石嘴山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則

1、PAGE 2 石嘴山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理準(zhǔn)則1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照合法有效，且已經(jīng)在所屬縣（區(qū)）物業(yè)主管部門備案登記。2.辦公場所固定，設(shè)有客戶服務(wù)中心，及時(shí)受理處理業(yè)主咨詢、投訴。3.項(xiàng)目經(jīng)理和重要技術(shù)崗位人員齊備并持證上崗、證與人相符，無出租、借用職稱崗位證書現(xiàn)象。4.依法用工并簽訂勞動(dòng)合同，無違規(guī)辭退員工現(xiàn)象，不拖欠員工工資。5.財(cái)務(wù)管理制度健全完善，依法收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不亂收費(fèi)，不擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出具規(guī)范票據(jù)，做到依法納稅。6.物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每半年如實(shí)公布一次收支情況，主動(dòng)接受監(jiān)督。7.企業(yè)內(nèi)部管理制度健全，激勵(lì)機(jī)

2、制明確，目標(biāo)考核嚴(yán)格。8.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽，員工有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管退出服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)則1.落實(shí)接管退出項(xiàng)目備案、告知制度，不擅自棄管，不突然撤離。2.依法取得接管物業(yè)項(xiàng)目手續(xù)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3.嚴(yán)格執(zhí)行寧夏回族自治區(qū)新建商品房交付使用和物業(yè)承接查驗(yàn)暫行規(guī)定，查驗(yàn)接管項(xiàng)目，妥善保管相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理。4.退出項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料，退還預(yù)收費(fèi)用差額。5.不擅自改變公共建筑、共用設(shè)施和場地用途，不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場地進(jìn)行經(jīng)營。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)準(zhǔn)則1.員工著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)識(shí)、微笑

3、服務(wù)、言行文明、舉止端莊、態(tài)度和藹。2.員工有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)，無違紀(jì)行為，不打罵、侮辱、刁難或變相刁難業(yè)主。3.建立24小時(shí)值班制度，公開服務(wù)電話，保持通訊暢通，及時(shí)處理報(bào)修、求助、問詢、投訴等并有回訪制度和記錄。4.應(yīng)有完善的火災(zāi)、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。5.全面建立住宅小區(qū)檔案資料。對(duì)接管的住宅小區(qū)的相關(guān)圖紙、資料等統(tǒng)一建檔，并實(shí)行信息化管理。6.與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽，與業(yè)主之間無重大糾紛，無重大群體上訪事件。7.每半年至少征求一次業(yè)主意見（以書面或信息系統(tǒng)方式），加強(qiáng)與業(yè)主溝通，對(duì)存在的問題和矛盾及時(shí)進(jìn)行解決

4、。8.注重法律法規(guī)和政策學(xué)習(xí)，積極開展員工培訓(xùn)和宣傳教育，無違法違規(guī)事件，無負(fù)面報(bào)道。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理準(zhǔn)則1.住宅小區(qū)出入口做到晝夜值班，24小時(shí)不間斷巡邏，安全通行標(biāo)志明顯，視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，記錄完整。2.電梯運(yùn)行標(biāo)識(shí)健全，安全檢測標(biāo)識(shí)明顯，做到每年檢驗(yàn)、及時(shí)專業(yè)維保并登記建檔；有完備的事故處置預(yù)案，發(fā)生故障，及時(shí)開展救援。3.不占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防通道，消防設(shè)施設(shè)備完好并能正常使用。4.物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)防雷、防澇等器材齊全可靠，每年檢查，及時(shí)維修。5.機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，責(zé)任明確，管理有序。6.二次供水（直飲水）設(shè)施設(shè)備符合供水標(biāo)準(zhǔn)，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)每半年進(jìn)行水質(zhì)檢測

5、，及時(shí)處理二次供水異味、變色，發(fā)生污染事故立即報(bào)告相關(guān)部門處理。7.每月排查排污設(shè)施不少于1次，排污管道、化糞池清掏每年不少于2次，及時(shí)解決安全隱患。8.按照特種設(shè)備安全法，每小時(shí)至少巡視一次供配電運(yùn)行、備用或停用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或上報(bào)相關(guān)部門處理。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)管責(zé)任準(zhǔn)則1.主動(dòng)勸阻業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行私搭亂建等違法占地違法建設(shè)活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。2.主動(dòng)告知業(yè)主禁止在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物影響他人正常生活的行為，對(duì)擅自飼養(yǎng)的，有義務(wù)及時(shí)報(bào)告有權(quán)管理部門；對(duì)取得合法飼養(yǎng)手續(xù)的，督促業(yè)主做好安全、保潔等相關(guān)措施。3.主動(dòng)落實(shí)全區(qū)推行物業(yè)公司治安責(zé)任追究機(jī)制方面的工作要求，與公安派出所、社區(qū)居委會(huì)等單位通力合作，全面提升住宅小區(qū)治安防控能力。六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則1.管理人員做到敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。2.接待人員做到熱情主動(dòng)，來信接訪，登記準(zhǔn)確，聽取意見，記錄完整，按章辦事，處置及時(shí)，件件落實(shí)。3.維修人員做到便民利民，約時(shí)不誤，為民著想，工完場清，住戶簽收，及時(shí)回訪。4.技術(shù)人員做到堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報(bào)修及時(shí)。5.保潔人員做到按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，防鼠排污，雜物不見，貼畫無蹤，衛(wèi)生整潔。6.