產(chǎn)品開發(fā)段質(zhì)量保證

單元(一)

品質(zhì)系統(tǒng)介紹-客戶導(dǎo)向之觀念-ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹-品質(zhì)保證組織與職責(zé)-產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證-製造段品質(zhì)管理-售後服務(wù)段品質(zhì)管理-重要客戶系統(tǒng)介紹

內(nèi)容:生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務(wù).客戶導(dǎo)向之觀念品質(zhì)過程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.-通過檢驗維持品質(zhì)-缺乏品質(zhì)意識和專業(yè)知識-對品質(zhì)的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質(zhì)活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘品質(zhì)保證級’LevelⅢ

‘預(yù)防級’LevelⅣ

‘完美級’品質(zhì)的4個等級-品質(zhì)保証活動貫穿生產(chǎn)過程-注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保証職能集中-有較明晰的品質(zhì)目標(biāo)-品質(zhì)保証有專業(yè)人員來處理-注重開發(fā)階段-大量採用“品質(zhì)設(shè)計”和“預(yù)防措施”-注重品質(zhì)問題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開發(fā)過程-高層管理者設(shè)定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo)-各部門和層次各自制定零缺陷品質(zhì)目標(biāo)-最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動.-質(zhì)量改進(jìn)不僅針對設(shè)計,擴(kuò)展到所有部門形成核心企業(yè)文化客戶導(dǎo)向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動,全力配合客戶製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶對供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作以後:定期稽核,評分例:FOXCONN分?jǐn)?shù)品質(zhì)/產(chǎn)品信賴度改正行動/技術(shù)支援成本管理配合度設(shè)計工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當(dāng)我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設(shè)計及開發(fā)零件,並提供我好的意見?？蛻粝Ｍ鸉oxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時配合度高全面滿意ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法品質(zhì)管制QualityControl達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(國際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋品質(zhì)管理與品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn),廣泛為各國使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主要是為了保證品質(zhì),以保護(hù)消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂服務(wù)業(yè)製造業(yè),但不設(shè)計/開發(fā)-受委託的製造廠設(shè)計/開發(fā)/製造-鴻海土城廠ISO90011994ISO9001-2000版特特色色建立立顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向為為主主的的管管理理模模式式強(qiáng)調(diào)調(diào)PDCA流流程程管管理理模模式式著重重持持續(xù)續(xù)改改善善及及預(yù)預(yù)防防在在先先的的精精神神強(qiáng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)、、流流程程、、作作業(yè)業(yè)的的有有效效性性1.適適用用範(fàn)範(fàn)圍圍2.參考標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語與定義4.品質(zhì)管理體系系4.1總要求求4.2文件要要求5.管理職責(zé)5.1管理承承諾5.2以顧客客為關(guān)注焦點點5.3質(zhì)量方方針5.4策劃5.5職責(zé),權(quán)限和溝通通5.6管理評評審6.資源管理6.1資源提提供6.2人力資資源6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4工作環(huán)環(huán)境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)原則自已已造流程/規(guī)定/表單等自已照自己的的規(guī)定執(zhí)行由第三者認(rèn)証証公司審核過過關(guān)取得合格証定期稽核以維維護(hù)系統(tǒng)7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實實現(xiàn)的策劃7.2與顧客客有關(guān)的過程程7.3設(shè)計與與開發(fā)7.4採購7.5生產(chǎn)和和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和和測量裝置的的控制8.量測、分分析及改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和和測量8.3不合格格品控制8.4數(shù)據(jù)分分析8.5改進(jìn)一階二階品質(zhì)保證手冊冊品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng),工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會總訂訂定三階四階各事業(yè)群品質(zhì)質(zhì)作業(yè)辦法,程序表單各事業(yè)群文件件報告表單紀(jì)錄事業(yè)群自行展展開鴻海品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)作業(yè)流程方法法,請查閱系系統(tǒng)文件品質(zhì)保證組織織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管理客戶服務(wù)檢測部品管一部品管二部品管三部品保部工作職職掌1.品質(zhì)系系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo)標(biāo),教育訓(xùn)訓(xùn)練,稽核核,考核2.品質(zhì)工工程及工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),零件件/成品品質(zhì)質(zhì)計劃/檢驗驗規(guī)範(fàn)製作及及維護(hù)3.智慧財產(chǎn)產(chǎn)管理--資料中心心4.產(chǎn)品安安規(guī)認(rèn)證(UL/CSA)維護(hù)5.客戶投投訴處理品管部工作職掌1.產(chǎn)品驗證2.物料/零件/成品/生產(chǎn)及出貨檢查3.品質(zhì)報告製作及統(tǒng)計分析4.品質(zhì)問題調(diào)查及追蹤5.現(xiàn)場稽核檢測部工作職掌1.產(chǎn)品驗證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調(diào)查4.品檢技術(shù)開發(fā)5.原料品質(zhì)分析產(chǎn)品開發(fā)段品品質(zhì)保證製造段品質(zhì)管管理售後服務(wù)段品品質(zhì)管理

ODM:OriginalDesignManufacturer

設(shè)計且大量生產(chǎn)(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer

僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)製造商之區(qū)別零件供應(yīng)商之區(qū)別

FullServiceSupplier(全功能零件供應(yīng)商)替ODM或OEM設(shè)計及製造/供應(yīng)零件(HH)Supplier(一般供應(yīng)商)僅依據(jù)客戶的要求及設(shè)計來製造/供應(yīng)零件大客戶趨勢設(shè)計/大大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為為外包大量生產(chǎn)交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商OEM供應(yīng)商銷售銷售銷售零件清單/規(guī)格/廠商名單/承認(rèn)圖設(shè)計圖/裝配圖模具/設(shè)備圖裝配流程檢查規(guī)格包裝規(guī)格其它...技術(shù)資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評估規(guī)劃設(shè)計開發(fā)驗證移轉(zhuǎn)量試DR1~7規(guī)格,設(shè)計變變更樣品承認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)段品品質(zhì)保證–DR1~7設(shè)計圖設(shè)計審查失效分析電腦模擬設(shè)計修改模具設(shè)計開模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證製造段品質(zhì)管管理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質(zhì)水平量產(chǎn)初件檢查製程中檢查製造段段品質(zhì)質(zhì)管制制流程程不良率率進(jìn)料檢檢查製程檢檢查入庫檢檢查客戶抱抱怨檢查目目的不不在篩篩選,在於於收集集正確確資訊訊,以以助源源頭管管理資料收收集%柏拉圖圖-By失效模模式A1B2D3E4F4找到重重點在在那了了資料分分析了瞭嚴(yán)嚴(yán)重程程度追查真真因源頭改改善臺灣客客戶臺灣品品保部部歐州客客戶東南亞亞客戶戶日本客客戶美洲客客戶美國品品保部部歐州辦辦事處處新馬辦辦事處處日本辦辦事處處品保部部品管一一部客戶很多問題工程問題產(chǎn)品問題流程問題定期品質(zhì)稽核問卷/稽核訪問其它...品管二二部另件品品管部部其它品品管部部售後服服務(wù)段段品質(zhì)質(zhì)管理理客戶抱抱怨處處理原原則-快快,降降低傷傷害善後處處理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶72HR客訴發(fā)發(fā)生日日期/時間間點客戶名名稱,廠區(qū)區(qū)客戶料料號,鴻海海料號號不良DateCode不良率率,不不良數(shù)數(shù)量不良模模式(現(xiàn)象象)失效應(yīng)應(yīng)用及及環(huán)境境描述述客戶對對鴻海海之暫暫時(遏制制)對對策要要求不良狀狀況或或不良良樣品品之影影像檔檔不良樣樣品及及與其其相配配合之之零組組件退貨重工挑選報廢成本很高重要客客戶系系統(tǒng)介介紹和客戶戶互動動關(guān)係係的過過程接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍1~2年COMPAQ系統(tǒng)介介紹問卷(先自自我評評估再再稽核核)Business(9大項)Quality(8大項)Environmental(6大項)接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Business(9大項)接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Quality(8大大項)接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Environmental(6大項)接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Business(9大項)Quality(8大項)Environmental(6大項)Foxconn自己評評分Compaq到廠稽稽核Foxconn提出證證據(jù)過關(guān)>80分Foxconn成為AVL接觸調(diào)查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Quali