但事實上這并不是件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品的確很難。所以剛起先幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來的學(xué)習(xí)視察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20000以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐性，要敬重客戶，實習(xí)報告《假期銀行實習(xí)報告》。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場。

有了明確的市場后，接下來的推銷狀況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和***起先了推銷的`旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們的確得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成果排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺勝利來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成果還沒第一天的好。一個星期下來廣埠屯電腦市場被我們小組都掃完了，成果也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚(yáng)，突然覺得推銷也不是那么難的事情。

同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機(jī)會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)覺了一個從沒被人發(fā)覺的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料，的確有許多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng)場同意，但也流露出極大的愛好并給了我們名片。當(dāng)時不知是興奮過度還是什么，等到其次天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)覺他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時就發(fā)覺其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會，要是當(dāng)時我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會就是我的了?？傊俺砸粔q，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯其次次。

接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了，因為客戶經(jīng)理不再給我們找尋市場，而是由我們自己開發(fā)市場。一切對于我這個非武漢本地的人來說就猶如大海撈針。首先就必需對武漢有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路途圖。這對于已經(jīng)嫻熟駕馭推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁，在對武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后，我和我的搭檔才起先開發(fā)市場，起先推銷的其次個階段。

真正的困難也起先出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天，必需忍受全部乏累、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也起先明白天下不行能有免費(fèi)的午餐。在推銷過程中會遇到各種各樣的狀況，沒有強(qiáng)大的見機(jī)行事實力是肯定不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，溝通起來可能會方面簡潔許多，但是面對略微年老一點(diǎn)的客戶就要耐性的介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻留意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。

高校生在銀行實習(xí)報告篇3

畢業(yè)實習(xí)是高校課業(yè)里最終的一門課程，也是正式步入社會前對四年高校學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思索。

一、實習(xí)概況

(一)實習(xí)前階段的狀況

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教育下，進(jìn)行實際業(yè)務(wù)的操作，漸漸熟識郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的駕馭方面取得了明顯的進(jìn)步。

1、了解熟識郵政儲蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必需熟識整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前運(yùn)用的是統(tǒng)一版本。剛起先實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特殊是日常的交易代碼。

2、營業(yè)窗口的實際操作

在熟識了操作系統(tǒng)之后，我就起先進(jìn)行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，漸漸地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采納的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必需非常謹(jǐn)慎，留意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必需將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必需手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不行。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必需詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點(diǎn)、捆鈔技能的熬煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)實力等等，這些都是要通過一番刻苦熬煉才能駕馭的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最終將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費(fèi)。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要依據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則依據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折干脆到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，也許每日下午5：00左右，帶齊打算好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實習(xí)后階段的狀況

實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以剛好發(fā)覺重大風(fēng)險并盡快解除風(fēng)險。

高校生在銀行實習(xí)報告篇4

作為一名財務(wù)金融專業(yè)的高校生，我特別期盼可以有機(jī)會進(jìn)到銀行、保險等聞名的金融類公司去實習(xí)。這個期盼已久的幻想最終在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行城南支行、西大東支行進(jìn)行暑假實習(xí)。雖然實習(xí)時間不長，但卻是一堂意義深遠(yuǎn)的人生實踐課。

這一次的中行暑假實習(xí)，短短一月之約，因聽從組織的支配，我先后在西大東支行和城北支行實行。我和舍友于7月11日攜簡歷到城北支行報道，被支配到個人金融部，陳主任給了我們?nèi)齻€選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說來也非常湊巧，實習(xí)地點(diǎn)即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，特別便利。

原來我是被支配在助學(xué)貸款科實習(xí)的，但由于暑假中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長轉(zhuǎn)將我們支配到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，銀行學(xué)校的實習(xí)生，及保安。小小的弧形臺，容納了六人，這也是后來我們被調(diào)去城北支行的主要緣由吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時，就很清晰，初來銀行，在大堂熬煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，起先了我們的實習(xí)生涯。

大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動詢問顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，主動引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)單據(jù);妥當(dāng)處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當(dāng)向顧客推銷中行的理財產(chǎn)品，拓展儲蓄業(yè)務(wù)。

在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實習(xí)生學(xué)習(xí)，最基本是如何正確填寫單據(jù)，單據(jù)不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫，所以須要十足的細(xì)心。為了削減不必要的奢侈，仔細(xì)分析了銀行單據(jù)填寫的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類，寫下留意事項和以往簡單犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。所以大堂的工作不行或缺的加上主動向顧客說明系統(tǒng)升級的問題，提示顧客提前做好相關(guān)打算。若您這會兒來中行西大東支行，肯定會看到有點(diǎn)羞怯的女孩，面帶微笑，主動為您按號，微笑的詢問您須要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個人匯款、辦理開戶、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺填寫拿出相應(yīng)的單據(jù)，并微笑著和你解說關(guān)于銀行系統(tǒng)升級的事宜。

關(guān)于中行的理財，其實，始終以來，雖然通過理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)肯定不止于汲取存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異樣少，平常只是在atm機(jī)上或是網(wǎng)上銀行即滿意了存取款，電子轉(zhuǎn)賬，輕松實現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺。細(xì)致視察，來中行辦理理財業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無法阻擋存款“負(fù)利率”，銀行傳統(tǒng)儲蓄汲取實力下降，理財產(chǎn)品這匹黑馬異樣受人青睞。年長的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財產(chǎn)。

雖然只有一個周，我卻經(jīng)驗了一件很好玩的事情，當(dāng)天來了一位外國友人，詢問網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的事情，他的中文其實蠻好的，我們?nèi)淌怯弥形臏贤ǖ?，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降。后來大致聽明白了他的問題。由于房主賬號更改了。運(yùn)用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能便不能勝利轉(zhuǎn)賬，嘗試了多次也是于事無補(bǔ)。我們進(jìn)入中行網(wǎng)銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔(dān)憂他們相識我，我不相識他們，好在，后來幾個關(guān)鍵字還是清晰，便說明道由于房主將之前的建行賬號改為中行的長城卡賬號，在轉(zhuǎn)賬時因選擇interboc(中行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬)，接下來再選擇“greatwallcard”即可。最終事務(wù)圓滿解決，外國友人一個勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了贊許的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認(rèn)可，實現(xiàn)了自身價值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一周，我其實很舍不得那個小小的弧形臺，在那里，有青澀的身影，有諄諄教育、虛心學(xué)習(xí)的和諧畫面，也有我們的歡聲笑語…

由于上級的支配，7月19日，我和舍友整理了心情，正裝來到城北支行個人營業(yè)部。在個貸客戶經(jīng)理的支配下，前往零貸*公室實習(xí)，主要業(yè)務(wù)是個人住房、汽車貸款。主要職責(zé)是幫助客戶經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實際操作技能較強(qiáng)，我也是首次近距離接觸中行內(nèi)部系統(tǒng)。由于接近中行系統(tǒng)升級，舊貸款申請系統(tǒng)不宜再運(yùn)用，所以前幾天，實習(xí)工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸*公室空間不是很大，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調(diào)房里坐著工作，不用一成天站著。較閑置的幾天，我私下里視察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都特別八卦，輕松，沒有太多的職場爭斗。各位姐姐都很好，沒有距離感，很有耐性的教會我們基礎(chǔ)學(xué)問，讓我們更快的融入這個小小卻又充溢溫馨的辦公室。

之前很少接觸到住房或是汽車貸款，新系統(tǒng)上線后，為此，我和舍友都自己打算一份“寶典”，時刻記錄客戶經(jīng)理的忠告和建議。怎么說呢?系統(tǒng)升級原來是好事，但由于銀行內(nèi)部培訓(xùn)可實力度不夠，新系統(tǒng)剛上線，大家好像都是摸著石頭過河，連客戶經(jīng)理們也不是非常清晰整個流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點(diǎn)熟識新系統(tǒng)的操作。經(jīng)過兩三天的不斷探究，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細(xì)微環(huán)節(jié)的問題，基本會操作新系統(tǒng)，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了許多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未供應(yīng)，諸如工作年限，我們要自己推算，許多簡單被忽視的信息卻是必填選項，只有完整填寫完，貸款申請才有機(jī)會順當(dāng)放款。一筆貸款的完整新增過程里，以個人住房貸款為例，有一整套固定流程。須要新增錄入借款人資料，管理關(guān)系人，管理擔(dān)保品，放款前提條件，掃描資料，簽署看法，查看個人征信報告等，一個都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料，待客戶經(jīng)理核查無誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時，有興奮，也有些許擔(dān)憂，個貸客戶經(jīng)理就在我旁邊，看著我錄入信息，我的心里總擔(dān)憂犯錯而驚慌，留意力不集中，心里沒底，打字速度也慢，結(jié)果錄入文字、數(shù)字信息總會不經(jīng)意間遺漏。其實，艷莉姐，并沒有任何言語的苛責(zé)，只是我自己一個勁的瞎驚慌。由于辦公室電腦不夠，我運(yùn)用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時就看看我的寶典，在心中靜默登記那些細(xì)微環(huán)節(jié)。當(dāng)艷莉姐新增貸款時，我便坐在電腦旁細(xì)致視察，由于她熟識業(yè)務(wù)，信息可以便捷的找到，提前復(fù)制，用時方可粘貼，不用再像我們一個一個打字。還有簡單遺漏的信息，她總會一字不少的錄入?？吹轿以谝慌杂^看，她會時而告知我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對于這些，我通常都會在寶典上留下紅色印記，待中午休息時自己再細(xì)致琢磨。

掃描，之前只是停留在相識掃描儀的程度，從來沒有運(yùn)用過，至于復(fù)印機(jī)之前在大堂實習(xí)時已學(xué)會運(yùn)用了。掃描儀的運(yùn)用倒是沒有太大難度，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應(yīng)存放在哪個書目，文件夾里有20幾個書目，必需記住哪些資料應(yīng)當(dāng)存放在哪些相適應(yīng)的書目，此外，這些書目都是無序的，咋一眼很難找到你須要的書目，要記得他們在哪個位置。再者，兩位客戶經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過的，同類型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無章的，掃描之前必需整理，對于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一成天不是對著電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅信孰能生巧，經(jīng)過不斷的努力，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話，“你們辦事，我放心。”簡潔的話語，卻是給了我莫大的激勵，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認(rèn)可了。私下的努力終于沒有白費(fèi)。由于從前積壓了很多貸款，我們很長一段時間都是新增掃描，也加了兩次班，勞碌而充溢。

關(guān)于制作保證合同，是后期的業(yè)務(wù)，其實，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息，諸如合同編號，姓名、身份證號碼、住址、購買的住房信息等。然后打印，裝訂成冊，再整理。二十幾天里，其實瑣碎的工作還有許多，每一個環(huán)節(jié)都是肯定不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，好像是恒久也做不完的?；叵攵潭痰囊辉轮s，自己好像做了很多事，雖然有些事情比較稍微。其他人看來，好像沒有用上理論學(xué)問，其實，我還是很知足了的，終歸只有一個月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟識卻又抽身離去了，銀行不會發(fā)太多心思來培育你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等賜予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會，不止于實際技能，更多是為人處世的方式!

體會與反思

一、銀行工作一切須要“從心起先”——細(xì)心、耐性、服務(wù)心。

銀行的工作主要是和錢打交道，比較繁瑣，須要很細(xì)心。每一份單據(jù)，都不能出錯，尤其是柜員的工作，填錯了要自己負(fù)責(zé)，倒貼工資?？傊怀鲥e，不僅是給自己添麻煩，也給客戶、銀行添麻煩;目前，我國的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實沒有太大的技術(shù)難度，只是很反復(fù)，須要很有耐性。許多時候，每天趕早到銀行上班，然后起先重復(fù)著昨天的生活，久而久之，生活越來越單調(diào)、枯燥，必需耐得住孤獨(dú)，耐性應(yīng)對每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要，良好的服務(wù)看法會給人留下深刻印象，吸引客戶。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習(xí)的這段時間里，常常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實習(xí)生的場景，有時候，的確是有些客戶的要求太過分了，終歸，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，很多私人化的要求是很難滿意的?？?，轉(zhuǎn)念又想，整個工作里，其實還是存在不少問題的，顧客才會有借口有理由爭吵，無論是辦理業(yè)務(wù)效率，內(nèi)部人員肆意插隊現(xiàn)象，銀行的服務(wù)的確還有提升的空間。

二、銀行工作壓力很大——工作時間長、工作任務(wù)重。

由于自己是實習(xí)生，工作時間還比較輕松，早上九點(diǎn)上班，傍晚六點(diǎn)下班，上班并沒有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒有什么任務(wù)指標(biāo)等。即使這樣，每天回到宿舍，來回奔波，心還是很疲乏。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半關(guān)門，其實不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開會或進(jìn)行班前打算，開門后始終上班，中午一個小時吃飯，下午關(guān)門后接著處理業(yè)務(wù)或是開會培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開。每周名義上休兩天假，事實上各種培訓(xùn)，發(fā)展客戶總會占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當(dāng)然是有補(bǔ)貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負(fù)不同任務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)干脆與工資掛鉤，嘉獎少，扣款多。一般柜員一年拉存款101萬，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款。客戶經(jīng)理，更是要拉1010萬存款。由于自