集成創(chuàng)新注入電信業(yè)新活力

1、集成創(chuàng)新注入電信業(yè)新活力      面向客戶主導(dǎo)集成創(chuàng)新 我國(guó)電信企業(yè)是產(chǎn)品集成創(chuàng)新的主體，為更好地推進(jìn)客戶導(dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新，筆者提出了客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型。它包括客戶、客戶需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)、聚合內(nèi)外部創(chuàng)新要素、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新產(chǎn)品以及創(chuàng)新產(chǎn)品接受市場(chǎng)檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，它們共同構(gòu)成了客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型?？蛻羰钱a(chǎn)品集成創(chuàng)新之源，客戶需求的挖掘是形成產(chǎn)品概念的必要手段，我們只有對(duì)客戶需求有著很好的把握和分析，才能有助于發(fā)現(xiàn)客戶未滿足的需求，才能為產(chǎn)品開發(fā)指明方向，產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)是產(chǎn)品創(chuàng)新的載體和工具，聚合內(nèi)外部產(chǎn)品創(chuàng)新要素是集成

2、創(chuàng)新之本，產(chǎn)品創(chuàng)新要素包括技術(shù)、知識(shí)、需求、管理、文化、戰(zhàn)略、外部合作伙伴等，創(chuàng)新過程是需求挖掘、創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新要素集成的集合，創(chuàng)新產(chǎn)品是集成創(chuàng)新的成果，只有經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品才能最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成功創(chuàng)新。從客戶導(dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型來看，它包括以下內(nèi)容；以客戶為中心集成創(chuàng)新的目的是開發(fā)新的電信產(chǎn)品，企業(yè)要成功開發(fā)新的產(chǎn)品就必須牢固樹立客戶導(dǎo)向的觀念，同樣，集成創(chuàng)新也不例外。集成創(chuàng)新堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)新過程中充分把握客戶需求，與客戶建立密切的關(guān)系，要求客戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程，并實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)和交流。企業(yè)要通過建立良好順暢的信息渠道，持續(xù)獲取客戶需求信息，并通過科學(xué)的分析方法，

3、挖掘客戶潛在需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。創(chuàng)新要素的多元化集成創(chuàng)新是把創(chuàng)新要素有機(jī)地集合起來，融會(huì)貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從集成創(chuàng)新的內(nèi)涵來看，集成創(chuàng)新的基礎(chǔ)是創(chuàng)新要素，沒有創(chuàng)新要素就不可能實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新，創(chuàng)新要素不是單一的，而是多元化的，它包括技術(shù)、知識(shí)、管理、需求、合作伙伴、產(chǎn)品、文化等，就某一要素來說也是多元化的，如技術(shù)包括PSTN技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、寬帶技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、接入網(wǎng)技術(shù)等。創(chuàng)新主體的多元化創(chuàng)新主體多元化是客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新的重要內(nèi)容。如今，任何一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有的資源，不可能在所有方面都具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須積極尋求合作。當(dāng)前

4、電信發(fā)展正呈現(xiàn)融合化趨勢(shì)，集成創(chuàng)新涉及創(chuàng)新要素的多元化，這必然決定了創(chuàng)新主體的多元化，創(chuàng)新主體包括個(gè)體、組織、企業(yè)相關(guān)部門、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶等。因此，在推進(jìn)電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新時(shí)，要求各創(chuàng)新主體能積極思考、有效溝通和加強(qiáng)協(xié)作，創(chuàng)造和諧的創(chuàng)新環(huán)境。產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)的自主建設(shè)電信產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)是企業(yè)以客戶為中心，立足自身的核心能力，聚集企業(yè)內(nèi)外部資源，并對(duì)創(chuàng)新資源進(jìn)行高效集成運(yùn)作，構(gòu)建出一個(gè)聚合能力強(qiáng)、產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先和可擴(kuò)展性的產(chǎn)品平臺(tái)，從而快速提升企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)是我國(guó)電信企業(yè)推進(jìn)客戶導(dǎo)向集成創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的基礎(chǔ)是立足企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，對(duì)我國(guó)電信企業(yè)產(chǎn)品

5、開發(fā)來說最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力是把握客戶需求能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃能力和產(chǎn)品復(fù)制推廣能力，一旦形成堅(jiān)不可摧、不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)就真正達(dá)到目的，真正成為聚合各要素的平臺(tái)，電信企業(yè)就能在產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新中起到主導(dǎo)作用和掌握主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)新過程和組織的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品創(chuàng)新是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面，臨的市場(chǎng)不確定性因素在增加，而且產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較大，產(chǎn)品開發(fā)的困難也較大。電信企業(yè)一家來完成產(chǎn)品集成創(chuàng)新是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的，必須在企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)建立廣泛的聯(lián)系，采取合作的形式整合資源，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、降低風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。集成創(chuàng)新已經(jīng)從新過程向網(wǎng)絡(luò)化過程轉(zhuǎn)變。兩大方法主導(dǎo)集成創(chuàng)新客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新

6、包括客戶導(dǎo)向和產(chǎn)品集成創(chuàng)新兩大部分，因此，客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新方法包括客戶導(dǎo)向的方法和集成創(chuàng)新方法?？蛻魧?dǎo)向把握市場(chǎng)需求客戶需求是電信產(chǎn)品創(chuàng)新之源，把握客戶需求有哪些方法呢？洞察客戶需求客戶需求信息是產(chǎn)品集成創(chuàng)新的基礎(chǔ)，洞察客戶需求的主要方法有：觀察法、焦點(diǎn)小組、深度訪談、客戶調(diào)研、客戶拜訪、電信企業(yè)內(nèi)部客戶系統(tǒng)、客戶經(jīng)理等。分析客戶信息通過各種渠道收集到的客戶信息，往往是零碎的、分散的，需要我們進(jìn)行整合，做好需求分析，從而挖掘客戶需求，形成好的產(chǎn)品創(chuàng)意和概念?？蛻粜枨蠓治龅闹饕椒ㄓ校菏袌?chǎng)細(xì)分方法、聚類分析方法、多因素分析法、客戶價(jià)值分析法、主成分分析方法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法。為有效推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)

7、，實(shí)際中要做好電信產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、把握國(guó)外運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)、借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，這些都是形成新產(chǎn)品概念和創(chuàng)意的來源。產(chǎn)品集成聚合創(chuàng)新要素集成創(chuàng)新是創(chuàng)新要素的集成，按照集成要素來源我們將集成創(chuàng)新分為橫向集成、縱向集成和過程集成。橫向集成創(chuàng)新橫向集成創(chuàng)新是不同創(chuàng)新要素(兩個(gè)或兩個(gè)以上的水平創(chuàng)新要素)之間的融合集成，并運(yùn)用科學(xué)的管理手段和方法，達(dá)到要素的有機(jī)結(jié)合，并最終創(chuàng)造出新的電信產(chǎn)品。由于創(chuàng)新要素有很多，這必然決定了橫向集成創(chuàng)新方法有很多，主要有：技術(shù)與需求的集成，需求與知識(shí)的集成，技術(shù)、需求和管理的集成，技術(shù)、管理與合作伙伴的集成，技術(shù)與知識(shí)、需求與合作伙伴的集成，所有要素的集成等

8、過程集成創(chuàng)新產(chǎn)品集成創(chuàng)新活動(dòng)由許多活動(dòng)和過程組成對(duì)于創(chuàng)新子過程活動(dòng)(如產(chǎn)品構(gòu)想、設(shè)計(jì)、開發(fā)、商用等)來說，我們也要采用集成的思想進(jìn)行創(chuàng)造性的空間構(gòu)造，使各種創(chuàng)新資源、要素處于恰當(dāng)?shù)奈恢?，形成相互補(bǔ)充、相互匹配的有機(jī)體，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)整體的集成創(chuàng)新。過程集成創(chuàng)新從創(chuàng)新過程來看主要包括客戶洞察的集成、需求分析的集成、產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)的集成、產(chǎn)品實(shí)施開發(fā)的集成、產(chǎn)品商用的集成等?？v向集成創(chuàng)新縱向集成創(chuàng)新是指創(chuàng)新要素內(nèi)的各相關(guān)元素的融合集成，從而形成一個(gè)有機(jī)的整體。主要包括技術(shù)集成、需求集成、知識(shí)集成、價(jià)值鏈集成、產(chǎn)品集成(產(chǎn)品組合)、管理集成、戰(zhàn)略集成等。提升集成創(chuàng)新能力需重點(diǎn)突破我國(guó)電信企業(yè)要獲得持

9、續(xù)健康的發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品集成創(chuàng)新能力至關(guān)重要，如何提高我國(guó)電信企業(yè)產(chǎn)品集成創(chuàng)新的能力？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：關(guān)注客戶需求把握客戶需求是集成創(chuàng)新的關(guān)鍵，我們只有在這方面不斷創(chuàng)新，真正了解客戶的需求，集成創(chuàng)新能力一定能提高。關(guān)注客戶需求重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是建立把握客戶需求的長(zhǎng)效機(jī)制和科學(xué)方法，二是整合內(nèi)外部客戶信息渠道，建立多元化的信息渠道，持續(xù)動(dòng)態(tài)地把握客戶需求，三是讓客戶參與產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)一步做好客戶體驗(yàn)：四是企業(yè)要形成人人關(guān)注客戶、關(guān)注市場(chǎng)的文化氛圍，改變以往離市場(chǎng)遠(yuǎn)的局面，要走進(jìn)市場(chǎng)，貼近客戶。提高集成外部資源的能力提高集成外部資源能力、加強(qiáng)與外部合作創(chuàng)新既是提高產(chǎn)品集成創(chuàng)

10、新能力的一條有效途徑，也是產(chǎn)品集成創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。提高集成外部資源能力要做到：一要加強(qiáng)對(duì)外部資源的管控，制定及完善合作管理辦法與產(chǎn)業(yè)鏈合作的開發(fā)管理流程，對(duì)外部資源或合作伙伴設(shè)立門檻，對(duì)缺乏誠(chéng)意、沒有信譽(yù)的合作伙伴要堅(jiān)決淘汰，對(duì)好的合作伙伴要建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，二是與外部合作伙伴建立合作協(xié)議，以協(xié)議規(guī)范合作伙伴行為，三是將價(jià)值鏈上的合作伙伴作為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的延伸，積極與外部合作伙伴成立聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊(duì)，四是加強(qiáng)與外部資源的溝通和交流，向外部合作伙伴學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，同時(shí)可向合作伙伴派駐合作人員，五是積極培育和鑄造企業(yè)把握客戶需求能力、產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)能力及產(chǎn)品復(fù)制推廣能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力

11、，這是提高企業(yè)集成外部資源能力的基礎(chǔ)和保障。加強(qiáng)內(nèi)部橫向資源的整合加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部橫向資源整合是產(chǎn)品集成創(chuàng)新的重要組成部分，在實(shí)際中要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同，樹立大局意識(shí)，對(duì)于重要產(chǎn)品開發(fā)要成立跨部門團(tuán)隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力實(shí)現(xiàn)突破；完善內(nèi)部管理制度和研發(fā)機(jī)制，要強(qiáng)化信息共享，徹底摒棄“信息孤島”，推進(jìn)知識(shí)平臺(tái)建設(shè)，要加強(qiáng)人員之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同提高，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的創(chuàng)新熱情。提高企業(yè)員工素質(zhì)員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，搞好產(chǎn)品集成創(chuàng)新打造一流的研發(fā)隊(duì)伍至關(guān)重要。為此，我們要通過有效的手段，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行差異化培訓(xùn)，注重培訓(xùn)效果，不斷提高員工素質(zhì)，真正建立一支懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、善策劃、善分析、勤思考、勤學(xué)習(xí)的員工隊(duì)伍，要通過建立科學(xué)合理的考核體系，激勵(lì)員工提高創(chuàng)新熱情和積極性，激勵(lì)手段要多元化，做到公正、公平、公開，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新貢獻(xiàn)大的員工給予重獎(jiǎng)，并以其牽頭推進(jìn)該項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)工作，更重要的是企業(yè)要逐步營(yíng)造產(chǎn)品創(chuàng)新的文化氛圍。提升產(chǎn)品集成創(chuàng)新效率產(chǎn)品集成創(chuàng)新沒有好的方法難以取得應(yīng)有的成效，因此，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理手段、方法和工具對(duì)推進(jìn)客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新具有重要意義。目前，適用于產(chǎn)品集成創(chuàng)新的管理手段、方法和工具主要有外包、SCM(供應(yīng)鏈管理)、知識(shí)管理