標準解讀

GB/T 16890.5-1997是一項關(guān)于水路客運服務(wù)的質(zhì)量標準，特別針對高速客船的服務(wù)質(zhì)量提出具體要求。該標準旨在提升水上高速客運服務(wù)的安全性、舒適度及乘客滿意度，確保服務(wù)過程中的各項操作達到國家規(guī)定的標準。以下是該標準涵蓋的主要內(nèi)容要點：

  1. 安全規(guī)范：強調(diào)高速客船應(yīng)嚴格遵守國家和行業(yè)的安全規(guī)定，確保船舶適航，船上配備足夠的救生設(shè)備，并定期進行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，以應(yīng)對可能發(fā)生的緊急情況。

  2. 船舶設(shè)施與維護：要求高速客船的船體、機械、電氣設(shè)備以及乘客區(qū)域應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期進行維護和檢查，確保為乘客提供安全、干凈、舒適的旅行環(huán)境。

  3. 服務(wù)質(zhì)量管理：提倡建立完善的質(zhì)量管理機制，包括但不限于乘客服務(wù)流程標準化、員工服務(wù)態(tài)度與技能的培訓(xùn)，以及有效的投訴處理機制，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

  4. 乘客信息服務(wù)：要求提供準確、及時的航班信息，包括航行時間、票價、航線變動等，同時在船上設(shè)置清晰的指示標識，方便乘客導(dǎo)航。

  5. 乘務(wù)服務(wù)：強調(diào)乘務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，能夠有效地進行乘客引導(dǎo)、行李管理、安全講解等工作，確保乘客旅途愉快。

  6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定船上應(yīng)保持良好的衛(wèi)生條件，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的清潔與消毒，以及合理處置垃圾和污水，創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。

  7. 特殊乘客關(guān)懷：要求對老年人、兒童、孕婦及殘障人士等特殊乘客提供必要的幫助與便利，如設(shè)置無障礙設(shè)施、優(yōu)先登船通道等。

  8. 票務(wù)與退改簽政策：提倡透明、公正的票務(wù)管理制度，明確退票、改簽規(guī)則，保護乘客權(quán)益。


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  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 16890.5-1997水路客運服務(wù)質(zhì)量要求高速客船_第1頁
GB/T 16890.5-1997水路客運服務(wù)質(zhì)量要求高速客船_第2頁
GB/T 16890.5-1997水路客運服務(wù)質(zhì)量要求高速客船_第3頁
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文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T：16890.5--1997水路客運服務(wù)質(zhì)量要求高速客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Highspeedpassengerships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

CB/T16890.5-1997前本標準規(guī)定的各項要求、涉及高速客船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求,這些要求用來保證高速客船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1～16890.7-1997在《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求》總標題下,包括以下七個標準：GB/T16890.1一1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求總則》；GB/T16890.2—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求：遠洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5一1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求、高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7—1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.5一1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位：交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、廣東省交通廳、廣西壯族自治區(qū)航務(wù)管理局、大連海運(集團)公司。本標準主要起草人：熊才啟、黃賢鏈、蒙林萍、郝喜蘭、汪煒、郭玉笠、本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責(zé)解釋。

中華人民共和國國家標準水路客運服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.5-1997高速客船ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterHighspeedpassengerships1范圍本標準規(guī)定了經(jīng)營國內(nèi)外旅客運輸和旅游運輸高速船舶的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備要求和服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標準適用于江、河、湖、海、庫區(qū)等水域的高速客船2引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性，GB/T16890.1—1997水路客運服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標準采用下列定義、3.11高速客船highspeedpassengerships最大航速不小于3.7V"""m/s(V為設(shè)計排水量,單位：m")，正常航速在25kn以上,超過12客位的旅客運輸船崩。-般技術(shù)要求除特別說明者外，一般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1一1997的第4章。4.1應(yīng)應(yīng)配備足夠的通信、導(dǎo)航、氣象等設(shè)備以滿足營運區(qū)內(nèi)的需要。5設(shè)施設(shè)備配備要求5.1應(yīng)按有關(guān)船舶建造規(guī)范設(shè)置足夠的座椅，座椅上配備三點形單手釋放的安全帶，或帶有肩帶的安全帶5.2應(yīng)設(shè)有簡易、安全、快捷的通道。通道兩側(cè)應(yīng)配備足夠的扶手(或拉手）5.3所有公共處所、撒離路線、出口、教生衣、救生德堆存處和登艇德處都應(yīng)有明顯的永久性標志.5.4應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的出口，并確保出口門里外操作裝置明顯，操作簡單。5.5客艙內(nèi)應(yīng)配備空調(diào)設(shè)備5.6

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