培訓效果評估體系1

1、中誠商銀AMJNb LMthBi培訓效果評估體系【受文人】全體員工【呈文事由】：培訓評估體系【呈文部門】：行政人事部【文件密級】：內(nèi)部文件概論培訓評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和標聯(lián)系起來，以確定培訓項目的價值的 質(zhì)量的過程。目的檢驗培訓的最終效果，同時也是規(guī)范培訓相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓效果評估基本原則培訓效果評估要貫穿培訓過程始終，堅持過程評估與結(jié)果評估相結(jié)合：培訓評估不僅僅是收集反饋信息、衡量結(jié)果而已，要檢驗與促進培訓目標的達成，為決策層衡量投資回報提供科學依據(jù)，因此要進行全程評估。培訓效果評估標準根據(jù)培訓課程類型、內(nèi)容、形式的不同

2、，培訓評估的方式也不相同，制作的評估標準主要以“克帕特里克”為模型。不同類型課程與評估考核的相對關(guān)系）對理論知識類培訓評估：這類培訓主要是要求學員對知識、原理從無到有進行掌握。因此，我們多數(shù)采用現(xiàn)場考試的方法。）對技能技術(shù)類培訓評估：技能培訓的目的是要求提高人員的實際技能，提高工作效率。此類培訓多為動手操作培訓，這類的培訓評 估通常以現(xiàn)場操作或模擬為主，由學員操作、模擬，講師在旁指導打分。3）對通用管理類培訓評估：管理技術(shù)類培訓是培訓的周期長、見效的周期也長，短時間內(nèi)很難看出培訓效果，如企業(yè)戰(zhàn)略制定、核心 技術(shù)掌握等。我們通常采用問卷調(diào)查方式進行評估。4 ）對心態(tài)素質(zhì)類培訓評估：這類培訓主要是

3、對學員的觀念、意識、心態(tài)進行培訓提升，此類課程主觀意識比較強，培訓效果評估較難 測評，主要是通過培訓效果反饋和心得體會來評估學員的掌握程度和學習感受。培訓結(jié)果公布情況為了讓培訓效果更好地得到體現(xiàn)，以下有四種人是須得到評估結(jié)果的:1）培訓開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，才能提高培訓項目的質(zhì)量。2）管理層，因為他們當中有一些是決策人物，決定著培訓項目的未來。評估的基本目的之一就是為決策提供基 礎(chǔ)。該項目是否值得做， 是否有必要為繼續(xù)這種努力投入更多的資金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。3）學員，他們應該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其

4、他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努 力，也有助于將來參加該培訓項目學習的人員不斷努力。4）學員的直接經(jīng)理。當學員參加培訓學習時，經(jīng)理要做一些調(diào)整工作，并且要對學員的成功表示很感興趣。設(shè)計評估手段和工具。在評估過程中，評估手段是一種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來描述學員在態(tài)度、學習和行為方面的變化，或者其他從培訓項目實 施中能得到的結(jié)果。這些工具可能包括問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、觀察或工作模擬等。評估流程步驟評估是一個由幾個核心成分組成的系統(tǒng)。大多數(shù)成功的評估方案是在進行需求分析、提出影響該培訓項目的問題的過程中就有所計劃 的。在實施培訓項目之前、之中和之后都要考慮評估問題

5、。在實施培訓項目的過程中，練習和活動都是為達到既定的結(jié)果而設(shè)計的。在培訓項目完成之后，還要對更多的數(shù)據(jù)進行收集、分析和 匯報。評估活動貫穿于培訓項目全過程的每一步。作為一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評估方法，培訓評估實施需要完成如下步驟：1）進行需求分析，暫定評估目標。在培訓項目開發(fā)的時候，必須將評估目標也確定下來。2）如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫。在進行評估之前，必須將項目執(zhí)行前后的數(shù)據(jù)收集齊備。決二法。:用:：:定信息將從參加SM的學.的 直接處收集；誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；誰來決定停止或改變評估程序。5）最后確定評估項目所要達到的目標。培訓項目的目標是在評估計劃的有關(guān)問題都有

6、答案后進行的，這是因為評估計劃會影響目標的最終選擇。評估數(shù)據(jù)的收集e誠商銀在評估過程中，一個重要的步驟就是收集數(shù)據(jù)。在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位。10. 效果評估方式 若評估某一培訓項目，應明確根據(jù)什么來判斷項目是否有效。對培訓效果的評估可在四個層面上進行。1）反應評估反應評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。評估學員對培訓項目與講師的基本反應，表明他們對培訓進度與培訓內(nèi)容的 接受情況。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。評估的時間一般是設(shè)在

7、課程結(jié)束后進行。評估方法：問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查直接評估培訓的效果。詳見附件培訓效果反饋表培訓反饋表.xls現(xiàn)場觀察：培訓課程中，填寫觀察報告，詳見附件現(xiàn)場觀察報告現(xiàn)場觀察報告.doc2）學習評估學習評估是第二級評估，評估學員是否達到預期的學習目標，是否了解如何應用培訓內(nèi)容到實際工作中。這一階段的評估時間是在課程進行時或結(jié)束后，要求通過對學員參加培訓前和培訓結(jié)束后知識技能測試的結(jié)果進行比較，以了解是否他 們學習到新的東西。同時也是對培訓設(shè)計中設(shè)定的培訓目標進行核對。這一評估的結(jié)果也可體現(xiàn)出講師的工作是否有效的。評估方法；提問法：在每一要點結(jié)束后，對其進行知識點的提問，檢查察看學員的吸收程度；課

8、程講授完畢后進行一個總的回顧提問，察看 學員的掌握程度。筆試法：此方式不僅可以考察學員的學習情況還可起到一個復習的作用，為了節(jié)省時間，可安排在課程結(jié)束后，在固定的時間完 成。培訓考核試卷沒有固定的內(nèi)容，主要是講師根據(jù)學習課程設(shè)制相應的考題。參考模版：標題、姓名、職位、日期；題型有：選擇 題、填空題、簡答題口試法：此方式運用比較靈活，講師可直接對著學員進行口試考核，學生可以在臺下也可以在臺上進行口試，具體執(zhí)行方式由講師設(shè)定。角色扮演：學員與講師角色對調(diào)，或講師設(shè)制角色，讓學員扮演。心得體會：課程結(jié)束后，將所學與工作結(jié)合起來，寫一個學習總結(jié)，心得體會。詳見附見培訓心得體會禽培訓心得體會.wps3）

9、行為評估行為評估是第三級評估，針對學員接受培訓前后的工作績效表現(xiàn)進行評估，以確定培訓是否真正對學員工作產(chǎn)生推動作用。只有學員 真正將所學的東西應用到工作中，才達到了培訓的目的。只有這樣，才能為開展新的培訓打下基礎(chǔ)。其目標涉及更廣泛的領(lǐng)域，即培訓的 應用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。評估的實施時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后。由于這種評估將涉及幾個方面的參與，包括培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或 地方經(jīng)理的參與，所以在運作的初期就明確這個問題是很重要的。評估方法：對照觀察法：在三至六個月內(nèi)，現(xiàn)在與培訓前的觀察結(jié)果為對照組。詳見附件觀察報告觀察報告.Xis訪談法：詳見附件行為評估訪談提綱EWEiS

10、i銀oJHb LMtAEi巴k行為評估訪談提綱.doc績效評估：績效考核以客觀數(shù)據(jù)為主，考核學員在崗的工作績效情況行為評估：詳見附件四行為評估表：有上級的評價、下級的評價、同事的評價、自我的評估。禽行為評估表.Xis4）結(jié)果評估這是第四級評估，這一階段的評估主要衡量培訓對產(chǎn)出的貢獻，包括量化指標以及定性指標。其目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務結(jié) 果的變化情況，其目標可以包括對每個項目的度量方法。時間的間隔取決于學員多長時間才能取得持續(xù)不變的業(yè)務效果，往往是培訓后的幾個月。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責任人包括學 員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。這個層面的評估首先需要時間，在短期內(nèi)是

11、很難有結(jié)果的；其次，對這個層面的評估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng) 驗；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些果與要評估 的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。這一階段評估的費用和時間，難度都是最大的。但對企業(yè)的意義也是最重要要。評估方法：個人組織績效指標：生產(chǎn)效率、缺勤率、離職率、成本效益分析。詳見附件個人組織績效指標個人績效切亥喪XI表格參考:層次評估內(nèi)容評估方法評估時間執(zhí)行工具評估單位反應評估評估學員對培訓項目與講師的基本反應，表明他們對培訓進度與培訓內(nèi)容的接受情況問卷調(diào)查、綜合座談課程結(jié)束時培訓效果反饋表培訓部學習

12、評估r針對培訓內(nèi)容和培訓項目的整體情況以及學員對培訓內(nèi)容的掌握程度進行評估提問法、筆試法、口 試法、角色扮演、心 得體會課程進行時、課程結(jié)束時培訓部行為評估衡量學員對培訓后的行為改變是否因培訓所致觀察法、訪談法、績效評估、行為評估3個月或半年以后觀察報告、行為評估訪談提綱、行為評估表學員的直接上級領(lǐng)導結(jié)果評估衡量培訓對產(chǎn)出的貢獻， 包括量化指標以及定性指標個人組織績效指標半年、一年后的公司績效評估個人組織績效指標學員的直接主管部門11.培訓效果總結(jié)1）培訓評估報告的撰寫對培訓的一個具體情況與及實施效果進行撰寫，詳見附件培訓評估報告筒培訓評估報告.Xis2）信息反饋培訓工作結(jié)束后，及時將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。培訓效果反饋到人力資源工作人員，可以對培訓項目進行修改，提高培訓水平。管理層對培訓工