以美團網(wǎng)為例分析團購網(wǎng)站發(fā)展影響因素

1、 本科畢業(yè)論文（設計）模板本科學年論文論文題目：團購網(wǎng)站發(fā)展影響因素分析 以美團網(wǎng)為例 學生姓名： 秦碩 學 號： 1205230116 專 業(yè)： 電子商務 班 級： 1201 指導教師： 劉敏 完成日期： 2015 年 9 月 20 日團購網(wǎng)站發(fā)展影響因素分析以美團網(wǎng)為例摘要團隊購買簡稱團購，通過互聯(lián)網(wǎng)，由專業(yè)的團購服務公司將有意向購買同一產(chǎn)品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消費者組織起來，組成購物團體，大量向廠家進行購買，在保證質(zhì)量的情況下，享受團體采購價，共同維權(quán)的消費形式。憑借網(wǎng)絡，將有相同購買意向的會員組織起來，用大訂單的方式減少購銷環(huán)節(jié)集體殺價，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利于消費者

2、，消費者可以享受到讓利后的優(yōu)惠價格。本文主要借助分析美團網(wǎng)的經(jīng)營模式以及一些限制因素來對團購網(wǎng)站影響因素進行分析研究。利用圖表和數(shù)據(jù)等來直觀體現(xiàn)團購網(wǎng)站對當今社會的影響。通過分析得出市場定位和建立企業(yè)的運營模式以及創(chuàng)新和客戶信任對團購網(wǎng)站的發(fā)展至關重要，并從不同角度對團購網(wǎng)站的發(fā)展提出建議。關鍵詞：團購 電子商務 互聯(lián)網(wǎng) 影響因素Analysis on the factors affecting the development of group buying website - Taking MEITUAN as an exampleAbstract Team buy short buy, t

3、hrough the Internet, by a professional buy Service Corporation will have intention to buy the same product, the same brand or the same series of consumer organizations together, to buy a large number of manufacturers to buy, in the case of quality assurance, enjoy group purchase price, common rights

4、 of consumer. By virtue of the network will have the same purchase intention of members of the organization, with high order reduced marketing link collective bargain, manufacturers will save the cost of sales directly to consumers, consumers can enjoy none of the preferential price. This paper main

5、ly analyzes the business model of the meituan and the business model and some limitations of the group buying site to analyze the impact factors. Using graphics and data to reflect the influence of group purchase website to the present society.Through the analysis of the market positioning and the e

6、stablishment of enterprise operation mode as well as innovation and customer trust in the development of the site is very important, and from different perspectives on the development of the site to buy a proposal.Key words: Group purchase e-commerce Internet Influence factors目 錄序言1一、團購網(wǎng)站概述1.1團購網(wǎng)概況1

7、1.2美團網(wǎng)簡介11.2.1美團網(wǎng)的基本概況1 1.2.2美團網(wǎng)電子商務模式及市場定位2 1.2.3售后服務保障2二、團購網(wǎng)站發(fā)展的主要影響因素22.1團購網(wǎng)站的發(fā)展3 2.2團購網(wǎng)站發(fā)展成功因素4 2.2.1折扣4 2.2.2收益4 2.2.3物流42.3團購網(wǎng)站發(fā)展的限制因素4 2.3.1商品或服務的本身42.3.2買方自身情況42.3.3買方心理預期5三、美團網(wǎng)發(fā)展的主要因素分析5 3.1美團網(wǎng)的發(fā)展情況5 3.11美團網(wǎng)所在行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀5 3.12團購產(chǎn)品的種類5 3.13消費者構(gòu)成6 3.14盈利點及市場價值6 3.2美團網(wǎng)主要競爭對手概況7 3.3美團網(wǎng)相對于其他團購網(wǎng)的優(yōu)勢8四、

8、美團網(wǎng)發(fā)展的限制因素9五、團購網(wǎng)站發(fā)展建議10 5.1增加商城10 5.2良好的客戶服務10 5.3產(chǎn)品定價116、 團購企業(yè)可能的創(chuàng)新方向11 6.1開發(fā)新項目11 6.2產(chǎn)品售后服務問題12七、結(jié)論12參考文獻13序言近年來隨著計算機的日益普及和網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，在發(fā)達國家形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營方式，他們把所有的商業(yè)活動和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達的網(wǎng)絡環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動。這就是最近成為世界上最熱門的話題：電子商務。那么，什么是電子商務？簡單地講，電子商務利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。更廣泛地說，凡是利用國

9、際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式就是電子商務。電子商務以其高效率、低廉、高收益、全球化等傳統(tǒng)經(jīng)營方式所無法比擬的優(yōu)點受到全球的關注。21世紀將是電子商務的時代，這已經(jīng)毋庸置疑。發(fā)達國家已經(jīng)將這一技術(shù)充分運用到現(xiàn)代商務活動的各個環(huán)節(jié)。在中國電子商務市場和技術(shù)發(fā)育尚不成熟的今天，中國企業(yè)如何面對這種世界形勢？中國商品如何參與這種市場競爭？如何盡快培育中國的電子商務市場？這些問題都是當下迫切需要我國解決的，這是燃眉之急，不好好的發(fā)展，我們就會缺少一個重要的商務運作模式。中國當前存在一些點在商務企業(yè)，它們的發(fā)展還是很不錯，如：阿里巴巴，淘寶網(wǎng)、美團網(wǎng)下面我們通過對美團網(wǎng)，這個B2C的運作模式進行討論分析

10、進而了解團購網(wǎng)站相關的信息。一、團購網(wǎng)站概述1.1團購網(wǎng)站概況所謂團購網(wǎng)站就是團購的網(wǎng)絡組織平臺，就是互不認識的人來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。1.2美團網(wǎng)簡介1.2.1美團網(wǎng)的基本概況美團網(wǎng)成立于2010年，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡購物，其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務 ，上線以來，發(fā)展迅速，和拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站競爭激勵，成為國內(nèi)主要的團購網(wǎng)址的代表。美團網(wǎng)作為最早一批團購網(wǎng)站的代表，美團網(wǎng)每天將推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV

11、、SPA、美發(fā)店等，網(wǎng)友能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券。每天團購一次，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務。給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。1.2.2美團網(wǎng)電子商務模式及市場定位電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2B、B2C和C2C這樣的分類。而我所選擇的美團網(wǎng)則是企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Custo

12、mer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。 其代表也就是以團購為主的美團網(wǎng)電子商務模式。B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務給個人消費者。美團通過索引資源取得較好的產(chǎn)品或服務，再將這些產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，再將這些消費者的訂單匯總起來形成很大的業(yè)務量，直接向廠家進行采購，取得非常優(yōu)惠的價格，這是集公益與盈利為一體的商務模式，也是目前美團主要的作業(yè)方式。 1.2.3售后服務保障美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則。自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有

13、一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。(1) 美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。(2) 美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。(3) 美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素 (4) 美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團網(wǎng)率先推出過期包退，把這

14、筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。(5) 美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務計劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。 二、團購網(wǎng)站發(fā)展成功的主要因素2.1團購網(wǎng)站的發(fā)展近期，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 (CNNIC) 發(fā)布第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。報告顯示，截至2015年6月，我國團購用戶規(guī)模達到1.76億，較2014年底增加372萬人，半年度增長率2.2%，團購網(wǎng)站的使用率為26.4%。相比整體團購市場，手機團購發(fā)展更為迅速，手機團購用戶規(guī)模達到1.29億，半年度增長率為8.7%，手

15、機團購的使用比例為21.7%。近兩年，低價團購模式難以持續(xù)，團購網(wǎng)站“去團購化”轉(zhuǎn)型謀求生存發(fā)展，具體表現(xiàn)為：團購企業(yè)由價格驅(qū)動向服務驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。雖然團購模式最初的低價策略對于刺激模糊需求、吸引新客戶效果明顯，但是單純的低價策略難以維持可持續(xù)發(fā)展，由于其無法提高商戶的品牌知名度和用戶忠誠度，很難獲得預期收益。鑒于此，團購網(wǎng)站通過提供更多的便捷化服務改善用戶體驗，提升用戶滿意度和忠誠度。比如：全面推崇免預約服務、提供現(xiàn)場下單-團券-消費的即時服務模式、團購電影票可享受在線選座自助終端取票服務等。由構(gòu)建大而全的團購平臺向發(fā)展垂直業(yè)務轉(zhuǎn)型。當團購行業(yè)的市場格局較為穩(wěn)定，企業(yè)市場份額難以快速提升時，團

16、購平臺不再追求品類擴張，而是集中資源和精力專注強勢業(yè)務和潛力業(yè)務。目的是依托團購平臺孵化垂直業(yè)務，再通過垂直業(yè)務的崛起帶動整個平臺的發(fā)展。以美團為例，其大力發(fā)展高頻消費的電影票業(yè)務和外賣訂餐業(yè)務，并推出獨立的貓眼電影移動客戶端。與此同時，美團也在拓展旅游產(chǎn)品團購業(yè)務。團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型本地生活服務平臺電商，以提供營銷服務獲得收益。團購網(wǎng)站以往靠低價吸引客戶，毛利偏低，利潤更是微乎其微。轉(zhuǎn)型本地生活服務平臺電商后，團購網(wǎng)站的盈利模式變?yōu)槠脚_經(jīng)濟，即團購網(wǎng)站擁有平臺資源的所有權(quán)，將使用權(quán)批量復制租給商戶，商戶利用平臺資源和服務自行做團購業(yè)務。以窩窩團為例，其已轉(zhuǎn)型并更名為窩窩商城，并為平臺上的商戶提供各

17、種營銷服務。2.2團購網(wǎng)站發(fā)展成功因素2.2.1折扣對于團購，消費者可以獲得比單個購買更低的價格。這些團購網(wǎng)站普遍提供的折扣都超低，一般可達到5折甚至更低，對于消費者顧客無疑具有巨大的吸引力。而且限時購買的策略，可以給消費者造成一種購買的緊迫感，有助于促成迅速的購買決策。當然，要團購到超值的精品也不容易，消費者還需要具備高超的談判能力和資源整合能力。2.2.2收益相對于賣家而言，雖然是以超低價出售產(chǎn)品和服務，但是薄利多銷，賣家只需從利潤中分出一部分作為傭金付給團購網(wǎng)站，互惠護理。而且能在短時間內(nèi)積聚大量人氣，增加銷售渠道，獲得和吸引更多消費者，這是單個銷售無法比擬的優(yōu)勢。同時，在團購團銷的模式

18、下，賣家可以節(jié)省相當數(shù)額的交易和營銷推廣成本，產(chǎn)品堆積減少，庫存周轉(zhuǎn)速度加快，可以大大增長現(xiàn)金流。2.2.3物流目前團購網(wǎng)站上，販賣服務占他們經(jīng)營業(yè)務相當大的比重，這樣就可以省去對實體商品可能帶來的配送、倉儲等成本。對于產(chǎn)品的販賣也只需外包給第三方的物流公司，不需要自己經(jīng)營。團購主要針對在線用戶，發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)幫助團購網(wǎng)站進行很好的營銷和宣傳，可以涉及的范圍大，宣傳面廣，不受地區(qū)限制；且由于團購的最低人數(shù)限制，在線顧客會盡可能尋找其他購買者“拼團”，增加團購成功概率，這個過程就可能拉進更多的消費者甚至涉及線下用戶群，達到間接營銷的宣傳效果。2.3團購網(wǎng)站發(fā)展的限制因素2.3.1商品或服務的本身商

19、品或服務是網(wǎng)絡團購的主體，是買方購買的目標，只有選擇適合網(wǎng)絡團購的商品或服務才有可能成功進行團購。一般情況下，應該選擇有大量的消費需求、商品品質(zhì)、價格適合網(wǎng)友群體、參與團購花費的成本低于得到的優(yōu)惠以及享有網(wǎng)友公認品牌的商品或服務。2.3.2買方自身情況網(wǎng)絡團購一般是對網(wǎng)絡較為了解和熟悉的人群，年齡大概在歲到歲的年輕群體，而且還是經(jīng)常上網(wǎng)的人群。只有對網(wǎng)絡具備一定了解，才能在團購中避免上當受騙，也因此網(wǎng)絡團購的營銷行為、商品篩選、網(wǎng)站風格、交流方式等都應符合目標人群的特性。2.3.3買方心理預期由于團購的特性是加入的人越多，價格降得越低。因此在一個團購周期中，已有的或是己經(jīng)參加團購的人數(shù)，對于處

20、在觀望狀態(tài)期待加入能以更低價格購買的買方來說，有正的外部效應。即時段加入團購人數(shù)，受到（）時段已經(jīng)加入了的人數(shù)的影響。如果（）時段加入的人越多，則潛在加入的買方會預期團購成功的幾率會越大，選擇在時段加入的可能性也就越大。因而適宜的采取一些有效的營銷方式來吸引并增加團購人數(shù)。三、美團網(wǎng)與其他團購網(wǎng)之間的比較3.1美團網(wǎng)的發(fā)展情況3.11美團網(wǎng)所在行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀團購網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，競爭形式嚴峻。國內(nèi)團購網(wǎng)站從2010年3月份開始，一直保持快速增長態(tài)勢，團購網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。截止2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團購網(wǎng)站總數(shù)已達 1664 家（含各地分站和團購頻道），隨著國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量的快速

21、增加和各團購網(wǎng)站向各級城市的加快擴展，團購網(wǎng)站競爭日趨激烈，有一定實力和規(guī)模的團購網(wǎng)站不斷脫穎而出，競爭力梯隊逐漸形成。3.12團購產(chǎn)品的種類服務類（餐飲休閑娛樂）按照團購訂單數(shù)排序，依次為：餐廳/自助餐、理發(fā)、KTV、游樂游藝、健身房、酒吧、演出、電影。折扣以35折居多，最低可以達到2折。實物類按照團購訂單數(shù)排序，依次為：化妝品、衣服、食品、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品等。折扣通常為58折。3.13消費者構(gòu)成在消費者性別結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡團購女性更活躍些，女性用戶比例為51.6%，高于男性3.2%，優(yōu)勢較明顯。 消費者月收入分布，團購消費者集中在月收入20016000元之間，占到65.2%，接近2/3；月收

22、入在20014000元之間，占到47%，接近1/2。3.14盈利點及市場價值1、盈利點(1) 傭金模式 傭金模式應當是現(xiàn)在大多數(shù)團購網(wǎng)站的主要盈利模式，同時也是現(xiàn)美團網(wǎng)最主要的盈利模式。主要是通過出售團購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。 (2) 廣告費模式  不可避免的，廣告收入將是美團網(wǎng)未來收入的一部分?；诿缊F網(wǎng)的高流量多會員的情況，美團網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。對于商家來說是一個非常好的廣告平臺。甚至商家更愿意將美團網(wǎng)作為自己的一家店來看

23、，在美團網(wǎng)上做廣告相當于就是把客人直接請到店里面來，直接與產(chǎn)品面對面。這對于商家來說無疑是最好的效果。 (3) 轉(zhuǎn)介費模式  轉(zhuǎn)介費模式可能是美團網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對于美團網(wǎng)而言應當是直接將頁面鏈接到產(chǎn)品所屬公司，讓產(chǎn)品所屬公司獲得更多被知曉的機會，甚至開發(fā)出更多的潛在客戶。對此，美團網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費用。這種收入的模式是基于高流量，多會員的基礎上的。 (4) 服務費模式 接受服務本身也是一種消費。美團網(wǎng)所提供的應該是大量的優(yōu)惠信息服務，以及合適的產(chǎn)品推薦。目前美團網(wǎng)的會員是免費的，但是不排除未來

24、可能采取對會員的收費。通過差異化的服務來收取用戶的費用。當申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠。收取會員費本身就是一筆非常龐大的收入，可能會是美團網(wǎng)的一股強大的資金動力。2、市場價值賺錢邏輯 (1)價值發(fā)現(xiàn) 在王興創(chuàng)立美團網(wǎng)的時候，團購市場在中國基本還屬于藍海范疇。并且其所提供的是符合消費者需求的產(chǎn)品，更有利于其藍海戰(zhàn)略的實施。并且其所獲得的用戶資源及團購所帶來的利基市場將為美團實現(xiàn)價值獲取提供了主要保障。(2)價值匹配本地化是美團網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢。通過植入土地，了解消費者需求。并且通地整合當?shù)氐挠欣纳虡I(yè)資源，與供應商

25、進行合作，實現(xiàn)雙贏。更加符合客戶需求，同時有利于美團網(wǎng)SCM的發(fā)展。(3)價值獲取美團網(wǎng)作為中國團購市場的開拓者，師從美國GROUPON。作為開拓者，現(xiàn)在今已經(jīng)有非常多的同類企業(yè)進入到這個領域中來。對于創(chuàng)新策略的應用將決定美團網(wǎng)前期的市場投入是否能獲取預期的價值。同時創(chuàng)新策略的應用還決定在未來淘汰浪潮中，美團是否能屹立不倒。3.2美團網(wǎng)主要競爭對手概況通過對美團網(wǎng)所在電子商務行業(yè)的發(fā)展情況分析，了解了其主要競爭對手：拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)等一系列的團購網(wǎng)站。下面具體介紹一下這三個網(wǎng)站的概況:拉手網(wǎng)從2010年3月18日成立的，2011年1月20日，拉手注冊用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均

26、訪問量突破3000萬，開通服務城市超過400座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度成長。在不到1年的時 間，拉手在號稱“千團大戰(zhàn)”的團購市場脫穎而出，成為截止到2011年1月20日國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站。2011年2月，拉手網(wǎng)宣稱獲得了幾乎是同行融資總和的新一輪融資，估值上升至10億美元。拉手網(wǎng)會每天推出一款超低價精品團購，使參加團購的用戶以極具誘惑力的折扣價格享受優(yōu)質(zhì)服務。同時，拉手網(wǎng)推出的這些超低價精品團購，有著強烈地域性。拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團隊，在國內(nèi)一線城市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線城市，不斷進行網(wǎng)絡覆蓋與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的團購服務。糯米網(wǎng)糯米網(wǎng)由千

27、橡副總裁沈博陽負責運營，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進行社交化電子商務(電商頻道)的新嘗試。千橡集團推出糯米網(wǎng)正式進入團購網(wǎng)站的競爭之中。糯米網(wǎng)隸屬于千橡互動集團，和人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等同屬一級部門。人人網(wǎng)是中國最大的SNS社交網(wǎng)站，貓撲網(wǎng)是中國第一娛樂互動門戶。糯米網(wǎng)被千橡視為整個集團在電子商務方面的重要嘗試，不設投入預算上限，不給盈利壓力，目的就是使糯米網(wǎng)在電子商務這條道上走的更遠。自糯米網(wǎng)成立以來，團隊也一直在努力，在不斷進步完善，逐步中樹立起行業(yè)的標桿。愛幫網(wǎng)愛幫網(wǎng)是中國最大的本地生活搜索服務提供商，由中國互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的奠基人、中國著名的搜索引擎專家、百度前CTO

28、劉建國先生和百度前首席架構(gòu)師周利民先生于2007年1月共同創(chuàng)立，愛幫的使命是聚合互聯(lián)網(wǎng)上所有的本地生活信息和經(jīng)驗，幫助每個中國人輕松實現(xiàn)更自由、更有品質(zhì)的生活。愛幫創(chuàng)新的位置+服務搜索模式，為3億網(wǎng)民和7億手機用戶提供了最方便有效的生活搜索服務。愛幫網(wǎng)已成為中國最大的本地生活搜索服務提供商，也是最大、最全的生活信息網(wǎng)上平臺。目前已覆蓋全國265個主要城市，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂、教育醫(yī)療、家政便利、市政設施等110個類別，囊括約1500萬家生活服務類商戶的全面信息，以及全國200個城市的公共交通信息。通過對美團網(wǎng)的行業(yè)分析與主要市場競爭對手的概況分析，我認為很有必要對美團進行一個全面的SWOT

29、分析，考慮其市場定位以及自己的商務創(chuàng)新模式。3.3美團網(wǎng)相對于其他團購網(wǎng)的優(yōu)勢1、美團是國內(nèi)第一家團購網(wǎng)站，也是國內(nèi)第一批拿到團購資質(zhì)的網(wǎng)站，比較專業(yè)，雖然王興也坦言美團是學習國外的團購網(wǎng)站的運營模式，但是其畢竟是中國第一家團購網(wǎng)站，經(jīng)驗和用戶依賴度均較高，這也是種先入為主的優(yōu)勢。2、品牌知名度，美團網(wǎng)是中國第一家團購網(wǎng)站，帶動并引領了中國團購行業(yè)的發(fā)展；美團網(wǎng)擁有數(shù)百萬的注冊用戶且保持持續(xù)高速增長；美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興曾成功創(chuàng)建過人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、飯否網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)界有著很高的知名度和美譽度。3、運營經(jīng)驗豐富，美團網(wǎng)有著強大的商務洽談團隊，經(jīng)過長時間的積累，有著豐富的商業(yè)合作談判經(jīng)驗，美

30、團網(wǎng)現(xiàn)已在全國眾多城市設立分站，且在各地保持領先地位，對本地消費者有著深入的了解，不同城市的本地團隊積累了大量的本土經(jīng)驗和優(yōu)秀做法。4、美團網(wǎng)所挑選的商品特色鮮明，美團每天推出一單精品消費，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店、瑜伽館、吃喝玩樂、服裝鞋帽、家居、建材、數(shù)碼、美容、汽車、房產(chǎn)等精選特色商品。5. 100%物流掌控，個人認為這是團購網(wǎng)站的一個大亮點，可以說顛覆了傳統(tǒng)B2C與C2C的物流規(guī)則。一般我們購買商品都是由賣家負責物流，當然一般情況下我們也要承擔一定的物流費用。而美團網(wǎng)的物流方式是，客戶付款后將收到一個唯一的美團網(wǎng)驗證碼，然后帶著驗證碼到相應的城市購買，理論上可以節(jié)省快遞的

31、時間與費用，而且令人感覺心里更踏實。四、美團網(wǎng)發(fā)展的限制因素1、人才儲備不足，美團作為一家服務型的互聯(lián)網(wǎng)公司，人才是其核心競爭力。特別是目前國內(nèi)的團購市場同質(zhì)化嚴重，團購網(wǎng)站在商業(yè)模式上很難做出差異化的情況下，及時的更換商品廣告，挖掘潛力市場，得到更大的折扣以及讓服務器穩(wěn)定運行，不要在大家搶購的時候出現(xiàn)業(yè)務宕機等等。這一切都需要大量的人力投入，目前橫向?qū)Ρ葒鴥?nèi)的主要團購網(wǎng)站，美團的優(yōu)勢還是較小。2、宣傳比較單一，宣傳是商品展示的主要窗口，特別是隨著新媒體的盛行，手持終端的智能化以及網(wǎng)絡帶寬的擴張等，導致的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)給了美團更多的宣傳渠道。但是目前的美團還是以傳統(tǒng)宣傳渠道為主，對于目標

32、用戶的直接方法是郵件和短信；同時展開了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度；在2011年還有在央視投放廣告的計劃。對于新型的宣傳渠道利用率還不充分。3、競爭優(yōu)勢很難持續(xù)保持，團購還是一個相對而言門檻較低的行業(yè)。故美團雖然看起來市場占有率較高，還是很難形成行業(yè)壁壘，消費者在團購商品的時候，很大一部分動機是沖著商品本身而不是團購網(wǎng)站去的，下面這個例子可以較為清晰的看出這個端倪。大部分用戶都是輸入商品或者城市名字查詢團購網(wǎng)站，而不是直接查看團購網(wǎng)站。從上面的分析也能夠看出，一家團購網(wǎng)站如果能夠談到一個很好的商品，那么他的知名度以及點擊率立馬就會上去，辯證的，對于美團而言，這也是他很難持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的缺點

33、。4.作為企業(yè)領導者也是有著很高的風險，其營銷情況往往在競爭中更容易為別人知道，因此它有來自四面八方的公斤難以對付，此外，市場領先者如果沒有組織制度革新的經(jīng)常性，往往會患上“大企業(yè)病”，既企業(yè)的應變能力和管理效率降低。五、團購網(wǎng)站發(fā)展建議5.1增加商城據(jù)相關調(diào)查，截至今年10月，全國已有近1500家團購網(wǎng)站倒閉，而超過89%的市場份額都由包括聚劃算、窩窩團、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)在內(nèi)的大型團購網(wǎng)站所壟斷。傳統(tǒng)的團購業(yè)務已無法滿足團購網(wǎng)的需求。熱衷團購的陳小姐發(fā)現(xiàn)，從10月開始，窩窩團搞了個“55生活商城”，自稱是一站式團購開放平臺，由商家自己建立專賣店，是一種“半自助的團購模式”。不過，記者從“55生

34、活商城”上來看，該團購項目被分為“美食餐飲”、“生活服務”、“美容保健”等多個方面，但哪些是窩窩網(wǎng)自己推出的，哪些是商家自主推薦的，難以分辨。近日，有內(nèi)部人士透露，知名的團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)也將上線“拉手商城”，商家可采用繳納租金的方式入駐該商城。團購專家、團購導航網(wǎng)站團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛在接受媒體采訪時稱，“目前來看，團購轉(zhuǎn)型還處于淺嘗輒止的階段，更多是營銷概念，沒有形成利潤增長?！睆睦志W(wǎng)內(nèi)部傳出消息，“拉手商城”計劃由團購模式拓展至生活服務商城。拉手網(wǎng)或會采取與商家簽訂長期合作合同，向合作商家每半年收取一定的運營費用，再由拉手網(wǎng)代運營其商城上的店鋪，免費或低價發(fā)布促銷、打折產(chǎn)品或服務信息。這

35、半年的服務“租金”初步定為1980元，以城市為單位進行商品配送，基本不開展外地配送業(yè)務。淘寶商城是小商品電子商務，拉手商城是本地化服務電子商務，就這么簡單。業(yè)內(nèi)人士認為，拉手商場的模式類似于淘寶網(wǎng)的B2C的淘寶商場。但與傳統(tǒng)B2C平臺不同的是，入駐拉手商城的商家必須有線下實體店，本地服務類和實物類店鋪均可。對于團購網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型舉動，易觀國際分析師陳壽送表示，B2C模式較團購而言相對更加成熟，“B2C+團購”是一種可嘗試之路。據(jù)了解，除了拉手和窩窩團，不少大型團購網(wǎng)站都在進行轉(zhuǎn)型嘗試，比如團寶網(wǎng)推出的拍賣網(wǎng)站“財迷老道”，24券開辟“精品商城”等。5.2良好的客戶服務良好的客戶服務能贏得團購客戶的

36、支持。對于團購客戶而言,選擇適當產(chǎn)品的同時也會考慮到企業(yè)良好形象及其所體現(xiàn)出來的客戶服務。.建立客戶關系數(shù)據(jù)庫。團購的客戶有別于零售顧客,因此客戶關系管理非常重要。企業(yè)應建立詳細的數(shù)據(jù)庫,以了解現(xiàn)有客戶的個性化需求,維系客戶忠誠度。同時應通過各種方式不斷尋找潛在客戶,擴大客戶的數(shù)量。持續(xù)保持與客戶的信息溝通。企業(yè)可以通過郵寄資料、重點客戶拜訪、開展公關活動等方式持續(xù)保持與客戶的信息溝通。當客戶能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息及得到企業(yè)的細致服務后,客戶忠誠度會不斷的增強。5.3產(chǎn)品定價準確的產(chǎn)品定價是維持團購客戶的基本條件。由于團購一般會給予特別的價格政策或返扣政策,所以產(chǎn)品到團購單位手里的價格可能比

37、渠道價格還要低。為保證其他渠道的正常運作,建議將團購價格納入原來的銷售價格體系中,將團購凈價與渠道凈價做一比較和平衡。決策者在價格管理上還要注意以下五點:.價格體系。根據(jù)其他分銷渠道的價格體系,結(jié)合團購市場的特性,確定團購銷售的價格體系。團購價格的確定應以保護現(xiàn)有分銷渠道為目標,在交易中不宜暴露或廣泛傳播交易價格。特殊價格的申請與保密。由于團購客戶的差異較大,對于較大的團購客戶,如果情況特殊需要進行特價銷售時,由業(yè)務代表填寫特價申請,經(jīng)權(quán)責主管審核后批準,并且將特價申請整理歸檔,定期移交公司進行保管,對特價客戶的具體價格保密。六、團購企業(yè)可能的創(chuàng)新方向美團網(wǎng)作為21世紀電子商務團購網(wǎng)的杰出代表

38、，其銷售方式、方法必須與時俱進，也就是說要不斷的推陳出新。唯有如此才能在這高速發(fā)展的新世紀里立于不敗之地。那么，創(chuàng)新將會成為企業(yè)未來發(fā)展的最大的也是最根本的動力了。既然如此，我們就必須要為企業(yè)未來可能的創(chuàng)新方向進行探討了！下面我將具體從開發(fā)新項目和產(chǎn)品售后問題兩個方面來討論企業(yè)的創(chuàng)新方向。6.1開發(fā)新項目鑒于淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等一些新項目、新活動的推出，我們也可以為美團網(wǎng)量身打造一個新的團購模塊。我將這個模塊命名為“齊參與、更驚喜”。這個模塊的具體活動規(guī)則就是讓大家一起來“團購”，但與以往團購有很大的不同。這個活動就是讓大家一起出錢來買一些商品，但并不是每個參與者都能拿到商品，也就是說只有絕大部分人能拿到這些商品，還有少數(shù)人群只當做獻愛心。當然，每個參與者所花的錢也只有所“團購”的商品價格的千分之一甚至萬分之一。但是此處我必須說明的是這和拍拍網(wǎng)上的拍一件商品還是有很大差別的，首先不同的是“中獎人數(shù)”、其次是“中獎率”。這個活動目的就是讓消費者有更高的“中獎率”，讓大家對電子商務真實性不再像以前那么排斥，這樣才能讓更多的人相信自己能“中獎”，才能為企業(yè)贏得更多的客戶與利潤。具體的商品的定價、獲得商品的人數(shù)都要具體情況具體對待。但是首先推出這個活動時企業(yè)可以少盈利甚至不盈利來提高參與者的“中獎率”，這樣可以大量的吸引顧客，提高顧客的參與度，進而做到宣傳的目的。這個做法與美團當下所