標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 16890.6-1997是一項關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)中游覽船服務(wù)質(zhì)量的具體要求標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)旨在提升游覽船服務(wù)品質(zhì)，確保乘客享有安全、舒適及滿意的旅行體驗。其內(nèi)容覆蓋多個方面，具體包括：

  1. 安全管理：要求游覽船運(yùn)營方建立健全的安全管理體系，確保船只符合安全航行標(biāo)準(zhǔn)，船員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相應(yīng)資格證書，同時要制定緊急情況應(yīng)對預(yù)案，定期進(jìn)行安全演練。

  2. 設(shè)施設(shè)備：規(guī)定游覽船只應(yīng)配備必要的救生、消防設(shè)備，并保持其良好狀態(tài)。此外，船上應(yīng)提供足夠的座位、衛(wèi)生設(shè)施以及無障礙設(shè)施，以滿足不同乘客的需求。

  3. 服務(wù)質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，提供熱情、周到的服務(wù)。包括但不限于售票、登船引導(dǎo)、解說介紹、餐飲供應(yīng)等方面，都應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。

  4. 環(huán)境衛(wèi)生：要求游覽船內(nèi)外環(huán)境整潔，垃圾處理得當(dāng)，確保乘客區(qū)域無異味，空氣質(zhì)量良好，為乘客營造一個舒適的旅行環(huán)境。

  5. 信息公示：明確要求在顯著位置公示船票價格、航行路線、航行時間、安全須知等信息，保障乘客的知情權(quán)。

  6. 投訴處理：建立有效的乘客投訴處理機(jī)制，確保乘客意見和建議能夠被及時接收并得到妥善處理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  7. 文化與教育：鼓勵游覽船服務(wù)融入當(dāng)?shù)匚幕?，提供具有教育意義的解說服務(wù)，增加乘客的文化體驗和學(xué)習(xí)機(jī)會。


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  • 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替，建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 16890.6-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船_第1頁
GB/T 16890.6-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船_第2頁
GB/T 16890.6-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船_第3頁
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文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16890.6--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16890.6-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項要求·涉及游覽船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求·這些要求用來保證游覽船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。由于游艇的特殊性，本標(biāo)準(zhǔn)的第5、6、10和11章對其不作要求，GB/T16890.1～16890.7—1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下，包括以下七個標(biāo)準(zhǔn)：GB/T16890.1一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》；GB/T16890.2一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.6-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)址要求游覽船》本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計量研究所、廣西壯族自治區(qū)航務(wù)管理局、本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蒙林萍、陳正才、汪煒、熊才啟、郝喜蘭。本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計量研究所負(fù)責(zé)解釋

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.6-1997游覽船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Sightseeingcruiseships1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游覽船的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江、河、湖、庫區(qū)等水域的游覽船(含游艇)2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時,所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T16890.1一1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1游覽船sightseeingcruiseships航行于江、河、湖(庫)區(qū)、沿海及島嶼之間的旅游景點(diǎn)，連續(xù)航行時間小于12h.航速不超過25kn,專為游客提供游覽、觀光和娛樂的游船(含游艇)。一般技術(shù)要求-般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1一1997的第4章。5設(shè)施設(shè)備配備要求有一定的游船外形，布局合理·通風(fēng)、采光良好,裝飾美觀大方，方便游客上、下船和觀光等。有與游船規(guī)模相適應(yīng)的接待空間和服務(wù)臺。5.1設(shè)置舒適、方便的桌、椅，桌椅應(yīng)配置可更換的臺布、座套。設(shè)遮光窗簾。5.2設(shè)空調(diào)或電風(fēng)扇。5.3配備與客位數(shù)相應(yīng)的茶具及其他服務(wù)用品(如果盤、花瓶等)5.4設(shè)旅客娛樂區(qū)域及相應(yīng)的設(shè)施。5.5設(shè)衛(wèi)生間，配有衛(wèi)生紙、洗手液(皂)等。5.6設(shè)保健箱，箱內(nèi)應(yīng)保持有五種以上內(nèi)服藥品(感冒、胃痛、暈船、中署等藥品)和三種以上

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