因需而動無往不利

因需而動，無往不利

華僑醫(yī)院（原深圳深聯(lián)醫(yī)院）是2000年5月經(jīng)深圳市衛(wèi)生行政主管部門批準成立的綜合性醫(yī)院，現(xiàn)有床位800張，職工660人，建筑面積4.8萬平方米，旗下現(xiàn)有一所大型綜合性醫(yī)院、兩個綜合門診部、五個社區(qū)健康服務(wù)中心。2009年12月在國務(wù)院僑辦、廣東省僑辦和深圳市僑辦的大力推動下，掛牌成為暨南大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院。2010年5月經(jīng)深圳市衛(wèi)人委和深圳市人民政府僑務(wù)辦公室批準更名為華僑醫(yī)院?？剖以O(shè)置齊全。設(shè)有消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、綜合內(nèi)科、骨科、微創(chuàng)外科、手足顯微外科、神經(jīng)外科、普外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、中醫(yī)科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮膚科、理療科、康復科、醫(yī)學美容科、ICU、麻醉科、功能科、放射科、檢驗科、病理科、藥劑科等近30個臨床醫(yī)技科室。技術(shù)力量雄厚。從全國聘請了一大批高級專業(yè)技術(shù)人才，現(xiàn)有主任醫(yī)師19人，副主任醫(yī)師53人，碩士生導師4人。設(shè)備先進。擁有德國數(shù)字化X線攝影機（DR）、德國西門子16排全身CT機、美國Picker全身CT機、菲利普四維彩色多普勒、德國腹腔鏡手術(shù)系統(tǒng)、羅氏全自動電化學發(fā)光免疫分析儀、美國德林全自動生化分析儀、日本Olympus電子胃鏡、全自動手術(shù)顯微鏡、宮腔鏡、大型CO2激光治療儀、C型臂X光機等一批現(xiàn)代化設(shè)備和國內(nèi)最先進的現(xiàn)代化層流手術(shù)室，能開展各種斷肢再植、人工關(guān)節(jié)置換、脊柱手術(shù)、顱腦手術(shù)、胸部手術(shù)、腹部微創(chuàng)手術(shù)、婦產(chǎn)科手術(shù)等。華僑醫(yī)院是深圳市社會醫(yī)療保險、工傷保險、勞務(wù)工醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)和深圳市“120”急救網(wǎng)絡(luò)成員，多家商業(yè)醫(yī)療保險合約單位。同時，也是深圳市首批獲準開設(shè)產(chǎn)科和社區(qū)健康服務(wù)中心的民營醫(yī)療機構(gòu)。一需求推動價值成就（一）因需而建20世紀90年代的深圳，經(jīng)濟處于快速發(fā)展階段，大量外來人口涌入，“看病難”問題漸漸凸顯，尤其是寶安、龍崗兩區(qū)。一方面，市民對醫(yī)療服務(wù)需求迫切；另一方面，深圳市政府鼓勵社會資本進入醫(yī)療行業(yè)，提高社會整體醫(yī)療保障水平。在這樣的大環(huán)境下，僑商廖志仁決定進入醫(yī)療服務(wù)市場，創(chuàng)辦一所民營醫(yī)院。1998年，廖志仁選擇將醫(yī)院設(shè)在流動人口較多、離市區(qū)較遠的龍崗區(qū)平湖街道。這里工廠多，居住著幾十萬人口，但是卻只有一家二級醫(yī)院，遠不能滿足當?shù)厝罕娋歪t(yī)的需求。事實證明，廖志仁的選擇是明智的，他精準地把握了當?shù)厥袌龅拿}搏。伴隨著華僑醫(yī)院的崛起，如今，廖志仁已成為深圳市知名僑商、深圳市歸國華僑聯(lián)合會副主席、廣東省僑商投資企業(yè)協(xié)會副會長、深圳市歸僑僑眷企業(yè)家協(xié)會常務(wù)副會長、深圳市人大常委會科教文衛(wèi)工作委員會委員、中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會副主任委員、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所客座教授。（二）“規(guī)范經(jīng)營、誠信辦院、服務(wù)立院”誠然，地利優(yōu)勢為華僑醫(yī)院的成功奠定了基礎(chǔ)，但沒有患者的信賴，再好的地利優(yōu)勢也只能是無源之水、無本之木。所以，盡管創(chuàng)辦初期面臨了巨大的生存壓力，但華僑醫(yī)院管理層卻沒有與某些不規(guī)范經(jīng)營的民營醫(yī)療機構(gòu)和塵同光，而是選擇了“規(guī)范經(jīng)營、誠信辦院、服務(wù)立院”，走出了一條“患者滿意、醫(yī)生受益、醫(yī)院發(fā)展”的可持續(xù)之路。1.規(guī)范經(jīng)營，誠信辦院華僑醫(yī)院主動放棄了國家有關(guān)部門制定的民營醫(yī)院收費標準可高于物價部門統(tǒng)一定價20%的優(yōu)惠政策。不僅如此，醫(yī)院還規(guī)定，患者接受大型檢查治療項目如CI、碎石、腔鏡手術(shù)時，可享受低于市區(qū)醫(yī)院及同類醫(yī)院20%的優(yōu)惠。華僑醫(yī)院一直堅持實行藥品招標采購，并設(shè)立了“醫(yī)藥價格監(jiān)控中心”，降低藥品價格。同時，為讓患者明明白白消費，對常用藥品價格和診療價格進行公示。拿紅包、吃回扣、開大處方在很多醫(yī)院是心照不宣的事情，但在華僑醫(yī)院卻是不可逾越的“紅線”。醫(yī)院規(guī)定，凡收受紅包、拿藥品回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除。曾經(jīng)有一名高年資外科醫(yī)生成功做完難度較大的手術(shù)，病人感激醫(yī)生，送了500元紅包。醫(yī)院管理層知曉后，堅決地辭退了這名醫(yī)生。當時，也曾有人為這位醫(yī)術(shù)高超的大夫說情，但醫(yī)院認為，如果在醫(yī)德與醫(yī)術(shù)之間必須做出二選一的抉擇，醫(yī)院寧肯選擇前者。2.狠抓服務(wù)，保質(zhì)量“不靠廣告亂吹，要辦真正有口碑的醫(yī)院”。華僑醫(yī)院狠抓服務(wù)，抓醫(yī)療質(zhì)量和水平，實實在在重視品牌的創(chuàng)建，并以此贏得了患者的稱贊和信賴。由于地處工業(yè)重鎮(zhèn)，工傷患者多，為提高救治及時性，華僑醫(yī)院制訂了5項“限時服務(wù)”承諾：急診科急診搶救病人到院后立即開始處置，院內(nèi)會診15分鐘到位；放射科普通拍片20分鐘出報告，平診半小時出報告；檢驗科急診檢查項目5分鐘內(nèi)出報告，平診、病房檢查項目6小時內(nèi)出報告（特殊檢查項目除外）；功能科危重搶救病人隨叫隨到，心電圖現(xiàn)場出報告，B超檢查后立即出報告，普通病人檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報告；擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日小于72小時。除此之外，在雙休日門診基礎(chǔ)上增加了節(jié)假日門診，并采取切實可行的措施確保急診“綠色通道”24小時暢通。同時，設(shè)立公立醫(yī)院沒有的機構(gòu)——“客戶服務(wù)中心”，對門診患者滿意度進行隨機抽查，對住院患者實行100%回訪。3.引進設(shè)備，上水平為了使服務(wù)更具針對性，廖志仁從增強醫(yī)院的硬件設(shè)施實力入手，投入數(shù)千萬元資金先后從美國、德國、日本等國家引進了一批高科技的醫(yī)療設(shè)備裝配到醫(yī)療第一線。還重點發(fā)展了一批可滿足周邊群眾就醫(yī)需求的科室，如婦產(chǎn)科、手外科、兒科、急診科等。為了減少手術(shù)創(chuàng)傷，最先在深圳市社會醫(yī)療機構(gòu)中開展微創(chuàng)腔鏡手術(shù)。4.綜合發(fā)展，進社區(qū)在發(fā)展過程中，華僑醫(yī)院還把觸角伸向社區(qū)，主動承擔起公共服務(wù)的責任。2003年至今，醫(yī)院已在白泥坑、上木古、良安田、輔城坳、平湖村投資建設(shè)了5家社康中心，服務(wù)范圍覆蓋340家企業(yè)，16.1萬余名勞務(wù)工和3000余名戶籍人口，已建立家庭及個人健康檔案超過13萬份。憑借著服務(wù)和醫(yī)療水平，華僑醫(yī)院的社康中心比當?shù)毓⑨t(yī)院的社康中心還受歡迎。深圳市衛(wèi)人委相關(guān)部門負責人在考察醫(yī)院的社康中心后高度評價說：“規(guī)模大，起點高，功能齊全，是民營醫(yī)院成功辦社康的一個典范。”經(jīng)過不懈的努力拼搏，華僑醫(yī)院取得了一系列令人矚目的成績。多次榮獲“深圳市衛(wèi)生醫(yī)療質(zhì)量檢查A級單位”、“‘120’急救工作檢查第一名”、“香港市民最信賴的內(nèi)地醫(yī)療機構(gòu)”、“全國誠信民營醫(yī)院”、“深圳尊師重教先進單位”等榮譽。2005年被中華醫(yī)院管理學會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號。在踐行科學發(fā)展觀學習活動中，華僑醫(yī)院“落實醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進醫(yī)德醫(yī)風，增進人民健康”的先進事跡得到中央肯定，《人民日報》、新華社、中央電視臺等18家中央媒體進行了宣傳報道，體現(xiàn)出華僑醫(yī)院的管理和服務(wù)已經(jīng)得到社會各界的廣泛好評和認可。二專科創(chuàng)優(yōu)勢，科研謀長遠（一）建設(shè)重點專科2011年9月，華僑醫(yī)院手足顯微外科被衛(wèi)生部評為國家臨床重點?？疲蔀閺V東省民營醫(yī)療機構(gòu)中目前唯一擁有國家臨床重點?？频尼t(yī)院。華僑醫(yī)院手外科創(chuàng)建于2003年，當初設(shè)立和發(fā)展這個專科，緣于醫(yī)院“以病人為中心”的理念。龍崗區(qū)平湖街道是工業(yè)重鎮(zhèn)，有各類工業(yè)企業(yè)1200多家。因為工業(yè)企業(yè)多，手外傷患者也多。醫(yī)院創(chuàng)建之初就接診了不少手外傷患者，都是來自附近工廠的工人。當時一些重病人需要送往市中心的大醫(yī)院救治，一方面路途遙遠，另一方面市中心醫(yī)院的床位也緊張，有些病人送去了也沒有床位，住不了院。了解到這些情況后，華僑醫(yī)院領(lǐng)導層決定設(shè)立并大力發(fā)展手外科，讓手外傷病人就近能夠得到及時、高水平的治療。隨后，華僑醫(yī)院引入了原中華手外科學會常委、東北三省手顯外科學會主任、《實用手外科》雜志總編輯、享受國家特殊津貼的專家張咸中教授為學科帶頭人，并在醫(yī)教研等各方面大力投入。在張咸中和科主任梁啟善教授的帶領(lǐng)下，經(jīng)過近十年的努力，華僑醫(yī)院手外科已發(fā)展成為技術(shù)力量雄厚、人才梯隊合理、設(shè)備先進齊全、功能完善的優(yōu)勢臨床醫(yī)學特色?？?。目前，科室定編床位60張，設(shè)有手外科專業(yè)組、顯微外科專業(yè)組、康復專業(yè)組，建立了顯微外科研究室、肌電圖室、手外科康復室。斷肢（指）再植、拇手指再造、嚴重四肢組織缺損的修復、周圍神經(jīng)損傷、臂叢損傷、產(chǎn)癱早期顯微外科治療、手足先天畸形矯正等高難度的手術(shù)都能完成。手外傷的治療需要爭分奪秒，它關(guān)系著肢體功能的保存和重建，關(guān)系著患者今后的生活質(zhì)量。為此，手外科專門開通了24小時急診“綠色通道”?！翱剖业氖中g(shù)大都在晚上，半夜睡夢中接到電話回院做手術(shù)的情況是常有的。所以科室的每一個醫(yī)生都是24小時開機待命，并且隨叫隨到。每一次手術(shù)的成功，也都充分體現(xiàn)了科室整體的戰(zhàn)斗力與凝聚力?！笨浦魅瘟簡⑸普f。近十年來，華僑醫(yī)院手外科醫(yī)生很少有時間休假，節(jié)假日依然廢寢忘食地工作。手足再植手術(shù)中的血管大都在1毫米以下，稍微不注意就可能造成血管栓塞、痙攣，容不得半點馬虎。而且手術(shù)后一星期內(nèi)，為血管危象期，醫(yī)護人員必須每30分鐘觀察病人血運情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理?！白鲆慌_手術(shù)等于上一次戰(zhàn)場，不能懈怠，更不能有稍微疏忽。”張咸中教授說。正是科室每位醫(yī)護人員一絲不茍的作風與默契的配合，才使得華僑醫(yī)院在顯微世界里屢創(chuàng)佳績。作為國家級6所手外科重點?？浦唬A僑醫(yī)院手外科在斷指再植、斷掌再植、斷肢再植、多指再植、小兒斷指、多段再植、急診拇手指再造、血管神經(jīng)損傷修復、手及四肢復雜傷組織、缺損各種皮瓣修復上取得了國內(nèi)同行矚目的成就。據(jù)介紹，華僑醫(yī)院手外科建科以來，已收治5000余例急診創(chuàng)傷病人，完成拇手指再造、各復合組織瓣游離移植將近400例，斷指（肢）再植成活率高達98%，已達到國內(nèi)一流水平。（二）醫(yī)研相濟在診療技術(shù)不斷精進的同時，華僑醫(yī)院在手外科醫(yī)學科研上也碩果累累。張咸中教授對生物管道套接斷傷周圍神經(jīng)的研究，提高了神經(jīng)的功能恢復；此外酶聯(lián)免疫鑒定周圍神經(jīng)束性研究、產(chǎn)癱的系列研究等也都用在了臨床上，如已成功開展了產(chǎn)癱節(jié)前損傷健側(cè)和患側(cè)C7移位手術(shù)。這些成就使手外科在周圍神經(jīng)外科方面邁進了全國先進行列。拇指功能占手部功能的50%左右，拇指缺損需要再造恢復功能是手外科的重要課題，處理好急診拇指外傷是挽救功能的關(guān)鍵?？剖夷壳霸O(shè)計足趾帶皮瓣再造的拇指接近正常拇指，稱為修飾性再造拇指，得到國內(nèi)專家的好評。梁啟善教授開展了靜脈皮瓣系列研究及臨床應(yīng)用，如控制血流的動脈化靜脈皮瓣，取得了與生理性皮瓣相似的理想效果。其《串聯(lián)動靜脈皮瓣移植在指尖再造中的應(yīng)用》在2007年10月第5期《中華顯微手外科》雜志上發(fā)表，得到了同行的認可。除對動脈島狀皮瓣實驗研究和應(yīng)用外，梁啟善教授也深入研究了靜脈島狀皮瓣，并取得了令人滿意的療效，為臨床手足皮膚缺損的修復提供了新的手術(shù)方式。三固本強基，爭創(chuàng)“三甲”作為中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會副會長、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所客座教授，廖志仁對國家政策的把握更為敏銳。在醫(yī)改的大潮中，華僑醫(yī)院走在了引領(lǐng)中國民營醫(yī)院發(fā)展方向和潮流的前列。華僑醫(yī)院是深圳市民營醫(yī)院中最早建立黨組織的醫(yī)院。固本強基，醫(yī)院對民營企業(yè)黨建工作做了大量探索性工作，2009年11月獲評“全國深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動典型”。華僑醫(yī)院也是深圳市民營醫(yī)院中首個提出要創(chuàng)三甲的醫(yī)院。2012年5月，華僑醫(yī)院投資1.5億元建設(shè)的現(xiàn)代化的新住院大樓正式啟用，使住院病床數(shù)增至800張。借著新大樓啟用的契機，華僑醫(yī)院提出了內(nèi)涵提升更高的目標：計劃2012年年底申報三甲醫(yī)院評審，有望成為深圳市首家晉級“三甲”的民營醫(yī)院。在國家新醫(yī)改政策的支持下，深圳市第二人民醫(yī)院與華僑醫(yī)院已達成技術(shù)幫扶協(xié)議，幫助華僑醫(yī)院創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院，同時加強學科的對口幫扶。根據(jù)協(xié)議，深圳市第二人民醫(yī)院將派出有關(guān)學科帶頭人和技術(shù)骨干在華僑醫(yī)院多點執(zhí)業(yè)，并為華僑醫(yī)院的醫(yī)療骨干進行培訓。兩家醫(yī)院還將建立雙向轉(zhuǎn)診，市二醫(yī)院優(yōu)先接受、安排華僑醫(yī)院需要轉(zhuǎn)院治