標準解讀

GB/T 16890.5-1997是一項關于水路客運服務的質量標準,特別針對高速客船的服務質量提出具體要求。該標準旨在提升水上高速客運服務的安全性、舒適度及乘客滿意度,確保服務過程中的各項操作達到國家規(guī)定的標準。以下是該標準涵蓋的主要內容要點:

  1. 安全規(guī)范:強調高速客船應嚴格遵守國家和行業(yè)的安全規(guī)定,確保船舶適航,船上配備足夠的救生設備,并定期進行安全培訓和應急演練,以應對可能發(fā)生的緊急情況。

  2. 船舶設施與維護:要求高速客船的船體、機械、電氣設備以及乘客區(qū)域應保持良好狀態(tài),定期進行維護和檢查,確保為乘客提供安全、干凈、舒適的旅行環(huán)境。

  3. 服務質量管理:提倡建立完善的質量管理機制,包括但不限于乘客服務流程標準化、員工服務態(tài)度與技能的培訓,以及有效的投訴處理機制,以持續(xù)提升服務質量。

  4. 乘客信息服務:要求提供準確、及時的航班信息,包括航行時間、票價、航線變動等,同時在船上設置清晰的指示標識,方便乘客導航。

  5. 乘務服務:強調乘務人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識,能夠有效地進行乘客引導、行李管理、安全講解等工作,確保乘客旅途愉快。

  6. 環(huán)境衛(wèi)生:規(guī)定船上應保持良好的衛(wèi)生條件,包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的清潔與消毒,以及合理處置垃圾和污水,創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。

  7. 特殊乘客關懷:要求對老年人、兒童、孕婦及殘障人士等特殊乘客提供必要的幫助與便利,如設置無障礙設施、優(yōu)先登船通道等。

  8. 票務與退改簽政策:提倡透明、公正的票務管理制度,明確退票、改簽規(guī)則,保護乘客權益。


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  • 被代替
  • 已被新標準代替,建議下載現(xiàn)行標準GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權
GB/T 16890.5-1997水路客運服務質量要求高速客船_第1頁
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文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T:16890.5--1997水路客運服務質量要求高速客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Highspeedpassengerships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術監(jiān)督局發(fā)布

CB/T16890.5-1997前本標準規(guī)定的各項要求、涉及高速客船的設施設備配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質量要求,這些要求用來保證高速客船服務質量的統(tǒng)一。GB/T16890.1~16890.7-1997在《水路客運服務質量要求》總標題下,包括以下七個標準:GB/T16890.1一1997《水路客運服務質量要求總則》;GB/T16890.2—1997《水路客運服務質量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運服務質量要求:遠洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《《水路客運服務質量要求內河客船》GB/T16890.5一1997《水路客運服務質量要求、高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客運服務質量要求游覽船》GB/T16890.7—1997《水路客運服務質量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.5一1997《水路客運服務質量要求高速客船》本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位:交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、廣東省交通廳、廣西壯族自治區(qū)航務管理局、大連海運(集團)公司。本標準主要起草人:熊才啟、黃賢鏈、蒙林萍、郝喜蘭、汪煒、郭玉笠、本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋。

中華人民共和國國家標準水路客運服務質量要求GB/T16890.5-1997高速客船ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterHighspeedpassengerships1范圍本標準規(guī)定了經營國內外旅客運輸和旅游運輸高速船舶的有關設備設施配備要求和服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質量要求。本標準適用于江、河、湖、海、庫區(qū)等水域的高速客船2引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性,GB/T16890.1—1997水路客運服務質量要求總則3定義本標準采用下列定義、3.11高速客船highspeedpassengerships最大航速不小于3.7V"""m/s(V為設計排水量,單位:m"),正常航速在25kn以上,超過12客位的旅客運輸船崩。-般技術要求除特別說明者外,一般技術要求應符合GB/T16890.1一1997的第4章。4.1應應配備足夠的通信、導航、氣象等設備以滿足營運區(qū)內的需要。5設施設備配備要求5.1應按有關船舶建造規(guī)范設置足夠的座椅,座椅上配備三點形單手釋放的安全帶,或帶有肩帶的安全帶5.2應設有簡易、安全、快捷的通道。通道兩側應配備足夠的扶手(或拉手)5.3所有公共處所、撒離路線、出口、教生衣、救生德堆存處和登艇德處都應有明顯的永久性標志.5.4應設置足夠數(shù)量的出口,并確保出口門里外操作裝置明顯,操作簡單。5.5客艙內應配備空調設備5.6

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