物業(yè)小區(qū)居民入戶手冊(用戶手冊)

1、物業(yè)小區(qū)居民入戶手冊（用戶手冊）尊敬的 樓 單元 業(yè)主、住戶：首先恭祝喬遷之喜！在您遷居福地之際，本物業(yè)深以為榮，我們將不負(fù)眾望，為您提供“清潔、優(yōu)美、舒適”的工作與居 住環(huán)境是物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針， 這一環(huán)境的實(shí)現(xiàn)需要本小區(qū)全體人士的同心協(xié)作， 現(xiàn)將涉及住宅 小區(qū)管理的法律、法規(guī)及物業(yè)的管理要點(diǎn)編輯成冊，僅作為您居住指引，以使您充分行使權(quán)利、履行 義務(wù)，同心協(xié)力，共創(chuàng)文明社區(qū)。本手冊編錄較為周詳，處處以您的利益為首位，故請您和您的家人仔細(xì)閱讀，多謝合作！言不盡意之 處，請多多指正。祝您安居樂業(yè)！一、小區(qū)概況您居住的小區(qū)占地 240 畝，共有高層住宅 27 棟，居民 3666 戶，是 * 市

2、* 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā) 的又一大型、現(xiàn)代化的小區(qū)。小區(qū)內(nèi)配有花園廣場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)施。有6、9、29 、39 路公交車方便您的出行。二、管理服務(wù)費(fèi)用物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出一般包括：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；三、管理服務(wù)費(fèi)及水電費(fèi)的繳付：1 、管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人交付均可， 但拖欠費(fèi)用最終仍由業(yè)主交付。管理服務(wù)費(fèi)每年交納一次， 住戶可到管理處財(cái)務(wù)室交納，逾期不

3、交者按日千分之五收取滯納金，經(jīng)二次催交仍不交納者，管理處 有權(quán)采取必要措施催費(fèi)。2、管理服務(wù)費(fèi)的盈虧：管理服務(wù)費(fèi)總收入減應(yīng)繳稅費(fèi)、基本開支管理成本的節(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下年度 管理服務(wù)費(fèi)，不足部分可以在下年度中通過追加管理服務(wù)費(fèi)解決。四、業(yè)主（住戶）的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)詳見業(yè)主公約的條款。五、加建及建設(shè)1、所有加建、改建項(xiàng)目均需符合政府有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，不得擅自改變房屋及配套設(shè)施的結(jié) 構(gòu)、外觀和用途，不得損毀設(shè)施，危及房屋主體安全。2、住戶加建、擴(kuò)建項(xiàng)目，需事先將圖紙和方案送管理處審查，獲準(zhǔn)后方可動(dòng)工、特殊項(xiàng)目，須報(bào)請政府有關(guān)部門審批、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)工的，住戶負(fù)責(zé)將樓宇恢復(fù)原貌，接受當(dāng)?shù)匦姓鞴?/p>

4、部門的處罰，承擔(dān)由此引起 的經(jīng)濟(jì)和民事責(zé)任。六、裝修詳見裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主在喬遷新居之前，均對住宅進(jìn)行裝飾裝修，為保障業(yè)主住宅的裝修質(zhì)量，請雇傭有信用的裝修公 司。1、住戶必須遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定，裝修前向管理處申報(bào)，填寫裝修申請表，如實(shí)填報(bào)裝修 項(xiàng)目、范圍、開竣工時(shí)間、裝修隊(duì)伍名稱。必要時(shí)提供圖紙，按規(guī)定交納裝修押金及其他費(fèi)用，經(jīng)物 業(yè)管理處批準(zhǔn)后方可施工。2 、裝修應(yīng)由注冊的專業(yè)施工單位進(jìn)行， 特殊工種應(yīng)持證上崗。 施工人員需持身份證到管理處辦理 裝 修出入證，并隨身攜帶。3、裝修時(shí)間按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，節(jié)假日不得進(jìn)行有噪聲或空氣污染的施工活動(dòng)，如在非 工作時(shí)間內(nèi)施工，管理處有

5、權(quán)責(zé)令其停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)嚴(yán)重給與處罰。4 、裝修垃圾不得與生活垃圾混放， 業(yè)主應(yīng)將裝修垃圾運(yùn)到小區(qū)裝修垃圾堆放點(diǎn)， 由管理處統(tǒng)一清運(yùn)， 管理處可按規(guī)定收取適當(dāng)?shù)难b修垃圾清運(yùn)費(fèi)用。5、裝修過程中應(yīng)接受管理處專業(yè)技術(shù)人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后，無違章行為，管理處將裝修 保證金（不含利息） 一年后全部退還， 如有違章行為， 管理處將在押金中扣除賠償費(fèi)用， 并處以罰款。有關(guān)詳細(xì)規(guī)定參見建設(shè)部 110 號文件住宅室內(nèi)裝修管理辦法及房屋裝飾裝修管理協(xié)議。七、環(huán)境衛(wèi)生1 、 為了維護(hù)本物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，令住戶居住舒適、心情愉快，敬請各住戶予以充分合作，共同 保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。2、為給業(yè)

6、主創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生的公共環(huán)境，住戶應(yīng)將當(dāng)天的生活垃圾裝袋后丟放在指定地點(diǎn)。3、商戶的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝袋、溲水等）由商戶自行自費(fèi)解決。八、安全維護(hù)技防設(shè)施：本小區(qū)設(shè)置了遠(yuǎn)紅外監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等科技防范系統(tǒng)，配合門衛(wèi) 和巡邏員維護(hù)大家的正常生活秩序， 為保證防護(hù)設(shè)施的正常使用， 請大家愛惜并正確使用各種防護(hù)設(shè) 施，進(jìn)出大門時(shí)留意樓宇對講門鎖是否已鎖好；每單元內(nèi)裝有通話機(jī)，業(yè)主要確認(rèn)是熟悉親朋，方可 開門請客人進(jìn)入。住戶登記：凡居住在本小區(qū)的人士，均需在管理處登記建卡，以利掌握小區(qū)居住人員變化情況，維護(hù) 好小區(qū)的正常生活秩序。出入證件：1、來訪人員須持有效證件在入口登

7、記。由于職責(zé)所在，為加強(qiáng)本物業(yè)的維護(hù)設(shè)施，值班人員對進(jìn)入 小區(qū)的陌生人要進(jìn)行查詢，敬請各住戶向親友解釋，不便之處敬請見諒。2、住戶接待訪客，請?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門，防止有人尾隨進(jìn)入。3、如有異常發(fā)現(xiàn)，請及時(shí)與秩序維護(hù)員聯(lián)系巡查，以有效制止。4、出入小區(qū)必須持有住戶卡及其它有效證件，來訪客人進(jìn)入小區(qū)須征得業(yè)主同意，并進(jìn)行登記方可 進(jìn)入小區(qū)。防止避免犯罪案件：1、如發(fā)現(xiàn)任何可疑人士及物件，或聽到可疑聲音，請立即通知管理處。2、遇有自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員上門查詢，請檢閱其證件，若有疑問，即致電該機(jī)構(gòu)查證或報(bào)管理 處協(xié)助。3、物業(yè)公司與業(yè)主（住戶）在本物業(yè)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系，請業(yè)主（住戶

8、）小心保管 好自己的貴重物品或購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)， 避免將貴重財(cái)物存放于無可靠防范措施的居住、 辦公、營業(yè)地點(diǎn)4、外出時(shí)請仔細(xì)檢查所有窗戶是否關(guān)閉，房門是否鎖牢，晚間外出時(shí)最好留有適度的燈光。遷入遷出：1、業(yè)主（住戶）遷入遷出時(shí)，請先與管理處聯(lián)系，辦理更改登記手續(xù)。2、業(yè)主在搬出大件物品時(shí)，須持有業(yè)主的委托證明或業(yè)主本人到管理處辦理大件物品放行手續(xù)，值 班護(hù)衛(wèi)員憑證放行。3、租戶搬出大件時(shí)，另須持有業(yè)主的委托證明或業(yè)主本人簽字確認(rèn)才辦理放行手續(xù)。九、日常維修：1 、本物業(yè)管理處配有 24 小時(shí)服務(wù)電話，正常上班時(shí)間為 8:00-12:00 ，14:00-18:00 。2、住戶有維修需要時(shí)，可撥打客服

9、電話，在上門維修服務(wù)時(shí)間，維修人員在有能力的情況下，按輕 重緩急順序維修。住戶自請維修人員維修如牽涉公共利益，應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。十、車輛管理1、停車場為住宅區(qū)業(yè)主提供有償服務(wù)，外來車輛不準(zhǔn)進(jìn)入2、出租車送本小區(qū)的住戶禁止進(jìn)入，實(shí)落即走，不準(zhǔn)逗留、兜客。3、停車后，駕駛員必須關(guān)好車窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)；停車卡等有效證件要隨身攜帶。4、車輛帶貨出場，必須停車接受檢查，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)試車、學(xué)車、不準(zhǔn)損壞停車場設(shè)施。5、車輛進(jìn)小區(qū)后，應(yīng)服從管理人員的指揮，不準(zhǔn)亂停亂放，壓井蓋停放；不準(zhǔn)堵塞消防通道、進(jìn)出路口;不準(zhǔn)走人行道、壓草坪等有損公共設(shè)施的現(xiàn)象發(fā)生，如有按價(jià)賠償。十一、

10、車場管理1、對進(jìn)入停車場的管理規(guī)定1）進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件。2）進(jìn)入車場的司機(jī)按規(guī)定的車位停車，鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的 義務(wù)。3）進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)的清潔，禁止亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止吸煙。4 ）進(jìn)場司機(jī)必須遵守消防規(guī)定 ,嚴(yán)禁載有易燃易爆物品。5）禁止車輛超高、漏油、漏水等病車進(jìn)場。6）進(jìn)場車輛如不服從管理造成本身車輛受損的后果自負(fù)。2、車輛行駛停放1）遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公共設(shè)施，不亂停放車輛。2）車輛出入、停車卡請隨身攜帶，以便車輛離場時(shí)檢查核對。用戶如更換車輛，需到管理處辦理變更手續(xù)。若用戶遺失出入、停車卡應(yīng)及時(shí)告知

11、車管員，并提供有效證件辦理相應(yīng)手續(xù)后方能離開，事后到管理處辦理停用、補(bǔ)辦新卡的手續(xù)。用戶不再租用時(shí)，將出、入停車卡交回管理處。3）租用車位的住戶逾期不交車位租金的，管理處有權(quán)收回車位使用權(quán)。3、車輛停放、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1）車輛停放收取使用費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2）小區(qū)內(nèi)車輛的停放要服從管理人員的指揮，在指定位置停放。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停車，機(jī)動(dòng)車只能停放在停車場、車庫或劃線停車位上。（消防車、救護(hù)車、警車等除外）3）機(jī)動(dòng)車在小區(qū)行駛，時(shí)速不得超過 5 / ，嚴(yán)禁超車。4 ）載重 5 噸含 5 噸車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊車輛除外4、摩托車、自行車的管理1）摩托車、自行

12、車由車主自行管理，但要停放整齊，不準(zhǔn)亂停亂放，堵塞樓道占用共用部位。2）摩托車、自行車臨時(shí)停車應(yīng)停在小區(qū)外面。十二、消防戶內(nèi)消防須知：1、請小心處理燃燒中的香煙、煙蒂殘火，留意火種是否安全熄滅。2、遵守承德市政府禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定，以免引起火災(zāi)，違者將按規(guī)定處理。3、請勿在同一插座內(nèi)接多個(gè)電源，不可將散口電源直接接駁插座。4、家庭成員應(yīng)熟知電源開關(guān)和天然氣總閥門的位置及操作，遇緊急情況能及時(shí)關(guān)閉總開關(guān)。5、管理好燃?xì)庥镁?、電器，不要讓十四歲以下兒童使用上述用具。6、外出時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器電源。7、使用天然氣時(shí)注意保持空氣流通。8、定期檢查和更換電器接線板、天然氣喉管等。家庭防火常識：1 、天

13、然氣與管線的連接不宜采用軟管，如必須采用其長度不應(yīng)超過2 米，兩端必須扎牢，軟化老化時(shí)及時(shí)更換，每次使用完畢應(yīng)將接管道的一端閥門關(guān)緊，以防漏氣。2、天然氣管線、閥門、表等設(shè)備，嚴(yán)禁個(gè)人擅自更換或拆卸，如需改修應(yīng)由供氣單位進(jìn)行。3、如發(fā)現(xiàn)漏氣，應(yīng)立即采取通風(fēng)措施，以降低燃?xì)鉂舛?，并在安全位置通知供氣部門檢修，任何情 況下，嚴(yán)禁用明火查漏。發(fā)現(xiàn)漏氣后，也不能開關(guān)家中任何電器設(shè)施（包括燈具）。救生措施：一旦發(fā)現(xiàn)火警，采取下列措施1 、要保持鎮(zhèn)靜，并撥打 119 通知消防隊(duì)。2、通知管理處，通知鄰戶。3、關(guān)閉電源總開關(guān)和燃?xì)饪傞y門。4、若火勢已蔓延，關(guān)閉所有通往火場門窗，以防火勢及煙霧蔓延。5、煙霧濃

14、密時(shí)應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾掩護(hù)面部。6、使用最安全的途徑前往最近的消防通道，離開火警現(xiàn)場。十三、公共及康樂設(shè)施1、園內(nèi)的花圃、草坪皆為美化住戶工作與生活環(huán)境而種植，所有用戶均要愛護(hù)樹木，保持清潔衛(wèi)生。2、敬請住戶經(jīng)常督促孩子千萬不要攀爬樹木、翻越欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)3、請勿坐臥草地、在草地平臺上玩球類、腳踏車、滑板等游戲。4、損壞花草樹木須賠償栽種費(fèi)用。5、正常使用小區(qū)內(nèi)健身器材，兒童應(yīng)在家長陪同下使用。 十四、其他責(zé)任及保養(yǎng)事項(xiàng)投訴意見：管理處誠懇接受業(yè)主、住戶對小區(qū)管理提出意見和建議。業(yè)主、住戶投訴個(gè)別管理服務(wù)人員請記住其姓名、編號，以便在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以查處。產(chǎn)權(quán)更換：產(chǎn)權(quán)更換時(shí)，原產(chǎn)權(quán)人

15、須立即通知管理處。原有業(yè)主已交納的管理服務(wù)費(fèi)和押金不予退還，儲備賬項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移新業(yè)主。緊急聯(lián)系資料：敬請住戶合作， 定期向管理處提交緊急情況下聯(lián)系所需的資料， 以備危機(jī)情況下管理處能及時(shí)與您聯(lián)防護(hù)欄的安裝：小區(qū)內(nèi)三層以下（含三層）的住宅，可按照統(tǒng)一的式樣統(tǒng)一的顏色安裝內(nèi)置防護(hù)欄。 嚴(yán)禁在樓頂或外墻安裝懸掛各種太陽能 空調(diào)機(jī)應(yīng)按照指定的位置安裝，并使用符合材質(zhì)規(guī)定的支架。 各戶應(yīng)正確使用和保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音公眾地方： 禁止張貼海報(bào)、廣告、宣傳品；禁止設(shè)立神位進(jìn)行祭拜；禁止焚燒物品廁所和排水道： 請勿將垃圾、布屑或廢棄物投入廁所及各類排水設(shè)備，避免堵塞，因住戶使用不當(dāng)引起的設(shè)備損壞，其維修費(fèi)用全部由住戶負(fù)責(zé)晾曬衣