管理學(xué)課件：第一章 管理與管理學(xué)

2023/1/301在大學(xué)要學(xué)什么？知識(shí)面和視野的擴(kuò)寬人際交往能力專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2023/1/302課程內(nèi)容體系管理學(xué)基礎(chǔ)上篇：管理原理下篇：管理職能管理系統(tǒng)管理思想計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2023/1/3031.理解并能解釋說明管理的基本概念；2.認(rèn)知并能有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3.理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問題。

1.具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能力；

2.具有初步的組織文化分析與設(shè)計(jì)能力。1、分析和界定管理問題的能力；

2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、培養(yǎng)決策能力；4、編制計(jì)劃書的能力。

1.掌握部門劃分的方法；2.學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；3.掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；4.掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求.1.培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；2.培養(yǎng)有效指揮的能力；3.培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力；4.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。管理系統(tǒng)管理思想領(lǐng)導(dǎo)組織控制1.掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法；2.掌握搜集與有效處理信息的方法。計(jì)劃計(jì)劃2023/1/304考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。理解概念、注重能力；多元性與開放性答案；實(shí)行全程化考核?？己私Y(jié)構(gòu)如圖

考核方法2023/1/305

考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（70分）課堂發(fā)言出缺勤知識(shí)速測(cè)課后作業(yè)實(shí)訓(xùn)考核選擇判斷題問答分析題情景模擬題

操作（計(jì)算）案例分析題2023/1/306第一章管理與管理學(xué)一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？二、什么是管理？三、管理學(xué)的性質(zhì)；四、管理與外部環(huán)境的關(guān)系；五、管理者做什么？六、管理學(xué)研究對(duì)象及方法。2023/1/307一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？市場(chǎng)對(duì)管理者的估計(jì)：優(yōu)秀的管理者能變草為金，低劣管理者恰好相反。(健力寶)改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益；面臨現(xiàn)實(shí)：不是管理別人就是被別人管理。既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才；只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才；只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。掌握一些基本方法，以后學(xué)好管理的其他課程；是提高各級(jí)主管人員管理能力的重要途徑；使自己生活的更幸福;觀念的轉(zhuǎn)變、學(xué)會(huì)思考、開闊思維.2023/1/308【小測(cè)試】將下面9個(gè)點(diǎn)用四條直線連起來。【要求】3分鐘，一筆畫成，不重復(fù)，不抬起，可交叉。以次類推，16個(gè)點(diǎn)用六條直線一筆連起來?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛?023/1/309【答案】●●●●●●●●●啟示：人們往往很容易受到頭腦中固有的思維模式的限制，在靜態(tài)的環(huán)境下，經(jīng)驗(yàn)、年齡最具價(jià)值；而在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，關(guān)鍵要保持學(xué)習(xí)的能力，良好的、開放的心態(tài)是很重要的。?2023/1/3010結(jié)論著名哲學(xué)家羅素用一句話來回答為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)：“如果你不會(huì)管理，你的生命將是一團(tuán)糟”。【思考】美國(guó)為什么領(lǐng)先?MBA年薪比博士高。破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善。國(guó)有企業(yè)80%是管理問題。2023/1/3011二、什么是管理？開篇小故事：皇帝問路上古時(shí)代，黃帝帶領(lǐng)了六位隨從到貝茨山見大傀，在半途上迷路了。他們巧遇一位放牛的牧童。黃帝上前問道：“小童，貝茨山要往哪個(gè)方向去，你知道嗎?”牧童說：“知道呀!”于是便指點(diǎn)他們路向。黃帝又問：“你知道大傀往哪里嗎?”他說：“知道啊!”黃帝吃了一驚，便隨口問道：“看你年紀(jì)小小，好像什么事你都知道不少啊!”接著又問道：“你知道如何治國(guó)平天下嗎?”那牧童說：“知道，就像我放牧的方法一樣，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀!治天下不也是一樣嗎?”黃帝聽后，非常佩服，真是后生可畏，原以為他什么都不懂，卻沒想到這小孩從日常生活中得來的道理，就能理解治國(guó)平天下的方法。

結(jié)論：管理無處不在，管理是相通的，大家只要找到管理的共性并能靈活的運(yùn)用，就能在管理的領(lǐng)域里有所作為2023/1/3012從工作任務(wù)出發(fā)：泰羅：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！弊o(hù)士推車，大鏟實(shí)驗(yàn)。2023/1/3013從職能和過程角度出發(fā)：法約爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”2023/1/3014管理產(chǎn)生的效果出發(fā)：波波夫:管理同土地、勞動(dòng)力和資本一樣都是一種生產(chǎn)資源。“生產(chǎn)的第四要素”2023/1/3015從文化角度出發(fā)：德魯克：管理是一種文化。有自己的價(jià)值觀和信念。日本企業(yè)文化2023/1/3016阿南惟畿日本陸軍上將。生于東京。畢業(yè)于東京的陸軍士官學(xué)校和陸軍大學(xué)。1929年起先后任天皇侍從武官、近衛(wèi)步兵團(tuán)長(zhǎng)、東京少年軍校校長(zhǎng)、陸軍省兵務(wù)局長(zhǎng)和人事局長(zhǎng)以及師長(zhǎng)等職。1930－1934年指揮近衛(wèi)師團(tuán)，1935年任天皇侍從武官和最高軍事會(huì)議秘書，“二戰(zhàn)”期間在陸軍省和作戰(zhàn)部隊(duì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，1939年10月任陸軍次官，1941年4月任第11集團(tuán)軍司令。1942年7月～1944年12月任第2方面軍司令。先后在中國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)、荷屬東印度（今印度尼西亞）和新幾內(nèi)亞作戰(zhàn)。1943年5月晉上將。1944年底任航空總監(jiān)兼航空本部長(zhǎng)。1945年4月任鈴木內(nèi)閣陸軍大臣，力主實(shí)施本土決戰(zhàn)，反對(duì)接受《波茨坦公告》，拒絕向盟軍無條件投降。為了對(duì)抗天皇和內(nèi)閣成員關(guān)于立即接受投降條件的決定，于1945年8月15日夜企圖發(fā)動(dòng)政變，失敗后剖腹畏罪自殺。2023/1/3017其他：管理就是經(jīng)由他人的努力來達(dá)到目標(biāo)（美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義）。PeterDrucker的名言：Dothingsright

Dorightthings2023/1/3018法約爾戴維斯古利克紐曼特里孔茨麥克利蘭計(jì)劃●●●●●●●組織●●●●●●●協(xié)調(diào)●●●●●●●控制●●●●●●命令指揮●●●●●●領(lǐng)導(dǎo)●激勵(lì)人事●●資源●報(bào)告●預(yù)算●2023/1/3019管理的概念【管理】就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織既定目標(biāo)的過程。包含以下幾層意思：a.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；b.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終；c.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的；d.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)；e.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。2023/1/3020資源資源有形資源人力物力財(cái)力無形資源技術(shù)品牌人際關(guān)系

中關(guān)村其實(shí)就是一個(gè)村，就像一個(gè)農(nóng)民今年種了土豆賺了錢，明年全村人都種土豆一樣。中關(guān)村雖然看起來很火，其實(shí)就是一種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。

——張維迎2023/1/30212023/1/3022品牌對(duì)于品牌的定義有多種，有的觀點(diǎn)認(rèn)為：品牌就是牌子，商號(hào)、商標(biāo)。著名市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普?科特勒博士這樣解釋品牌：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別”。

2023/1/30232023/1/30242023/1/3025人際關(guān)系人際關(guān)系系指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。2023/1/30262023/1/3027幾所學(xué)校的畢業(yè)生“統(tǒng)治”一個(gè)行業(yè)2023/1/3028幾所學(xué)校的畢業(yè)生“統(tǒng)治”一個(gè)行業(yè)

西南石油大學(xué)一名工作人員說：“落馬三個(gè)人，全是我們學(xué)校的校友，這應(yīng)該是一種偶然，但偶然中也有必然因素?！边@名工作人員解釋說，中國(guó)為石油系統(tǒng)培養(yǎng)人才的就那么幾所大學(xué)，所以石油系統(tǒng)的干部，幾乎全是這幾所學(xué)校的校友。人數(shù)那么多，難免會(huì)有幾個(gè)人出問題。在中國(guó)，幾所專業(yè)學(xué)校甚至是不太知名的專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生統(tǒng)治一個(gè)行業(yè)，進(jìn)而衍生出一種獨(dú)特校友文化的現(xiàn)象，其實(shí)并不止于石油系統(tǒng)。今年5月，未滿49歲的易會(huì)滿接任中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)，讓一個(gè)原本默默無聞的學(xué)?！憬鹑诼殬I(yè)學(xué)院受到前所未有的關(guān)注。這所高職院校辦學(xué)38年來，近百名校友成為省級(jí)分行及以上領(lǐng)導(dǎo)，其中支行副行長(zhǎng)以上干部5000余人。除了易會(huì)滿，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行總行副行長(zhǎng)樓文龍、浙商銀行行長(zhǎng)龔方樂等金融大佬均畢業(yè)于該校。除了石油、金融，還有電力系統(tǒng)。號(hào)稱中國(guó)電力黃埔軍校的華北電力大學(xué)，其畢業(yè)生占據(jù)了中國(guó)電力系統(tǒng)管理層的半壁江山。國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能電力等大企業(yè)的總裁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中，均有多人出自該校。2023/1/3029六度分隔理論（小世界原理）你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。助理朋友同事演員老爸同學(xué)2023/1/3030SNSSNS源自英文縮寫：SocialNetworkService，SocialNetworkSoftware，SocialNetworkSite.意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

SNS進(jìn)入中國(guó)最重要的是形態(tài)是社交化。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SocialNetworking）是指人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)被稱為社交網(wǎng)站（SocialNetworkSite）2023/1/3031效率問題80%20%？主管天天都在開會(huì)對(duì)任何市場(chǎng)反映遲鈍忘了自己的客戶是誰直接組裝直接配送直接服務(wù)憂郁的巨人IBMVSDELL2023/1/30322023/1/30332023/1/30342023/1/30352023/1/3036

這也許是中國(guó)企業(yè)史上最悲情的一張照片。年過六旬的健力寶創(chuàng)辦人李經(jīng)緯坐在會(huì)場(chǎng)的一角，身邊是既熟悉又形同陌路的地方官員，四周是閃爍不止的閃光燈。他的企業(yè)被倉(cāng)促地出售了，而他開出同等的價(jià)格卻遭嚴(yán)拒。這是一個(gè)人人都承認(rèn)其創(chuàng)始功績(jī)、卻已不再被信任的企業(yè)家。他仰面朝天，淚光迷離，難掩萬千落寞。返回2023/1/3037三、管理的性質(zhì)1．管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性

首先，管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能，這就是管理的社會(huì)屬性。2．管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。（動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟(jì)性）2023/1/3038正確認(rèn)識(shí)管理的特性管理的動(dòng)態(tài)性。主要表現(xiàn)在這類活動(dòng)需要的變動(dòng)的環(huán)境中與組織中進(jìn)行。需要消除資源配置過程中的各種不確定性。如何掌握動(dòng)態(tài)性？2023/1/3039昨天（ed）今天（ing）明天（todo）案例：中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況2023/1/3040科學(xué)性管理是科學(xué)：反映客觀規(guī)律，有其知識(shí)體系。管理科學(xué)是人類長(zhǎng)期從事社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識(shí)。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對(duì)管理者管理活動(dòng)予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動(dòng)中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率

.2023/1/3041藝術(shù)性管理是藝術(shù)：管理需要?jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬。分粥抓鬮選人分粥分粥委員只有一天能吃飽輪流分粥產(chǎn)生腐敗

相攻擊扯皮

公平

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。

2023/1/3042創(chuàng)造性創(chuàng)造性與教條主義：臺(tái)灣舉行世界第43界數(shù)學(xué)大賽元太祖成吉思汗的繼承人窩闊臺(tái)公元哪一年西征？在中亞建立了哪四大汗國(guó)，最遠(yuǎn)打到哪里？元太祖成吉思汗的繼承人窩闊臺(tái)若沒有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化方面加以說明？2023/1/3043假如潘金蓮沒有遇到西門慶2023/1/3044經(jīng)濟(jì)性資源能集中、有效和彈性的實(shí)用我現(xiàn)在“胃口”很大為什么中國(guó)企業(yè)就不能兼并50億美元的外國(guó)企業(yè)？2023/1/3045有效：市場(chǎng)有效的隔離2023/1/3046彈性：分配要視狀況而定2023/1/3047四、管理與外部環(huán)境的關(guān)系

組織外部環(huán)境的特征組織外部環(huán)境的組成組織與外部環(huán)境的關(guān)系2023/1/30481.組織外部環(huán)境的特征（1）復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。

（2）交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。

（3）變動(dòng)性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。2023/1/30492.組織外部環(huán)境的組成（1）社會(huì)環(huán)境，主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境，主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用。（5）文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。2023/1/30503.組織與外部環(huán)境的關(guān)系社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用：社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用；社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用；社會(huì)環(huán)境具有影響作用。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。2023/1/3051企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)力量管理和專家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律力量技術(shù)和生態(tài)環(huán)境力量社會(huì)力量?jī)?nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者2023/1/3052

計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致管理的基本職能與組織目標(biāo)的關(guān)系2023/1/30531.管理的職能之一——計(jì)劃【計(jì)劃】是事先對(duì)未來行為所作的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。a.計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供保障。b.計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c.計(jì)劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃不僅是組織控制行為的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又是評(píng)定組織效率的標(biāo)準(zhǔn)。2023/1/3054日本自衛(wèi)隊(duì)意欲何為？2023/1/3055管理的職能之二——決策

【決策】針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。決策是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。決策在管理各職能中占有重要地位，其實(shí)質(zhì)是對(duì)未來行動(dòng)方向、路線、措施等的選擇。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是決策。它貫穿管理的全過程。2023/1/3056管理的職能之三——組織靜態(tài)上，組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則、有秩序的人事綜合體；從動(dòng)態(tài)上，【組織】是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體。構(gòu)成：由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門（組織的基本單元）和關(guān)系（部門及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。

組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。2023/1/3057管理的職能之四——人事【人事】是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。內(nèi)容：人員的合理利用，合理配置；報(bào)酬工作；培訓(xùn)、指導(dǎo)。2023/1/3058管理的職能之五——領(lǐng)導(dǎo)

【領(lǐng)導(dǎo)】組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。2023/1/3059管理的職能之六——激勵(lì)【激勵(lì)】是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性，從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。激勵(lì)可以充分挖掘人的潛力；激勵(lì)可激發(fā)員工的創(chuàng)造性；激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的主動(dòng)性。2023/1/3060管理的職能之七——

控制【控制】為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?？v向看，各個(gè)管理層次都要充分重視控制職能，愈是基層的管理，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)；橫向看，對(duì)各種管理活動(dòng)、各個(gè)管理對(duì)象都要進(jìn)行控制，沒有控制就沒有管理。2023/1/3061管理的職能之八——協(xié)調(diào)【協(xié)調(diào)】就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。2023/1/30622.管理的作用管理可以維持組織的存在；管理可以提高組織的效率。組織效率是指明組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是管理。2023/1/30633.管理者角色明茨伯格:管理者真正做了什么？他們是怎么做的？為什么要這樣做？這10種角色分為三大類

人際關(guān)系方面:掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

信息傳遞方面:接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。

決策制定方面:企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。

高層管理者

基層管理者

中層管理者2023/1/3064管理者10項(xiàng)管理任務(wù)

角色之一——人際關(guān)系方面（1）掛名首腦。指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)角色包括雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒雇員。（3）聯(lián)絡(luò)者。是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色描述成與提供信息的來源接觸，這些來源可能是組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。2023/1/3065管理者角色之二——信息傳遞方面（4）監(jiān)聽者。指管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。典型的情況是，通過閱讀雜志和與他人談話來了解公眾趣味的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正打算干什么等，明茨伯格稱此為監(jiān)聽者角色（5）傳播者。管理者還起著向組織成員傳遞信息的通道作用，即扮演傳播者的角色。（6）發(fā)言人。他們代表組織向外界表態(tài)時(shí)，管理者是在扮演發(fā)言者角色。

2023/1/3066管理者角色之三——決策制定方面(7)企業(yè)家。作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目；(8)混亂駕御者。作為混亂駕御者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；(9)資源分配者。作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；(10)談判者。當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者的角色。2023/1/3067光緒明治慈禧維多利亞2023/1/30684.有效的管理者與成功的管理者的

不同工作重點(diǎn)盧森斯研究，管理者大都從事以下4種活動(dòng)：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作。（3）人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和外界交往。2023/1/3069平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理32%13%19%溝通29%28%44%網(wǎng)絡(luò)關(guān)系19%48%11%人力資源管理20%11%26%2023/1/3070結(jié)論成功的管理者:用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志有效的管理者:用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志對(duì)各種活動(dòng)的重點(diǎn)上顯著不同之處在于：前者維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。而在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。2023/1/3071管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等2023/1/3072農(nóng)民總理-陳永貴陳永貴（1915.2.14-1986.3.26）曾任中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院副總理。陳永貴出身貧農(nóng)，1948年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。1952年，陳永貴接替“主動(dòng)讓賢”的所在村原書記賈進(jìn)才出任中國(guó)共產(chǎn)黨山西省昔陽縣大寨村的支部書記，在環(huán)境非常惡劣的的大寨村，他帶領(lǐng)農(nóng)民艱苦創(chuàng)業(yè)，從山下用扁擔(dān)挑土上山造田，改善了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳?。他的事跡被中央政府肯定，毛澤東號(hào)召全國(guó)要“工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨”，因此成為全國(guó)的榜樣。中國(guó)改革開放以后，他辭去國(guó)務(wù)院副總理職務(wù)，之后在北京東郊農(nóng)場(chǎng)擔(dān)任顧問。后來在北京逝世。按其遺囑，骨灰安放回大寨。

2023/1/3073假如我們不能改變這個(gè)世界，至少我們能改變自己的生活，自由自在的活著。2023/1/3074（二）管理者的技能要求1、技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。具備技術(shù)技能，方能更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級(jí)的尊重。

2023/1/30752、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)下屬積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對(duì)各層管理者都很重要。人際等于人情嗎？2023/1/30762023/1/30773、概念技能：是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對(duì)高層管理者尤為重要。2023/1/3078管理層次與管理技能要求

基層管理中層管理高層管理

概念技能人際技能技術(shù)技能2023/1/3079管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性、應(yīng)用性科學(xué)。2023/1/3080管理學(xué)的研究對(duì)象及方法研究對(duì)象管理原理、功能、主要方法、技術(shù)和手段；管理者和管理者群體；管理環(huán)境；管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史；管理效果。2023/1/3081特點(diǎn)實(shí)踐性發(fā)展性不精確性軟科學(xué)性科學(xué)性與藝術(shù)性一般性與特殊性2023/1/3082發(fā)展性2023/1/3083不確定性量化標(biāo)準(zhǔn)2023/1/30842023/1/30852023/1/3086認(rèn)真做事能把事情做對(duì)用心做事能把事情做好2023/1/30872023/1/3088研究方法觀察、總結(jié)的方法比較研究的方法歷史研究的方法案例分析法試驗(yàn)研究方法2023/1/30897+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-29×32+28×46+69+212×215-54×310+220-106×515-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68-8+×÷—

×+—÷2023/1/3090方法1：1規(guī)則1：10理念1：100

思路決定出路觀念決定貧富2023/1/3091人的思維系統(tǒng)思維（WWH）逆向思維超前思維2023/1/3092第二章管理理論的形成和發(fā)展開篇小故事：飛不出瓶口的蜜蜂2023/1/3093

如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會(huì)發(fā)生什么情況？你會(huì)看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空--事實(shí)上，正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)。對(duì)蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們?cè)谧匀唤缰袕臎]遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。那些愚蠢的蒼蠅則對(duì)事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運(yùn)氣；這些頭腦簡(jiǎn)單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生

管理正如這個(gè)玻璃瓶一樣，最初，對(duì)人們來說也是一個(gè)不為人知的黑箱，是管理學(xué)的理論家和實(shí)踐家不斷探索與創(chuàng)新，才有了今天的管理叢林，并把理論不斷發(fā)揚(yáng)廣大。2023/1/3094第二章管理理論的形成和發(fā)展一、古典管理理論二、行為科學(xué)理論三、現(xiàn)代管理理論2023/1/3095西方早期的管理思想概括為：（1）關(guān)于管理的職能；（2）關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)；（3）關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)的研究；（4）關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。2023/1/3096二、古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論2023/1/30971.泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856~1915）簡(jiǎn)介科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想、四條原則和三大實(shí)驗(yàn)2023/1/3098泰羅簡(jiǎn)介泰羅（1856～1915），美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員。

代表作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）。

被稱為“科學(xué)管理之父”。2023/1/3099泰羅理論的主要觀點(diǎn)工作定額差別計(jì)件工資計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則大餅原理

在制定工作定額時(shí)，泰羅是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下，維護(hù)較長(zhǎng)年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)，這種速度不是以突擊活動(dòng)或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)，而是以工人能長(zhǎng)期維持的正常速度為基礎(chǔ)。通過對(duì)個(gè)人作業(yè)的詳細(xì)檢查，在確定做某件事的每一步操作和行動(dòng)之后，泰羅能夠確定出完成某項(xiàng)工作的最佳時(shí)間。有了這種信息，管理者就可以判斷出工人是否干得很出色。2023/1/30100泰羅理論的主要觀點(diǎn)工作定額差別計(jì)件工資計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則大餅原理

某項(xiàng)工作定額是10件，每件完成給0.1元。又規(guī)定該項(xiàng)工作完成定額工資率為125%，未完成定額率為80%，那么，如果完成定額，就可得工資為10×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定額，例如哪怕完成了9件，也只能得工資為9×0.1×80%=0.72(元)。2023/1/30101泰羅理論的主要觀點(diǎn)工作定額差別計(jì)件工資計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則大餅原理

泰羅指出：“在老體制下，所有工作程序都由工人憑他個(gè)人或師傅的經(jīng)驗(yàn)去干，工作效率由工人自己決定；”是不科學(xué)的。泰羅把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，而代之以科學(xué)的工作方法，即找出標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，然后按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要確保管理任務(wù)的完成，應(yīng)由專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)找出和制定標(biāo)準(zhǔn)的工作。2023/1/30102泰羅理論的主要觀點(diǎn)工作定額差別計(jì)件工資計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則大餅原理

所謂例外原則，就是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這種例外的原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。所謂例外原則，是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去負(fù)責(zé)處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。

2023/1/30103泰羅理論的主要觀點(diǎn)工作定額差別計(jì)件工資計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則大餅原理

泰勒認(rèn)為"雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事,而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來,直到盈余大到這樣的程度,以致不必為如何分配而爭(zhēng)吵".即所謂的"大餅原理".

大餅原則，通俗的說基本點(diǎn)是內(nèi)部利益不可調(diào)和，舉個(gè)例子，甲、乙、丙共同經(jīng)營(yíng)一小店鋪，開始時(shí)效益不好，收入不多，幾個(gè)人利益能緊緊聯(lián)系在一起，可是，隨著時(shí)間的推移，幾人通過科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方法，產(chǎn)業(yè)越來越大，后來大到幾個(gè)人在利潤(rùn)分配上產(chǎn)生矛盾，并且不可調(diào)和，那么，我們認(rèn)為正確的解決辦法是，把企業(yè)繼續(xù)壯大，把更多的精力與財(cái)力投入到企業(yè)的發(fā)展上去，讓它帶來更多的利益，以致他們不必為利潤(rùn)分配而爭(zhēng)吵，這就是管理學(xué)中的大餅理論，也就是說，原來的餅不夠大，那么我們把它繼續(xù)做大2023/1/30104指導(dǎo)思想科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。第一，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。“餡餅理論”把生產(chǎn)率看作是取得較高工資和較高利潤(rùn)的保證?？茖W(xué)管理的思想：合作。第二，用科學(xué)管理代替代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理（經(jīng)驗(yàn)），是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。2023/1/30105四條原則一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，而改變過去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況；三是與工人們親密合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來，改變過去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。2023/1/30106主要內(nèi)容（管理措施和管理方法）制訂科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)行例外原則。2023/1/301072.法約爾的一般管理理論法約爾（1841～1925）：法國(guó)人，“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》，被稱為一般管理之父。充實(shí)和明確了管理的概念：管理處于核心地位。管理的五個(gè)基本職能法約爾的14條原則。2023/1/30108法約爾的14條原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬集中等級(jí)鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)體精神2023/1/301093.韋伯的行政組織理論

馬克斯?韋伯：（1864～1920）德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱為“行政組織理論之父”。理想行政組織體系的特點(diǎn)：所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。2023/1/30110理想行政組織體系的特點(diǎn)a.明確的分工；

b.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；

c.人員的使用；

d.職業(yè)管理人員；

e.遵守規(guī)則和紀(jì)律；

f.組織中人與人之間的關(guān)系——理性。2023/1/30111三、行為科學(xué)理論行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑實(shí)驗(yàn)，其真正發(fā)展在20世紀(jì)50年代。

1．梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

2．人際關(guān)系學(xué)說

3．行為科學(xué)理論2023/1/301121.梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)20世紀(jì)20年代至30年代間（1924年～1932年），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。2023/1/30113霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)的四個(gè)階段：a.工廠照明試驗(yàn)；b.繼電器裝配試驗(yàn)；c.談話研究；d.觀察試驗(yàn)。八年霍桑試驗(yàn)得出三條結(jié)論：a.人是社會(huì)人；b.企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。2023/1/301142.人際關(guān)系學(xué)說

在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。主要內(nèi)容是：a.職工是“社會(huì)人”。梅奧提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)金錢并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。b.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織”?！罢浇M織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。2023/1/30115麥格雷戈的X和Y理論

X理論逃避責(zé)任厭惡工作不愿思考強(qiáng)勢(shì)管理+Y理論接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力參與管理=Z理論物質(zhì)+精神懲罰+激勵(lì)制度+人情綜合應(yīng)用2023/1/30116開明專制2023/1/30117中國(guó)古代人性之爭(zhēng)

孟子：人性善荀子：人性惡2023/1/30118四、現(xiàn)代管理理論1.管理過程學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派3.系統(tǒng)管理學(xué)派4.決策理論學(xué)派5.管理科學(xué)學(xué)派6.權(quán)變理論學(xué)派2023/1/301191.管理過程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利?法約爾該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。代表人物：法約爾提出五職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制。古利克提出七職能，即計(jì)劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。2023/1/301202.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。從嚴(yán)格意義上講，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派所謂的經(jīng)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。2023/1/301213.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派2023/1/30122系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨所謂系統(tǒng)管理，就是指把管理組織看成是一個(gè)系統(tǒng)，并運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析方法解決管理問題的過程。一般說，系統(tǒng)管理有四個(gè)特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果。以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)主要強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化，兼顧子系統(tǒng)的最優(yōu)化；以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都分配一定任務(wù)，并用投入產(chǎn)出來衡量其工作成績(jī)；以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排從事有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績(jī)一付給報(bào)酬。2023/1/301234.決策理論學(xué)派主要代表人物：赫伯特?西蒙。決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問題。2023/1/301245.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派在第二次世界大戰(zhàn)初期才形成。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。2023/1/301256.權(quán)變理論學(xué)派20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的另一個(gè)試圖綜合各個(gè)管理學(xué)派的理論。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)的有效，也不見得絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。2023/1/30126Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)法令規(guī)章制度人際關(guān)系人情面子臉低度發(fā)展國(guó)家中度發(fā)展國(guó)家高度發(fā)展國(guó)家法理情2023/1/30127五、管理理論新發(fā)展1．企業(yè)再造2．學(xué)習(xí)型組織3．自我管理4．知識(shí)管理2023/1/301281.企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。1993年，邁克爾?海默與杰姆斯?錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。2023/1/30129背景：4c的變化

消費(fèi)者（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化(Change)所謂企業(yè)再造，是指為了可以獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績(jī)效進(jìn)行衡量的顯著的成就，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵的性的再設(shè)計(jì)。2023/1/30130企業(yè)再造基本的徹底的顯著的流程核心競(jìng)爭(zhēng)力速度一貫性敏銳性差異化靈活性創(chuàng)造力2023/1/30131速度（speed

）保證這輩子都不遲到2023/1/30132一貫性（consistency）從老板到伙計(jì)都再注意客戶2023/1/30133敏銳性（incisive）2023/1/30134靈活性（flexibility）2023/1/30135美國(guó)《波音公司網(wǎng)站》2008年5月20日?qǐng)?bào)道波音公司從上周開始在華盛頓州的倫頓(Renton)工廠啟用一條移動(dòng)總裝生產(chǎn)線用于P-8A“海神”(Poseidon)海上巡邏機(jī)的最后總裝。由于在整個(gè)總裝過程中采用了標(biāo)準(zhǔn)工藝、視頻控制系統(tǒng)和使用點(diǎn)分段運(yùn)輸(point-of-usestaging)等技術(shù)，使整個(gè)工作流程連續(xù)而快速，有利于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，縮短飛機(jī)交付給客戶的時(shí)間。2023/1/30136創(chuàng)造力（creativity）世界上有三種公司看著人家改變我們就跟著走（追隨者）我能預(yù)見有那些改變（生存者）我能夠創(chuàng)造改變（引領(lǐng)者）2023/1/30137迪拜七星級(jí)帆船酒店

礦泉水瓶子(彩虹)2023/1/3013821世紀(jì)的今天，對(duì)人才的要求不但要有專業(yè)的知識(shí)，還要有藝術(shù)的感覺。專業(yè)知識(shí)和藝術(shù)的結(jié)合才是最佳的思維和行為方式。軟性的思維2023/1/301393.學(xué)習(xí)型組織1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考：一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。2023/1/30140中國(guó)三大都市圈渤海三角洲長(zhǎng)江三角洲珠江三角洲2023/1/30141思考題1.在你的生活學(xué)習(xí)中，你接觸過那些管理實(shí)踐？談?wù)勀愕捏w會(huì)。作為管理者：你在管理時(shí)講究方法嗎？這些方法你是怎么獲得的？效果如何？作為被管理者：別人在管理時(shí)講究方法嗎？都采取什么方法？你對(duì)他們管理方式、方法的看法？2.你將來想搞管理嗎？為什么？3.管理者應(yīng)事必躬親還是運(yùn)籌帷幄？4.結(jié)合你自己的所見、所聞或切身體會(huì)，談?wù)劰芾淼闹匾浴?.結(jié)合實(shí)例談?wù)勈裁词枪芾?？什么是管理者?.“管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”，你對(duì)此話如何理解？2023/1/30142【附】中國(guó)古代管理思想政治管理思想法治管理思想經(jīng)濟(jì)管理思想組織管理思想人才管理思想2023/1/30143政治管理思想之一——孔子的政治管理思想孔子名丘，春秋末期魯國(guó)人，中國(guó)儒家學(xué)說創(chuàng)始人。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)“德治”和“禮治”。提出的社會(huì)管理原則：道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。儒家思想的核心范疇是“仁”。仁的本質(zhì)概括為“仁者愛人”。具體說來，所謂“愛人”也即善于“推已及人”，從肯定方面，“已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”；從否定方面，“已所不欲，勿施于人”。這個(gè)思想就是“忠恕”之道，其具體要求“恭、寬、信、敏、惠”。將“仁”運(yùn)用于社會(huì)政治生活的時(shí)候，“克已復(fù)禮”，主張按照周禮的等級(jí)制度來處理人與人之間的關(guān)系?？鬃影讶祟惿鐣?huì)