供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制方法

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿(mǎn)足采購(gòu)方的要求， 采購(gòu)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情 況，采取以下有效的管理與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃采購(gòu)現(xiàn)代商品， 不僅購(gòu)買(mǎi)商品本身， 而且還要購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商 的這種能力，需要把供需雙方的能力對(duì)等協(xié)調(diào)起來(lái)，協(xié)調(diào)的辦法就是 制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等 三個(gè)方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析，以便協(xié)助采購(gòu)者 從合同中取得最大的價(jià)值；對(duì)成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平 衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本；對(duì)使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個(gè)壽命周期 成本

2、降到最低水平。在有些情況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計(jì)劃可以修 正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，這涉及到采購(gòu)方和供 應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這方面的計(jì)劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識(shí)別對(duì)產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性， 擬定關(guān)于可靠性及其他有 關(guān)的要求，必要時(shí)還要提供感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 工藝設(shè)計(jì)。這方面的計(jì)劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用 高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識(shí)別和追查的 體系。 當(dāng)采購(gòu)方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計(jì)對(duì)它的獨(dú)特需要是必不 可少時(shí)，可以提出要求，沒(méi)有得到采購(gòu)方的認(rèn)可，事先不得擅自改變 工

3、藝設(shè)計(jì)和操作方法。 生產(chǎn)。這方面的計(jì)劃是指對(duì)人員培訓(xùn)和考核的要求， 口，工序裝置 的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的要求。 檢驗(yàn)與測(cè)試。這方面的計(jì)劃是指涉及計(jì)量、測(cè)試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè) 試設(shè)備的能力及定期檢驗(yàn)，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理方面。這方面的計(jì)劃主要是識(shí)別必不可少的管理活動(dòng)，并 且建立明確的責(zé)任制來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。此外，還要進(jìn)行溝通買(mǎi)賣(mài)雙方渠道 的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程式 多向溝通。 在復(fù)雜的合同中， 各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來(lái)， 需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線(xiàn)暢通無(wú)阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表 為直接掌握供應(yīng)商商品

4、質(zhì)量狀況，可由采購(gòu)方向供應(yīng)商派出常駐代 表，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商 質(zhì)量管理的有關(guān)情況， 如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置， 質(zhì)量體系文件的編制， 質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，特別 是對(duì)出廠(chǎng)前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督， 對(duì)供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明 材料要核實(shí)并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對(duì)具有長(zhǎng) 期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，采購(gòu)批量大、技術(shù)性強(qiáng)、 對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購(gòu)方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但 對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買(mǎi)賣(mài)合同的 全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿(mǎn)足采購(gòu)方各方面的要求

5、。同 時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購(gòu)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開(kāi)發(fā)用戶(hù)所需要的 新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。（1）對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商品有 利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IOC情況，專(zhuān)門(mén)嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì)性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查采購(gòu)方篩菔導(dǎo)是榭讎杉際躒嗽被蜃.葉怨TI探 卸攵諢蠆歡攵詰募嘍郊觳欏mu嘍郊觳椋欣諶姘鹽展1痰淖酆夏芰r笆狽（

6、11）制潯U躉方誆（14）篤涓納疲 傭 猶逑瞪媳V弐斯T卓柿俊V饕 嘍郊觳樗 鉸蚵艉賢 鬧蔥星榭觶 氐慵嘍郊觳檳夤荷唐返 鬧柿殼榭觥H繚諫 爸饕 羌嘍郊觳樵 牧蝦屯夤杭 鬧柿孔純 觶輝諫 兄饕 羌嘍郊觳楦轍求虬氤善返鬧柿孔純觶輝諫籩饕 羌嘍郊觳椴 善返募煅欏匝榧鞍扒榭觥P枰4獾氖牽怨、用蚧峽厥夤肛'蟣匭胱魑氐憬 屑嘍郊觳欏？BR>4及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化 由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。采購(gòu)方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購(gòu)方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造 工藝上的重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方

7、面的重大變化等，供應(yīng) 商都應(yīng)向采購(gòu)方主動(dòng)報(bào)告說(shuō)明情況。采購(gòu)方接到報(bào)告后，要認(rèn)真分析 情況，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解， 主要應(yīng)弄清對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是 為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對(duì)保證商品質(zhì)量是有益的。但是也 必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在變更的初始階段容易 造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過(guò)加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)把關(guān)。 5)定期排序 排序的主要目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、 更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：(1) SOA供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%( 2) IOC 批合格

8、率：一般要求不能低于 95%。( 3)商品投入后的質(zhì)量問(wèn)題：一般要求總的工序直通合格率不低于 85%(因產(chǎn)品不同而有較大差異)。(4) 回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告 CAR的態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對(duì)問(wèn)題做 出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施(或更改作業(yè)文件，或進(jìn)行工 序改善等)。( 5)交貨期履行情況：能積極履行合約，并對(duì)延期交貨做出合理說(shuō) 明。( 6 )審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60 分以上。( 7)與本企業(yè)人員的配合：在各項(xiàng)事務(wù)中與需方積極配合，協(xié)作良 好。以上項(xiàng)目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半 年一次。6)幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法 為有效地控制采購(gòu)商品的質(zhì)量， 采購(gòu)方應(yīng)對(duì)

9、供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié) 出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí) 間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。采購(gòu) 方對(duì)供應(yīng)商給予一定的幫助對(duì)供應(yīng)商是有利的， 對(duì)采購(gòu)方自己也是有 利的。對(duì)供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是 提高商品質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技 術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 貫徹 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入 6Sigma 系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響 商品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題。供應(yīng)商關(guān)系管理在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)

10、濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)。世界 經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化，以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的高度個(gè)性化與迅 速改變的客戶(hù)需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切 和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合 作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的 變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語(yǔ)言文化之 間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。 供應(yīng)鏈管理 (Supply ChainManagement, SCM)與客戶(hù)關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement, CRM正是在這樣的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)

11、用的 "熱點(diǎn) "。與客戶(hù)關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的，在產(chǎn)業(yè)整 個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶(hù) - 供應(yīng)商連接起來(lái)的，上述 的種種因素， 也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管 理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。這不但要 求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律， 并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn) 代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理( Supplier Relationship Management, SRM )， 是企業(yè)供應(yīng)鏈( Supply Cha

12、in )上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè) 的供方(包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等) 以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上， 對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn) 狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作 關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。3 基本內(nèi)涵3.1 信息供應(yīng)商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如：?供應(yīng)商（現(xiàn)行的，過(guò)去的，潛在的）的基礎(chǔ)資料，包括組織， 人員，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通等；?有關(guān)供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等方面的信息；?供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購(gòu)、供貨情況的詳細(xì)記錄；?潛在的供應(yīng)品種，能力等；?審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄；

13、?重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭(zhēng)議等）記錄；?雙方合作的項(xiàng)目，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃；?雙方交流的文件（例如合同、變更、設(shè)計(jì)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）； ?供方的其他信息，例如設(shè)計(jì)狀態(tài)、進(jìn)度，相關(guān)計(jì)劃安排等； ?對(duì)狀態(tài)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；等等。傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由MRPII發(fā)展出來(lái)的ERP系統(tǒng)）, 雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完 整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系 管理體系，首先要對(duì)上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。4 關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對(duì)有 關(guān)的對(duì)象相關(guān)信息的系統(tǒng)管理與應(yīng)用， 也包括對(duì)多種多樣的溝通渠

14、道 （例如各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型通訊 / 互動(dòng)方式，電子信件，實(shí)時(shí)通訊， 視頻會(huì)議， 遠(yuǎn)程的小組協(xié)同工作等） 的直接集成與支持， 以及對(duì)業(yè)務(wù)、 事件、計(jì)劃的跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng) 的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。4.1 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類(lèi)型除了傳統(tǒng)的 "采購(gòu)"業(yè)務(wù)之外， 供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供 方相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié) 調(diào)，共同開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)供方設(shè)計(jì)過(guò)程的直接參與，建立有效的溝通方 法與渠道，意外處理的流程等。近些年來(lái)的趨勢(shì)是，作為" 客戶(hù) "的買(mǎi)方

15、越來(lái)越深入供方的業(yè)務(wù)流程， 例如通過(guò)建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模 式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排 一樣及時(shí)和有效，甚至將買(mǎi)方的原料倉(cāng)與供方的成品倉(cāng)合為一體。 供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)， 是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供方 的工作流直接銜接，以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務(wù)，形成跨越組 織界限的高效率的業(yè)務(wù)流程。4.2 項(xiàng)目管理與供應(yīng)商合作的簡(jiǎn)單方式，是直接采購(gòu)。而今天一個(gè)典型的供需 合作，往往不限于單純采購(gòu)供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)，合作 開(kāi)拓/ 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行的改進(jìn)計(jì)劃， 督察供方內(nèi)部為需方進(jìn)行的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等。因此，供應(yīng)商關(guān) 系

16、管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。4.3 決策管理與支持業(yè)務(wù)決策的兩個(gè)最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。 供應(yīng)商關(guān)系管理系 統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與 管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。4.4 信息技術(shù)對(duì)于小型的，產(chǎn)品簡(jiǎn)單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理 的難度可能不會(huì)充分體現(xiàn)出來(lái)，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是 注重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建 立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共 享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作， 并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)， 進(jìn)而，在完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息

17、基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用 各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持 工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高 效率地做出決策或反應(yīng)。這樣的系統(tǒng)，只有運(yùn)用信息技術(shù)才能有效地 實(shí)現(xiàn)。4.5 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系1990年Gartner Group提出ERP概念時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)信息技 術(shù)發(fā)展帶來(lái)的一些新特征（例如CS架構(gòu)，GUI等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的實(shí)踐中，首先也是強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部橫向擴(kuò)充或集成， 例如全面的成本核算，設(shè)備、人員等企業(yè)運(yùn)做的各項(xiàng)資源，CID/CIM的集成，其后才逐漸將供應(yīng)鏈管理的概念加入到ERP之中。而今天我們已經(jīng)可以清楚

18、地看到，SRM是傳統(tǒng)的MRP/MRPII思路的邏輯延伸， 這個(gè)延伸的兩個(gè)"生長(zhǎng)點(diǎn)"，就是CRM與 SRM在ERP的概念提出后， 企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：1. 開(kāi)放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理；2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與 MIS/MRP/WF，特別是包括第三方（例如客戶(hù)、供應(yīng)商，銀行、 稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。SRM與 CRM一樣，是企業(yè)信息系統(tǒng)（Enterprise Information System, EIS ）開(kāi)放性與集成性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將是與企業(yè)內(nèi)部其他管 理系統(tǒng)無(wú)縫集成的，與生產(chǎn)管理、財(cái)

19、務(wù)管理等一樣，是完整的企業(yè)管 理系統(tǒng)的一個(gè)基本分支。4.6 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng) 所追求的基本功能。企業(yè)的CRM與 SRM應(yīng)當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連 接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng)，這可以說(shuō)是對(duì)所謂"B2B"電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。真正的EDI，需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的 EDI 在這方面經(jīng)過(guò) 了多年的探索，但并沒(méi)有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。目前，新一代 的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù) XML已經(jīng)被確立，并正在迅速地成

20、熟與完善起來(lái)， 可以預(yù)見(jiàn)，EDI的真正普及實(shí)現(xiàn)，很可能將體現(xiàn)為基于XML技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的SRM與 CRM的集成。4.7 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)外則作為一種被 動(dòng)式的關(guān)系。 20 世紀(jì)后期以來(lái)， 伴隨環(huán)境的變化， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策 略有了明顯的進(jìn)化，在追求自身的靈敏性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，主動(dòng)地 去建立、改進(jìn)與客戶(hù)、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于 領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動(dòng)地與客戶(hù)、供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)地引 導(dǎo)、改變、管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對(duì)合作關(guān)系 的" 主動(dòng)管理 " ，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上。與客戶(hù)關(guān)系

21、相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第二位的，然而在供應(yīng)鏈 之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。正如前面所說(shuō)，未來(lái)的SRM應(yīng)當(dāng)能夠與對(duì)方的CRM直接連接或集成，加上企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)（例如制造業(yè)的 MRPII/ERP系統(tǒng)包括CRM系統(tǒng)），就構(gòu)成了全面開(kāi)放、集成的虛擬企 業(yè)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)模式。5 小結(jié)基于強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理的同樣理由， 本文提出并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān) 系管理（ Supplier Relationship Management, SRM ），即建立在對(duì) 企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商 等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn) 狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、

22、信息交流、合同、資金、合作 關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。與CRM一樣，當(dāng)今企業(yè)所需要的完善的SRM頁(yè)基于信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對(duì)外支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)內(nèi)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)(例如MRPII/ERP)融為一體，構(gòu)成完整、高度集成的供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持摘要：貿(mào)易伙伴關(guān)系是20世紀(jì)90年代中期發(fā)展起來(lái)的一種商業(yè)模式,50年代產(chǎn)生的“友好銷(xiāo)售”是它的最初形式。合作是企業(yè)之間建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的，貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是人們對(duì)整體利 益的考慮。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中，企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系，做 了大量的有益的嘗試，歸

23、納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：將供應(yīng)面縮小到可 管理的水平；對(duì)供應(yīng)商建立高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效目標(biāo)；將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；實(shí)行供應(yīng)商 認(rèn)證制度；早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。一、貿(mào)易伙伴關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展20世紀(jì)90年代，在有關(guān)企業(yè)間貿(mào)易關(guān)系的研究中出現(xiàn)了公平貿(mào)易的概念和公平貿(mào)易伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。公平貿(mào)易(fair trade)是指通過(guò)貿(mào)易的方式尋求改善處于弱勢(shì)地位的生產(chǎn)者的狀況而促進(jìn)其 發(fā)展的一種貿(mào)易活動(dòng)1 (166)。這個(gè)概念體現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)中對(duì)生產(chǎn) 者利益的關(guān)注和某種程度的關(guān)懷。公平貿(mào)易的另外一種表述叫作“道德的貿(mào)易” (ethical trade ),因?yàn)楣?/p>

24、平貿(mào)易從寬泛的角度看就是將倫理道德注入到貿(mào)易活動(dòng)中。就是說(shuō)，“公平貿(mào)易”與“道德的貿(mào) 易”是一對(duì)可以相互替代的概念。公平貿(mào)易伙伴關(guān)系商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期(Tallontire , Anne , 2000):第一階段友好銷(xiāo)售(goodwill selling)。從20世紀(jì)50年代中期到70年代早期，這一階段的特點(diǎn)是，經(jīng)銷(xiāo)商與生產(chǎn)者之間開(kāi) 始建立和發(fā)展比較穩(wěn)固的關(guān)系，并開(kāi)始考慮將貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生的一部分 利益返還給生產(chǎn)者；第二階段團(tuán)結(jié)銷(xiāo)售 (solidarity trade)。從20世紀(jì)70年代到80年代，這一階段的特點(diǎn)是，生產(chǎn)者是以團(tuán)體或國(guó)家的形式組 織起來(lái)，這對(duì)以往的貿(mào)易規(guī)則形成了挑

25、戰(zhàn)。這時(shí)候的采購(gòu)行為絕不僅 僅是一種商業(yè)活動(dòng)，而它往往意味著的是，采購(gòu)方對(duì)生產(chǎn)者或生產(chǎn)國(guó) 的團(tuán)結(jié)。第三階段互利貿(mào)易(mutually beneficial trade) 。90 年代初開(kāi)始。隨著貿(mào)易利潤(rùn)的減少和一些貿(mào)易公司因業(yè)績(jī)不佳而慘遭倒 閉情形的出現(xiàn)，貿(mào)易公司開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的需求，而且開(kāi)始將消費(fèi)者的需求量與生產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)行平衡。于是營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品質(zhì) 量等都成為貿(mào)易公司所要關(guān)注的重要問(wèn)題。貿(mào)易公司強(qiáng)調(diào)要與生產(chǎn)方建立互利互惠的關(guān)系，同時(shí)也讓消費(fèi)者知道貿(mào)易應(yīng)該是互惠互利。第四階段發(fā)展的貿(mào)易伙伴關(guān)系(developing tradingpartnerships) 。20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始

26、。在前一階段的基礎(chǔ)上貿(mào)易公司在這個(gè)階段將對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的互利互惠關(guān)系進(jìn)一步定 義為伙伴關(guān)系。從這一時(shí)期開(kāi)始，明確地用“伙伴”關(guān)系的概念來(lái)描述與生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。后來(lái)，貿(mào)易活動(dòng)中“互利互惠”的概念逐漸演變成更加廣泛的伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。在一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)踐中許多組織將伙伴關(guān)系用來(lái)泛指所有與自己有公平貿(mào)易關(guān)系的供應(yīng)商。從90年代末起，企業(yè)開(kāi)始對(duì)誰(shuí)是真正的“伙伴”進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。根據(jù)關(guān)系的密切程度不同，企業(yè)將與自己有一般業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)稱(chēng)為“對(duì)方”，而將長(zhǎng)期與自己有密切關(guān)系的企業(yè)稱(chēng)作“伙伴”。只有具備一定條件的“對(duì)方”才能成為“伙伴”。成為伙伴關(guān)系的必要條件是：共同的看法；相互承諾；獨(dú)特的貢獻(xiàn)；共同

27、的目標(biāo)；相互信任1。具體講，雙方對(duì)他們共同面對(duì)的問(wèn)題要有共同的看法；相互承諾并履行承諾；盡管對(duì)一方來(lái)說(shuō)，同時(shí)還擁有其他屬于公平貿(mào)易關(guān)系的 客戶(hù)或供應(yīng)商，作為伙伴關(guān)系的企業(yè)往往是那些能使對(duì)方的管理層非 常滿(mǎn)意的企業(yè)；對(duì)他們的伙伴關(guān)系有共同的目標(biāo) ；彼此有充分的信任。 以上研究表明，現(xiàn)在我們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐中使用的“貿(mào)易伙伴關(guān)系”實(shí) 際上是公平貿(mào)易在其發(fā)展中所采用的一種形式，就目前而言是其發(fā)展中所處的最高階段。二、建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的合作建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的就是要進(jìn)行企業(yè)之間的合作，在有關(guān)合作的理論當(dāng)中，比較著名的是 Deutsche的“合作與競(jìng)爭(zhēng)”理 論。他認(rèn)為人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的

28、認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量。人們對(duì)自己和他人之間的目標(biāo)相依性的理解有三種情況：合作、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立。因?yàn)?，人們所持有的?duì)目標(biāo)相依性 的看法，會(huì)影響他們的期望和行為，而不同的期望和行為會(huì)產(chǎn)生不同 的結(jié)果，因此，這些看法對(duì)人們行為之間相互作用的結(jié)果有顯著的影 響。研究表明，處于合作關(guān)系的人能分享信息，承認(rèn)并接受對(duì)方的觀(guān) 點(diǎn),也能有效地溝通并向?qū)Ψ綄?shí)施有效的影響，而且彼此能夠相互幫助和支持。即使對(duì)不同的意見(jiàn)，他們也能開(kāi)誠(chéng)布公地協(xié)商并進(jìn)行詳細(xì)的解釋2 (46) 3 (124)。相反，競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系使人們?cè)谔岣咦陨砝鏁r(shí),往往以犧牲對(duì)方利益為代價(jià)。相互獨(dú)立的目標(biāo)，與合作性和競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)相比，

29、在效果和利益方面均沒(méi)有明顯的影響4。該理論是Deutsch以英美企業(yè)為背景提出的，Wong(1999)在“通過(guò)建立合作的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)系中的伙伴關(guān)系”(Partn eringthrough cooperative goals in supply chain relationship)文中證明，此理論同樣適應(yīng)于東亞國(guó)家的情形，所不同的是他的研究對(duì)象主要是供應(yīng)鏈中的企業(yè)。經(jīng)過(guò)研究，他得出這樣的結(jié)論：供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系，良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶(hù)和供應(yīng)商都能帶來(lái)利益。具體講包括以下幾點(diǎn)：1.合作的目標(biāo)是良好伙伴關(guān)系形成的黏合劑；2.合作的目標(biāo)能產(chǎn)生建設(shè)性的相互作用;

30、3.競(jìng)爭(zhēng)性的目標(biāo)能導(dǎo)致伙伴關(guān)系的惡化;4.良好的伙伴關(guān)系能帶來(lái)包括更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量及更快捷的運(yùn)輸?shù)纫嫣帯？傊?Wong的研究證明Deutsche的合作競(jìng)爭(zhēng)理論同樣適用于東 亞國(guó)家的企業(yè)。即人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互 作用的變化及結(jié)果的重要變量 ，供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得 良好的伙伴關(guān)系，也證明良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶(hù)和供應(yīng)商 都能帶來(lái)利益。三、貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是有關(guān)各方對(duì)整體利益的考慮信任是合作的基礎(chǔ)，而人們之間產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)是對(duì)于整體利益 的考慮。上一個(gè)問(wèn)題我們談到，合作是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的最直接的 目的,而我們知道，合作的基礎(chǔ)是信任。就是說(shuō)，信任的建

31、立是實(shí)現(xiàn)合 作的基礎(chǔ)，也是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。事實(shí)上，信任的建立絕不是一件容易的事情。因?yàn)?，在許多行業(yè)，以前普遍遵循的目標(biāo)就是，從有 貿(mào)易關(guān)系的其他企業(yè)盡量多地攫取每一分錢(qián)。企業(yè)關(guān)心的是如何能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去即可，而伙伴關(guān)系要求企業(yè)在處理它們之間的關(guān)系時(shí)，要采取新的態(tài)度和方法。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要由我贏(yíng)他輸，變?yōu)殡p贏(yíng)或多贏(yíng)。整個(gè)供應(yīng)鏈的通暢是供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。在實(shí) 踐中已有一些企業(yè)在這方面做了開(kāi)拓性的嘗試。比如，為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境，寶潔公司于20世紀(jì)90年代中期修改了原有的用于 獎(jiǎng)勵(lì)品牌經(jīng)理的榮譽(yù)制度 (time - honored system), 取消了銷(xiāo)售定 額的考核

32、制度，從它最重要的一個(gè)客戶(hù)沃爾瑪開(kāi)始，與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。公司要求產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的成功，因?yàn)樗麄兯@得的獎(jiǎng)賞的多少，是以整個(gè)供應(yīng)鏈的成功為依據(jù)的，而不是僅僅看他們向零售渠道推銷(xiāo)了多少產(chǎn)品?，F(xiàn)在,寶潔公司與零售商的“合作預(yù)測(cè)銷(xiāo)售” (collaborat ive forecasting sales)其銷(xiāo)售額占本公司在美國(guó)銷(xiāo)售額的45 %,占本公司在全球銷(xiāo)售額的三分之一。寶潔公司實(shí)施的變革和它與凱瑪特、沃爾瑪以及其他大規(guī)模零售商的合作,帶來(lái)了零售行業(yè)著名的“合作計(jì)劃、合作預(yù)測(cè)以及合作補(bǔ)貨的創(chuàng) 新模式” (collaborative planning , forecasting , an

33、d replenishment), 即 CPFR 模式。據(jù)AMR美國(guó)管理學(xué)會(huì))的一項(xiàng)研究表明，現(xiàn)在全球已經(jīng)大約有700對(duì)公司在使用 CPFR的模式5。其中包括凱瑪特和金百利克拉 克公司(Kimberly - Clark Corp)。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地交換信息 ，這兩個(gè)公司能夠使供求結(jié)合得更加協(xié)調(diào)、自如。如金百利克拉克公司(Kimberly - ClarkCorp.)幫助凱瑪特調(diào)整過(guò)去每年一度專(zhuān)門(mén)為可勒尼可絲牌(Kleenex)紙巾設(shè)立的促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)樾枨笮畔⒈砻鳎埥碓谙哪┘词罴偌磳⒔Y(jié)束、學(xué)生準(zhǔn)備返校這段時(shí)期銷(xiāo)量大于 其他時(shí)間，也大于春季的銷(xiāo)量。接著,根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析得到結(jié)論并建議凱瑪

34、特，應(yīng)該將紙巾的促銷(xiāo)活動(dòng)提前在其他公司還尚未開(kāi)始 動(dòng)手搞促銷(xiāo)的7月進(jìn)行。凱瑪特以前一直主張?jiān)?月搞促銷(xiāo)，時(shí)間有些滯后，而7月的促銷(xiāo)正好是在銷(xiāo)售高峰即將來(lái)臨之前，從而使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到了前所未有的成功。一個(gè)企業(yè)的決策行為會(huì)影響到其他有關(guān)企業(yè)的利益，因此在經(jīng)營(yíng)決策中，作為影響決策的一項(xiàng)重要要素 利益觀(guān)要發(fā)生根本的變化，即由局部的利益考慮變?yōu)檎w的利 益考慮。這種跨越企業(yè)界限的利益觀(guān)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是一種跨越企業(yè)界限的新的廣義的商業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)。只有供應(yīng)鏈上的企業(yè)擁有了共同的愿景、共同的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上才能建立供應(yīng)鏈整體的利益觀(guān)。有了整體的利益考慮，才能產(chǎn)生供應(yīng)鏈企業(yè)之間的真正信任。那么,什么是信任呢？ 一

35、種最簡(jiǎn)單的理解就是：做你說(shuō)要做的事情，并相信你的 伙伴也會(huì)這么做。具體來(lái)講，包括共享信息、履行承諾的價(jià)格、維護(hù) 信息安全等等。所以，建立信任的最深厚的基礎(chǔ)在于文化。信任和合 作被阻礙之處，都是文化轉(zhuǎn)變特別緩慢的地方,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并不真 正相信合作意味著經(jīng)營(yíng)模式的根本改變。信任是合作的基礎(chǔ)，但信任絕不是盲目相信。是否每一家企業(yè)都 能做到，能夠讓對(duì)方充分信任并保證不因信任對(duì)方而蒙受損失呢？我們知道，實(shí)際情況往往不是這樣。 因此,有關(guān)這方面內(nèi)容的定期審查就 十分必要了。實(shí)踐中，有的企業(yè)建立了核實(shí)模型，從各個(gè)方面對(duì)貿(mào)易伙 伴的表現(xiàn)進(jìn)行審查。具體可用記分卡法對(duì)貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行定期的 綜合審查。據(jù)CPF

36、R模式的內(nèi)容審查貿(mào)易伙伴提供的有關(guān)銷(xiāo)售、生產(chǎn) 和補(bǔ)貨的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、平均銷(xiāo)售價(jià)格是否真實(shí)可靠等等。四、伙伴關(guān)系的建立企業(yè)的貿(mào)易關(guān)系，包括企業(yè)與供應(yīng)商和客戶(hù)的貿(mào)易關(guān)系。這些關(guān) 系均屬于供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間的關(guān)系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是貿(mào)易伙伴關(guān)系的一種具體的形式，供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間伙伴關(guān)系的建立是供應(yīng)鏈 管理的最高目標(biāo)。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，從反向看，同時(shí)就是企業(yè)與客 戶(hù)的關(guān)系。供應(yīng)商對(duì)所有的企業(yè)都有非常重要的作用。在供應(yīng)鏈管理的研究中，比較著名的是芝加哥州立大學(xué)EliBroad管理研究生院的研究。 他們關(guān)于供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的重要性的調(diào)查研究表明：在1990年,被調(diào)查者給出的平均得分為3.10 ,1993

37、 年為3.72 , 1997 年為3.83 （采用李科特5級(jí)評(píng)分），他們所預(yù)計(jì)的2000 年供應(yīng)商重要性的得分將為4.646。其中，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴(lài)是反映供應(yīng)商重要性提高的主要表現(xiàn)。1993年,企業(yè)認(rèn)為他們對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴(lài)占37% ,1997年這個(gè)數(shù)字提高到 44% ,對(duì)2000的估計(jì)為50%供應(yīng)商對(duì)企業(yè)具有非常重要的作用，而且其重要性有不斷提高的 趨勢(shì)。因而與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，在供應(yīng)鏈管理具有非常重要的意 義。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中，企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系，做了大量 的有益的嘗試，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：（一）將供應(yīng)面（supply base） 縮小到可管理的水平

38、實(shí)現(xiàn)世界一流供應(yīng)商質(zhì)量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應(yīng)面有關(guān)。最優(yōu)化或理性化的過(guò)程，就是確定要保持合適數(shù)量的供應(yīng)商及確 定供應(yīng)商的搭配和組合的過(guò)程。從過(guò)去的情況來(lái)看，一般來(lái)講，絕大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中都需要在很短的時(shí)間內(nèi)急劇減少它們?cè)械墓?應(yīng)商的數(shù)量。實(shí)際上，美國(guó)在20世紀(jì)80年代和90年代早期都經(jīng)歷過(guò) 急劇的供應(yīng)面再造的過(guò)程。為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)面能夠影響供應(yīng)商的質(zhì)量呢？簡(jiǎn)單地講，與200家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)比與2000家容易得多。而且,如果企業(yè)能夠正確地減少供應(yīng)商，就能夠使供應(yīng)商質(zhì) 量的平均水平得到提高。經(jīng)過(guò)選擇而留下的供應(yīng)商，應(yīng)該是能夠在各個(gè)方面提供更好表現(xiàn)的供應(yīng)商。因?yàn)檎l(shuí)都不會(huì)將它最好

39、的供應(yīng)商從供應(yīng)面中去掉。供應(yīng)面的優(yōu)化過(guò)程在許多產(chǎn)業(yè)都一直持續(xù)著。芝加哥州立大學(xué)Eli Broad管理研究生院的調(diào)查顯示，1993年，超過(guò)80%的被調(diào)查者指 出，他們減少了從1988年到1993年期間一直保持的供應(yīng)商數(shù)量，供應(yīng)面平均縮小了 35% 1997年，大約75 %的被調(diào)查者指出，在過(guò)去幾年， 他們平均縮小了 20-30%的供應(yīng)面。84%的被調(diào)查者預(yù)計(jì)，到2000年， 供應(yīng)商的數(shù)量會(huì)更加減少。只有8%的被調(diào)查者計(jì)劃，在未來(lái)的幾年中增加供應(yīng)商的數(shù)量6。（二）對(duì)供應(yīng)商建立高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效目標(biāo)建立高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效目標(biāo)，意味著企業(yè)希望供應(yīng)商能夠以比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商更快的速度來(lái)改善他們的表現(xiàn)。企業(yè)通常

40、使用標(biāo)桿法來(lái)進(jìn)行對(duì)比，目的是使自己的供應(yīng)商以?xún)?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商的速 度完善供應(yīng)商的工作。 例如，摩托羅拉公司宣布，它的供應(yīng)商必須追求 和它同樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。它的供應(yīng)商應(yīng)該在以下四個(gè)方面不斷改善他們的工作，以滿(mǎn)足公司對(duì)它們的要求：與實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷產(chǎn)品質(zhì)量同步發(fā) 展;保持領(lǐng)先的產(chǎn)品和加工技術(shù)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)送貨；提供具有成本 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得摩托羅拉能夠?qū)γ恳粋€(gè) 供應(yīng)商，按照每一步目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。摩托羅拉宣布，已實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的無(wú)缺陷率，他們現(xiàn)在正在向十億分之幾的缺陷率努力。（三）將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容在實(shí)踐中，有的企業(yè)使用“選擇偏愛(ài)的供應(yīng)商”的做法。它

41、們根 據(jù)考察的結(jié)果，列出本企業(yè)“偏愛(ài)”的供應(yīng)商的名單，將“偏愛(ài)”的供應(yīng)商作為長(zhǎng)期的供應(yīng)商。具體來(lái)說(shuō)，是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，將所有的供應(yīng)商分為ABC等幾個(gè)級(jí)別。其中A級(jí)為最高級(jí)。它們根據(jù)什么對(duì)供 應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)呢？根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考察，其中最為重要的一項(xiàng)就是看，對(duì)方所遵循的商業(yè)道德是否與自己的商業(yè)道德相符 合。就是說(shuō)，企業(yè)所擁有的商業(yè)道德水準(zhǔn)是決定它能否成為合格的供 應(yīng)商的一項(xiàng)重要內(nèi)容。另外,有些企業(yè)在縮小供應(yīng)面時(shí)，也要充分考慮對(duì)方的商業(yè)道德。 就是說(shuō)，如何在現(xiàn)有的供應(yīng)商中確定留下哪些而去掉哪些呢？這當(dāng)然要根據(jù)各供應(yīng)商的表現(xiàn)。在考核供應(yīng)商的表現(xiàn)時(shí)，商業(yè)道德是其中最為重要的一個(gè)因素。具體包括

42、，諸如誠(chéng)實(shí)交換信息、按協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行交易等等道德原則。(四) 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)去,企業(yè)總是設(shè)法尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商，而不愿意與供應(yīng)商分享由此而得到的利益。這往往會(huì)妨礙供應(yīng)商積極性的提高，也因此不可能讓供應(yīng)商主動(dòng)為改善工作而做長(zhǎng)久的打算?？巳R斯勒公司在這方面給我們樹(shù)立了一個(gè)最好的榜樣。供應(yīng)商通過(guò)克萊斯勒的SCORE( suppliers cost reduction)即供應(yīng)商降低成本在現(xiàn)系統(tǒng) ，向公司提供改進(jìn)意見(jiàn)，使得公司和他的供應(yīng)商在1997年及后來(lái)幾年大約節(jié)約資金共15億美元(Robert J . Trent ,1999)。其中，很多節(jié)約是來(lái)自質(zhì)量改進(jìn)而帶來(lái)的成本降低?？巳R斯勒按供應(yīng)

43、商的貢獻(xiàn)與他們分享這部分利益，而分享又會(huì)刺激供應(yīng)商的積極性。縱觀(guān)供應(yīng)商管理的實(shí)踐，獎(jiǎng)勵(lì)的方式一般有以下幾種：將由供應(yīng) 商改善工作而帶來(lái)的利益分享給供應(yīng)商；獎(jiǎng)勵(lì)以期限更長(zhǎng)的采購(gòu)合同在總采購(gòu)額中，提高向這些供應(yīng)商采購(gòu)的份額；公開(kāi)承認(rèn)其優(yōu)秀供應(yīng) 商的地位；在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為優(yōu)秀供應(yīng)商提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ；獎(jiǎng) 勵(lì)排名位于前十名的供應(yīng)商；把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商；提供 讓它們參與新產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，這樣的機(jī)會(huì)能為供應(yīng)商帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì),有助于他們?cè)诤贤?jìng)標(biāo)時(shí)取勝。（五）實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度供應(yīng)商認(rèn)證是一種正式的考核供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和工作方法的認(rèn)證 過(guò)程,通常是由功能交叉的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高密度現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。供應(yīng)商一

44、旦經(jīng) 過(guò)認(rèn)證，就意味著其工作過(guò)程和方法全部都在質(zhì)量控制之內(nèi)。它們提 供的原材料、配件或子系統(tǒng)一般也無(wú)需進(jìn)行檢驗(yàn)。認(rèn)證一般只對(duì)某些 特定的部件、業(yè)務(wù)有效，而不是對(duì)整個(gè)企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證。對(duì)企業(yè) 而言,認(rèn)證工作對(duì)它所采購(gòu)原材料質(zhì)量的提高有重要的影響，因?yàn)楣?yīng)商所提供的原材料的質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要因素。在認(rèn)證工作中，功能交叉的團(tuán)隊(duì)要根據(jù)供應(yīng)商的具體情況，為每個(gè)供應(yīng)商確定改善績(jī)效的目標(biāo)并協(xié)助他們尋找改善績(jī)效的可能，比如確定減少產(chǎn)品的缺陷數(shù)量等等。 具體工作步驟包括：在審計(jì)團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，供應(yīng) 商進(jìn)行自檢；由功能交叉的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合性的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并及時(shí)將調(diào)查 得到的結(jié)果反饋給供應(yīng)商；對(duì)供應(yīng)商，按他們

45、的績(jī)效高低排隊(duì)。供應(yīng)商認(rèn)證是供應(yīng)商管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。在供應(yīng)商認(rèn)證的實(shí)際工作中，特別要注意的是，要對(duì)供應(yīng) 商進(jìn)行不斷的考核和評(píng)價(jià)，否則就會(huì)產(chǎn)生供應(yīng)商績(jī)效下滑或供應(yīng)商管 理失控的風(fēng)險(xiǎn)。（六）給供應(yīng)商分享資源以提高供應(yīng)商的能力在過(guò)去幾年當(dāng)中，有關(guān)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)最顯著的變化，就是企業(yè)在幫助供應(yīng)商提高能力方面有了明顯的主動(dòng)性。企業(yè)這樣做的目的主要是為了培養(yǎng)和擁有自己關(guān)鍵的供應(yīng)商成員。給供應(yīng)商分享資源，幫助供應(yīng)商提咼能力的途徑一般包括，實(shí)施教育和培訓(xùn)、提供技術(shù)、提供人員、提供設(shè)備、提供資金等幾個(gè)方面。芝加哥州立大學(xué)EliBroad 管理研究生院的調(diào)查顯示，在被調(diào)查的企業(yè)中

46、，實(shí)施給供應(yīng)商分享資 源的企業(yè)占全部被調(diào)查企業(yè)的比重，從1990到1997年有顯著的提高具體來(lái)講，各種途徑的使用情況如下表所示 ：指標(biāo)1990 1 食Jiwit的7比%】實(shí)施救育和培訓(xùn)4762j0提供技術(shù)15弼M32612SS35K提供設(shè)備3対491513捉供瓷金62338533資料來(lái)源:Robert J .Trent ,Achieving world-class supplierquality , Quality of Product Management, Aug1999 , Vol. 10 Issue6 , p927 , 12p通過(guò)分享資源使供應(yīng)商獲得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商的能力，最終達(dá)到

47、提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。我們知道，本田汽車(chē)公司美國(guó)分公司80%的部件都來(lái)自供應(yīng)商，而這個(gè)數(shù)字高于其他任何一家汽車(chē)制造商。因而對(duì)它來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的績(jī)效對(duì)它的成功起著非常重要的作用。他們?cè)诮o供應(yīng)商分享資源、提高 供應(yīng)商能力方面走在了前面。他們配有兩名員工，專(zhuān)職負(fù)責(zé)幫助它的供應(yīng)商制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；采購(gòu)部有40名工程師，專(zhuān)門(mén)從事改善供應(yīng) 商生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量的工作；為供應(yīng)商提供諸如閥門(mén)、油泵等方面的技術(shù)；應(yīng)供應(yīng)商的要求，派特別團(tuán)隊(duì)，幫助他們解決各種各 樣的難題；派公司的員工定期參觀(guān)和察看供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施；實(shí)行雙方主要管理人員的定期交換計(jì)劃等等。(七) 早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)早期參與供

48、應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)，其目的是在供應(yīng)商進(jìn)行工 程、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造和工具制造等所有環(huán)節(jié)上獲得最大的利益。因 為，早期的參與可以縮短供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品成本，也可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)周刊(Industry Week)發(fā)起的“美國(guó)最好的工廠(chǎng)”競(jìng)賽結(jié)果顯示，在最后進(jìn)入決賽的所有企業(yè)中，有90 %企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。另外，芝加哥州立大學(xué) Eli Broad 管理研究生院的調(diào)查也顯示，1990年,有29%的被調(diào)查企業(yè)進(jìn)行早期參與 1993年的比例為34%,到了 1997年，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到 67%顯然，早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝審計(jì)的企業(yè) ，在明顯的增加。 早

49、期參與的益 處顯而易見(jiàn)，但它實(shí)施起來(lái)卻比較困難。原因之一是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商缺 乏信任,其二是企業(yè)難以確定合適的方法。克服這些障礙，充分發(fā)揮早期參與供應(yīng)商產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈有著非常重大的意 義。論現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商管理的新模式 生態(tài)型供應(yīng)商管理摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人們環(huán)保意識(shí)的提高，生態(tài)化日益成為現(xiàn)代企 業(yè)發(fā)展的支撐性觀(guān)念， 企業(yè)越來(lái)越多地把環(huán)境因素融入供應(yīng)商管理之 中，形成了生態(tài)型供應(yīng)商管理的新趨勢(shì)。首先對(duì)生態(tài)型供應(yīng)商管理模 式與傳統(tǒng)模式進(jìn)行了比較， 進(jìn)而闡述了進(jìn)行生態(tài)型供應(yīng)商管理的意義 與核心內(nèi)容，最后對(duì)其實(shí)施機(jī)制進(jìn)行了探討，旨在為實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)的 科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。在經(jīng)歷

50、了工業(yè)社會(huì)帶來(lái)的巨大環(huán)境問(wèn)題之后，人類(lèi)將社會(huì)發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展融合起來(lái)的生態(tài)觀(guān)日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀(guān)念。 在這種觀(guān)念的指引下，企業(yè)越來(lái)越多的把環(huán)境因素融入決策過(guò)程，產(chǎn) 品綠色化、生產(chǎn)過(guò)程綠色化和供應(yīng)鏈綠色化等工業(yè)生態(tài)化過(guò)程在全球 范圍蓬勃展開(kāi)。供應(yīng)商管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，日益成 為工業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。一些著名的跨國(guó)公司如通用汽車(chē)、惠普、寶潔等已經(jīng)開(kāi)始把供應(yīng)商納入企業(yè)的環(huán)境管理范圍，要求 供應(yīng)商不斷評(píng)估和降低其環(huán)境成本，并通過(guò)環(huán)保導(dǎo)向的采購(gòu)政策來(lái)影響其環(huán)境行為和獲利能力，形成了迎合全球工業(yè)生態(tài)化趨勢(shì)的生態(tài)型

51、供應(yīng)商管理新模式。一、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購(gòu)成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)考慮生態(tài)效益，即資源的使用效率和環(huán)境保 護(hù)，這種模式的核心思想認(rèn)為好的環(huán)境管理很大程度是好的資源管 理，一個(gè)環(huán)境友好的供應(yīng)商是有效率的供應(yīng)商，而有效率的供應(yīng)商從 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看具有更低的成本。二、生態(tài)型供應(yīng)商管理的興起近年來(lái)各國(guó)的環(huán)保法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，國(guó)際貿(mào)易中的綠色壁壘也越筑越高，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織紛紛推行綠色采購(gòu)政策，這些都對(duì)企業(yè)的環(huán)境 管理提出了更嚴(yán)格的要求。據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)研顯示：幾乎所有被調(diào)查 的公司都收到過(guò)

52、他們顧客關(guān)于環(huán)境改善方面的要求。除了來(lái)自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者和投資者等方面的壓力。企業(yè)為了生 存和發(fā)展必須不斷的改進(jìn)其環(huán)境行為，而要徹底的改變其環(huán)境狀況， 就必須從采購(gòu)源頭開(kāi)始， 把供應(yīng)鏈上的其他成員整合在其環(huán)境管理過(guò) 程中。通過(guò)生態(tài)型供應(yīng)商管理可以使企業(yè)獲得額外的好處。三、生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容1. 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇。由于供應(yīng)商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過(guò)供應(yīng)鏈傳遞到下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高整個(gè)鏈條的效率，因此供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的供應(yīng) 商對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是相當(dāng)明顯的。選擇好的供應(yīng)商首先要有好的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)基于環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系

53、統(tǒng)對(duì)于選擇供應(yīng)商 和影響供應(yīng)商的環(huán)境行為非常重要。在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)要綜合考慮顧客的環(huán)保要求、企業(yè)的環(huán)境方針、政府法令法規(guī)等因素，抓住主 要的環(huán)境指標(biāo)和問(wèn)題，目前供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：環(huán)境報(bào)告的 公開(kāi)披露；二級(jí)供應(yīng)商的環(huán)境行為評(píng)價(jià)；有害物質(zhì)和廢棄物排放；禁 用物質(zhì)的使用；IS04001認(rèn)證；清潔生產(chǎn)實(shí)施情況；資源使用效率； 產(chǎn)品和包裝的環(huán)境友好性等。1生応型供甲裔警理曹或與件境甲式的比暫黑"1AA.4L方方料斟唄失 n基襁上應(yīng)曲之同岡JT以?huà)坜o主同時(shí)*坯瑩峑憂(yōu)眾步儀，髭勵(lì)-代曹交場(chǎng)復(fù)壞舞詞 -I評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研等手段來(lái)獲取信 息，并在此基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)商進(jìn)

54、行評(píng)價(jià)與分級(jí)，對(duì)于不同級(jí)別的供應(yīng)商 給予不同的采購(gòu)數(shù)量和政策。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動(dòng) 性、預(yù)防型和價(jià)值導(dǎo)向型三類(lèi)。被動(dòng)型企業(yè)以末端治理為主要行為方 式。預(yù)防型企業(yè)的治理方式以生產(chǎn)過(guò)程為導(dǎo)向，在遵守環(huán)保法規(guī)的基 礎(chǔ)上，將環(huán)境管理向供應(yīng)鏈上下游延伸，與供應(yīng)商在廢棄物管理等方面進(jìn)行合作。價(jià)值導(dǎo)向型把追求生態(tài)效益作為企業(yè)的最高宗旨之一，把環(huán)境因素融入企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，將上下游企業(yè)納入其環(huán)境管理體系，注重對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的環(huán)境改善，通過(guò)不斷降低環(huán)境成 本和提高資源的使用效率來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。2. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間 的戰(zhàn)略合作，這也是

55、生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容，通過(guò)供應(yīng)鏈上企 業(yè)的合作或聯(lián)盟可以有效的分享技術(shù)與信息，分擔(dān)環(huán)境改善的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的使用效率，從而實(shí)現(xiàn)提高顧客價(jià)值和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這樣的管理模式中環(huán)境信息的流動(dòng)是雙向的，企業(yè)可以向 其供應(yīng)商提出環(huán)境要求，供應(yīng)商也可以對(duì)其顧客施加壓力。在環(huán)境問(wèn) 題上，供應(yīng)鏈上各企業(yè)越合作，效率越高。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與 供應(yīng)商的關(guān)系劃分為短期合同、長(zhǎng)期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)層次，結(jié)合 供應(yīng)商的類(lèi)型，形成了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系的示意圖，箭頭的方 向表示了生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的價(jià)值取向。四、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的實(shí)現(xiàn)生態(tài)型供應(yīng)商管理作為一種新興的企業(yè)管理模式，它的實(shí)現(xiàn)需

56、要眾多機(jī)制和技術(shù)的支撐，其中主要包括：1. 有效的公布和實(shí)施環(huán)境目標(biāo)。有效的管理起始于對(duì)組織目標(biāo) 和期望的清晰陳述， 因此及時(shí)明確地公布企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和要求非常 重要，這些目標(biāo)和要求為供應(yīng)商的環(huán)境管理指明了方向。如康柏公司 明確表示環(huán)境表現(xiàn)是選擇供應(yīng)商的五個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)之一；沃爾沃公司則把公司的環(huán)境要求和一張自我評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷一起寄給供應(yīng)商。此外企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商管理時(shí)應(yīng)確保環(huán)境因素與價(jià)格和售后服務(wù)等因素 受到同樣的重視。2. 建立信息交流與共享機(jī)制。交流是合作的基礎(chǔ)，要建立戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系首先要有合理的交流渠道和窗口，這些渠道包括供應(yīng)商會(huì) 議、實(shí)地考察等方式，參加交流的人員應(yīng)包括市場(chǎng)、采購(gòu)、技術(shù)、環(huán)

57、 境等部門(mén)的人員。除了供應(yīng)鏈上的企業(yè)之外，交流的對(duì)象還應(yīng)包括技 術(shù)團(tuán)體、咨詢(xún)公司和非政府組織等，他們可以從不同的角度為企業(yè)提 供好的建議。此外供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)增加其環(huán)境行為的透明度，建立 信息和經(jīng)驗(yàn)的共享機(jī)制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上交流平臺(tái) 等。3. 合理的激勵(lì)機(jī)制。要保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商的 激勵(lì)是非常重要的。 在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上， 要體現(xiàn)公平、一致的原則。 一方面顧客和供應(yīng)商應(yīng)分擔(dān)與提升整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境性能的相關(guān)成本，分享因此而帶來(lái)的收益，其中包括對(duì)環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價(jià)和對(duì)新 的環(huán)保技術(shù)提供訂單等； 其次供應(yīng)商對(duì)環(huán)境行為良好的供應(yīng)商應(yīng)給予 增加進(jìn)貨量、價(jià)格優(yōu)惠和媒體關(guān)注等獎(jiǎng)勵(lì)，以提高供應(yīng)商的積極