微博下的高校圖書館信息服務(wù)營銷模式

1、微博下的高校圖書館信息服務(wù)營銷模式摘要：由于信息化時代的發(fā)展，微博憑借自身的實(shí)時性、自主性以及平民化特征，已經(jīng)成為人們生活中必不可少的信息工具，而且當(dāng)前微博的用戶在高校的學(xué)生群體中比較廣泛。因此，對于高校圖書館來說，應(yīng)該借助這種新型互動平臺，與讀者的距離拉近，使圖書館服務(wù)工作更加民主與合理，以此促進(jìn)圖書館服務(wù)信息能力的提升。因此，本課題主要分析了高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的定義與重要性，并提出了微博平臺的高校信息服務(wù)模式應(yīng)用的合理舉措，以此能夠促進(jìn)我國高校圖書館的服務(wù)更加合理與完善。 關(guān)鍵詞：高校圖書館;微博;信息服務(wù);營銷模式 當(dāng)前，微博已經(jīng)成為媒體營銷的主要方式。而對于高校圖書館來說，要想

2、積極提升自己的服務(wù)水平，應(yīng)該積極借助這一形式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的實(shí)時交流與互動，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平的提升。所以，筆者主要針對這一問題進(jìn)行方法論的研究，從而能夠幫助高校圖書館服務(wù)水平的提升，促進(jìn)圖書館的積極向上發(fā)展。 1高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的定義與意義 對于圖書館營銷來說，主要是美國圖書館協(xié)會提出的。它的范圍主要包括服務(wù)成本、提供產(chǎn)品、服務(wù)形式以及推廣技巧等。而高校的圖書館將營銷理念引進(jìn)來，并且與高校圖書館以人為核心的原則相結(jié)合，能夠使圖書館信息市場得到拓展。所謂圖書館信息營銷，是圖書館借助對信息需求的調(diào)查、收集與分析等，借助館藏豐富的資源，并且針對信息特點(diǎn)，在營銷理論的作用下展開的經(jīng)營活

3、動。對于高校圖書館的信息營銷管理來說，首先能夠幫助圖書館的未來發(fā)展。隨著剛剛頒布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)，對高校圖書館的作用與發(fā)展提出了一定的要求，使得高校圖書館建設(shè)應(yīng)該與學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)，能夠?qū)W(xué)校的總體水平進(jìn)行積極的反映;其次，能夠?qū)ψx者服務(wù)形式進(jìn)行合理拓展。針對當(dāng)前高校圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新型服務(wù)能力不夠。引入先進(jìn)的營銷理念，能夠?qū)ψx者的需求進(jìn)行積極了解，還能進(jìn)行合理開發(fā)信息資源等，能夠?yàn)樽x者主動、積極地傳遞信息1。最后，信息服務(wù)模式的發(fā)展還能幫助信息資源的合理利用。面對圖書館“藏”與“用”的矛盾，大部分的文獻(xiàn)資料不能發(fā)揮其擁有的價值。因此，圖書館與讀者的積極溝通是非常必要的，

4、能夠使讀者的需求得到充分地滿足。 2高校圖書館應(yīng)用微博信息服務(wù)營銷模式的合理建議 21重視信息資源采集的根源，鼓勵讀者的積極參與 合理借助微博的形式，能夠積極與用戶進(jìn)行互動，使之能夠?qū)⑶捌诘牟少徲脩粜枨蠊ぷ鞲雍侠恚源四軌驅(qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行仔細(xì)劃分，使用戶的信息需求得到最大化的滿足。因此，就能借助讀者信息要求的導(dǎo)向作用，將圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容做好。針對高校圖書館中最具價值的資源，就是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。所以，高校內(nèi)圖書、期刊以及報(bào)紙等資源比較多，而且都是比較系統(tǒng)、完整與具體的，因此能夠?qū)⒏嗟男畔⒉杉瘍?nèi)容綜合起來。借助微博積極與別的高校溝通與互動，能夠使資源的利用率得到一定提升，以此滿足讀者的不同需

5、求。 22通過一些有益活動的開展，激發(fā)讀者的興趣 對于高校圖書館來說，能夠借助“微群”、“微話題”等形式，進(jìn)行公益活動的組織與安排。例如，對于貧困山區(qū)的孩子來說，圖書資源比較緊缺，可以進(jìn)行向貧困山區(qū)學(xué)生的贈書活動，還可以借助講座、讀書心得評選活動等，能夠通過活動的作用拉近與讀者的距離。另外，針對一些具有挑戰(zhàn)心理的學(xué)生，可以開展有獎活動，借助大轉(zhuǎn)盤等方式，使獲獎?wù)叩玫揭欢ǖ莫剟?，能夠激發(fā)讀者的參與熱情與積極性，以此增加圖書館的人氣2。另外，針對微博的互動性特點(diǎn)，可以進(jìn)行與粉絲的互動，能夠?qū)⒏嗟木W(wǎng)民吸引到圖書館微博中來，使圖書館粉絲的數(shù)量得到增加，以此促進(jìn)圖書館影響力的擴(kuò)大。通過微活動平臺的形式

6、，并且借助圖書館的組織，以及粉絲的熱情參與等，能夠促進(jìn)圖書館微博知名度的提升。 23加強(qiáng)對社會熱點(diǎn)名人的關(guān)注，吸引讀者的注意力 新浪微博的積極發(fā)展，很大程度上與名人效應(yīng)有關(guān)。因此，對于高校圖書館來說，面對的群體與用戶大部分都是大學(xué)生，而且還沒有融入到社會中去，因此對社會的好奇心較強(qiáng)。因此，高校圖書館可以針對大學(xué)生的這一特點(diǎn)，通過對知名作家、學(xué)者微博的關(guān)注，并且積極語氣溝通互動，能夠極大地吸引學(xué)生的注意力。如圖林老姜、老槐等等，還要對圖書館界的動態(tài)進(jìn)行實(shí)時關(guān)注，能夠了解到當(dāng)前圖書館學(xué)的最新動向。另外，由于這些知名學(xué)者、作家以及協(xié)會對當(dāng)前圖書館學(xué)術(shù)、事業(yè)以及生活資訊等方面的了解范圍較廣，能夠了解到

7、一些普通人觸及不到的領(lǐng)域。因此，應(yīng)該加強(qiáng)與其互動交流，以此也能夠?yàn)樽x者展現(xiàn)豐富的閱歷與寬闊的視野等;還能夠促進(jìn)交流與繁榮等。因此，對于高校圖書館來說，應(yīng)該積極對圖書館界學(xué)者專家微博的積極關(guān)注，從而能夠增強(qiáng)圖書館的文化底蘊(yùn)，拓寬視野，以此還能提升自身的影響力等3。 24發(fā)揮實(shí)時咨詢服務(wù)的作用，注重“活”答案的設(shè)置 當(dāng)前，大部分高校都積極利用了自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，能夠使得很多業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員得到了解放，使其能夠投身于咨詢服務(wù)中。一方面，可以通過對館員的積極培訓(xùn)，對日常的咨詢服務(wù)進(jìn)行管理與負(fù)責(zé)，對不同讀者的問題進(jìn)行解答。如圖書借閱、館藏書目信息的查詢，以及數(shù)字資源的如何利用等。另外，館員還可以借助微博

8、的搜索器，對圖書館的信息進(jìn)行及時搜索，借助微博的及時性、碎片化特征，能夠使很多讀者的一些渴望問題的答案得到解決，還能使搜索引擎中的過期答案等的遺憾得到積極彌補(bǔ)。因?yàn)槲⒉┑膶?shí)時性較強(qiáng)，這樣也能為圖書館樹立一定的權(quán)威性，增強(qiáng)讀者對圖書館的信任。綜上，高校圖書館積極借助微博這一營銷平臺，能夠積極改進(jìn)以往的服務(wù)模式，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升，使圖書館與讀者的距離拉近，從而能夠讓讀者積極感受到圖書館的高質(zhì)量的服務(wù)。因此，對于高校圖書館的工作者來說，還要積極提升自身的信息技術(shù)水平，合理采取積極舉措，努力提升自身的綜合能力與業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對微博平臺的積極運(yùn)用，能夠幫助高校圖書館走向高水平的發(fā)展道路，促進(jìn)其健康發(fā)展。 參考文獻(xiàn): 1左效春淺談微博在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與改進(jìn)J