標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 16890.4-1997是一項(xiàng)關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別針對(duì)內(nèi)河客船。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了內(nèi)河客船在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)要求，旨在提升乘客的旅行體驗(yàn)，保障安全與舒適度。以下是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容概述：

  1. 服務(wù)設(shè)施要求：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)河客船應(yīng)配備齊全且維護(hù)良好的基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于乘客艙室、公共休息區(qū)、衛(wèi)生設(shè)施、餐飲服務(wù)區(qū)域等。這些設(shè)施需確保干凈、安全，滿足基本使用需求及一定的舒適標(biāo)準(zhǔn)。

  2. 安全規(guī)范：明確規(guī)定內(nèi)河客船必須遵守國家相關(guān)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有效的安全管理措施。包括但不限于救生設(shè)備的配置、消防系統(tǒng)的完備性、應(yīng)急疏散演練的定期開展以及對(duì)乘客進(jìn)行安全教育等。

  3. 服務(wù)質(zhì)量管理：要求建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，涵蓋員工培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、顧客投訴處理機(jī)制等方面。船員和乘務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，能夠禮貌、有效地與乘客溝通，及時(shí)響應(yīng)乘客需求。

  4. 環(huán)境衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)保持船艙內(nèi)外環(huán)境的清潔與整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，確保食品衛(wèi)生安全，為乘客提供一個(gè)健康、舒適的旅行環(huán)境。

  5. 信息公示與指引：要求內(nèi)河客船應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地向乘客提供航行信息、安全須知、服務(wù)指南等，包括但不限于航行時(shí)刻表、票價(jià)信息、緊急聯(lián)系方式等，以方便乘客獲取必要信息。

  6. 特殊乘客服務(wù)：針對(duì)老人、兒童、殘疾人等特殊乘客群體，標(biāo)準(zhǔn)提出應(yīng)提供相應(yīng)的便利服務(wù)和特殊照顧，如無障礙設(shè)施、優(yōu)先登船、專門的看護(hù)服務(wù)等，確保所有乘客都能得到合適的關(guān)照。


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  • 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替，建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 16890.4-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船_第1頁
GB/T 16890.4-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船_第2頁
GB/T 16890.4-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船_第3頁
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ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16890.4--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengershipssailingininlandwaters1997-06-27發(fā)布1997-12-01實(shí)施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16890.4-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求，涉及內(nèi)河客船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、衛(wèi)生、安全、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求，這些要求用來保證內(nèi)河客船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一GB/T16890.1～16890.7一1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下,包括以下七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T16890.1一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》；GB/T16890.2一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》;GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所、廣西壯族自治區(qū)航務(wù)管理局、廣東省交通廳、黑龍江航運(yùn)管理局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蒙林萍、汪煒、熊才啟、黃賢鏈、楊氫開本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)責(zé)解釋。

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.4-1997內(nèi)河客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailingininlandwaters1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)河客船的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江、河、湖、庫區(qū)等水域的客船(包括客貨船).不適用于長江干線客船、涉外游覽船、高速客船和游覽船2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1短途運(yùn)輸客船Passengershipforshort-distancetransport航行于城鄉(xiāng)水域區(qū)間且連續(xù)營運(yùn)時(shí)間不超過12h、不夜間航行、航速不超過25kn、專為旅客運(yùn)輸服務(wù)的客船。3.2中、長途運(yùn)輸客船passengershipformediumandlong-distancetransport航行于城鎮(zhèn)水域區(qū)間日連續(xù)營運(yùn)時(shí)間超過12h,或在夜間營運(yùn)超過4h,航速不超過25kn,專為旅客運(yùn)輸、旅游井提供住宿的客船。一般技術(shù)要求-般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1一1997的第4章，5設(shè)施設(shè)備配備要求5.1途運(yùn)輸客船船舶通風(fēng)、采光良好，船舶裝飾美觀大方。5.1.1應(yīng)設(shè)置座椅。5.1.2應(yīng)設(shè)公共飲用開水設(shè)備，保證營運(yùn)期間有開

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