企業(yè)知識(shí)管理的成功案例

●在最需知識(shí)管理的地方、部門開始

●循序漸近，穩(wěn)步推動(dòng)●自愿參與，文化推動(dòng)基本知識(shí)管理策略(1)、1995年開始在多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門實(shí)施，首先啟動(dòng)知識(shí)管理論壇●目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識(shí)●10月份開始運(yùn)作●Ernst&Young進(jìn)行了輔導(dǎo)知識(shí)管理推動(dòng)歷程（2）、培訓(xùn)師討論庫(kù)●HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難以共享知識(shí)?！?998年用LotusNotes建了：

A、培訓(xùn)師討論庫(kù)：（有關(guān)培訓(xùn)的討論）

B、培訓(xùn)圖書庫(kù)：（收藏培訓(xùn)文件）

C、培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)●培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別人的課件●采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵(lì)大家參與。●結(jié)果半年內(nèi)，3/4的參與，2/3的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。（3）、專家網(wǎng)絡(luò)●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目connex?！衲繕?biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包括HP專家名錄。

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connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語(yǔ)、又懂

ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁(yè)進(jìn)行咨詢。（4）、流程知識(shí)管理●PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門?！馪PO首先啟動(dòng)了流程環(huán)節(jié)工作知識(shí)匯總、沉淀與共享的項(xiàng)目。●但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來?！裉娲挠校焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國(guó)際營(yíng)銷情報(bào)的沉淀與共享。（5）、交易商知識(shí)管理●這是讓HP明白知識(shí)管理作用的成功案例●1985年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%，電話咨詢也同比例增長(zhǎng)，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫(kù)，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音存入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯增大?！?6年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。案例點(diǎn)評(píng)：●公司注重全方位，先有效地管理公司知識(shí)資源●HP高度重視知識(shí)管理與公司文化的配合，針對(duì)分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKO，而將KM權(quán)限下放?！裰R(shí)管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式。三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：●

三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售●全國(guó)有24大片區(qū)●硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)●信息化水平已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量三九實(shí)施知識(shí)管理的情況為什么要開展知識(shí)管理？●

工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低●工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本●工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低●人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)識(shí)管理目目標(biāo)（第第一期））●合理分類類沉淀各各部門的的經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)、、信息、、制度●快速共享享傳播這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)和信息息，提高高工作水平、反反應(yīng)速度度●實(shí)現(xiàn)即時(shí)時(shí)、快速速培訓(xùn)，，降低人人力資源源成本三九實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況確定知識(shí)識(shí)管理內(nèi)內(nèi)容●讓員工能能以最快快方式找找到他要要的知識(shí)識(shí)●分類為：：工作計(jì)計(jì)劃、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、工作作情報(bào)、、產(chǎn)品技術(shù)術(shù)資料、、市場(chǎng)信信息、政政府政策、工作作工具、、培訓(xùn)資資料等文檔資料料分類管管理三九實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況●工作通知知、制度度規(guī)范、、工作動(dòng)動(dòng)態(tài)、工工作報(bào)告、信息息情報(bào)、、訂單變變動(dòng)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與專專家行程、活動(dòng)動(dòng)消息信息發(fā)布布管理內(nèi)內(nèi)容三九實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況●新聞發(fā)布布●訂閱發(fā)布布●郵件發(fā)布布●手機(jī)短信信息發(fā)布布●在線動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布布方式三九實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況A強(qiáng)烈針對(duì)對(duì)目前影影響競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的環(huán)環(huán)節(jié)開展展管理B充分發(fā)揮揮現(xiàn)有通通訊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)C貼近文化化工作習(xí)習(xí)慣，確確定管理理內(nèi)容和和方式點(diǎn)評(píng)：D、知識(shí)管管理從知知識(shí)的沉沉淀和共共享傳播播開始E、依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)和和企業(yè)文文化習(xí)慣慣確定知知識(shí)管理的的現(xiàn)實(shí)內(nèi)內(nèi)容和方方式三九實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況藍(lán)凌推動(dòng)動(dòng)的LKS知識(shí)管理理基于KM的工作管管理……企業(yè)論壇壇企業(yè)精英英員工互賀賀文化窗口口企業(yè)文化化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)規(guī)范制度度項(xiàng)目協(xié)作作內(nèi)服務(wù)單單工作流程程……案例管理理文件歸類類培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)管理工作規(guī)范范管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)庫(kù)規(guī)范知識(shí)識(shí)庫(kù)文化知識(shí)識(shí)庫(kù)沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)反饋系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)議協(xié)作作點(diǎn)子意見見生活顧問問知識(shí)門戶戶.....太平洋工工程公司司知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)情情況公司背景景：●專業(yè)從事事海洋水水下探測(cè)測(cè)、維護(hù)護(hù)、安裝裝工程●全國(guó)各沿沿海城市市有分公公司●硬件：有有完整的的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)●軟件：有有設(shè)備管管理系統(tǒng)統(tǒng)專家知識(shí)識(shí)管理與與應(yīng)用案例.....為什么要要開展知知識(shí)管理理？●專家工作作經(jīng)驗(yàn)、、工作方方法沒有有轉(zhuǎn)移和和沉淀渠渠道，導(dǎo)導(dǎo)致新員工工難以接接手工作作，訂單單無法保保證；太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....確定知識(shí)識(shí)管理目目標(biāo)（第第一期））●合理分類類沉淀和和共享各各部門的的現(xiàn)有工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)●挖挖掘掘現(xiàn)有和和離退休休專家頭頭腦中的的知識(shí)，，支持年年青員工工盡快進(jìn)入入角色，，提高工工作效率率和工作作質(zhì)量太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....確定知識(shí)識(shí)管理內(nèi)內(nèi)容●讓員工能能以最快快方式找找到其他他人的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)●分分類類為：設(shè)設(shè)備應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)、、水下環(huán)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、項(xiàng)目目工作案案例、崗位工作作總結(jié)、、培訓(xùn)考考核資料料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)分分類管理理太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況●專家地圖圖●專專家家解疑●專專家家評(píng)議專家頭腦腦隱性知知識(shí)管理理.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況情系希望望關(guān)懷如如故文昌項(xiàng)目目投產(chǎn)渤海海域域獲得LD27-2石油發(fā)現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)留成榮榮獲“創(chuàng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)家”稱稱號(hào)海油工程程公司將將發(fā)8000萬A股中國(guó)海油油向福建建省災(zāi)區(qū)區(qū)捐款500萬元廣東LNG試點(diǎn)項(xiàng)目目資源招招標(biāo)正式式啟動(dòng)中國(guó)海油油將參與與山東天天然氣管管網(wǎng)合作作規(guī)劃綏中36-1油田二期期工程C平臺(tái)投產(chǎn)產(chǎn)我國(guó)最大大的生產(chǎn)產(chǎn)儲(chǔ)油輪輪建成東海西湖湖天然氣氣項(xiàng)目正正式啟動(dòng)動(dòng)更多>>.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況.....太平洋工工程實(shí)施施知識(shí)管管理的情情況A強(qiáng)烈針對(duì)對(duì)目前影影響訂單單承接和和定單任任務(wù)開展展管理B充分發(fā)揮揮現(xiàn)有通通訊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)C充分認(rèn)識(shí)識(shí)到專家家頭腦中中隱性知知識(shí)的重重要性點(diǎn)評(píng)：D、首先管管理專家家知識(shí)，，同時(shí)從從現(xiàn)在開開始總結(jié)結(jié)和沉淀淀工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)E、確定知知識(shí)管理理的現(xiàn)實(shí)實(shí)內(nèi)容和和方式,采用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)案例和和專家地地圖管理理.....1、辦企業(yè)業(yè)就是在在尋找產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)潤(rùn)的來源源2、企業(yè)管管理的核核心目標(biāo)標(biāo)是建立立和強(qiáng)化化核心利利潤(rùn)源3、企業(yè)核核心利潤(rùn)潤(rùn)源就是是企業(yè)知知識(shí)4、建立和和強(qiáng)化核核心利潤(rùn)潤(rùn)源的辦辦法就是是企業(yè)知知識(shí)管理理（（KM）5、ERP、OA、KM為企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的三個(gè)個(gè)層次，，KM是最最高一層層，它確確保ERP和OA管理有好好的方法法和正確確的方向向6、企業(yè)知知識(shí)及管管理有其其特殊性性，即知知識(shí)管理理就是推