陳列員崗位職責(zé)

1、陳列員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、陳列、使商品充足，排面整齊美觀。2、維持賣場(chǎng)商品、陳列設(shè)施的清潔，并維護(hù)商品包裝的完整。3、檢查商品的標(biāo)價(jià)簽、POP、條形碼是否正確完整。4、管理商品的庫(kù)存及退換貨協(xié)助處 理。5、 負(fù)責(zé)商品的盤點(diǎn)，若差異大，找出原因，以應(yīng)對(duì)策。6、清查、更換變 價(jià)商品的標(biāo)簽。 7、檢查商品的保質(zhì)期。8、新進(jìn)人員的培訓(xùn)及溝通。9、協(xié)助顧客大宗購(gòu)物。10、負(fù)責(zé)整理修復(fù)破損包裝及不良品分檢匯報(bào)。11、對(duì)顧客詢問應(yīng)熱情回答，并指引商品，提供協(xié)助。12、對(duì)顧客及員工破損商品、偷吃偷拿商品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)制止并協(xié)助 處理。 13、整理收集孤兒商品，并分析原因，并主動(dòng)處理七、服務(wù)臺(tái)崗位責(zé)

2、任1、負(fù)責(zé)顧客的存、取包工作。2、 負(fù)責(zé)顧客的退換貨工作，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程。3、負(fù)責(zé)顧客投訴及抱 怨處理。 4、集團(tuán)購(gòu)買的接待。 5、為顧客開具發(fā)票。6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 7、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)及登記工作。 8、負(fù)責(zé)贈(zèng)品發(fā)放、承辦各種卡券。八、收銀員崗位責(zé)任1、態(tài)度和藹、積極主動(dòng)的服務(wù)顧客。2、結(jié)帳快速、正確、不短、超收顧客金額。3、 負(fù)責(zé)清理收銀去及設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生、整理孤兒品并告知理貨員原因。4、 負(fù)責(zé)整理好條形碼字典。5、熟悉店內(nèi)日常促銷及其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6、熟悉商品銷售單位及價(jià)格。九、收銀員工作流程1、營(yíng)業(yè)前：（1）清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái) 四周的地板

3、、垃圾桶、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物籃放置處；（2）整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購(gòu)物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各 種記錄本及筆、干凈抹布、剪刀、裝錢布袋、空白收銀紙、 暫停結(jié)帳 牌，統(tǒng)一 發(fā)票； （3）整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架的商品，核對(duì)價(jià)目牌； （4）準(zhǔn)備好一定數(shù) 量的備用金，（包括各種幣值的紙幣與硬幣）；（5）檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：發(fā)票存根聯(lián)及收?qǐng)?zhí)聯(lián)的裝置是否正確；收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確； 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否 正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零；（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔；發(fā)型、儀容是否清爽整潔； 是否佩帶工號(hào)牌；（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于

4、查找）。 促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品的位置。2、營(yíng)業(yè)中：（1）主動(dòng)招呼顧客；（2）為顧客做結(jié)帳服務(wù)；（3）為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將買單放入購(gòu)物袋；（4）特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)券、優(yōu)惠卡、支票、折扣處理；（ 5）無顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 兌換 零錢；整理孤兒商品；擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境；（6）處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔；（ 7）協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作； （8）顧客詢問及抱怨處理； （9）收銀員交接班工作； 3、營(yíng)業(yè)后：（1）整理作廢的票以及各種優(yōu)惠券； （2） 結(jié)算營(yíng)業(yè)總額；（3）整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境；

5、（4）關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩； （5） 擦試購(gòu)物籃，并放于指定位 置； （6） 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作；十、 收銀工作注意事項(xiàng)：1. 上班后先全部下載商品信息，會(huì)員信息，交班時(shí)要帶走現(xiàn)金并重新注冊(cè)， 下班要注意發(fā)流水 “0”2. 收銀員要注意經(jīng)常更改自己的密碼， 可以是八位以下的任何字符 （字母和 數(shù)字） 3. 唱收唱付：歡迎光臨、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、總計(jì) * 錢、收您*錢、找您* 錢、 請(qǐng)您收好小票、歡迎再次光臨。 4. 價(jià)格有疑問必須落實(shí)后再結(jié)帳5. 退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行， 服務(wù)臺(tái)蓋章的退款小票收銀員當(dāng)現(xiàn)金 包管 6. 不可帶現(xiàn)金，收銀臺(tái)不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點(diǎn)算現(xiàn)

6、金，不可嬉笑聊天7. 熟悉店內(nèi)促銷活動(dòng)， 確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、 變價(jià)商品、 促銷商品以及重要商品 所在的位置。 8. 結(jié)帳及未結(jié)帳商品嚴(yán)格分開放，孤兒品必須立即放入柜臺(tái)內(nèi)， 冷凍冷藏類孤兒品必須立即送回柜組。9. 按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開放置。10. 顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁再入賣場(chǎng)。 11. 交接班必須重新注冊(cè)，用自己口令進(jìn)入 系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢箱用 ESC 選擇暫停結(jié)帳，并封閉通道，掛暫停收款牌。12. 了解特價(jià)商品 ,贈(zèng)送的商品的銷售 ,特價(jià)的商品不再參加刷卡優(yōu)惠。13. 注意整包裝商品的銷售， 首先確定是單個(gè)商品的價(jià)格， 還是整箱的價(jià)格， 如是單個(gè)商品的價(jià)格注意

7、輸入包裝數(shù)量。14. 認(rèn)真檢查容易變換包裝的商品，牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等。15. 不能進(jìn)入系統(tǒng)，連不上網(wǎng)，不能上下載：確認(rèn)登錄網(wǎng)絡(luò)時(shí)未輸入密碼， 注銷機(jī)號(hào)，直接回車登錄。 16. 不能輸入任何信息：系統(tǒng)不在當(dāng)前工作狀態(tài)，用 ALT+TAB 切換至當(dāng)前 ”小人 ”狀態(tài)。 17. 不能輸入數(shù)字：按 NUMLOCK 使鍵盤第一個(gè)燈亮 即可 18. 條碼掃不出：用手輸入條碼數(shù)字19. 條碼不存在A-下載信息：A1能-銷售A2-不能-孤兒品B向柜組索取店內(nèi)碼 B1有銷售 B2沒有孤兒品20. 驗(yàn)明鈔票真?zhèn)?。預(yù)防詐騙。21. 查看購(gòu)物車、籃、小孩及顧客手中有無商品未結(jié)帳。22. 收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額

8、付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建 議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找課長(zhǎng)沖退。23. 收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并 查看屏幕，以確保質(zhì)量。24. 收銀人員的注意事項(xiàng)： 聯(lián)營(yíng)商品的結(jié)帳常見問題 十一、廣播員崗位責(zé)任1 、制定日常廣播規(guī)范用語及背景音樂規(guī)范。2、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播的播音。3、負(fù)責(zé)對(duì)播音設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生。 5、負(fù)責(zé)電話的接聽。十二、電腦操作人員崗位責(zé)任1 、 負(fù)責(zé)對(duì)供貨商基本資料的準(zhǔn)確無誤的錄入。（基本資料包括：供貨商基本資料、商品信息資料、合同書）2、 負(fù)責(zé)條形碼的檢查及店內(nèi)條碼的生成與打印。3、負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)，確保

9、數(shù)量準(zhǔn)確。4、負(fù)責(zé)商品變價(jià)作業(yè)、調(diào)撥作業(yè)、報(bào)損作業(yè)的電腦錄入。5、 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入、盤點(diǎn)盈虧分析及庫(kù)存調(diào)整。 6、 負(fù)責(zé)為經(jīng)理、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)提 供各種電腦信息資料。 7、 負(fù)責(zé)微機(jī)室的耗材領(lǐng)用、發(fā)放及色帶的安裝。 8、 電腦房負(fù)責(zé)收銀臺(tái)管理；十三、防損員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、陳列、使商品充足，排面整齊美觀。2、維持賣場(chǎng)商品、陳列設(shè)施的清潔，并維護(hù)商品包裝的完整。3、檢查商品的標(biāo)價(jià)簽、POP、條形碼是否正確完整。4、管理商品的庫(kù)存及退換貨協(xié)助處 理。5、 負(fù)責(zé)商品的盤點(diǎn)，若差異大，找出原因，以應(yīng)對(duì)策。6、清查、更換變 價(jià)商品的標(biāo)簽。 7、檢查商品的保質(zhì)期。8、新進(jìn)人員的培訓(xùn)及溝通。9

10、、協(xié)助顧客大宗購(gòu)物。10、負(fù)責(zé)整理修復(fù)破損包裝及不良品分檢匯報(bào)。11、對(duì)顧客詢問應(yīng)熱情回答，并指引商品，提供協(xié)助。12、對(duì)顧客及員工破損商品、偷吃偷拿商品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)制止并協(xié)助 處理。 13、整理收集孤兒商品，并分析原因，并主動(dòng)處理七、服務(wù)臺(tái)崗位責(zé)任1、負(fù)責(zé)顧客的存、取包工作。2、 負(fù)責(zé)顧客的退換貨工作，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程。3、負(fù)責(zé)顧客投訴及抱 怨處理。 4、集團(tuán)購(gòu)買的接待。 5、為顧客開具發(fā)票。6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 7、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)及登記工作。 8、負(fù)責(zé)贈(zèng)品發(fā)放、承辦各種卡券。八、收銀員崗位責(zé)任1、態(tài)度和藹、積極主動(dòng)的服務(wù)顧客。2、結(jié)帳快速、正確、不短、超收顧客金額。3、負(fù)責(zé)清理

11、收銀去及設(shè)施、設(shè)備衛(wèi)生、整理孤兒品并告知理貨員原因。4、負(fù)責(zé)整理好條形碼字典。5、熟悉店內(nèi)日常促銷及其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 6、熟悉商品銷售單位及價(jià)格。九、收銀員工作流程1、 營(yíng)業(yè)前：（1）清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái) 四周的地板、垃圾桶、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物籃放置處；（2）整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購(gòu)物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各 種記錄本及筆、干凈抹布、剪刀、裝錢布袋、空白收銀紙、 暫停結(jié)帳 牌，統(tǒng)一 發(fā)票； （3）整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架的商品，核對(duì)價(jià)目牌； （4）準(zhǔn)備好一定數(shù) 量的備用金，（包括各種幣值的紙幣與硬幣）；（5）檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：發(fā)票存根聯(lián)及收?qǐng)?zhí)聯(lián)的裝置

12、是否正確； 收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確； 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否 正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零；（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔；發(fā)型、儀容是否清爽整潔； 是否佩帶工號(hào)牌；（7）熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找）。 促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品的位置。2、營(yíng)業(yè)中：（1）主動(dòng)招呼顧客；（2）為顧客做結(jié)帳服務(wù)；（3）為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將買單放入購(gòu)物袋；（4）特殊收銀作業(yè)處理：贈(zèng)券、優(yōu)惠卡、支票、折扣處理；（ 5）無顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 兌換零錢；整理孤兒商品； 擦拭收銀柜臺(tái)，

13、整理環(huán)境； （6）處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔；（ 7）協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作； （8）顧客詢問及抱怨處理； （9）收銀員交接班工 作； 3、營(yíng)業(yè)后：（1） 整理作廢的票以及各種優(yōu)惠券； （2） 結(jié)算營(yíng)業(yè)總額；（3）整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境；（4）關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩； （5） 擦試購(gòu)物籃，并放于指定位置； （6） 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作；十、 收銀工作注意事項(xiàng)：1. 上班后先全部下載商品信息，會(huì)員信息，交班時(shí)要帶走現(xiàn)金并重新注冊(cè)， 下班要注意發(fā)流水 “0”2. 收銀員要注意經(jīng)常更改自己的密碼， 可以是八位以下的任何字符 （字母和 數(shù)字） 3. 唱收唱付：歡迎光臨、

14、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、總計(jì) * 錢、收您*錢、找您* 錢、 請(qǐng)您收好小票、歡迎再次光臨。 4. 價(jià)格有疑問必須落實(shí)后再結(jié)帳5. 退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行， 服務(wù)臺(tái)蓋章的退款小票收銀員當(dāng)現(xiàn)金 包管 6. 不可帶現(xiàn)金，收銀臺(tái)不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點(diǎn)算現(xiàn) 金，不可嬉笑聊天7. 熟悉店內(nèi)促銷活動(dòng)， 確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、 變價(jià)商品、 促銷商品以及重要商品 所在的位置。 8. 結(jié)帳及未結(jié)帳商品嚴(yán)格分開放，孤兒品必須立即放入柜臺(tái)內(nèi)， 冷凍冷藏類孤兒品必須立即送回柜組。9. 按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開放置。10. 顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁再入賣場(chǎng)。 11. 交接班必須重新注冊(cè)，用自己口

15、令進(jìn)入 系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢箱用 ESC 選擇暫停 結(jié)帳，并封閉通道，掛暫停收款牌。12. 了解特價(jià)商品 ,贈(zèng)送的商品的銷售 ,特價(jià)的商品不再參加刷卡優(yōu)惠。13. 注意整包裝商品的銷售， 首先確定是單個(gè)商品的價(jià)格， 還是整箱的價(jià)格， 如是單個(gè)商品的價(jià)格注意輸入包裝數(shù)量。14. 認(rèn)真檢查容易變換包裝的商品，牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等。15. 不能進(jìn)入系統(tǒng)，連不上網(wǎng)，不能上下載：確認(rèn)登錄網(wǎng)絡(luò)時(shí)未輸入密碼， 注銷機(jī)號(hào)，直接回車登錄。 16. 不能輸入任何信息：系統(tǒng)不在當(dāng)前工作狀態(tài)，用 ALT+TAB 切換至當(dāng)前 ”小人 ”狀態(tài)。 17. 不能輸入數(shù)字：按 NUMLOCK 使鍵盤第一個(gè)燈亮 即

16、可 18. 條碼掃不出：用手輸入條碼數(shù)字19. 條碼不存在A-下載信息：A1能-銷售A2-不能-孤兒品B向柜組索取店內(nèi)碼 B1有銷售 B2沒有孤兒品20. 驗(yàn)明鈔票真?zhèn)?。預(yù)防詐騙。21. 查看購(gòu)物車、籃、小孩及顧客手中有無商品未結(jié)帳。22. 收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建 議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找課長(zhǎng)沖退。23. 收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并 查看屏幕，以確保質(zhì)量。24. 收銀人員的注意事項(xiàng)： 聯(lián)營(yíng)商品的結(jié)帳常見問題 十一、廣播員崗位責(zé)任1 、制定日常廣播規(guī)范用語及背景音樂規(guī)范。2、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣播的播音。3、負(fù)責(zé)對(duì)播音設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)廣播室