GB/T 16890-2008水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

犐犆犛０３．２２０．４０

犚２４

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜１６８９０—２００８

代替ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７—１９９７

水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅狀狊犲狉狏犻犮犲狊狅犳狆犪狊狊犲狀犵犲狉狋狉犪狀狊狆狅狉狋犫狔狑犪狋犲狉

２００８１０２７發(fā)布２００９０５０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜１６８９０—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４服務(wù)質(zhì)量管理要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．１基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．２服務(wù)人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５．３服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６票務(wù)、行李托運(yùn)要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６．１票務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６．２行李托運(yùn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７客運(yùn)站要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．１站容站貌!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．２小件寄存處!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．３候船和上下船場(chǎng)所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７．４滾裝場(chǎng)所!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８客船要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８．１一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

８．２遠(yuǎn)洋客船、旅游客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８．３游覽船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８．４高速客船!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）服務(wù)場(chǎng)所傳遞信息基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

書

犌犅／犜１６８９０—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)代替ＧＢ／Ｔ１６８９０．１—１９９７《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．２—１９９７《水路客

運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．３—１９９７《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游

覽客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．４—１９９７《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．５—１９９７《水路客運(yùn)

服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．６—１９９７《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》、ＧＢ／Ｔ１６８９０．７—

１９９７《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７進(jìn)行整合修訂。

本標(biāo)準(zhǔn)與ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７相比，主要變化如下：

———修改和調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和編排格式；

———主要增加：

ａ）服務(wù)質(zhì)量管理要求（見第４章）；

ｂ）客運(yùn)站對(duì)滾裝車輛的服務(wù)要求（見第７章）；

ｃ）服務(wù)場(chǎng)所傳遞信息的基本要求（見附錄Ａ）；

———主要?jiǎng)h減：

ａ）客運(yùn)站的分級(jí)內(nèi)容；

ｂ）客艙的分級(jí)內(nèi)容；

ｃ）現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容；

ｄ）引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中已有的內(nèi)容；

———主要修改：術(shù)語“遠(yuǎn)洋客船”的定義，術(shù)語“涉外游覽船”及其定義（見３．３、３．４）。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)（集團(tuán)）總公司、中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)客

運(yùn)旅游工作委員會(huì)、上海水上旅游研究所。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周正鳴、莊善珍、殷正國(guó)、梁人偉。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

———ＧＢ／Ｔ１６８９０．１～１６８９０．７—１９９７。

Ⅰ

犌犅／犜１６８９０—２００８

水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法運(yùn)營(yíng)的水路客運(yùn)企業(yè)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

ＧＢ９６６４文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６６５公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６６６理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６７０商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ９６７