員工之愛崗敬業(yè)培訓(xùn)課件1

愛崗敬業(yè)企業(yè)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)Basicqualitytrainingforenterpriseemployees主講人：集團(tuán)人力資源部小1知目錄人為什么工作如何看待危機(jī)如何理解責(zé)任與忠誠工作中如何做到愛崗敬業(yè)形成良好工作心態(tài)人為什么要工作Whydopeoplework（一）為什么要工作？（二）為誰工作？（三）你是為自己工作嗎？為溫飽而工作？為富裕而工作？為夢(mèng)想而工作？為理想而工作？為父母工作？為兒女工作？我是打工的，當(dāng)然為老板干？你為誰工作？你為誰干？人為生存和發(fā)展工作你在給自己工作，人給自己干！為自己干應(yīng)無怨無悔！員工與企業(yè)的關(guān)系力帆摩托的老板尹明善說過一句話：企業(yè)為員工提供遮風(fēng)擋雨的港灣，員工為企業(yè)進(jìn)行添磚加瓦的建設(shè)。企業(yè)員工舞臺(tái)演員提供提供大放光彩員工與企業(yè)的關(guān)系：合作、互利、雙贏。如何看待危機(jī)Howtoviewthecrisis1、鯰魚效應(yīng)2、青蛙法則挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場(chǎng)上活魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民總是想方設(shè)法的讓沙丁魚活著回到漁港。可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長嚴(yán)格保守著秘密。直到船長去世，謎底才揭開。原來是船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。這樣一來，一條條沙丁魚活蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。把一只青蛙放在一個(gè)盛滿涼水的容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制在每兩天升溫一度的狀態(tài)。那么，即使水溫到了90°C--雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會(huì)主動(dòng)從容器中跳出來。“生于憂患，死于安樂”，時(shí)時(shí)刻刻具備危機(jī)意識(shí)。如果不具備危機(jī)意識(shí)，就像這只被煮熟的青蛙。案后語什么是鐵飯碗？事業(yè)單位國企公務(wù)員工作態(tài)度工作能力+=鐵飯碗如何理解責(zé)任與忠誠Howtounderstandresponsibilityandloyalty1、責(zé)任與忠誠的含義A.責(zé)任：是指我們對(duì)自己從事的工作所表現(xiàn)出的一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度及高度的熱情敬業(yè)精神。敬業(yè)需要我們發(fā)揮積極主動(dòng)性，自覺的去工作，主動(dòng)的去完成自己的工作。B.忠誠：是人們對(duì)所從事的事業(yè)的全身心投入，以企業(yè)為家，把個(gè)人的利益和企業(yè)的利益融為一體，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。2、責(zé)任與忠誠的重要性

對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性“以企為家、愛企如家”的強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)?！捌笈d我興、企榮我榮、企衰我衰”的絕對(duì)的忠誠度。最終促進(jìn)企業(yè)快速的發(fā)展。豐富知識(shí)、拓寬思維、充實(shí)頭腦。為更好的發(fā)展空間奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物質(zhì)上和精神上得到相應(yīng)的回報(bào)。忠誠度測(cè)試1.你是否覺得薪水是你目前工作的唯一動(dòng)力？（）2.如果其他公司為你提供更好的薪水和待遇，你是否會(huì)選擇離開現(xiàn)在的公司？（）3.你是否能像老板那樣對(duì)待自己的工作？（）4.你是否經(jīng)常對(duì)工作有高度的熱情？（）5.你是否對(duì)工作中的一些利益沖突、是非得失很在意，并為之投入過量的精力？（）6.你是否對(duì)公司和行業(yè)的前景充滿了信心？（）7.你是否信任你的老板？（）8.你是否能夠與同事和諧愉快地相處？（）9.你是否經(jīng)常自覺地維護(hù)公司的利益和形象，堅(jiān)持以最佳的服務(wù)態(tài)度面對(duì)公司的顧客？（）10.你是否為自己能在當(dāng)前公司任職而感到自豪和榮譽(yù)？（）答案：1.（×）2.（×）3.（√）4.（√）5.（×）6（√）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√）分析：A:如果你的答案有7個(gè)以上與所給答吻合，那么可以說你對(duì)公司是忠誠的。B:如果你的答案有5—7個(gè)與所給答案是吻合的，你的忠誠度在50%—70%之間,屬于被動(dòng)忠誠。C:如果你給的答案與所給答案的吻合低于5個(gè)，那你的忠誠度就低于50%，你對(duì)公司的忠誠度很低。TEAM工作中如何做到愛崗敬業(yè)Howtoloveandworkhardatwork愛崗敬業(yè)的基本要求愛業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)對(duì)待工作：勤奮、主動(dòng)對(duì)待事業(yè)：敬業(yè)、責(zé)任對(duì)待企業(yè)：感恩、忠誠對(duì)待自己：自律、自信1、盡職盡責(zé)（企業(yè)員工必備的基本素質(zhì)）（1）.盡職盡責(zé)的定義：以企業(yè)為家，以企業(yè)的利益為自己的根本利益，把企業(yè)當(dāng)成是自己的事業(yè)，用盡自己的精力與熱情，在自己工作崗位上認(rèn)真努力地工作。盡職盡責(zé)是敬業(yè)精神的基礎(chǔ)（2）.盡職盡責(zé)的表現(xiàn)：要有積極主動(dòng)的心態(tài)。要有勤奮進(jìn)取的精神你現(xiàn)在的態(tài)度決定你的將來，你對(duì)所在企業(yè)的態(tài)度決定你在企業(yè)的未來。是積極主動(dòng)的工作，還是消極懶散的混日子，直接決定你今后的人生目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，決定你能否在這個(gè)企業(yè)里找到屬于自己的人生舞臺(tái)。（3）.如何做到盡職盡責(zé)？要明確自己的工作性質(zhì)和工作范圍，對(duì)自己的工作勇于承擔(dān)后果。工作要做到位，不能僅看表面現(xiàn)象，而是要看最實(shí)質(zhì)的問題所在。在工作中要有積極主動(dòng)性，要有不斷開拓進(jìn)取的精神。不能只掃門前雪，不管他人瓦上霜，要時(shí)刻以企業(yè)利益為根本，注重團(tuán)隊(duì)合作。2、自動(dòng)自發(fā)（商業(yè)社會(huì)的心靈地圖）（1）.自動(dòng)自發(fā)的定義：顧名思義，自動(dòng)自發(fā)指的是無論在何種情況下，凡是對(duì)公司有益的事情都能主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和解決，而不需要?jiǎng)e人去督促。（2）.自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)尊重你的工作不必老板交待不能說“我辦不到”主動(dòng)性，進(jìn)取心自動(dòng)自發(fā)（3）.如何做到自動(dòng)自發(fā)工作就是你的事業(yè)比薪水更重要的是態(tài)度每天多做一點(diǎn)的習(xí)慣機(jī)會(huì)潤藏在平凡之中形成良好工作心態(tài)Developagoodworkattitude態(tài)度決定一切！知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干！消極心態(tài)壞處喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制能力發(fā)揮消耗掉很大精力失道寡助不能充分享受人生積極心態(tài)好處激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力做事主動(dòng)承受壓力強(qiáng)獲得更多資源樂觀向上upload1、融入的心態(tài)所有員工都應(yīng)該首先融入部門小集體，然后融入集團(tuán)大集體，以集團(tuán)為家，愛崗敬業(yè)。2、學(xué)習(xí)的心態(tài)所有員工都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)本崗位所需技能，另外利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)，用創(chuàng)造性思維開展工作。3、謙卑空杯的心態(tài)所有員工都應(yīng)該謙虛禮讓，工作干出成績不驕傲，工作做得不好不灰心，用謙卑空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)、生活、工作。4、包容的心態(tài)所有員工都應(yīng)該擁有博大的胸懷，每個(gè)人身上都有缺點(diǎn)，在工作上難免犯錯(cuò)誤”所以，無論在工作還是生活上應(yīng)該相互體諒、相互包容。這樣才會(huì)使生活變得更美好。5、感恩的心態(tài)所有員工都應(yīng)該有一顆感恩的心，感激集團(tuán)多年來的養(yǎng)育之恩，所以，全體員工應(yīng)該努力工作，共創(chuàng)集團(tuán)美好的未來。

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會(huì)議是用來群策群力找答案解決問題的；※每次會(huì)議只解決一個(gè)問題；※每次會(huì)議只需相關(guān)人士參加；※主持人提前準(zhǔn)備會(huì)議提綱以及會(huì)