標準解讀
GB/T 16890.6-1997是一項關于水路客運服務中游覽船服務質(zhì)量的具體要求標準。此標準旨在提升游覽船服務品質(zhì),確保乘客享有安全、舒適及滿意的旅行體驗。其內(nèi)容覆蓋多個方面,具體包括:
-
安全管理:要求游覽船運營方建立健全的安全管理體系,確保船只符合安全航行標準,船員需經(jīng)過專業(yè)培訓并持有相應資格證書,同時要制定緊急情況應對預案,定期進行安全演練。
-
設施設備:規(guī)定游覽船只應配備必要的救生、消防設備,并保持其良好狀態(tài)。此外,船上應提供足夠的座位、衛(wèi)生設施以及無障礙設施,以滿足不同乘客的需求。
-
服務質(zhì)量:強調(diào)服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度,提供熱情、周到的服務。包括但不限于售票、登船引導、解說介紹、餐飲供應等方面,都應達到一定標準。
-
環(huán)境衛(wèi)生:要求游覽船內(nèi)外環(huán)境整潔,垃圾處理得當,確保乘客區(qū)域無異味,空氣質(zhì)量良好,為乘客營造一個舒適的旅行環(huán)境。
-
信息公示:明確要求在顯著位置公示船票價格、航行路線、航行時間、安全須知等信息,保障乘客的知情權(quán)。
-
投訴處理:建立有效的乘客投訴處理機制,確保乘客意見和建議能夠被及時接收并得到妥善處理,持續(xù)改進服務質(zhì)量。
-
文化與教育:鼓勵游覽船服務融入當?shù)匚幕兀峁┚哂薪逃饬x的解說服務,增加乘客的文化體驗和學習機會。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。
....
查看全部
文檔簡介
ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T:16890.6--1997水路客運服務質(zhì)量要求游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術監(jiān)督局發(fā)布
GB/T16890.6-1997前本標準規(guī)定的各項要求·涉及游覽船的設施設備配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求·這些要求用來保證游覽船服務質(zhì)量的統(tǒng)一。由于游艇的特殊性,本標準的第5、6、10和11章對其不作要求,GB/T16890.1~16890.7—1997在《水路客運服務質(zhì)量要求》總標題下,包括以下七個標準:GB/T16890.1一1997《水路客運服務質(zhì)量要求總則》;GB/T16890.2一1997《水路客運服務質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運服務質(zhì)量要求遠洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《水路客運服務質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運服務質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6—1997《水路客運服務質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7-1997《水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.6-1997《水路客運服務質(zhì)址要求游覽船》本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位:交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、廣西壯族自治區(qū)航務管理局、本標準主要起草人:蒙林萍、陳正才、汪煒、熊才啟、郝喜蘭。本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋
中華人民共和國國家標準水路客運服務質(zhì)量要求GB/T16890.6-1997游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1范圍本標準規(guī)定了游覽船的有關設備設施配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求。本標準適用于江、河、湖、庫區(qū)等水域的游覽船(含游艇)2引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客運服務質(zhì)量要求總則3定義本標準采用下列定義。3.1游覽船sightseeingcruiseships航行于江、河、湖(庫)區(qū)、沿海及島嶼之間的旅游景點,連續(xù)航行時間小于12h.航速不超過25kn,專為游客提供游覽、觀光和娛樂的游船(含游艇)。一般技術要求-般技術要求應符合GB/T16890.1一1997的第4章。5設施設備配備要求有一定的游船外形,布局合理·通風、采光良好,裝飾美觀大方,方便游客上、下船和觀光等。有與游船規(guī)模相適應的接待空間和服務臺。5.1設置舒適、方便的桌、椅,桌椅應配置可更換的臺布、座套。設遮光窗簾。5.2設空調(diào)或電風扇。5.3配備與客位數(shù)相應的茶具及其他服務用品(如果盤、花瓶等)5.4設旅客娛樂區(qū)域及相應的設施。5.5設衛(wèi)生間,配有衛(wèi)生紙、洗手液(皂)等。5.6設保健箱,箱內(nèi)應保持有五種以上內(nèi)服藥品(感冒、胃痛、暈船、中署等藥品)和三種以上
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打?。?,因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 2024-2030年中國地理書籍行業(yè)市場運營模式及未來發(fā)展動向預測報告
- 2024-2030年中國園林古建筑行業(yè)發(fā)展前景規(guī)劃研究報告
- 2024-2030年中國周界報警系統(tǒng)行業(yè)運營模式及發(fā)展戰(zhàn)略分析報告
- 2024-2030年中國衛(wèi)生潔凈器行業(yè)供需狀況發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告
- 2024年生態(tài)保育合同范本
- 2024年環(huán)保裝修材料購買協(xié)議3篇
- 微專題構(gòu)建模型解讀新信息-2024高考化學一輪考點擊破
- 呂梁職業(yè)技術學院《體操類》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2024年樣品提供協(xié)議范本下載版B版
- 2024年某企業(yè)與保險公司關于企業(yè)財產(chǎn)保險合同
- FOCUS-PDCA改善案例-提高術前手術部位皮膚準備合格率醫(yī)院品質(zhì)管理成果匯報
- 小家電產(chǎn)品供貨服務方案
- 期末(試題)-2024-2025學年人教PEP版英語六年級上冊
- 口腔科消毒隔離知識培訓
- 專題07:回憶性散文閱讀(考點串講)
- 2024年云南省昆明滇中新區(qū)公開招聘20人歷年(高頻重點復習提升訓練)共500題附帶答案詳解
- 醫(yī)院檢驗科實驗室生物安全程序文件SOP
- 學問海鮮智慧樹知到期末考試答案2024年
- 教你成為歌唱達人智慧樹知到期末考試答案2024年
- 供應商調(diào)查評價表(簡易版)
- 寫字樓保潔服務投標方案
評論
0/150
提交評論