關于物業(yè)年終總結4篇

1、關于物業(yè)年終總結4篇物業(yè)年終總結 篇1 一、全力配團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升 今年，為了配團的物業(yè)進展，公司調整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理挺直分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾

2、方面工作： 第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;依據工作崗位的改變，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗 其次，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀

3、況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。 第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的.保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、*期刊、*物業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴厲紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，領先在深圳業(yè)內提

4、出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿足程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們修理服務的滿足程度達到了100。 在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展現(xiàn)*物業(yè)管理良好形象，滿意集團地產銷售協(xié)作工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)

5、存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員改善到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參加地產修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，主動協(xié)作地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在.上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地協(xié)作了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現(xiàn)場管理、入

6、伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。 二、品牌宣揚效應顯現(xiàn) 今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受*物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接

7、待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。 20xx年公司共出版*物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣揚公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了主動的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11

8、月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 *年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還根據集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延長產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、同學類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標記著公司產品結構開頭進入真正意義上的調整。 今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新

9、簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。 至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作

10、指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。 主動搭建*物業(yè)管理網上辦公正臺，先后開發(fā)包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。 加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，轉變了財務部原簡潔的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。 品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的轉變

11、各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 平安管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。 小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才

12、引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網絡發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。 推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。 在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計77

13、4次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特殊值得一提的是，在*年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的.管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學問，努力為業(yè)戶制造一個健康平安的生活環(huán)境。 尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危

14、，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了*物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 雖然患病了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的

15、社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。 七、反思與展望 各位領導、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也清醒的知道，成果是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們仍舊存在許多的問題和不足：*物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍舊不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理力量較弱，人才隊伍建設不能滿意進展的要求，等等，

16、這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有許多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了連續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素養(yǎng)提升，大力加強員工專業(yè)力量培訓

17、，培育本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強化終端管理力量;推動方案考核體系調整完善，使工作方案與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。 依據公司所處進展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必需不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今日我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是*物業(yè)的

18、管理人員，是推動公司進展的原始動力，盼望大家要有危機感、緊迫感，適應公司進展、改進的需要。 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關愛、關心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，*物業(yè)管理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時*物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。 物業(yè)年終總結 篇2 一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的

19、正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。 回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等很多方面取得了顯著的成果。 一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率

20、達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。 二、著力解決歷年來的難點問題。 1、 去年冬季我局部分局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順當完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進行修理，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱

21、的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。 2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造平安、良好、和諧的進展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務看法、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作主動性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的看法來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制

22、，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求準時到位進行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產的，而且對于無法立刻修理的都能做到準時支配，一旦問題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。 實踐證明，通過我們的主動努力，全年的修理維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的全都好評。 三、房產、能源管理日趨完善，逐步

23、形成系統(tǒng)化模式。 1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)

24、商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。 主動推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還主動主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于很多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費

25、標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。 我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的精準，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終通過。 物業(yè)年終總結 篇3 20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽完項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報 一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓

26、工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。 20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽完項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓掩蓋率達100%。 今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下

27、水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內復原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。 二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。 1、在收費方面： 我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95。6%

28、。 2、在物資選購方面： 項目堅持就近、價低、質高的原則進展當地的供貨商家，掌握成本支出。 3、在減員增效方面： 通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)省人力成本開支約27萬元； 4、在節(jié)能降耗方面： 通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日完燈的開啟數量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約17萬元； 5、在節(jié)省意識方面： 通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省完榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)省開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓

29、壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了成本開支近千元。 20xx年，項目經理部調動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經過預估，估計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經濟指標。 三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。 1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標準化。 從四月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐

30、步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。 2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。 項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物

31、業(yè)服務中心修理的工作準時率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重點化。 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的.環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經受了各類突發(fā)大事7起，處置準時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊仔細總結吸取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。 4、外包單位。 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需