《協(xié)調(diào)藝術(shù)與辦公室管理綜合能力提升課程大綱》電子版本

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。協(xié)調(diào)藝術(shù)與辦公室管理綜合能力提升課程大綱-協(xié)調(diào)藝術(shù)與辦公室管理綜合能力提升課程大綱單元一、怎樣了解辦公室的工作性質(zhì)1、如何區(qū)別官場特點(diǎn)與職場特點(diǎn)2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求3、如何對待專業(yè)特性與職業(yè)特性4、如何處理公務(wù)內(nèi)容與事務(wù)內(nèi)容單元二、怎樣符合辦公室的專業(yè)要求1、如何塑造專業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀）關(guān)鍵詞：親和2、如何修煉專業(yè)素養(yǎng)（忠誠度/責(zé)任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力）關(guān)鍵詞：厚道3、如何培養(yǎng)專業(yè)悟性（記憶/觀察/領(lǐng)悟/判斷）關(guān)鍵詞：聰明4、如何發(fā)揮專業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐）關(guān)鍵詞：勤快單

2、元三、怎樣提升辦公能力1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風(fēng)水/整理）2、如何做好設(shè)備管理（采購/領(lǐng)用/保養(yǎng)/更新）3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務(wù)）4、如何做好公務(wù)管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理）單元四、怎樣提升辦事能力1、如何處理例行事務(wù)（日常/非常/標(biāo)準(zhǔn)/清單）2、如何處理交辦事務(wù)（受命/辦理/執(zhí)行/復(fù)命）3、如何處理公共事務(wù)（宣傳/交流/合作/應(yīng)變）4、如何處理項(xiàng)目事務(wù)（策劃/計劃/手冊/圖表）單元五、怎樣提升辦文能力1、如何進(jìn)行文書寫作（應(yīng)用/行政/辦公/法律/禮儀）2、如何進(jìn)行文書收發(fā)（文件/函電/電郵）3、如何進(jìn)行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復(fù)）4、如何進(jìn)行文書管

3、理（分類/存檔/備案/調(diào)閱）單元六、怎樣提升辦會能力1、如何進(jìn)行會議準(zhǔn)備（策劃/組織/前期/方案）2、如何制作會議文書（通知/議案/發(fā)言稿/進(jìn)程表）3、如何進(jìn)行會議主持（程序/標(biāo)準(zhǔn)/技巧）4、如何進(jìn)行會務(wù)管理（接待/安排/后勤/票務(wù)/善后）單元七、怎樣提升接待能力1、如何做好來訪接待2、如何做好電話接待3、如何做好信訪接待4、如何做好接待禮儀單元八、怎樣提升行政能力1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人）2、如何做好行政管理（流程/標(biāo)準(zhǔn)/執(zhí)行/控制）3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告）4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班）單元九、怎樣提升管理能力1、如何做好授權(quán)管理（層次/目的/作用/方式）2、如何做好效率管理（時間/計劃/優(yōu)化/再造）3、如何做好問題管理（常態(tài)/非常態(tài)）4、如何做好危機(jī)管理（預(yù)防/判斷/應(yīng)對）單元十、怎樣提升綜合能力1、如何提高執(zhí)行能力（準(zhǔn)確領(lǐng)會/實(shí)時承辦/及時復(fù)命）2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技