標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 16890.3-1997 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》是中國(guó)關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)，特別是針對(duì)遠(yuǎn)洋及涉外游覽客船服務(wù)質(zhì)量的一套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了此類(lèi)客船在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，旨在提升旅客體驗(yàn)，保證服務(wù)安全與舒適性。具體要求覆蓋多個(gè)方面，包括但不限于：

  1. 安全管理：強(qiáng)調(diào)必須建立完善的安全管理體系，確保船舶符合國(guó)際海事組織（IMO）及相關(guān)國(guó)家的海上安全法規(guī)，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的海上緊急情況。

  2. 船員素質(zhì)：要求船員具備良好的專(zhuān)業(yè)技能、外語(yǔ)溝通能力和禮儀知識(shí)，能夠?yàn)椴煌瑖?guó)籍的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重船員的職業(yè)道德教育和服務(wù)態(tài)度。

  3. 客艙設(shè)施：規(guī)定客艙應(yīng)保持清潔、整潔，配備必要的生活設(shè)施，如舒適的床鋪、足夠的儲(chǔ)物空間、空調(diào)系統(tǒng)及緊急呼叫設(shè)備等，確保旅客住宿的舒適與安全。

  4. 餐飲服務(wù)：要求提供多樣化的餐飲選擇，滿(mǎn)足不同飲食習(xí)慣和文化背景的旅客需求，確保食品安全衛(wèi)生，同時(shí)在用餐環(huán)境布置上體現(xiàn)一定的文化特色或主題。

  5. 娛樂(lè)與休閑：應(yīng)設(shè)有適合各年齡層旅客的娛樂(lè)設(shè)施和活動(dòng)，如游泳池、健身房、圖書(shū)館、電影院以及各種文化娛樂(lè)節(jié)目，豐富旅客的海上旅程體驗(yàn)。

  6. 信息與通訊：提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息服務(wù)，包括航行信息、天氣預(yù)報(bào)以及目的地介紹等，同時(shí)確保船上通訊設(shè)施良好，方便旅客與外界保持聯(lián)系。

  7. 環(huán)境衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域和衛(wèi)生間等處的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔消毒，保持良好的通風(fēng)條件，創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。

  8. 顧客投訴處理：建立有效的投訴處理機(jī)制，確保旅客意見(jiàn)能得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。


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  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實(shí)施
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GB/T 16890.3-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS03.220.40R24中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16890.3--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船RequirementsonservyicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1997-06-27發(fā)布1997-12-01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16890.3-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求，涉及遠(yuǎn)洋和涉外游覽客船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求，這些要求用來(lái)保證遠(yuǎn)洋和涉外游覽客船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1～16890.7一1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下,包括以下七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T16890.1—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)址要求總則》GB/T16890.2—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線(xiàn)客船》;GB/T16890.3-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》；GB/T16890.4一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求：高速客船》GB/T16890.6一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求：遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所、中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、長(zhǎng)江海外旅游總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬欣迎、郝喜蘭、王延林、汪煒、熊才啟：本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)責(zé)解釋

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.3-1997遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了遠(yuǎn)洋和涉外游覽客船的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于遠(yuǎn)洋和涉外游覽客船(包括客貨船）2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T16890.1-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義3.1遠(yuǎn)洋客船passengershipssailinginocean航行于公海且掛靠國(guó)外港口懸掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗的客船。3.2涉外游覽客船Dassengershipsforoverseasvisitors航行于內(nèi)河、沿海且連續(xù)營(yíng)運(yùn)12h以上，以接待外國(guó)人、華僑、外籍華人、港澳臺(tái)同胞為主并提供食宿的游覽客船。一般技術(shù)要求除特別說(shuō)明者外，般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1-1997的第4章。4.1指示牌、標(biāo)牌應(yīng)用中、英文標(biāo)明。5設(shè)施設(shè)備配備要求客船布置基本合理，應(yīng)采用較好的材料裝修,方便客人在船舶上的正?；顒?dòng)?？痛信c接待能力相適應(yīng)的前廳、服務(wù)臺(tái)及公共休息區(qū)間。5.1客艙5.1.1應(yīng)有一等及其以上的客艙5.1.2一等客艙為單人房間。5.1.3至少有30間二等及其以上的客艙5.1.4客艙裝修良好，室內(nèi)滿(mǎn)鋪地毯或?yàn)槟局频匕?燈光照明充足。有

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