XX電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程(一)

主講：鄭健教授福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知第一講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質(zhì)模型1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)管理對象與研究的對象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一、管理對象與組織行為心理人行為規(guī)律性2、組織人力資源開發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升公司理念愿景使命思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現(xiàn)金流商品流中層基層人的價值增值和轉(zhuǎn)移行為流一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務(wù)內(nèi)容個人宏觀微觀4、制度化的組織管理使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價值觀核心能力企業(yè)對員工的要求個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配(考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機制管理流程一、管理對象與組織行為5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機構(gòu)真誠理解融洽傾聽溝通謙和一、管理對象與組織行為6、組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計三個共同體三個共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體組織目標(biāo)與管理者的思想境界員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考三者之間關(guān)系如何一、管理對象與組織行為1、、管管理理層層次次的的演演進(jìn)進(jìn)過過程程從沒沒有有管管理理到到簡簡單單管管理理———創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)者者首首要要的的任任務(wù)務(wù)是是什什么么？？———為為什什么么一一定定是是市市場場導(dǎo)導(dǎo)向向？？從簡簡單單管管理理到到經(jīng)經(jīng)驗驗型型管管理理———被被動動管管理理摸摸索索經(jīng)經(jīng)驗驗———家家家家都都有有自自己己的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則從經(jīng)經(jīng)驗驗型型管管理理到到科科學(xué)學(xué)管管理理———學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、借借鑒鑒、、他他山山之之石石二、、管管理理概概念念的的基基本本認(rèn)認(rèn)知知1、、管管理理層層次次的的演演進(jìn)進(jìn)過過程程普通通經(jīng)經(jīng)驗驗型型管管理理的的特特征征———人人治治、、集集權(quán)權(quán)———市市場場導(dǎo)導(dǎo)向向———靈靈活活有有余余，，規(guī)規(guī)范范不不足足———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者主主觀觀色色彩彩較較重重———管管理理的的隨隨意意性性——結(jié)論論：規(guī)范管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必然二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知1、管理理層次的的演進(jìn)過過程管理優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)特征——制度度健全，，紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明——員工工訓(xùn)練有有素，綜綜合能力力強——系統(tǒng)統(tǒng)化管理理，職責(zé)責(zé)分明——合理理分權(quán)，，充分授授權(quán)——最大大化地發(fā)發(fā)揮人力力資源的的價值從優(yōu)秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知2、怎樣樣給管理理下定義義？管理大師師PeterDrucker說：：——“管管理是為為組織提提供指導(dǎo)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)并決決定如何利用組組織資源源去完成成目標(biāo)的的活動””我們的定定義：管理（management）就是是通過對對組織資資源的計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制，以以有效和和高效率率的方式式實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知3、管理理的目標(biāo)標(biāo)管理將組組織資源源整合為為一個有有效系統(tǒng)統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知4、管理理的層次次劃分高級管理層（總裁、、CEO、主管、主主席）中級管理理層（部門經(jīng)經(jīng)理、部部門主管管、分支支經(jīng)理和和總經(jīng)理理）督導(dǎo)管理理層一線管理理層（督導(dǎo)管管理者和和團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者））操作員工工（手工藝藝者、銷銷售員、、職員、、技術(shù)人人員、操操作員和和其他員員工）非管理層層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理理的職能能管理學(xué)學(xué)中的四四項基本本職能二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知6、現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的五項項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知6、現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的五項項職能——五五項管理理職能的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知三、管理理者角色色的三個個維度1、管理理者的角角色種種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）角色定位位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）四項職業(yè)業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)權(quán)基礎(chǔ)是是來自于于上司的的委托或或任命B、你是上司司的代表表，你的的言行是是一種職職務(wù)行為為C、服從執(zhí)行行上司的的決定D、在職權(quán)范范圍內(nèi)做做事現(xiàn)場練習(xí)習(xí)：——李小小華的第第一個替替身是誰誰？——行使使的是哪哪些職權(quán)權(quán)？三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）常見的誤誤區(qū)A、領(lǐng)主B、、民意代代表C、、向上錯錯位D、、自然人人判斷下列列各現(xiàn)象象屬于何何種錯位位：1、小張張遲到5分鐘扣扣了30元，走走進(jìn)上司司的辦公公室，便便埋怨考考勤制度度太嚴(yán)格，，上司竟竟回答：：是啊，，我也有有這個感感覺？2、信息息中心李李經(jīng)理在在內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)發(fā)了一個個帖子，，嚴(yán)禁其其他員工工議論中心內(nèi)部部事務(wù)，，并明確確規(guī)定本本中心員員工凡事事必須向向他回報報。3、五金金車間孔孔主任在在一次會會議上說說：我們們的生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理太差，，我認(rèn)真檢查了了近期的的工作記記錄，他他根本未未給我們們提供多多少工作作指導(dǎo)？？4、市場場部王經(jīng)經(jīng)理以市市場人員員很辛苦苦為理由由，一再再要求食食堂要為為營銷人員開小小灶，并并要求提提供酒水水、延時時服務(wù)等等。三、管理理者角色色的三個個維度3、作為為同事的的管理者者（平級級）角色定位位：內(nèi)部部客戶——兩個個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)三、管理理者角色色的三個個維度3、作為為同事的的管理者者（平級級）角色定位位：內(nèi)部部客戶——向內(nèi)內(nèi)部客戶戶的角色色轉(zhuǎn)換——了解解客戶需需求——內(nèi)部部客戶滿滿意轉(zhuǎn)變的難難度——對同同事關(guān)系系固有理理解——在內(nèi)內(nèi)部習(xí)慣慣于管與與被管——人人人都重視視自己的的角色三、管理理者角色色的三個個維度3、作為為同事的的管理者者（平級級）內(nèi)部客戶戶的原則則要點——其他他經(jīng)理與與我之間間是客戶戶關(guān)系，，他是客客戶，我是供應(yīng)應(yīng)商——同事事是我的的衣食父父母——將同同事當(dāng)作作外部客客戶——克服服“客戶戶陷阱””——從從以職職責(zé)為為中心心，向向內(nèi)部部客戶戶的需需求為為中心心轉(zhuǎn)變變“———讓讓內(nèi)部部客戶戶滿意意三、管管理者者角色色的三三個維維度3、作作為同同事的的管理理者（（平級級）內(nèi)部部客戶戶服務(wù)務(wù)的四四個特特性——內(nèi)部客客戶服服務(wù)無形性性——內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)的的不可可分性性——內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)的的可變變性——內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)的的易消消失性性平級關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)特特點——平平等關(guān)關(guān)系——態(tài)態(tài)度真真誠友友好——信信息溝溝通——協(xié)協(xié)商、、協(xié)調(diào)調(diào)、協(xié)協(xié)助注意：：——搞搞好內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)，，請注注重細(xì)節(jié)與真實的的瞬間間請思考考：——你你在五五星級級酒店店是通通過什什么感感受到到上帝帝的尊尊貴的的？三、管管理者者角色色的三三個維維度4、作作為上上司的的管理理者（（上級級）角色定定位：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者、決決策者者和培培訓(xùn)師師——授授權(quán)者者、控控制者者和監(jiān)監(jiān)督者者——游游戲規(guī)規(guī)則的的制定定者和和維護(hù)護(hù)者常見的的角色色錯位位——錯錯位一一：業(yè)業(yè)務(wù)員員、具具體的的執(zhí)行行者——錯錯位二二：高高人一一等的的“官官”三、管管理者者角色色的三三個維維度4、作作為上上司的的管理理者（（上級級）經(jīng)理理人角角色的的七大大變化化——在在工作作內(nèi)容容上，，從做做業(yè)務(wù)務(wù)到管管理——在在實現(xiàn)現(xiàn)方式式上，，從野野牛型型到雁雁群型型——在在工作作方式式上，，從個個性化化到組組織化化——在在人際際關(guān)系系上，，從感感情關(guān)關(guān)系到到事業(yè)業(yè)關(guān)系系——在在目標(biāo)標(biāo)上，，從個個人目目標(biāo)到到團隊隊目標(biāo)標(biāo)——在在工作作力度度上，，從守守成到到變革革——在在管理理方式式上，，從指指揮到到授權(quán)權(quán)三、管管理者者角色色的三三個維維度5、角角色類類型的的其它它特征征角色色類型型的普普遍性性——信信息溝溝通者者——改改革推推動者者——工工作協(xié)協(xié)調(diào)人人——事事務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)者者角色色類型型復(fù)合合與交交叉——角角色復(fù)復(fù)合——角角色交交叉三、管管理者者角色色的三三個維維度5、角角色類類型的的其它它特征征角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換——管理能能力與與業(yè)務(wù)務(wù)能力力業(yè)務(wù)員員型精英型型官僚型型墮落型型管理能能力業(yè)務(wù)能能力1、從組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的金金字塔塔講起起四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點請思考考：本示意意圖中中各代代表什么么層次次？中層干干部應(yīng)應(yīng)處于于什么位位置？？？層？？層？？？層２、中中高層層管理理者的的定位位管理理團隊隊的中中堅力力量從決策策到執(zhí)執(zhí)行，，從高管管到基基層，，中間需需要什什么？？四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點２、中中高層層管理理者的的定位位組織系系統(tǒng)的的分層層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點3、不不同類類型的的中層層管理理者柔弱型型中層層管理理者強勢型型中層層管理理者均衡型型中層層管理理者請思考考：——什什么情情況下下會導(dǎo)導(dǎo)致柔弱型型中層管管理者者？——什什么情情況下下會導(dǎo)導(dǎo)致強勢型型中層管管理者者？——什什么情情況下下會導(dǎo)導(dǎo)致均衡型型中層管管理者者？四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點4、中中層承承上啟啟下的的基本本特點點承上———參參與決決策注意：：不同規(guī)規(guī)模的的企業(yè)中層層參與與的程度差差異決策層中層管理者——一一般在在決策策形成成之前前的討討論和和爭求求意見見階段段四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點4、中中層承承上啟啟下的的基本本特點點啟下———指指導(dǎo)操操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一一般在在決策策下達(dá)達(dá)之后后的具具體實實施操操作階階段四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點5、中中高層層管理理者的的作用用和價價值是企業(yè)正正常運運作的的骨干干力量量——從從組織織職能能看——從從人才才團隊隊看——從從業(yè)務(wù)務(wù)績效效看路線確確定之之后干干部是是關(guān)鍵鍵的因因素。?！珴蓶|東四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點5、中中高層層管理理者的的作用用和價價值從企企業(yè)規(guī)規(guī)模擴擴張的的角度度看——員員工隊隊伍的的增加加——直直線管管理無無法適適應(yīng)——組組織層層級自自然形形成從企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的的角度度看——人人才梯梯隊與與培養(yǎng)養(yǎng)接班班人——百百年老老店與與企業(yè)業(yè)家的的生命命周期期四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點6、中中高層層管理理者的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與與執(zhí)行行力不同層層次人人員的的工作作重心心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中中高層層管理理者的的定位位與特特點1、管管理人人員素素質(zhì)基基本特特征綜合性性——““通才才”與與“德德、才才、學(xué)學(xué)、識識、質(zhì)質(zhì)、體體”層次性性——領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一一般分分為高高層、、中層層和基基層動態(tài)性性——在在學(xué)習(xí)習(xí)化生生存的的今天天，能能力是是個變變量五、中中高層層管理理者素素質(zhì)模模型1、管管理人人員素素質(zhì)基基本特特征各層層次人人員必必要技技能分分析表表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中中高層層管理理者素素質(zhì)模模型1、管管理人人員素素質(zhì)基基本特特征品德素素質(zhì)——基基本內(nèi)內(nèi)涵A、思想境境界B、事事業(yè)追追求C、人人生觀觀D、價價值觀觀E、、品德德修養(yǎng)養(yǎng)——正正直、、誠信信為本本世界上上有許許多富富豪為為什么么顯得得大智智若愚愚呢？？五、中中高層層管理理者素素質(zhì)模模型1、管管理人人員素素質(zhì)基基本特特征知識素素質(zhì)——合合理的的知識識結(jié)構(gòu)構(gòu)——廣廣博的的知識識范圍圍——較較高的的知識識層次次——行行業(yè)、、崗位位的專專業(yè)知知識——專專家型型人才才的特特殊才才能五、中中高層層管理理者素素質(zhì)模模型1、管管理人人員素素質(zhì)基基本特特征能力力素質(zhì)質(zhì)——智慧的的頭腦腦A、基基礎(chǔ)礎(chǔ)智力力(IQ)B、、敏敏銳銳的的目目光光(觀觀察察力力)C、、縝縝密密的的思思考考D、、敏敏捷捷的的反反應(yīng)應(yīng)———潛能能挖挖掘掘A、、勤勤能能補補拙拙B、、巧巧干干是是智智慧慧的的體體現(xiàn)現(xiàn)五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型1、、管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)基基本本特特征征能能力力素素質(zhì)質(zhì)———表表達(dá)達(dá)能能力力A、、文字字組組織織能能力力B、、口語語演演講講能能力力（語語言言、、語語氣氣、、語語音音、、語語調(diào)調(diào)））———自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與自自創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力企業(yè)業(yè)家家與與思思想想家家、、演演說說家家。。五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型1、、管管理理人人員員素素質(zhì)質(zhì)基基本本特特征征心理理素素質(zhì)質(zhì)A、、敢于于決決斷斷的的氣氣質(zhì)質(zhì)B、、競爭爭開開放放的的性性格格C、、堅韌韌不不拔拔的的意意志志D、、積極極的的工工作作心心態(tài)態(tài)E、、達(dá)達(dá)觀觀的的人人生生態(tài)態(tài)度度F、、持持久久的的拚拚搏搏精精神神積極極心心態(tài)態(tài)的的體體現(xiàn)現(xiàn)熱情情、、激激情情積極極、、向向上上意志志力力、、永永不不言言敗敗強烈烈的的事事業(yè)業(yè)心心靈商商（（SQ））體體現(xiàn)現(xiàn)自信信與與令令他他人人信信服服五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型三大大根根本本能能力力三大大樞樞機機能能力力四大大黃黃金金能能力力學(xué)習(xí)習(xí)能能力力思維維能能力力創(chuàng)新新能能力力謀劃劃能能力力交際際能能力力說服服能能力力自知知能能力力自治治能能力力合作作能能力力組織織能能力力五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系統(tǒng)統(tǒng)動態(tài)態(tài)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：：讓讓你你的的能能力力之之樹樹常常青青學(xué)習(xí)習(xí)、、思思考考、、創(chuàng)創(chuàng)新新謀劃劃、、交交際際、、說說服服自知知、、自自治治、、合合作作、、組組織織成功功的的太陽陽五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型3、、新新時時代代的的管管理理者者胸懷懷坦坦蕩蕩的的五五““心心””上上將將事業(yè)業(yè)心心誠心心愛心心恒心心信心心管理理者者五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型4、、中中高高層層管管理理者者的的六六項項修修煉煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際際化化的視視野野戰(zhàn)略略化化的高高度度系統(tǒng)統(tǒng)化化的思思考考全方方位位的整整合合綜合合性性的策策劃劃動態(tài)態(tài)性性的執(zhí)執(zhí)行行ACDEFB五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)控控權(quán)權(quán)的的藝藝術(shù)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)控控權(quán)權(quán)的的藝藝術(shù)術(shù)第二二講講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》目錄錄一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述二、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)和和控控權(quán)權(quán)的的技技巧巧三、、授授權(quán)權(quán)和和控控權(quán)權(quán)的的組組織織行行為為四、、變變革革時時代代的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心心理理學(xué)學(xué)五、、成成功功企企業(yè)業(yè)家家的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)1、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的概概念念和和含含義義領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的概概念念———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就是是指指引引和和影影響響個個體體、、群群體體或或組組織織來來實實現(xiàn)現(xiàn)所期期望望目目標(biāo)標(biāo)的的各各種種活活動動過過程程領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的三三層層含含義義———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必必須須有有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本本身身是是一一個個動動態(tài)態(tài)的的過過程程———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的目目的的是是指指引引和和影影響響個個體體、、群群體體或或組組織織完成成所所期期望望的的目目標(biāo)標(biāo)一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的特特點點與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的七七大大特特點點———能能夠夠制制定定出出正正確確的的目標(biāo)標(biāo)———能能夠夠得得到到組組織織成成員員的的服從從———具具有有特特定定的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)范圍圍和和職職能能———擁擁有有一一定定的的權(quán)力力和和權(quán)權(quán)威威———擁擁有有一一定定的的資源源并并能能支支配配———承承擔(dān)擔(dān)相相應(yīng)應(yīng)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職職責(zé)責(zé)———具具有有一一定定的的素質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的特特點點與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力影影響響力力、、權(quán)權(quán)力力、、權(quán)權(quán)威威影響力影響響力力的基基礎(chǔ)礎(chǔ)影響響力力的類類型型對特特定定群群體體的的歸屬屬心理理對杰杰出出人人物物的的崇拜拜心理理對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)威威的的服從從心理理對行行為為表表率率的的模仿仿心理理權(quán)力力因因素素非權(quán)權(quán)力力因因素素傳統(tǒng)統(tǒng)因素素職位位因素素資歷歷因素素品格格因素素知識識因素素能力力因素素感情情因素素一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的特特點點與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力職職位位、、權(quán)權(quán)力力和和責(zé)責(zé)任任的的關(guān)關(guān)系系權(quán)力力責(zé)任任職位位？什么么情情況下下是是濫濫用權(quán)權(quán)力力？？什么么情情況下下是是有有職無無權(quán)權(quán)？？問號號的的位置置代代表表著什什么么？？是否否存存在在僅有有責(zé)責(zé)任任而無無職職權(quán)權(quán)的情情況況？？一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的特特點點與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)三三要要素素———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)環(huán)境境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被支配性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？關(guān)系的二重性壓迫說服利益結(jié)合一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的特特點點與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影影響響力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與管管理理有有什什么么區(qū)區(qū)別別和和聯(lián)聯(lián)系系？？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理？問號號的的位位置代代表表著著什么么？？從人人的角角度度從事事的角角度度一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作過過程程示示意意圖圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)環(huán)境境被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者決策過程反饋過程一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)學(xué)基基本本理理論論概概述述美國企企業(yè)管管理協(xié)協(xié)會提提出的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素素質(zhì)要要求：：一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述3、領(lǐng)導(dǎo)原原則與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程程激勵原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變原則寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則4、兩兩維模模式與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四分分圖領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為維度度分析析——抓抓組織織：即以工工作為為中心心——關(guān)關(guān)心人人：即以人人際關(guān)關(guān)系為為中心心——不不同學(xué)學(xué)者對對兩個個維度度的不同同稱謂謂（見見下表表）一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述4、兩兩維模模式與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四分分圖領(lǐng)導(dǎo)行行為四四分圖圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述5、布布萊克克和莫莫頓的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方格格圖9·9管理理方格格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導(dǎo)導(dǎo)向工作導(dǎo)導(dǎo)向一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述6、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變變利克特特（R·Likert））的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)模模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一一：專專權(quán)獨獨裁式式系統(tǒng)二二：溫溫和獨獨裁式式系統(tǒng)三三：協(xié)協(xié)商式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)四四：參參與式式民主主管理理一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策決策是是人們們在改改造世世界過過程中中，尋尋求并并實現(xiàn)現(xiàn)某種最最優(yōu)化化預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)的活活動決策是是行為為的選選擇，，行為為是決決策的的執(zhí)行行為什么么要重重視決決策——區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟的的復(fù)雜雜性（（不平平衡性性）——市市場發(fā)發(fā)展的的復(fù)雜雜性（（全球球化））——科科技進(jìn)進(jìn)步的的復(fù)雜雜性（（信息息技術(shù)術(shù)）——社社會活活動的的復(fù)雜雜性（（知識識財富富積累累）一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策六大大基本原原則團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策方法和和程序序——決決策的的客觀依依據(jù)A、研研究決決策對對象的的特點點和規(guī)規(guī)律B、研研究未未來，，提出出預(yù)測測，為為決策策提供供依據(jù)據(jù)C、以以社會會需要要為決決策研研究的的出發(fā)發(fā)點D、決決策要要符合合國家家政策策和法法律規(guī)規(guī)范一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策決策的的程序序決策程程序八八階段段發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)核定價值準(zhǔn)則普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策的的民主主化——觀觀念的的改變變——決決策研研究公公開化化——決決策體體制的的合理理化——決決策的的法制制化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策的的科學(xué)學(xué)化——健健全決決策研研究機機構(gòu)——決決策制制定過過程的的程序序化一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策策的群群體化化（頭腦腦風(fēng)暴暴）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策素素質(zhì)的的培養(yǎng)養(yǎng)——具具有善善用外外腦的的素質(zhì)質(zhì)——具具有按按科學(xué)學(xué)程序序決策策的素素質(zhì)——具具有讓讓專家家智囊囊獨立立工作作的素素質(zhì)——具具有自自己獨獨立見見解和和判斷斷的素素質(zhì)——具具有注注重反反面意意見，，聞過過則喜喜的素素質(zhì)一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為的的基本本形態(tài)態(tài)沒有有授權(quán)權(quán)和控控權(quán)便便沒有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——這這是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的基本本職能能和特特點決決定的的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)環(huán)境工作作目標(biāo)標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧2、授權(quán)與與控權(quán)權(quán)程度度兩個個維度度，兩兩種傾傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)權(quán)低控權(quán)權(quán)低授權(quán)權(quán)高控權(quán)權(quán)低授權(quán)權(quán)低控權(quán)權(quán)高授權(quán)權(quán)高控權(quán)權(quán)授控適度最低點點二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧3、理理論與與實踐踐的距距離一個個讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)退維維谷的的命題題——老老板與與職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的博弈弈老板A老板B老板C老板D做強做做大授權(quán)充充分控權(quán)不不足授權(quán)不不足控權(quán)過過度達(dá)成目目標(biāo)？？管理失失控？？維持現(xiàn)現(xiàn)狀？？逐步萎萎縮？？？授權(quán)權(quán)和控控權(quán)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個人人知識識、能能力、、性格格、愛愛好的的關(guān)系系二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧4、如如何對對待不不同類類型的的部下下類型基本特征將帥型經(jīng)驗豐富，完全放手

授權(quán)控權(quán)技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認(rèn)真對待

士兵型有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵

不時監(jiān)察工作進(jìn)度，但應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵

黑馬型缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做

進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補不足

在應(yīng)急時可以請他們支援

二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧5、授授權(quán)與與控權(quán)權(quán)的動動態(tài)平平衡領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)學(xué)：管管理無無定式式——具具體問問題具具體分分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的小環(huán)環(huán)境外部社社會的的大環(huán)環(huán)境時空交交錯，，動態(tài)態(tài)發(fā)展展二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧5、授授權(quán)與與控權(quán)權(quán)的動動態(tài)平平衡幾種種不同同的具具體方方法——讓讓下屬屬了解解情況況后，，由管管理者者做出出最后后決策策——讓讓下屬屬提出出詳細(xì)細(xì)的實實際行行動方方案，，由管管理者者最后選選擇——讓讓下屬屬提出出詳細(xì)細(xì)的行行動計計劃，，由管管理者者審批批——讓下屬采采取行動前及及時報告管理理者——讓下屬采采取行動后，，將行動后果果報告管理者者三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效效管理的組織織手段團隊組織的的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層２、領(lǐng)導(dǎo)的組組織層次與合合理分權(quán)組織層次與分分層職責(zé)——各層級人人員的責(zé)、權(quán)權(quán)、利關(guān)系——個體的人人、群體中的的人、組織中中的人——權(quán)限在制制度中的規(guī)定定性描述三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為個體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管管理向法制型型過渡人治是傳統(tǒng)統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維維的定勢——下級對上上級的人身依依附——把個人好好惡帶進(jìn)組織織中法治是現(xiàn)代代化領(lǐng)導(dǎo)思維維的趨勢——團隊成員員的人格平等等——目標(biāo)導(dǎo)向向、權(quán)責(zé)明確確——減少行政政性直接管理理——加大間接接性管理力度度三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次次領(lǐng)導(dǎo)的行為為特征三層次示意意圖三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考考核——結(jié)果考核核——過程監(jiān)控控精神層次的的文化管理——控權(quán)的最最高境界——無為而治治——自學(xué)習(xí)、、自創(chuàng)新、自自管理、自控控制三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為鳥在籠中，無無論多么自由由地飛翔，但但不能飛出籠籠去。1、知識經(jīng)濟濟時代的基本