質(zhì)量源于管理

質(zhì)量

源于

管

理番禺區(qū)勞動局培訓(xùn)中心講師：龐新寬<1>講師介紹：

國家注冊高級管理咨詢師，實戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家，有十余年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾在外資企業(yè)長期擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理職務(wù)。龐老師在擔(dān)任某外資企業(yè)副總經(jīng)理職務(wù)時，推廣應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式，使企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)效益增長了50%以上。龐老師目前擔(dān)任多家民營企業(yè)的常年管理顧問，為民營制造企業(yè)的質(zhì)量管理改善及內(nèi)部流程優(yōu)化提出了系統(tǒng)性的解決方案。<2>前言:企業(yè)的競爭就是質(zhì)量的競爭課程大綱0什么是質(zhì)量1什么是質(zhì)量管理2質(zhì)量管理的四大原則3質(zhì)檢員的質(zhì)量管理責(zé)任4質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵5<3>前言：企業(yè)的競爭----質(zhì)量的競爭21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)惟有牢牢抓助質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立于不敗之地，請牢記“品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈！”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得用戶，在競爭中取勝。<4>質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人<5>前言：質(zhì)量對于企業(yè)的意義質(zhì)量是客戶的要求質(zhì)量是銷量的保證質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力質(zhì)量代表企業(yè)的信譽質(zhì)量代表國家的形象<6>質(zhì)量不良帶來的影響：客戶的流失市場占有率的下降

品質(zhì)成本的擴大（失敗成本）經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤員工士氣低落在市場上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失企業(yè)效益下降<7>不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進(jìn)的腳步！質(zhì)量不良帶來的影響：<8>一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量是產(chǎn)品滿足要求的程度。滿足法律規(guī)則的要求滿足客戶的要求滿足消費者的要求滿足下工序的要求<9>知名企業(yè)的質(zhì)量觀：1、廣州本田

全員、全過程的質(zhì)量管理

3N原則（Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring）

下工序就是客戶2、松下萬寶

品質(zhì)就是生命品質(zhì)成就品牌，品牌成就未來3、IBM

在決定質(zhì)量的因素中，態(tài)度占90％，方法和知識占10％.

<10>二、什么是質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是為了提供符合要求的產(chǎn)品，并能用一種經(jīng)濟(jì)的方法來生產(chǎn)的體系。也就是說：

滿足要求；用經(jīng)濟(jì)的方法來生產(chǎn)；是一種方法體系。<11>質(zhì)量管理的系統(tǒng)性供應(yīng)商采購加工組裝運輸分銷商客戶人事管理質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理市場營銷……<12>三.質(zhì)量管理的四大原則1.質(zhì)量管理重在預(yù)防預(yù)防錯誤要比重做、報廢或售后服務(wù)的費用少得多。

——克勞士比預(yù)防防患未然消滅在萌芽狀態(tài)實現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉(zhuǎn)變<13>2.細(xì)節(jié)決定成敗90%據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低市場不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級錯誤做起。低級錯誤時代<14>2.細(xì)節(jié)決定成敗<15>2.細(xì)節(jié)決定成敗全面競爭時代已經(jīng)來臨：特點：細(xì)節(jié)決定成敗現(xiàn)代企業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。<16>2.細(xì)節(jié)決定成敗故事：帝國亡于鐵釘鐵釘缺

馬蹄裂

馬蹄裂

戰(zhàn)馬蹶

戰(zhàn)馬蹶

騎士跌

騎士跌

軍團(tuán)削

軍團(tuán)削

戰(zhàn)事折

戰(zhàn)事折

帝國滅<17>3.追求真相與真因真象——結(jié)果之事實

真因——原因之事實<18>5W連問五次為什么？（5W分析法）1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解。

2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機。-----明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）---一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法<19>5W連問五次為什么？（5W分析法）車間地面有一灘油---------------------為什么？因為機器漏油-------------------------為什么？因為墊圈劣化了-----------------------為什么？因為所購的墊圈原料為次品------------為什么？因為它的價碼不錯---------------------為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定.把它清理掉

換墊圈買更好的墊圈改變采購政策---一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法<20>5W連問五次為什么？（5W分析法）豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：問“為什么機器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫥粔?”答“因為潤滑泵吸不上油來。”問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。<21>4.動態(tài)管理，控制變化企業(yè)效益Q/質(zhì)量C/成本D/交期S/安全M/員工士氣Man/作業(yè)員Machine/機器Material/材料Method/方法Measurement/測量Environment/環(huán)境基本目的管理項目檢查項目<22>四、質(zhì)檢員的質(zhì)量管理責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行公司管理制度和工作程序；不斷提高質(zhì)量意識，下定決心挑戰(zhàn)零不良；熟練掌握檢測設(shè)備操作方法；熟悉生產(chǎn)工藝及控制重點；徹底執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求；準(zhǔn)確判定產(chǎn)品質(zhì)量；做好不合格品的標(biāo)識、記錄和處理；做好各項質(zhì)量報表、記錄；參與質(zhì)量改善活動，積極提出改進(jìn)建議；做好與生產(chǎn)部門的溝通協(xié)調(diào)。<23>五、質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵質(zhì)量是可以達(dá)成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意用心做好全員應(yīng)將質(zhì)量管理視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說明質(zhì)量到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持創(chuàng)造公司質(zhì)量文化明確質(zhì)量改進(jìn)過程的關(guān)鍵<24>質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對