2022年停車收費管理處終總結(jié)教學(xué)提綱

1、停 車 收 費 管 理 處 年 終 總 結(jié)精品文檔停車收費管理處年終總結(jié) 2011 年是停車收費管理處一個艱苦奮斗之年，同時也是一個健康發(fā)展之年。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，2011 年 5 月 4 日我公司在市中心城區(qū)正式啟動了道路停車泊位收費管理工作。在市委市 政府的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，全體員工精誠協(xié)作，緊緊 圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，夯實管理基礎(chǔ)、健全監(jiān)督機 制、狠抓經(jīng)濟效益與社會效益、優(yōu)化隊伍建設(shè)、銳意進(jìn)取，努力推進(jìn)各項工作的開展?，F(xiàn)將2011 年度工作情況匯報如下：一、2011 年工作回顧：（1）健全組織，完善制度，狠抓管理。（a）、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系，實現(xiàn)內(nèi)部管理制度化

2、、科學(xué)化和規(guī)范 化。停車收費管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費僅剩 1 個月時 間，而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重，面對種種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體 員工迎難而上，根據(jù)國內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè) 的成功經(jīng)驗，在停車收費管理處設(shè)置了管理部、督查部和停車收費 管理大隊。各部門圍繞停車收費管理處的總體目標(biāo)，分工明確，各 司其職。在制度建設(shè)方面，始終堅持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作 為工作的中心，用制度來保證管理處的各項工作真正落到實處，經(jīng) 過反復(fù)的實踐和不斷的總結(jié)，逐步建立起比較完善，針對性強，可 操作性強的制度體系，用制度來管人管事，突顯公平和效益。制定收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品

3、文檔了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪 酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請休假制度、績效考核管理體系、督 查工作手冊、晨會、周會制度等，逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日 結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系，做到事事可依，管理有據(jù)。（b）、監(jiān)督體制強化管理效果。為狠抓制度的貫徹落實，嚴(yán)格按制度辦事，糾正員工不規(guī)范行 為，制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納 入員工考核體系，以員工考核表中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，安排專 門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，并形成每日督查通 告，分別對表現(xiàn)好的員工和落實不力的部門或個人進(jìn)行獎罰通 報。同時，出臺了督

4、查工作手冊明確規(guī)定督查人員工作落實情 況的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約，強化了管理的效果，規(guī)范了員 工的行為，各項工作的開展與推進(jìn)有條不紊。（c）、權(quán)責(zé)分明，激勵與約束相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng) 造性。為充分調(diào)動收費管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性，最大限度地提升泊車位收費率，盡快使企業(yè)扭虧為盈，2011 年 7 月實行了績效考核，對完成任務(wù)的員工給予一定的獎勵，但只獎不罰的措施使得員工積極性不高，11 月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實行了新的績效考核管理方案，將各個崗位的目標(biāo)任務(wù)量化，對完成任收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的崗位員

5、工按完成比例罰 款，將員工的工作情況與工資直接掛鉤，該方案的實施極大地調(diào)動 了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開展了競爭，形成 了“ 比、學(xué)、趕、幫、超” 的良好工作氛圍。（2）注重素質(zhì)，武裝頭腦，狠抓培訓(xùn)。（a）、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。凡新入職員工必須經(jīng)過為期4 天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費規(guī)范化流程、規(guī) 章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實踐收費等。軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄，提高員工的團隊 協(xié)作意識，增強凝聚力，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心 態(tài)。

6、文化課的培訓(xùn)使員工對停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了 解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的 滿意感和歸屬感，激發(fā)員工在工作中積極性和主動性。（b）、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識與服務(wù)水平。公司大力實施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育知識 型員工，堅持聯(lián)系實際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實踐、推 動工作的重要方法，不斷增強理論學(xué)習(xí)的實效。對員工進(jìn)行的崗中 培訓(xùn)，旨在用理論知識武裝員工，用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激 勵其他員工。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔崗中培訓(xùn)主要強調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用，使停車收費從業(yè)者以規(guī) 范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民

7、，從而使公司的經(jīng) 濟效益和社會效益達(dá)到最大化；體現(xiàn)出泊車收費員良好的風(fēng)度與素 養(yǎng)，讓車主深刻體會到泊車收費員熱情、主動及周到的服務(wù)，徹底 改變車主不愿繳費和惡意逃費的觀念，得到市民對停車收費行業(yè)的 認(rèn)同感；增強員工的核心競爭力，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力 與經(jīng)濟效益。（c）、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費專業(yè)技能、創(chuàng)新能力的提高。員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā) 展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系著建設(shè)和 諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實現(xiàn)。面對我公司員工隊伍文化水平偏 低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過 開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝

8、精湛，具有專業(yè) 技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。為切實提高全體員工收費業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，經(jīng) 7 月份開始對全體員工進(jìn)行了專項收費業(yè)務(wù)技能 過周密的安排，自 培訓(xùn)。內(nèi)容主要為：走進(jìn)車主，快樂服務(wù)、面帶微笑，走進(jìn) 客戶、專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)、圍繞車主全程服務(wù)、車主 拒費問題回答等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實際操作結(jié)合的方 式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓(xùn)效果更加貼近實際。通過培 訓(xùn)，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔和熟練掌握收費技能，而且切實提高了員工面對突發(fā)情況的處置應(yīng) 對能力，提高了員工創(chuàng)新意識和服務(wù)能力。（d）

9、、感恩教育營造“ 感恩企業(yè)、愛崗敬業(yè)” 的文化氛圍。感恩文化作為一種軟實力，對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。它可以 創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力，形成凝聚力。因此管理處 開展了一次全員感恩教育培訓(xùn)，由通過演講競選出來的前三名中隊 長對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培育員工與人為善、寬厚仁愛的人文素 養(yǎng)；養(yǎng)成扶危濟困、忠誠守信的崇高品質(zhì)；弘揚勤勞勇敢、自強不 息的企業(yè)精神；培養(yǎng)員工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的主人翁精神。感恩教育培訓(xùn)之后，員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn) 變，對同事能提供協(xié)助與支持，學(xué)會了換位思考，真正做到“ 以責(zé) 人之心責(zé)己，以寬己之心寬人” ，建立起了良好的人際關(guān)系，形成 了寬松和諧的工作環(huán)境。

10、視車主為衣食父母，對車主心存感激，用 積極的心態(tài)面對工作中出現(xiàn)的問題，以禮待人，真誠服務(wù)。公司上 下形成了“ 以企業(yè)為榮，與企業(yè)共患難，為企業(yè)出謀獻(xiàn)策” 的良好 局面，樂于在崗位上踏踏實實地工作，有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定、和 諧、持續(xù)發(fā)展。（e）、打造一流團隊，提升骨干隊伍綜合素質(zhì)。為適應(yīng)停車收費面臨的新形勢，突破管理瓶頸，全面提高管理 層的綜合素質(zhì)和管理能力，打造一支戰(zhàn)略視野廣、道德素質(zhì)高、本 領(lǐng)過硬、親和力強的人本化、專業(yè)化的核心領(lǐng)導(dǎo)管理團隊，公司擬 定了管理層培訓(xùn)月計劃，組織班長以上的管理層每周五下午進(jìn)行一收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔次培訓(xùn)，以提升管理層對自身價值的認(rèn)可和企業(yè)

11、歸屬感，通過提升 管理層的綜合素養(yǎng)來激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強化意識，努力建 成學(xué)習(xí)型、知識型組織。管理層培訓(xùn)月啟動大會由孫友力董事長做出重要講話，強調(diào)了 管理層培訓(xùn)的重要意義，提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要求。崔健總經(jīng) 理對參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求。培訓(xùn) 第一課由孫友力董事長主講，題目為如何對結(jié)果實施專業(yè)檢 查，強調(diào)了服務(wù)過程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題所 在，從而更好的貫徹落實工作。培訓(xùn)第二課由北京陽光海天經(jīng)理張 宇主講，題目為企業(yè)文化，集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約 束、凝聚、激勵和輻射作用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講，題目 為從平凡走向卓越團隊高效執(zhí)行力，介紹了成

12、功企業(yè)的核 心因素，其中 60% 是靠執(zhí)行力，強調(diào)了執(zhí)行力對一個企業(yè)、對個人 的重要作用；闡述了如何提高執(zhí)行力，做一名成功者。培訓(xùn)第四課 由優(yōu)秀中隊長王炳程主講，題目為如何管理還團隊，管出好的效 益贏在執(zhí)行，結(jié)合了提高五中隊收費額的具體做法，說明了 管理團隊的幾種能力與做法，強調(diào)了提高工作效益步驟與做一名執(zhí) 行力強的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)。(3) 穩(wěn)中求進(jìn)，控制費用，狠抓效益。（a）、深入一線，制定方案，為定崗減員提供可靠依據(jù)。為了減少不必要的成本開支，提高收費率，公司領(lǐng)導(dǎo)安排 9 名督 查員深入各收費崗位，全天候參與各崗位的收費，根據(jù)崗位反饋的收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔具體

13、情況（收費額、收費率、車位數(shù)、路段長度等），計算員工工作的飽和度與車位的收費率，科學(xué)定崗定員。收費大隊崗位數(shù)合并至 167 個，收費管理員人數(shù)由400 人減至 352 人，人數(shù)減少 48個，但是收費額由之前的 28000 提升至 31000 左右。定崗定員 后，提高了各崗位的收費率，改變了員工人浮于事、紀(jì)律松弛的現(xiàn) 象，擺脫了效益低下的現(xiàn)狀，提高了管理處的收費額。（b）、明確績效指標(biāo)，量化考核內(nèi)容，促進(jìn)收費任務(wù)的完成。啟動績效考核實施方案前，員工收費積極性較低，沒有工作動 力，認(rèn)為收多收少一個樣，有的甚至少收或不收，為進(jìn)一步提高工 作效率和工作水平，增強責(zé)任意識和敬業(yè)精神，實行了工作績效考 核

14、考核激勵機制。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊、各崗位的收費 情況，制定了日收費目標(biāo)和具體的考核細(xì)則，做到任務(wù)具體、要求 明確、考核可行。其次實行月考月報制，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)，對 完成收費任務(wù)的中隊或個人按規(guī)定的比例獎勵，對未完成的按完成 的比例罰款。每月對獎罰情況進(jìn)行公示，從而形成了“ 月月有目標(biāo) 任務(wù)、月月有工作進(jìn)度、月月有考核獎罰” 的考核模式。績效考核方案實施后，員工收費熱情高漲，有的員工主動加 班，積極完成任務(wù)。三中隊收費員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場所 消費的車主晚十點之前的停車費而加班至凌晨四點。（c）、節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支、厲行節(jié)儉。為增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，管理處

15、這方面做了 大量工作。首先，在全體員工中樹立“ 增收節(jié)支” 觀念，加強宣傳收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔教育，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實 做好增收節(jié)支工作。其次，認(rèn)真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突 破口。再次，嚴(yán)格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴(yán)把財務(wù)審 核關(guān)，按中隊人數(shù)計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控 制下來。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節(jié)支措施開展前，僅辦公用品一項開支每月就降低了 40% 。800 元左右，占申報的在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流，努力

16、做好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動了節(jié)約型組織 的構(gòu)建進(jìn)程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保 障。（d）、貪污整治專項活動純潔收費隊伍，清除不正之風(fēng)。由于管理不規(guī)范、收費員素質(zhì)參差不齊、車主索票意識不強等 原因造成了部分員工中存在貪污停車費的行為，收費員可以多收、少收錢不給票或者不收費。針對收費員的貪污行為，為整治這股不 正之風(fēng)，以通知形式列明了屬于貪污的行為，同時還派出檢查組全 天候巡查（包括明查、暗訪），將巡查列為日常的工作，一旦證實 員工有貪污行為則立即開除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機關(guān)處理，同時扣除該員工所在班組班長及中隊長當(dāng)月的職務(wù)津貼。在打擊貪污專項整治活動中

17、，共處罰員工8 起，開除員工 2起，并將事情經(jīng)過以通報形式下發(fā)到各中隊，要求各中隊在晨會上收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔宣讀，以起到震懾其他員工的作用。經(jīng)過整治，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費朝著更加規(guī)范、更加健康的方向發(fā)展。(4) 以人為本，共創(chuàng)和諧，狠抓企業(yè)文化。（a）、走訪困難職工，解決員工實際困難，倡導(dǎo)“ 家文化”停車收費管理以 4050 人員、下崗職工和低保人員居多，管理處領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活，倡導(dǎo)一種“ 家文化” ，把每名同事都當(dāng)做自己的親人，努力把停車收費管理處營造成一個和諧和睦 的大家庭。對家庭特別困難的職工，采取了一系列幫扶措施：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展送

18、溫暖、困難員工幫扶工作。公司領(lǐng) 導(dǎo)真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙，決 不忽視對困難員工的關(guān)心幫助。一直以來，堅持做到對患病住院員 工探視慰問，對于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時安慰鼓 舞，并給予力所能及的經(jīng)濟援助，真正把溫暖送到最需要的地方，使員工切實感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受集體的溫暖。二是建立困難員工檔案，通過建立了困難員工檔案，及時收 集整理各中隊困難員工的家庭情況，定期安排走訪困難家庭，并給 予一定的幫扶金。三是實施常態(tài)化管理。對困難員工的管理實行動態(tài)化常態(tài) 化，對新增困難員工，及時建立檔案。為切實有效地做好特困群體 幫困救助工作，領(lǐng)導(dǎo)堅持上門走訪慰問，對長期

19、患病員工堅持跟蹤 幫扶，真正解決困難員工的實際困難，不斷增強員工對公司的歸屬 感，使全行員工消除后顧之憂，全心全意為公司奉獻(xiàn)力量。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔（b）、建立應(yīng)急事件處理流程，營造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。成立應(yīng)急分隊，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。建立統(tǒng)一指 揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，充分發(fā)揮應(yīng) 急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā) 事件的防控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處置能力。一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊所有 人員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等 環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對

20、，處置果斷，力爭把問 題解決在萌芽狀態(tài)。二是預(yù)防為本，及時控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真 開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判 斷，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在 一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。三是系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊與部 門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加 強各項保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控的 工作格局。四是區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置公共事件過程中，要堅持 從保護員工生命安全出發(fā)，按照“ 動之以情、曉之以理，可散不可 聚，可順不可激，可分不可結(jié)” 的工作原則，及時化解

21、矛盾，防止 事態(tài)擴大。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情 合理、依法辦事，維護員工的合法權(quán)益。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔五是加強保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物 質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費保障和力量部署等方 面，加強硬件與軟件建設(shè)，增強應(yīng)急能力，提高工作效率。（c）、深入基層慰問員工，以“ 命運共同體” 為紐帶凝聚人 心。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫、嚴(yán)寒、下雨等惡劣天氣時期里深入基層 慰問員工，給員工貼心的關(guān)懷，與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困 難，努力提高收費額，保證城區(qū)道路的暢通無阻。此外，領(lǐng)導(dǎo)還會 慰問患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起

22、同呼吸、共命 運，以“ 命運共同體” 為紐帶凝聚人心。8 月份，市國資黨委書記任克勤、城投集團董事長趙國平率隊 在公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下，來到武陵閣及水星樓等停車 收費路段慰問了高溫下堅持工作的停車收費管理員，感謝他們勇戰(zhàn) 高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水。國資委、城投集團領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì) 詢問了解員工室外工作環(huán)境、生活及居住環(huán)境，囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān) 心好職工生活，做好防暑降溫工作，確保職工身體健康。同時勉勵職工發(fā)揚“ 人和、憂樂、堅韌”的精神，克服高溫天氣的不利影響，勇于奉獻(xiàn)，為市民暢通出行保駕護航。（d）、規(guī)范化服務(wù)“ 五項標(biāo)準(zhǔn)” 樹立良好的企業(yè)形象。按“ 五個統(tǒng)一” 和“ 五項標(biāo)準(zhǔn)” 和“

23、 兩心” 規(guī)范員工服務(wù)流程。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔“五個統(tǒng)一 ”即統(tǒng)一收費人員的著裝，統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié)；統(tǒng)一收費 人員的儀容儀表；統(tǒng)一交接班的流程，及時快速搞好工作銜接，做 好相關(guān)記錄；統(tǒng)一收費動作；統(tǒng)一文明用語?！拔屙棙?biāo)準(zhǔn) ”分別從精神風(fēng)貌、文明用語、著裝情況、票據(jù)使 用、服務(wù)情況五個方面制定具體的細(xì)節(jié)，規(guī)范員工收費行為，讓車 主切實感受到收費員貼心的服務(wù)。“ 兩心”,一是注重“ 耐心”讓車主疑問不發(fā)生，讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴，不讓自己有違規(guī)。收費員不厭其煩、耐心地幾句話，既能減少車主 的疑問、降低和車主之間的糾紛，使車主能快速、便捷地停好車 輛；又能使車輛流動更

24、加便捷，提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率?！?兩心”,二是倡導(dǎo)“ 誠心”在停車收費服務(wù)過程中，實行溫馨、微笑服務(wù)，將心比心、以誠相待，對車主做到“ 一問、二看、三交待” ，做到“ 來有迎 聲、問有答聲、走有送聲” ，確保文明管理有序停車。嚴(yán)格按照停 車收費規(guī)范操作，做到舉止行為規(guī)范、收費行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī) 范。在車多路窄的路段，停車和過往車輛之間的矛盾時有發(fā)生，針 對這一問題，停車收費員在做好收費服務(wù)工作的同時，要協(xié)助交警 做好車輛疏導(dǎo)工作，及時疏通車輛，保障道路通暢，盡最大的努力 減少該路段行車難、停車難的問題，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服 務(wù)環(huán)境。（e）、立正氣，樹新風(fēng)，好人好事蔚然成風(fēng)。收集于網(wǎng)絡(luò)，

25、如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔自正式開展停車收費工作以來，在收費員中涌現(xiàn)許多助人為樂、拾金不昧等好人好事，樹立了停車收費人“ 積極向上、文明禮貌“ 的良好形象。責(zé)任心強，急人所急。8 月 16 日，收費員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘 A 長沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒，熊美云馬上通知班長，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚 上 12 點多車主來取車才離開。安頓兒童、尋找親人。8 月 10 日收費員張定梅幫助一名出來購物時與親人走失的小男孩找到父母。張定梅在不影響收費工作的 情況下，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候，還給小男孩買了 一些小零食。拾金不昧，婉拒酬謝。7 月 4 日，

26、收費員徐艷君在洞庭大道大潤發(fā)崗位上早班時拾到一個錢包，錢包里還有一張當(dāng)天的火車票，徐艷君當(dāng)即撥打了110 ，將錢包交給了民警，并請民警聯(lián)系失主。失主被收費員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動，在物質(zhì)酬謝未果 下，拔打管理處辦公電話進(jìn)行表揚。從 5 月 4 日常德市城區(qū)正式實行停車收費以來，收費員幫助 車主挽回財物損失（包括偷車、車門未關(guān)等）上報管理處并計入大 事記的共計 24 次，收費員熱心幫助市民尋找走失親人，上報管理處并計入大事記的共計5 次，收費員拾金不昧、幫助市民等好人好事報管理處并計入大事記的共計 5 次。二、工作中面臨的問題和遇到的困難：收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔（1）部分

27、單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問題。市司法局、鴻鑫置業(yè)、上軒大酒店、假日娛樂休閑廣場、商務(wù)局、交通銀行、金鉆置業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范 圍內(nèi)，拒絕交費。（2）收費額少，收費率低，不能覆蓋成本的問題。有效車位較少。車流量大、停車率高的路段車位較少。車流量 小的路段，車位基本長期處于空閑狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，利用率較高的車 位僅 1000 個左右。部分車主拒不交費、惡意逃費。一些車主長期停車不交費，而 且還對收費員惡語相向；無院落的單位長期占用辦公樓前泊車位，并且要求免收費。部分免費車輛在不執(zhí)行任務(wù)時同樣不交費。目前從三中隊使用30 臺 PDA 停車收費終端的情況來看，一個中隊 7 個月的逃費額

28、達(dá)到 358367 元，其中欠費最多車主湘 JC7231 達(dá)到 5050 元。（3）小街小巷車滿為患的問題。因主干道上泊車位計時收費，為不交停車費，不少小街小巷內(nèi)停滿了逃費車輛，嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險通道，給不少市 民的出行帶來了不便，也存在一定的安全隱患。（4）員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，停車可以討價還價。有的車主不要停車 收費的票據(jù)，收費員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。（5）部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除精品文檔收費員不按時到崗，遲到早退的問題；不按公司“30 秒內(nèi)必須 趕到車前 ”的規(guī)定；不與車主溝通，不敬禮、不問候；車主

29、走時不告知停車時間，不給停車票據(jù)的問題；員工服務(wù)意識不強，服務(wù)過程 不規(guī)范。三、2012 年工作計劃與目標(biāo)。（1）、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問題，建議由規(guī) 劃局頒布實施道路紅線的確權(quán)原則（包括人行道上的車位）。道路紅線劃分標(biāo)準(zhǔn)為：武陵大道道路紅線為60 米寬，道路中心線兩邊各 30 米；洞庭大道道路紅線為 60 米寬，道路中心線兩邊各 30米；育才路道路紅線 24 米寬，道路中心線兩邊各 12 米；人民路道路紅線 30 米寬，道路中心線兩邊各 15 米；朝陽路道路紅線 22 米寬，道路中心線兩邊各 11 米；朗州路道路紅線 30 米寬，道路中心線兩邊各 15 米。道路紅線范圍內(nèi)的停車泊位均屬城市公用資產(chǎn)，應(yīng)正常收費。（2）、規(guī)范車主繳費行為。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位，以緩解停車矛盾。針對車主部分車主拒不交費、惡意逃費的問題，建議由非稅局委托我公司對部分欠費較多的車主提出訴訟，由法院強制執(zhí)行，并請政府相關(guān)部門出