基于系統(tǒng)動力學的平衡計分卡理論及其應(yīng)用

1、 基于系統(tǒng)動力學的平衡計分卡理論及其應(yīng)用摘要:當今時代急劇變化的外部環(huán)境對企業(yè)的績效管理水平提出了新的要求,傳統(tǒng)的績效管理方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要。平衡計分卡作為一種重要的戰(zhàn)略績效管理方法,一經(jīng)提出就受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用,但是平衡計分卡自身也存在動態(tài)復(fù)雜性不足等理論缺陷。在分析平衡計分卡和系統(tǒng)動力學兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上,給出兩者相結(jié)合的實施步驟,為戰(zhàn)略績效管理提供決策支持。 關(guān)鍵詞:平衡計分卡;系統(tǒng)動力學;績效管理;動態(tài)復(fù)雜性 abstract:the rapidly changing external environment at current time has made new dema

2、nds for enterprises performance management. the traditional methods of performance management can not meet the enterprises needs any more. as a strategic performance management methodology, once the balanced scorecard was proposed, immediately received widely attention and application. but balanced

3、scorecard also has inadequacy of the dynamic complex in theory, and system dynamics is good at solving such problems. based on the relationship analysis of the balanced scorecard and system dynamics, propose implementation steps. though implementing in an enterprise, provide strategy performance man

4、agement decision support for enterprise. key words:balanced scorecard;system dynamics;performance management;dynamic complex 平衡計分卡作為一種重要的戰(zhàn)略績效管理工具,它引進了三個方面的非財務(wù)評價指標,彌補了傳統(tǒng)績效評價偏重財務(wù)指標的不足,并站在戰(zhàn)略的角度,抓住企業(yè)成功的關(guān)鍵要素,成為企業(yè)制定戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略、進行績效評價的有力工具。lOcaLhosT但是,平衡計分卡四個層面之間是簡單的線性因果關(guān)系,而企業(yè)經(jīng)營活動是一個動態(tài)復(fù)雜的過程,各策略目標之間具有非線性、因果反饋、時

5、間延遲的特性,而這些特性正是平衡計分卡所缺少的。由于平衡計分卡沒有考慮到企業(yè)的動態(tài)復(fù)雜性,一些企業(yè)在引進平衡計分卡后并沒有達到預(yù)期的實施效果。因此平衡計分卡的動態(tài)性不足問題亟需改進以促進其實施效果。 平衡計分卡若要有效地將戰(zhàn)略展開成各維度,甚至每個員工的目標與指標,關(guān)鍵在于必須理清這些指標間的因果關(guān)系。在實際操作中,平衡計分卡只提供了架構(gòu),卻無建立因果關(guān)系的方法。其次,平衡計分卡也未考慮因果關(guān)系中的時間延遲,而這些缺陷正是系統(tǒng)動力學的長處所在。事實上,平衡計分卡的創(chuàng)始人kaplan和norton也早已認識到平衡計分卡這方面的不足,尤其在有因果反饋的動態(tài)復(fù)雜情況時,他們也建議采用系統(tǒng)動力學的方法

6、來彌補這些不足。 由于系統(tǒng)動力學有助于理清復(fù)雜系統(tǒng)的因果關(guān)系,將它與平衡計分卡結(jié)合,可輔助平衡計分卡指標之間因果關(guān)系的建立,促進平衡計分卡的有效實施。本文首先分析了平衡計分卡的動態(tài)不足性和系統(tǒng)動力學的有點,在回顧系統(tǒng)動力學和平衡計分卡兩者相結(jié)合的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,分析了兩者間的共性和互補性。在此基礎(chǔ)上,給出系統(tǒng)動力學和平衡計分卡相結(jié)合的結(jié)構(gòu)框架圖和具體實施步驟,為平衡計分卡的更加有效的實施提供借鑒。 一、平衡計分卡和系統(tǒng)動力學相結(jié)合的研究 根據(jù)lewy和dumee對荷蘭公司進行的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)約70%實施平衡計分卡的組織都沒有達到預(yù)期的目標1。有關(guān)學者針對平衡計分卡因果關(guān)系、時間延遲和非線性等動態(tài)

7、復(fù)雜性不足問題開始探討其改進方法,其中以基于系統(tǒng)思考的系統(tǒng)動力學和平衡計分卡相結(jié)合的研究居多。ahn認為平衡計分卡只提供一個架構(gòu)并沒有給出策略目標間的因果關(guān)系的建立方法,而且策略目標的選取和各指標的目標值的得出也沒有理論依據(jù)。就管理控制的角度而言,平衡計分卡只能算是診斷式控制系統(tǒng),而非交互式控制系統(tǒng)2。 norrtklit認為存在于平衡計分卡各層面間的因果關(guān)系已經(jīng)超越了單向因果關(guān)系,甚至是雙向非線性的復(fù)雜關(guān)系,然而這種復(fù)雜因果關(guān)系卻無法在平衡計分卡中表現(xiàn)出來3。wolstenholme以反饋回路的角度來定位平衡計分卡,將平衡計分卡放入目標與執(zhí)行過程當中,形成完整的調(diào)節(jié)回路,形成一個不斷反饋修正

8、的循環(huán)。針對平衡計分卡注重靜態(tài)績效衡量,忽略了對策略執(zhí)行結(jié)果的動態(tài)監(jiān)測問題,提出利用系統(tǒng)動力學的反饋控制的優(yōu)點來增強平衡計分卡的動態(tài)性4。schoenebron認為kaplan和norton所提出的平衡計分卡只是以部分因素之間的簡單因果關(guān)系為基礎(chǔ),其常常因為動態(tài)復(fù)雜性而導致企業(yè)推行平衡計分卡的失敗,應(yīng)當運用系統(tǒng)動力學的因果反饋加以控制5。 atkinson認為,隨著市場的變化和外部環(huán)境競爭加劇,戰(zhàn)略和目標本身也在隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化而不斷變化,對于相對缺乏彈性的平衡計分卡需要改進6。malmi通過在芬蘭的實證研究發(fā)現(xiàn),多數(shù)使用平衡計分卡的企業(yè)對于四個層面以及單個層面的指標之間的因果關(guān)系并不明確

9、7。akkermans和oorschot回顧過去的相關(guān) 8 h. akkermans, kim van oorschot. developing a balanced scorecard with system dynamicsc.the 20th international system dynamics conference,palermo, italy,2002. 9 sterman, j. d., n. p. repenning, and f. kofman, 1997, unanticipated sideeffects of successful quality programs:

10、 exploring a paradox of organizational improvement, management science, 43(4), 503-521. 10linard, k. et al. (2000). a dynamic balanced template for public sector agencies. cd-rom proceeding ok 20th international conference of the system dynamics society. 11todd, d., e. palmer (2001). development and design of a dynamic balanc