商務(wù)禮儀與職業(yè)形象概述

模塊三/客戶接待與拜訪禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象客戶接待與拜訪禮儀

素質(zhì)點素質(zhì)點理解商務(wù)活動中迎送致意的禮儀規(guī)范；強調(diào)學(xué)以致用，在具體的接待工作中得以實施。強調(diào)商務(wù)接待與拜訪中組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。掌握我國主要貿(mào)易伙伴國的拜訪禮儀、以應(yīng)對與不同貿(mào)易伙伴的商務(wù)交往。任務(wù)客戶接待禮儀我國主要貿(mào)易伙伴國客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀技能點一：接待前的準備工作技能點二：見面接待實施環(huán)節(jié)技能點三：會晤接待的座次安排技能點四：介紹禮儀技能點五：稱謂禮儀技能點六：使用名片禮儀技能點一：接待前的準備工作接待前心理準備接待前的物質(zhì)準備確定接待規(guī)格制定接待計劃心理準備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準備環(huán)境準備辦公用品準備業(yè)務(wù)知識能力準備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類

各部門設(shè)置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費列支

技能點二：見面接待實施環(huán)節(jié)親切迎客：“3S”基本的迎客用語。不同狀態(tài)下的迎客方式。1）接電話時；2）處理要務(wù)時；3）接待重要客人。迎客中的禮儀：1）握手；2）問候；3）稱呼；4）接遞名片。3“s”StandupSeeSmile熱忱待客交談。精神飽滿、態(tài)度誠懇、語言熱情。不打聽隱私，不談不熟悉的內(nèi)容。引見。在客人左前方1米引路。引路時身體微側(cè)，邊行可邊介紹情況。進電梯時先按住按鈕請客人先進。出出電梯時也應(yīng)請客人先出。到達會議室，應(yīng)先開門并右手示意請客人進入?！巴忾_門客先入，內(nèi)開門己先入”。進入后請客人就座，遵循“以右為尊”。入座后，送茶。茶杯要干凈消毒，遞茶時手不要碰上杯沿。3、介紹。向客人依次介紹主方人員。禮貌送客客人告辭時，應(yīng)立即起身相送。一般客人送至樓梯口或電梯口即可，重要客人應(yīng)送至大門口。主動幫助賓客安排好行李。告別時要使用臨別感謝用語。要等到客人汽車動身后，揮手致意，目送汽車消失才可離開。陪車（1）雙排五座轎車當(dāng)主人駕駛時當(dāng)專職司機駕駛時陪車（2）雙排六座轎轎車（3）三排七座轎轎車（4）多排座位的的轎車技能點三：會會晤接待的座座次安排會晤時的座次次排列“上座”的含義義：1）主客并排就就座時的右座座；2）距離房門較較遠的座位；；3）賓主對面就就座時正對大大門的座位；；4）以進門者為為準的左側(cè)座座位；5）較高的座位位和較舒適的的座位。技能點三：會會晤接待的座座次安排會晤時的座次次排列相對式客人桌子主人門相對式排座（（1）桌子主人客人門相對式排座（（2）并列式客人主人客方人員主方人員門并列式排座（（1）客人主人主方人員客方人員門并列式排座（（2）客人主人主方人員客方人員門居中式主人客人主人門主人客人主人門主人客人主人門居中式排座法法主席式自由式主方全體客人門主方桌子客人客人門主席式排座合影需要考慮慮的因素：方方便拍攝、場場地大小、人人數(shù)多少、身身材高矮、內(nèi)內(nèi)賓或外賓、、男士或女士士等。合影的位次排排序國內(nèi)合影的位位次安排：居居前為上、居居中為上、居居左為上。涉外合影的為為此安排：主主人居中，主主賓居右，主主客雙方間隔隔排列，最邊邊兩側(cè)為主方方人員。主1主2主3主4客1客2客3客4主賓副主人來賓主方人員主人副主賓來賓主方人員技能點四：介介紹禮儀自我介紹的場場合業(yè)務(wù)接洽應(yīng)聘求職、應(yīng)應(yīng)試求學(xué)、會會議場合遇到一位知曉曉或久仰的人人士、他不認認識你時出差、旅游、、與別人辦事事不期而遇初次前往他人人居所、辦公公室進行登門拜訪訪參加聚會自我介紹的方方法自我介紹的方方法應(yīng)酬式自我介介紹禮儀式自我介介紹工作式自我介介紹交流式自我介介紹問答式自我介介紹自我介紹的順順序自我介紹職位高者與職職位低者相識識，職位低者者應(yīng)該先做自自我介紹男士與女士相相識，男士應(yīng)應(yīng)該先做自我我介紹年長者與年少少者相識，年年少者應(yīng)該先先做自我介紹紹資深與資歷淺淺的人士相識識，資歷淺者者應(yīng)該先做自自我介紹已婚者與未婚婚者相識，未未婚者應(yīng)該先先作自我介紹紹經(jīng)人介紹的順順序職位低年輕男士職位高年長女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后經(jīng)人介紹的方方式一般式：標準準式，介紹雙雙方姓名、單單位、職業(yè)。。簡單式：只介介紹姓名，有有時甚至只介介紹姓氏。引見式：把雙雙方引見在一一起即可。推薦式：把一一方推薦給另另一方。禮儀式：最正正規(guī)的經(jīng)人介介紹。用于正正式場合。經(jīng)人介紹的注注意事項集體介紹單向介紹：在在演講、報告告中介紹主角角給觀眾。少數(shù)服從多數(shù)數(shù)：把較少一一方介紹給較較多一方。強調(diào)地位、身身份：被介紹紹者如果身份份尊貴，即便便人數(shù)少，也也應(yīng)該處于被被介紹方。多方介介紹：：介紹紹方在在兩方方以上上。介介紹次次序：：1）以負負責(zé)人人身份份高低低為準準。2）以單單位規(guī)規(guī)模為為準。。3）以單單位名名稱英英文字字母排排序為為準。。4）以座座次順順序為為準。。5）以距距介紹紹者的的遠近近為準準。技能點點五：：稱謂謂禮儀儀職務(wù)性性稱謂謂職稱性性稱謂謂學(xué)銜性性稱謂謂行業(yè)性性稱謂謂性別性性稱謂謂姓名性性稱謂謂技能點點六：：使用用名片片禮儀儀名片的的用途途名片的種類類名片的內(nèi)容容使用名片的的禮儀規(guī)范范遞送名片禮禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

我國主要貿(mào)貿(mào)易伙伴國國客戶拜訪訪禮儀技能點一：：辦公室拜拜訪禮儀技能點二：：私人住所所拜訪禮儀儀技能點三：：對日本客客戶的拜訪訪禮儀技能點四：：對美國客客戶的拜訪訪禮儀技能點五：：對英國客客戶的拜訪訪禮儀技能點六：：對阿拉伯伯客戶的拜拜訪禮儀技能點一：：辦公室拜拜訪禮儀辦公室拜訪訪的預(yù)約事先預(yù)約準時赴約拜訪過程等待通報問候與介紹紹交談告辭技能點二：：私人住所所拜訪禮儀儀拜訪前的準準備準備禮品準時赴約拜訪過程問候與行禮禮贈送禮品交談告辭對日本客戶戶的拜訪禮禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

日本拜訪禮儀日幣日本社交及及服飾禮儀儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國服和服初次見面時時都要交換換名片。在人際交往往中十分重重視清潔。。尊重強者日本人的姓姓氏：姓+名。例如：：小泉純一一郎、菅直直人。稱呼別人時時?？煞Q呼呼為“某某某君”。公共場合忌忌諱高聲喧喧嘩。前去朋友家家拜訪時一一定要正式式著裝。日本料理餐餐飲禮儀放鞋法如果進入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。其步驟為︰1.人面朝包廂脫下鞋子。2.蹲坐在廊間。3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以以免他人行行走時不小心踢到到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇座位安排正式宴會，，晚輩要比比長輩先到到。進入包包廂后，主主客或上司司應(yīng)該坐在在靠內(nèi)離門門口最遠的的地方，而而職位最基基層的人，，則坐在離離門口最近近的地方，，方便幫忙忙傳菜或開開門的動作作。如果是是私人聚會會，通常會會由付錢的的人坐在離離門口近的的地方。坐法法應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生生魚魚片片的的吃吃法法吃生生魚魚片片應(yīng)應(yīng)由由油油脂脂較較少少、、白白肉肉魚魚片片先先食食用用。。油油脂脂較較豐豐富富或或味味道道較較重重者者，，如如鮭鮭魚魚、、海海膽膽、、魚卵卵等等，，宜宜留留到到最最后后吃吃，，這這樣樣才才不不會會吃吃到到后后來來味味覺覺都都被被打打亂亂。。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。握壽壽司司篇篇1、真真正正的的行行家家吃吃握握壽壽司司，，是是不不用用筷筷子子的的。。因因為為用用筷筷子子的的力力道道，，容易易把把握握壽壽司司弄弄得得四四分分五五裂裂。。2、用拇指指與中指指輕輕掐掐住壽司司，食指指用來按按住魚片片與米飯飯，用魚魚肉端沾醬油油，因如如用米飯飯?zhí)幷瘁u醬油，不不僅飯粒粒會吸收收過多醬醬汁，還會使飯飯粒因潮潮濕而松松脫。3、入口時時，魚片片朝上、、米飯朝朝下。味噌湯篇篇“忌八筷””飲酒禮儀儀持酒法男性持酒酒杯的方方法：用拇指和和食指輕輕按杯緣緣，其余余手指自自然向內(nèi)內(nèi)側(cè)彎曲曲。女性持酒酒杯的方方法：右手拿住住酒杯，，左手以以中指為為中心，，用指尖尖托住杯杯底。斟酒者右手拿酒酒瓶，左左手托住住瓶底。。接受斟酒酒者要以右手手持杯，，左手端端著酒杯底部部。如果果上司的的酒快喝喝完了，，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時幫幫對方斟酒；；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，，然后再由對方幫自己斟，，不能直直接自己己斟酒。。日本人非非常愛喝喝酒，西西洋酒、、中國酒酒和日本本清酒。。日本茶茶道道日本茶道道“四規(guī)規(guī)”、““七則””1、四規(guī)指指“和、、敬、清清、寂””，乃茶茶道之精精髓。““和、敬敬”是指指主人與與客人之之間應(yīng)具具備的精精神、態(tài)態(tài)度和辭辭儀?！啊扒?、寂寂”則是是要求茶茶室和飲飲茶庭園園應(yīng)保持持清靜典典雅的環(huán)環(huán)境和氣氣氛。2、七則指指的是：：提前備備好茶，，提前放放好炭，，茶室應(yīng)應(yīng)冬暖夏夏涼，室室內(nèi)插花花保持自自然美，，遵守時時間，備備好雨具具，時刻刻把客人人放在心心上等。。習(xí)俗俗禁禁忌忌櫻花——日本的國花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色送禮禮禁禁忌忌下列列物物品品為為贈贈送送禮禮品品的的禁禁忌忌：：梳子子圓珠珠筆筆T恤衫衫火柴柴贈送送禮禮品品不不打打蝴蝴蝶蝶結(jié)結(jié)對美美國國客客戶戶的的拜拜訪訪禮禮儀儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

美國習(xí)俗交際際禮禮儀儀美國國人人在在待待人人接接物物方方面面，，具具有有下下述述四四個個主主要要的的特特點點：：隨和和友友善善，，容容易易接接近近。。熱情情開開朗朗，，不不拘拘小小節(jié)節(jié)。。城府府不不深深，，喜喜歡歡幽幽默默。。自尊尊心心強強，，好好勝勝心心重重。。服飾飾禮禮儀儀崇尚尚自自然然，，偏偏愛愛寬寬松松注意意服服裝裝整整潔潔。。上門門拜拜訪訪要要脫脫帽帽。。重視視著著裝裝細細節(jié)節(jié)。。女士士不不要要當(dāng)當(dāng)眾眾化化妝妝、、不穿穿黑黑皮皮鞋鞋。。不穿穿睡睡衣衣拖拖鞋鞋會會客客。。美國國流流行行餐餐食食熱狗三明治比薩餅美國國人人用用餐餐時時的的忌忌諱諱用餐餐時時發(fā)發(fā)出出聲聲音音。。替人人夾夾菜菜。。吸煙煙。。勸酒酒。。脫衣衣服服。。談?wù)撜摰沟刮肝缚诳诘牡脑捲掝}題。。把食食物物吐吐出出來來。。美國國人人的的習(xí)習(xí)俗俗禁禁忌忌厭惡惡虐虐待待狗狗的的人人。。““驢驢象象之之爭爭””。。喜愛愛白白色色、、藍藍色色和和黃黃色色，，討討厭厭黑黑色色。。討厭厭““666””、““13””、““3””，不不喜喜歡歡星星期期五五。。公共共場場合合不不能能蹲蹲在在地地上上，，或或叉叉腿腿而而坐坐。。與美美國國人人交交談?wù)劚１３殖衷谠?米左左右右距距離離為為宜宜。。不打打聽聽隱隱私私。?！案F窮胖胖富富瘦瘦””，，忌忌諱諱聽聽別別人人說說““胖胖了了””。。與與黑黑人人交交談?wù)剟e別說說““黑黑””字字。。禮品品忌忌香香煙煙、、香香水水、、內(nèi)內(nèi)衣衣、、藥藥品品和和廣廣告告品品。。切勿勿打打罵罵孩孩子子。。美國國人人忌忌用用的的體體態(tài)態(tài)語語盯視視他他人人。。沖著著別別人人伸伸舌舌頭頭。。用食食指指指指點點交交往往對對象象。。用食食指指橫橫在在喉喉頭頭之之前前。。豎起起拇拇指指并并以以之之指指向向身身后后。。豎起起中中指指。。美美國國人人認認為為，，這這些些體體態(tài)態(tài)語語都都具具有有侮侮辱辱他他人人之之意意。。美國國國國花花山楂楂花花玫瑰瑰花花對英英國國客客戶戶的的拜拜訪訪禮禮儀儀英國國圣圣保保羅羅大大教教堂堂英國國大大本本鐘鐘英國的的拜訪訪禮儀儀英國人人的特特點1）謹慎慎、保保守。。2）含蓄蓄、保保持距距離。。3）寬容容與忍忍讓。。4）禮節(jié)節(jié)和風(fēng)風(fēng)度。。紳士風(fēng)風(fēng)度握手禮禮禮貌用用語注重稱稱謂民族自自尊英國的的服飾飾禮儀儀注重穿穿著，，以衣衣帽取取人正式場場合中中，衣衣著莊莊重保保守蘇格蘭蘭著名名的““基爾爾特””正式場場合的的衣著著禁忌忌1）忌打條文文領(lǐng)帶。2）忌長袖襯襯衣不扣袖袖扣。3）忌正式場場合穿涼鞋鞋。4）忌淺色皮皮鞋配深色色西服。英國飲食英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶英國國菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒英國適宜贈贈送的禮品品威士忌鮮花巧克力不宜贈送的的禮品在人際交往往中，英國國人不歡迎迎貴重的禮禮物。涉及及私人生活活的服飾、肥皂、香水，帶有公司司標志與廣廣告的物品品。英國人的主主要民俗禁禁忌1、忌諱當(dāng)眾眾打噴嚏；；2、忌諱用同同一根火柴柴連續(xù)點燃燃三支香煙煙；3、忌諱把鞋鞋子放在桌桌子上；4、在屋子里里撐傘，五五是忌諱從從梯子下面面走過。英國人禁忌忌的肢體語語言1、在英國，，動手拍打打別人、翹翹起“二郎郎腳”、右右手拇指與與食指構(gòu)成成“V”形時手背向向外，都是是失禮的動動作。2、英國人用用食指將下下眼皮往下下微微一扒扒時，表示示自己所做做的事被人人識破了。。3、當(dāng)他們用用手敲鼻子子時，表示示秘密；聳聳動肩部，，則表示疑疑問或者不不感興趣。。對阿拉伯客客戶的拜訪訪禮儀阿拉伯人的的拜訪禮儀儀沙特阿拉伯伯是最嚴格格的伊斯蘭蘭國家會談中的注注意事項對身體接觸的的態(tài)度男女平等及商商業(yè)活動中女女性的地位在阿拉伯人家家里做客的禁禁忌阿拉伯人的服服飾禮儀對阿拉伯客戶戶的拜訪禮儀儀親切握手。握握手時間越長長越好。被握握的人不要先先抽手。有時時會左手拍右右肩并親吻面面頰。名片上要印有有本國語言和和英語。交談?wù)剷r不談?wù)沃涡?、宗教性性的話題。不經(jīng)人介紹不不要主動與阿阿拉伯女性打打招呼。上門拜訪時不不打聽女主人人和小孩子的的情況。阿拉伯人的服服飾禮儀男性穿長褲和和長袖襯衣。。女性穿樸素、、不暴露的衣衣服。忌穿短袖、無無領(lǐng)的衣服和和短褲。女性性游泳時忌穿穿比基尼。阿拉伯人的餐餐飲禮儀忌吃豬肉。也也不吃馬、騾騾、驢肉。吃手抓飯時，，不要用左手手抓飯及飲茶茶。伊斯蘭禁酒。。但伊拉克除除外。被主人宴請前前最好少吃一一頓飯，主人人大都非常熱熱情，頻頻勸勸吃，不能拒拒絕，否則是是失禮。吃得得越多，表示示飯菜越好吃吃，主人就會會越高興。阿拉伯人的習(xí)習(xí)俗禁忌宗教禁忌贈送禮品時的的禁忌避免談?wù)撜沃魏妥诮滩灰寻⒗疄辰凶霾ㄋ顾篂巢灰務(wù)摷芍M諱的動物不要隨意夸獎獎主人的物品品在埃及人面前前，不要把兩兩手的食指碰碰在一起Thankyou！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:55:2609:55:2609:5512/22/20229:55:26AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:55:2609:55Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:55:2609:55:2609:55Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:55:2609:55:26December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20229:55:26上上午09:55:2612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:55上上午12月-2209:55December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/229:55:2609:55:2622December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:55:26上午午9:55上午午09:55:2612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:55:2609:55:2609:5512/22/20229:55:26AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:55:2609:55Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:55:2609:55:2609:55Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:55:2609:55:26December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20229:55:26上午09:55:2612月-2215、楚塞三湘接接，荊門