信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理教材

第五章信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定第二節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的計(jì)劃管理第四節(jié)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理復(fù)習(xí)思考題五第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定項(xiàng)目管理是指在一定約束條件下，為了高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。一、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)信息系統(tǒng)建設(shè)的前期過程可分成兩個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是進(jìn)行初步調(diào)查，提出項(xiàng)目建議書。一旦項(xiàng)目建議書被主管部門批準(zhǔn)后，該項(xiàng)目就被正式列入計(jì)劃，也就是通常所說的項(xiàng)目立項(xiàng)。第二個(gè)步驟主要是進(jìn)行可行性研究，即進(jìn)入正式研究階段。項(xiàng)目能否正式實(shí)施還有待于可行性研究報(bào)告是否能通過主管部門的審批。（一）立項(xiàng)工作的主要內(nèi)容在立項(xiàng)工作上，單位業(yè)務(wù)管理人員需要提出設(shè)計(jì)的系統(tǒng)目標(biāo)，解決問題的范圍，系統(tǒng)的功能和性能，運(yùn)行環(huán)境，設(shè)計(jì)費(fèi)用和完成時(shí)間等。立項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)分析工作的前提。一般來講，信息系統(tǒng)的立項(xiàng)工作應(yīng)由本單位的有關(guān)人員來完成，如果本單位或本部門沒有這方面的人員，可通過“任務(wù)委托書”形式委托有關(guān)研究單位來完成。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定一、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)（二）立項(xiàng)工作的原則要使立項(xiàng)工作科學(xué)化，必須遵循一定的原則：信息原則。要求信息正確、完整、及時(shí)，有充分的依據(jù)。預(yù)測(cè)原則。立項(xiàng)是建立在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的，對(duì)過去的、現(xiàn)在的，以及未來的發(fā)展動(dòng)向必須清楚。系統(tǒng)原則。立項(xiàng)必須強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，要考慮整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)，說明其作用?？尚性瓌t。立項(xiàng)必須符合科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，兼顧考慮成功有利的因素和不利的因素、甚至可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)惠原則。所謂實(shí)惠，就是指花費(fèi)的代價(jià)小，取得的效果大。實(shí)惠主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境影響和社會(huì)效益三個(gè)方面。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）立項(xiàng)工作的原則（三）立項(xiàng)報(bào)告的主要條目立項(xiàng)報(bào)告一般由兩大部分組成。第一部分內(nèi)容包括：課題題目，課題負(fù)責(zé)人和他們擔(dān)負(fù)的工作；辦事機(jī)構(gòu)，參加單位，協(xié)作單位。第二部分內(nèi)容包括：課題來源，課題開發(fā)研究的目的和意義，目前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，課題具體開發(fā)研究的內(nèi)容和目標(biāo)，課題完成時(shí)間，總課題經(jīng)費(fèi)概算等。二、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的鑒定（一）鑒定的申請(qǐng)信息系統(tǒng)的立項(xiàng)報(bào)告是其鑒定的依據(jù)，同一立項(xiàng)報(bào)告即計(jì)劃任務(wù)書的階段內(nèi)容，不得分開鑒定。申請(qǐng)鑒定的成果，必須全面完成立項(xiàng)報(bào)告所規(guī)定的項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，資料齊全。由主要完成單位組織有關(guān)單位，在鑒定前二個(gè)月向上級(jí)主管部門聯(lián)合申報(bào)。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式MIS研究成果的鑒定，根據(jù)成果情況，分別采取以下鑒定形式。檢測(cè)鑒定較單一的MIS成果，組織鑒定部門可委托國(guó)家級(jí)或部級(jí)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)，提出檢測(cè)鑒定結(jié)論。驗(yàn)收鑒定組織鑒定單位按照項(xiàng)目報(bào)告規(guī)定的目標(biāo)、內(nèi)容和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，依照規(guī)定的驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)，組織少數(shù)同行專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核、測(cè)試、做出驗(yàn)收結(jié)論。第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定專家評(píng)議對(duì)軟科學(xué)及理論性研究成果，采用書面函審形式，將成果資料送同行專家5-11人進(jìn)行評(píng)審，由主任評(píng)委將各專家的評(píng)審意見匯總，做出評(píng)價(jià)結(jié)論。對(duì)重大的MIS攻關(guān)、開發(fā)應(yīng)用研究成果，組織鑒定單位可聘請(qǐng)有關(guān)專家，召開會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)鑒定。專家人數(shù)一般控制為7-13人。現(xiàn)場(chǎng)鑒定第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式不論以何種形式鑒定，均應(yīng)對(duì)成果做出全面的鑒定結(jié)論。鑒定結(jié)論應(yīng)包括以下內(nèi)容：達(dá)到原定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的程度；第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定（二）鑒定的形式技術(shù)水平，先進(jìn)性、創(chuàng)造性和特點(diǎn)的評(píng)價(jià)；技術(shù)成熟性、技術(shù)難度和規(guī)模的評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的評(píng)價(jià)；成果的實(shí)用范圍和推廣應(yīng)用的建議；存在問題和改進(jìn)意見；提出綜合性結(jié)論意見；建議密級(jí)。（三）鑒定工作程序和文檔資料4．寫出鑒定書草案，主要內(nèi)容包括：1．組織項(xiàng)目的鑒定工作，鑒定工作由開發(fā)單位和用戶單位共同組織完成。2．寫出鑒定測(cè)試報(bào)告鑒定考核小組的工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，它負(fù)責(zé)向鑒定會(huì)提供鑒定測(cè)試報(bào)告、測(cè)試結(jié)論報(bào)告和鑒定書草案。3．寫出測(cè)試結(jié)論報(bào)告第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定(1)技術(shù)先進(jìn)性；(2)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；(3)系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量；(4)系統(tǒng)是否具有推廣價(jià)值；(5)建議；(6)鑒定小組成員。（2）技術(shù)報(bào)告主要內(nèi)容5．寫出研究報(bào)告和技術(shù)報(bào)告（1）研究報(bào)告主要內(nèi)容鑒定會(huì)會(huì)議程序一般由各單位根據(jù)實(shí)際情況自行己擬定，其中必不可少的主要是由開發(fā)單位宣讀研究報(bào)告和技術(shù)報(bào)告，鑒定考核小組宣讀測(cè)試報(bào)告，用戶驗(yàn)收小組宣讀用戶報(bào)告以及必要的演示，鑒定小組鑒定結(jié)論。6．向鑒定考核小組提供必要的審查材料和鑒定材料第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)與鑒定研究概況研制過程研制過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)對(duì)未來的設(shè)想系統(tǒng)概述系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)用系統(tǒng)概論采用的技術(shù)試運(yùn)行分析7．鑒定會(huì)會(huì)議程序返回第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理一、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)組織織系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組是是領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工作的組組織部門，，負(fù)責(zé)對(duì)開開發(fā)工作的的規(guī)劃、計(jì)計(jì)劃、資金金預(yù)算等工工作的審核核；協(xié)調(diào)各各機(jī)構(gòu)對(duì)信信息系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)流程、、工作制度度、數(shù)據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)項(xiàng)需求的統(tǒng)統(tǒng)一；安排排參加各階階段開發(fā)工工作的人員員及任務(wù)；；組織召集集各類人員員對(duì)各階段段開發(fā)工作作的方案文文件、說明明書等進(jìn)行行審核，并并負(fù)責(zé)對(duì)系系統(tǒng)開發(fā)實(shí)實(shí)施后進(jìn)行行最終的驗(yàn)驗(yàn)收和評(píng)審審。在開發(fā)發(fā)大型系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將將領(lǐng)導(dǎo)小組組設(shè)為常設(shè)設(shè)機(jī)構(gòu)。典典型的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組織織機(jī)構(gòu)形式式如圖5.1所示。。MIS開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組（組長(zhǎng)）規(guī)劃部預(yù)算部開發(fā)部審計(jì)部運(yùn)行部圖5.1系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)圖按照“一把把手”的原原則，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組應(yīng)由由系統(tǒng)開發(fā)發(fā)企業(yè)的最最高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)任組長(zhǎng)，，企業(yè)各業(yè)業(yè)務(wù)部門的的負(fù)責(zé)人為為組員，以以保持機(jī)構(gòu)構(gòu)的權(quán)威性性，并有利利于協(xié)調(diào)與與系統(tǒng)開發(fā)發(fā)密切相關(guān)關(guān)的部門之之間相互配配合，同時(shí)時(shí)應(yīng)考慮吸吸收承擔(dān)系系統(tǒng)開發(fā)工工作的負(fù)責(zé)責(zé)人為組員員，便于開開發(fā)者與用用戶之間的的協(xié)調(diào)。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理一、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的領(lǐng)導(dǎo)組織織二、信息系系統(tǒng)開發(fā)的的工作組織織工作組織著著眼于系統(tǒng)統(tǒng)分析、系系統(tǒng)設(shè)計(jì)、、系統(tǒng)實(shí)施施中的具體體工作，如如工作計(jì)劃劃、編制預(yù)預(yù)算、人員員組織等。。系統(tǒng)開發(fā)的的組織工作作要按照系系統(tǒng)開發(fā)的的總體規(guī)劃劃、系統(tǒng)分分析、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、系系統(tǒng)實(shí)施與與評(píng)價(jià)的過過程來進(jìn)行行。其任務(wù)務(wù)就是合理理地配置人人、財(cái)、物物等資源，，高質(zhì)量地地按時(shí)完成成各階段的的工作內(nèi)容容，保證整整個(gè)系統(tǒng)開開發(fā)工作的的成功。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(一)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工作作的組織信息系統(tǒng)開開發(fā)有多種種方式，各各有其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和不足?！，F(xiàn)有的幾幾種開發(fā)方方式及比較較如表5.1所示。。(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇表5.1系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)方式的比比較方式特點(diǎn)自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購(gòu)買現(xiàn)成軟件包對(duì)分析、設(shè)計(jì)力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護(hù)容易較困難較容易困難開發(fā)費(fèi)用少多較多較少第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理2、委托開開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的的工作完全全委托專業(yè)業(yè)開發(fā)單位位組織實(shí)施施完成。委托開發(fā)最最省事，但但投入資金金也大，同同時(shí)亦應(yīng)配配備精通業(yè)業(yè)務(wù)的人員員參加，并并經(jīng)常進(jìn)行行監(jiān)督、檢檢查和協(xié)調(diào)調(diào)。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇1、自行開開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的的工作完全全由本單位位人員組織織實(shí)施完成成。自行開發(fā)所所需時(shí)間較較長(zhǎng)，但可可得到適合合本單位的的滿意系統(tǒng)統(tǒng)，并培養(yǎng)養(yǎng)了自己的的開發(fā)人員員，這對(duì)于于系統(tǒng)投入入正常運(yùn)行行和日后的的升級(jí)換代代有極大好好處。這種種方式需要要較強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織和和技術(shù)支持持。3、聯(lián)合開開發(fā)方式界于自行開開發(fā)與委托托開發(fā)之間間的一種方方式。聯(lián)合合開發(fā)方式式建立在具具有一定技技術(shù)力量的的基礎(chǔ)上。。合作對(duì)象象是具有一一定系統(tǒng)分分析與設(shè)計(jì)計(jì)力量的本本行業(yè)單位位，實(shí)質(zhì)是是半委托性性質(zhì)，但對(duì)對(duì)方有培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)、成成果共享。。第二節(jié)信信息系系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理理(二)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)方式式的選擇4、軟件移移植方式系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)全部采用用外購(gòu)現(xiàn)成成軟件的方方式來完成成。這種方式僅僅適用于小小型單位和和單個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的建立。。單位應(yīng)具具備鑒別及及校驗(yàn)軟件件包功能與與適應(yīng)條件件的能力，，選擇合適適的接口軟軟件，進(jìn)行行初始化工工作，以匹匹配本單位位的具體任任務(wù)，大型型系統(tǒng)應(yīng)根根據(jù)實(shí)際情情況選擇，，除了按軟軟件工程思思想開發(fā)自自己的軟件件外，也應(yīng)應(yīng)考慮購(gòu)買買標(biāo)準(zhǔn)化軟軟件包，避避免重復(fù)勞勞動(dòng)。返回第三節(jié)信信息系系統(tǒng)的計(jì)劃劃管理信息系統(tǒng)開開發(fā)計(jì)劃管管理，包括括人員、資資金、進(jìn)度度等方面的的管理。一、人員計(jì)計(jì)劃信息系統(tǒng)開開發(fā)是智力力密集、勞勞動(dòng)密集的的項(xiàng)目。人人在信息系系統(tǒng)開發(fā)中中既是成本本，又是資資源。一方方面，由于于人力成本本在信息系系統(tǒng)開發(fā)成成本構(gòu)成中中所占的份份額較大，，所以必須須從成本角角度對(duì)信息息系統(tǒng)項(xiàng)目目的人力資資源進(jìn)行平平衡，盡量量使人力資資源的投入入最?。涣砹硪环矫?，，由于人力力資源是信信息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目中的一一項(xiàng)資源，，所以必須須采取有效效的措施，，盡可能地地發(fā)揮人力力資源的價(jià)價(jià)值，使人人力資源的的產(chǎn)出最大大。注釋：①代表浪費(fèi)的人力②代表不足的人力③代表過剩的人力圖5.2用做人力計(jì)劃的Rayleigh-Norden曲線示意圖人力①②③O時(shí)間第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計(jì)劃劃管理一、人員員計(jì)劃信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的人力分分配大致致符合Rayleigh-Norden曲曲線的分分布，即即呈現(xiàn)出出前后用用人少、、中間用用人多的的不穩(wěn)定定人員需需求情況況，如圖圖5.2所示第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計(jì)劃劃管理在系統(tǒng)開開發(fā)中涉涉及到各各類專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員，如如系統(tǒng)分分析員、、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)員、、系統(tǒng)程程序員、、操作員員、系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)員員以及管管理人員員等。這這些人員員在系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)各各階段的的需求量量如圖5.3所所示。一、人員員計(jì)劃系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)階段工作量系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)評(píng)價(jià)階段投入正常使用階段業(yè)務(wù)人員圖5.3新系統(tǒng)開發(fā)過程中專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員工作量變化圖專業(yè)人員二、資金金計(jì)劃在進(jìn)行經(jīng)經(jīng)費(fèi)管理理過程中中，通常常需要制制定兩個(gè)個(gè)重要計(jì)計(jì)劃，即即經(jīng)費(fèi)開開支計(jì)劃劃和經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)測(cè)計(jì)計(jì)劃。經(jīng)經(jīng)費(fèi)開支支計(jì)劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：完成成任務(wù)所所需要的的資金分分配；確確認(rèn)任務(wù)務(wù)的責(zé)權(quán)權(quán)以及考考慮可能能出現(xiàn)的的超支情情況；系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)時(shí)間表表，以及及相應(yīng)的的經(jīng)費(fèi)開開支情況況；如果果需要變變動(dòng)，則則應(yīng)該及及早通知知項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)測(cè)計(jì)劃的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：估計(jì)計(jì)在不同同時(shí)間所所需的經(jīng)經(jīng)費(fèi)情況況，了解解項(xiàng)目完完成的百百分比，，與經(jīng)費(fèi)費(fèi)開支計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行比較，，允許項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理對(duì)經(jīng)費(fèi)費(fèi)進(jìn)行有有計(jì)劃地地調(diào)整。。第三節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的計(jì)劃劃管理案例：舊舊木板房房刷漆問問題先思考這這個(gè)問題題：假設(shè)有一一座陳的的舊矩形形木板房房需要重重新油漆漆。（任務(wù)定定義）這項(xiàng)工作作必須分分三步完完成：首首先刮掉掉舊漆，，然后刷刷上新漆漆，最后后清除濺濺在窗戶戶上的油油漆。（任務(wù)分分工）假設(shè)一共共分配了了15名名工人去去完成這這項(xiàng)工作作，然然而工具具卻很有有限：只只有五把把刮舊漆漆用的刮刮板，五五把刷漆漆用的刷刷子，五五把清清除濺在在窗戶上上的油漆漆用的小小刮刀。。（資源限限制）案例：舊舊木板房房刷漆問問題先思考這這個(gè)問題題：（（續(xù)）各道工序序估計(jì)需需用的時(shí)時(shí)間如下下表。問問：怎樣樣安排才才能使工工作進(jìn)行行得更有有效呢？？（（注：：各道工工序有先先后順序序）刮舊漆刷新漆清理1或32312或4462表：各道道工序估估計(jì)需用用的時(shí)間間（小時(shí)時(shí)）案例：舊舊木板房房刷漆問問題方法一：：先刮掉四四面墻上上的舊漆漆，然后后給每面面墻壁都都刷上新新漆，最最后清除除濺到每每個(gè)窗戶戶上的油油漆。效率低，，總有10名工工人沒活活干，閑閑著。案例：舊舊木板房房刷漆問問題方法二（（流水作作業(yè)法））：先由5名名工人人刮第一一面墻上上的舊漆漆（其余余10名名休息）），當(dāng)?shù)诘谝幻婀喂蝺艉?，，另?名工人人立即用用刷子給給這面墻墻刷新漆漆（同時(shí)時(shí)5名工工人轉(zhuǎn)去去刮第二二面墻上上的舊漆漆），第第二面墻墻刷完后后，余下下的5名名工人去去清除第第一面墻墻窗戶上上的油漆漆，………。每個(gè)工人人都有活活干，能能在較短短的時(shí)間間內(nèi)完成成任務(wù)。案例：舊木板板房刷漆問題題作業(yè)時(shí)間（小時(shí)））刮舊漆刷新漆清理？Gantt圖圖案例：舊木板板房刷漆問題題作業(yè)時(shí)間（小時(shí)））刮舊漆刷新漆清理Gantt圖圖工程圖不能明顯地描描繪各項(xiàng)作業(yè)業(yè)彼此間的依依賴關(guān)系。甘特圖形象地地描繪了各項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)的的分解與進(jìn)度度情況，它直直觀簡(jiǎn)明、容容易掌握、容容易繪制，所所以它仍然是是小型信息系系統(tǒng)開發(fā)中的的常用工具，，但甘特圖也也存在以下缺缺點(diǎn)。第三節(jié)信信息系統(tǒng)的的計(jì)劃管理三、實(shí)施進(jìn)度度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)關(guān)鍵部分不明明確，難以確確定哪些部分分應(yīng)當(dāng)是主攻攻和主控的對(duì)對(duì)象。計(jì)劃中有潛力力的部分及潛潛力的大小不不明確，往往往造成潛力的的浪費(fèi)。不能指出影響響項(xiàng)目壽命周周期的關(guān)鍵所所在。CPM和PERT是20世紀(jì)50年年代后期幾乎乎同時(shí)出現(xiàn)的的兩種計(jì)劃方方法。這兩種種計(jì)劃方法是是分別獨(dú)立發(fā)發(fā)展起來的，，但其基本原原理是一致的的，即用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖來表達(dá)項(xiàng)項(xiàng)目中各項(xiàng)活活動(dòng)的進(jìn)度和和它們之間的的相互關(guān)系，，并在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)數(shù)，確定關(guān)鍵鍵活動(dòng)與關(guān)鍵鍵路線，利用用時(shí)差不斷地地調(diào)整與優(yōu)化化網(wǎng)絡(luò)，以求求得最短周期期。之后，我我們還可以將將成本與資源源考慮進(jìn)去，，以求得綜合合優(yōu)化的項(xiàng)目目計(jì)劃方案。。因?yàn)檫@兩種種方法都是通通過網(wǎng)絡(luò)圖和和相應(yīng)的計(jì)算算來反映整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的全貌貌，所以又叫叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)。第三節(jié)信信息系統(tǒng)的的計(jì)劃管理為了彌補(bǔ)甘特特圖的不足，，人們提出了了關(guān)鍵路線法法(CriticalPathMethod,，簡(jiǎn)稱稱CPM)和和計(jì)劃評(píng)審法法（ProgramEvaluationReviewTechnique，簡(jiǎn)稱PERT）。。三、實(shí)施進(jìn)度度計(jì)劃案例：舊木板板房刷漆問題題網(wǎng)絡(luò)圖中符號(hào)號(hào)表示：作業(yè)：箭頭(如，刮舊漆、刷新漆、清清理)事件（一項(xiàng)作作業(yè)開始或結(jié)結(jié)束）：圓圈圈作業(yè)依賴關(guān)系系：前后相鄰鄰的作業(yè)虛擬作業(yè)：虛虛線箭頭，實(shí)實(shí)際上并不存存在的作業(yè)，，只是為了顯顯式表示作業(yè)業(yè)之間的依賴賴關(guān)系案例：舊木板板房刷漆問題題舊木板房刷漆漆工程圖刮擦刷各項(xiàng)作業(yè)及作作業(yè)內(nèi)容作業(yè)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)作業(yè)內(nèi)容1-2刮第1面墻上的舊漆7-9清理第2面墻窗戶2-3刮第2面墻上的舊漆8-10給第4面墻刷新漆2-4給第1面墻刷新漆9-10清理第3面墻窗戶3-5刮第3面墻上的舊漆10-11清理第4面墻窗戶4-6給第2面墻刷新漆3-4；5-6；6-7；8-9虛擬作業(yè)4-7清理第1面墻窗戶5-8刮第4面墻上舊漆6-8給第3面墻刷新漆案例：舊木板板房刷漆問題題估算進(jìn)度：首先，把每個(gè)個(gè)作業(yè)估計(jì)需需要使用的時(shí)時(shí)間寫在表示示該作業(yè)的箭箭頭上方。其次，為每個(gè)個(gè)時(shí)間計(jì)算最早時(shí)刻EET和最遲時(shí)刻LET。分別寫在在事件圓圈的的右上角和右右下角。機(jī)動(dòng)時(shí)間=(LET)結(jié)束–(EET)開始–持續(xù)時(shí)間案例：舊木板板房刷漆問題題舊木板房刷漆漆工程圖(紅色是關(guān)鍵路徑））刮擦刷100222366466581161212712188151591520102121112323(機(jī)動(dòng)時(shí)間）ooo持續(xù)時(shí)間事件號(hào)最早時(shí)刻EET最遲時(shí)刻LET2(0)2(0)4(0)3(1)0(0)2(3)6(0)1(11)0(4)0(6)4(3)3(0)2(6)6(0)1(5)0(5)第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理理的概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組組織在2000年發(fā)布的的ISO9000:2000國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量量管理定義為為“確定質(zhì)量量方針、目標(biāo)標(biāo)和職責(zé)，并并在質(zhì)量體系系中通過諸如如質(zhì)量策劃、、質(zhì)量控制、、質(zhì)量保證和和質(zhì)量改進(jìn)，，使其實(shí)施的的全部管理職職能的所有活活動(dòng)”。1、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的定定義義全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理就就是是以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，全全體體職職工工以以及及有有關(guān)關(guān)部部門門積積極極參參與與，，將將專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理、、數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)和和思思想想教教育育等等結(jié)結(jié)合合起起來來，，建建立立起起產(chǎn)產(chǎn)品品的的研研究究、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)等等全全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，從從而而有有效效地地利利用用人人力力、、物物力力、、財(cái)財(cái)力力、、信信息息資資源源等等，，以以最最經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的手手段段生生產(chǎn)產(chǎn)出出讓讓顧顧客客滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，使使組組織織、、全全體體成成員員以以及及全全社社會(huì)會(huì)均均能能夠夠受受益益，，從從而而確確保保組組織織獲獲得得長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的成成功功和和發(fā)發(fā)展展。。2、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的一一般般方方法法全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的一一般般方方法法就就是是一一切切按按PDCA循循環(huán)環(huán)辦辦事事。。PDCA循循環(huán)環(huán)是是由由美美國(guó)國(guó)質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家戴戴明明(W.EdwardsDeming)博博士士最最早早提提出出來來的的概概念念，，所所以以又又稱稱““戴戴明明循循環(huán)環(huán)””。。PDCA循循環(huán)環(huán)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容可可以以概概括括為為““四四個(gè)個(gè)階階段段、、八八個(gè)個(gè)步步驟驟””。。四個(gè)階段段是指P(Plan，，計(jì)劃)階段、、D(Do，執(zhí)執(zhí)行)階階段、C(Check，檢查查)階段段、A(Action，行動(dòng)動(dòng))階段段。P階段是指指以提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗為目的的，通過過分析診診斷，制制定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)，，確定達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)的的具體措措施和方方法。第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理一、質(zhì)量量管理的的概念D階段是指指貫徹計(jì)計(jì)劃和措措施，實(shí)實(shí)現(xiàn)既定定的計(jì)劃劃內(nèi)容。。3、信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量所謂信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量應(yīng)應(yīng)該是指指管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)其全全部的功功能目標(biāo)標(biāo)的滿足足程度及及其運(yùn)行行的效益益。一是開發(fā)發(fā)管理方方面的，，包括系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的準(zhǔn)備備，組織織和規(guī)劃劃，包括括各開發(fā)發(fā)階段的的組織，，協(xié)調(diào)以以及運(yùn)行行管理方方面所反反映的質(zhì)質(zhì)量問題題。二是技術(shù)術(shù)方面的的，包括括系統(tǒng)生生命周期期各階段段的工作作質(zhì)量和和成果質(zhì)質(zhì)量。C階段是指指對(duì)照計(jì)計(jì)劃要求求，檢查查和驗(yàn)證證執(zhí)行的的效果，，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃劃過程中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和問題題。2、全面面質(zhì)量管管理質(zhì)量量改進(jìn)的的一般方方法第四節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理A階段是總總結(jié)和處處理階段段，是指指將成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以肯肯定，制制定成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程、制制度，鞏鞏固成績(jī)績(jī)，克服服缺點(diǎn)。。二、信息息系統(tǒng)開開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量要素素（一）根根據(jù)信息息系統(tǒng)的的生命周周期來確確定質(zhì)量量要素影響管理信息息系統(tǒng)質(zhì)量的的因素是多方方面的。美國(guó)國(guó)IBM公司司對(duì)造成系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量問題的的多種錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生情況進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，其結(jié)結(jié)果是，程序序編制錯(cuò)誤占占25%，系系統(tǒng)分析和設(shè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45%，程序序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占占20%，文文檔錯(cuò)誤占7%，其它錯(cuò)錯(cuò)誤占3%。?？梢婂e(cuò)誤分分布面很廣，，信息系統(tǒng)的的分析、設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)運(yùn)行階段均會(huì)會(huì)影響系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量，這都是是質(zhì)量管理的的著眼點(diǎn)。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（二）從人員員角度分析信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量要素（1）維護(hù)人人員的質(zhì)量觀觀他們對(duì)質(zhì)量的的要求是易于于維護(hù)、軟件件文檔清晰等等。（2）用戶的的質(zhì)量觀用戶不關(guān)心系系統(tǒng)是如何開開發(fā)出來的，，也不需十分分了解系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只只關(guān)心其所提提出的要求能能否得到滿足足。例如軟件件是否具備所所要求的功能能，是否可靠靠運(yùn)行，運(yùn)行行效率如何，，系統(tǒng)對(duì)于環(huán)環(huán)境的適應(yīng)性性又如何等。。（3）開發(fā)人人員的質(zhì)量觀觀系統(tǒng)開發(fā)人員員既要開發(fā)滿滿足質(zhì)量要求求的最終系統(tǒng)統(tǒng)，還得注意意開發(fā)過程每每個(gè)階段的質(zhì)質(zhì)量。比如從從用戶角度考考察軟件質(zhì)量量?jī)H用響應(yīng)時(shí)時(shí)間指標(biāo)，開開發(fā)人員則從從路徑長(zhǎng)度、、存取時(shí)間、、等待時(shí)間三三個(gè)角度考察察。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（二）從人員員角度分析信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量要素（4）系統(tǒng)管管理人員對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要求管理人員關(guān)心心系統(tǒng)的總體體質(zhì)量，而不不是軟件質(zhì)量量的個(gè)別屬性性。三、對(duì)信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法（1）開發(fā)過過程科學(xué)化、、規(guī)范化。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)有一個(gè)重要要待點(diǎn)即開發(fā)發(fā)的樣品即產(chǎn)產(chǎn)品，要確保保系統(tǒng)質(zhì)量，，必須對(duì)開發(fā)發(fā)過程實(shí)行科科學(xué)化、規(guī)范范化，要求與與系統(tǒng)有關(guān)的的人員都嚴(yán)格格按章辦事。。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理（2）信息系系統(tǒng)開發(fā)管理理工程化。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)實(shí)行工工程化管理也也是提高信息息系統(tǒng)質(zhì)量的的重要保證。。（3）確定信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量和成本。。信息系統(tǒng)質(zhì)量量成本指在信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)過程中發(fā)生生在信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量上的一一切費(fèi)用。其其中包括因質(zhì)質(zhì)量問題而修修改、返工，，資源浪費(fèi)，，損失費(fèi)用，，為保證提高高質(zhì)量而采取取的一系列措措施所發(fā)生的的費(fèi)用，以及及測(cè)試費(fèi)用等等。（4）設(shè)置質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量是一個(gè)積積累值，反映映在各個(gè)方面面。因此，要要確保它的整整個(gè)質(zhì)量，必必須嚴(yán)格控制制每一步驟每每項(xiàng)技術(shù)的質(zhì)質(zhì)量。為此，，應(yīng)在開發(fā)信信息系統(tǒng)的整整個(gè)生命同期期內(nèi)的各個(gè)階階段上設(shè)定一一定的質(zhì)量控控制點(diǎn)、對(duì)一一些可能影響響系統(tǒng)質(zhì)量的的技術(shù)細(xì)節(jié)設(shè)設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行行的嚴(yán)格控制制，達(dá)不到要要求不進(jìn)入下下一步工作或或其它有關(guān)工工作第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理三、對(duì)信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法（5）信息系系統(tǒng)質(zhì)量檢測(cè)測(cè)、控制信息系統(tǒng)檢測(cè)測(cè)首先對(duì)開發(fā)發(fā)過程的每個(gè)個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)點(diǎn)都要訂出規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并并將它們細(xì)化化、量化，形形成一套指標(biāo)標(biāo)體系加以評(píng)評(píng)分．使之具具有可操作性性，從而使信信息系統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量得到嚴(yán)格格控制。（6）信息系系統(tǒng)的科學(xué)鑒鑒定對(duì)信息系統(tǒng)的的鑒定應(yīng)側(cè)重重于運(yùn)行方面面，應(yīng)該由所所涉及的各學(xué)學(xué)科的專家組組成鑒定小組組，在系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行一個(gè)相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間后后，從管理和和技術(shù)的各個(gè)個(gè)方面，從運(yùn)運(yùn)行效果方面面進(jìn)行客觀、、公正，嚴(yán)格格的考核鑒定定，防止所開開發(fā)的信息系系統(tǒng)只能應(yīng)付付鑒定會(huì)而沒沒有實(shí)施運(yùn)行行的能力。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理三、對(duì)信息系系統(tǒng)質(zhì)量控制制的方法四、軟件質(zhì)量量的度量模型型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組組織(ISO)于1985年以后先先后提出了多多項(xiàng)關(guān)于SQM的工作報(bào)報(bào)告。1985年ISO提出了關(guān)于于軟件質(zhì)量度度量的模型，，如圖5.5所示。通信性軟件獨(dú)立性硬件獨(dú)立性通信共用性數(shù)據(jù)共用性適用性通用性連接性正確性可靠性效率可用性安全性可跟蹤性模塊性完備性一致性準(zhǔn)確性容錯(cuò)性簡(jiǎn)潔性擴(kuò)充性工具性自描述性執(zhí)行效率存儲(chǔ)效率存取控制存取審查操作性可訓(xùn)練性簡(jiǎn)明性可維護(hù)性SQRCSQDCSQMC由各使用者根據(jù)實(shí)際使用情況確定圖5.5ISO建議的信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量模型第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理1．軟件質(zhì)量量需求評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則(SQRC)這是軟件質(zhì)量量度量模型的的高層。它由由正確性、可可靠性、效率率、安全性、、可用性、可可維護(hù)性、適適用性、連接接性共8個(gè)質(zhì)質(zhì)量因素組成成。3．軟件質(zhì)量量度量評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則(SQMC)這是軟件質(zhì)質(zhì)質(zhì)量度量模型型的低層。它它是根據(jù)用戶戶的需求對(duì)各各項(xiàng)設(shè)計(jì)原則則的細(xì)化指標(biāo)標(biāo)。低層的SQMC則應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情況具具體制定，以以同各個(gè)對(duì)象象更好地吻合合。表5.2給出了各質(zhì)質(zhì)量度量要素素的含義。第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理四、軟件質(zhì)量量的度量模型型2．軟件質(zhì)量量設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則(SQDC)這是軟件質(zhì)量量度量模型的的中層。它規(guī)規(guī)定了高層各各項(xiàng)原則的具具體設(shè)計(jì)內(nèi)容容，共23個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。。表5.2管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量的度量量和定義可維護(hù)性指現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，修正這些錯(cuò)誤的困難程度以及所需要的費(fèi)用自適應(yīng)性程序發(fā)行后，增添新功能的困難程度以及所需要的費(fèi)用，還包括從程序中抽出一些功能并將它和其它程序結(jié)合起來的困難程度。實(shí)用性程序滿足預(yù)期功能的程度。我們可以要求所有的用戶對(duì)程序的每一項(xiàng)功能（定義了每種分?jǐn)?shù)的含義后）都按A、B、C、D、E評(píng)分，然后再平均。系統(tǒng)安全性未經(jīng)許可的人員想控制系統(tǒng)及存取系統(tǒng)信息的困難程度。他們包括（1）大學(xué)計(jì)算中心的好逞能的人員；（2）那些好管閑事的、千方百計(jì)想了你私人文檔的家伙；（3）政府或工業(yè)界的間諜；（4）計(jì)算機(jī)上的作案事件。易安裝性大部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)是通用的，經(jīng)過系統(tǒng)生成階段定制了軟件后就變成了專用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)明性設(shè)計(jì)是直接明了的還是曲折復(fù)雜的。所有系統(tǒng)中可靠性的大敵就是復(fù)雜的設(shè)計(jì)過程。可移植性把軟件系統(tǒng)移植到不同的計(jì)算機(jī)或操作系統(tǒng)的便利程度?？梢浦残猿Ｓ眯薷馁M(fèi)用與開發(fā)費(fèi)用之比來衡量。易理解性理解并使用軟件的便利程度?？蓽y(cè)試性測(cè)試軟件的便利程度。一個(gè)程序員雖有許多錯(cuò)誤，但修改方便；別一個(gè)程序員雖然錯(cuò)誤很少但難以發(fā)現(xiàn)和修改。前一個(gè)程序員的編寫的軟件的可測(cè)試性就比較高。生存能力管理部門對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理解的便利程度和根據(jù)設(shè)定的里程碑了解并控制項(xiàng)目的便利程度。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生下述事件的概率：（1）系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)交付；（2）沒有超支；（3）用戶滿意第四節(jié)信信息系統(tǒng)的的質(zhì)量管理返回什么是項(xiàng)目管管理？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)立項(xiàng)工工作的原原則是什什么？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)鑒定工工作有哪哪些主要要方式？？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)可選擇擇哪些主主要方式式？主要要特點(diǎn)是是什么？？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)組組織的主主要任務(wù)務(wù)是什么么？系統(tǒng)開發(fā)發(fā)工作組組織的主主要任務(wù)務(wù)是什么么？甘特圖有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？？網(wǎng)絡(luò)圖有有哪些優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？？質(zhì)量管理理經(jīng)歷了了哪些發(fā)發(fā)展階段段？什么么是全面面質(zhì)量管管理？其其主要特特點(diǎn)是什什么？PDCA循環(huán)包括括哪些階階段和步步驟？如何對(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制？ISO的軟件質(zhì)質(zhì)量度量量模型的的軟件質(zhì)質(zhì)量需求求評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則和軟軟件設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則分別別包括哪哪些內(nèi)容容？復(fù)習(xí)思考考題五9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:52:21PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,2