西安高校學(xué)生公寓服務(wù)和管理學(xué)習(xí)考察報告及創(chuàng)新途徑課件

1、西安高校學(xué)生公寓服務(wù)和管理學(xué)習(xí)考察報告考察組成員：楊春華、方建民、阮伶俐、林成強(qiáng)、蒙曉輝潘哲峰、沈鶯、李曉、謝欽趙、倪玉英祝東來、張學(xué)軍、周燕青、謝長根報告人：祝東來考察內(nèi)容微信平臺或APP在宿管方面的運(yùn)用后勤服務(wù)的信息化建設(shè)安全防盜方面的技防和人防措施維修管理管理服務(wù)人員的情況 管理費(fèi)用學(xué)生服務(wù)節(jié)能減排信息化及工程建設(shè)組學(xué)生公寓服務(wù)管理組基本情況學(xué)校管理費(fèi)用人員配置西北工業(yè)大學(xué)1.2元/平方米老校區(qū)1.3元/平方米，考核獎金0.1元/平方米每幢樓3名值班員，2名安全員，每層樓1名保潔員西安交通大學(xué)管理費(fèi)用153.07元/人（含零修費(fèi)用）每幢樓5名值班員每層樓1名保潔員3幢樓1名管理員陜師大數(shù)

2、字化平臺系統(tǒng)學(xué)生公寓管理系統(tǒng)數(shù)字移動平臺學(xué)生社區(qū)監(jiān)督平臺針對不同工種制定了一套三方（校方考核、公眾考核（學(xué)生）、內(nèi)部考核）考核機(jī)制。與HOTEL功能基本相同公寓宿舍報修實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報修，有維修提醒、回訪、統(tǒng)計等功能數(shù)字應(yīng)用平臺的功能都可以通過手機(jī)客戶端app登錄進(jìn)行操作，包括員工的日常工作考評、工資查詢、手機(jī)報修、維修，手機(jī)訂桶裝水、住宿基本信息等功能，簡單、便利、快捷、及時。三方考核APP平臺亮點借鑒門廳電腦 防爬繩專業(yè)洗衣店消防設(shè)施明晰家具改良網(wǎng)絡(luò)報修節(jié)能減排防爬繩專業(yè)洗衣店西北工業(yè)大學(xué)老校區(qū)引進(jìn)社會上專業(yè)洗衣店來提升后勤服務(wù)的全面化、多樣化、專業(yè)化。學(xué)生宿舍家具的改良家具之間的樓梯采用柜子的

3、形式，增加儲藏的空間，學(xué)生的物品可以收納在方便拿取的地方，設(shè)計更為合理。門廳配備電腦值班室內(nèi)配有電腦，顯示有：學(xué)生刷卡進(jìn)出時彈出的該學(xué)生的信息，門廳及各樓層的監(jiān)控。學(xué)生需要報修、維修登記、桶裝水購買都直接在電腦上操作。門廳不建立紙質(zhì)的住宿卡本，所有住宿學(xué)生的信息都在電腦里查閱消防設(shè)施明晰在消防箱玻璃上清楚的表明滅火器、消防水帶的配置時間及有效期，清楚明了，及時更換。節(jié)能減排 對節(jié)約的進(jìn)行獎勵。超支了在查明原因后相應(yīng)的進(jìn)行扣除。這樣極大地鼓勵了樓長和值班員節(jié)約的意識。每個單元樓都安裝單獨的水電表并且每個月進(jìn)行合對，比較。（便于及時發(fā)現(xiàn)跑水電現(xiàn)象）每個單元樓進(jìn)行統(tǒng)計。（扣除學(xué)生住房率的水電補(bǔ)貼后收

4、取學(xué)生用水電的超額費(fèi)用）其余水電費(fèi)用就產(chǎn)生在公共設(shè)施的用水電由樓長和值班員來控制網(wǎng)絡(luò)報修效率高易監(jiān)督滿意度實時性維修響應(yīng)效率非常高，能夠做到按照分鐘來計算，可以督促各個部門及時辦公，提高效率。報修的狀態(tài)分得非常清楚：未受理、已受理、已派出、已完成、已回訪、已駁回。能夠讓維修人員，報修人員，主管人員以及領(lǐng)導(dǎo)非常清楚知道每個報修的情況，監(jiān)督所有人相關(guān)人員。能夠很好的體現(xiàn)維修工的工作狀態(tài)以及維修質(zhì)量。特別是其中的評價因子概念非常值得我們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)報修中，增加“響應(yīng)”狀態(tài)，以便同學(xué)了解所報修項目的狀態(tài)。維修結(jié)束后，短信或電腦指示同學(xué)所報修的項目“完成”考察小結(jié) 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們趕上信息化的時間可以大大縮短，利用微信通道，可以把現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，符合學(xué)生的使用