中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（PPT40頁).ppt

中高管理干部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，第一，領(lǐng)導(dǎo)的作用定位2，領(lǐng)導(dǎo)的原則3，領(lǐng)導(dǎo)的過程5，領(lǐng)導(dǎo)和制度化6，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)7，領(lǐng)導(dǎo)下屬8，如何鼓勵(lì)中高管理干部的溝通藝術(shù)，目錄，才能是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資產(chǎn)。沒有一流人才，就沒有一流企業(yè)。這是成功企業(yè)家的共識(shí)。然而，一流人才的作用，也實(shí)際上是各種人才的良好組合，而“組合”人才的作用，取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。經(jīng)營語錄(a)，一，領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位，一，領(lǐng)導(dǎo)者的生產(chǎn)個(gè)人巨陣指揮自己，樂隊(duì)演奏需要特別指揮，領(lǐng)導(dǎo)才能創(chuàng)建。2、領(lǐng)導(dǎo)概念領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈中的關(guān)鍵點(diǎn)，是社會(huì)組織的指揮和協(xié)調(diào)，是統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)動(dòng)力。2、領(lǐng)導(dǎo)概念(1)領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織體系(2)領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的行動(dòng)過程(3)領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)(4)領(lǐng)導(dǎo)有一定的權(quán)力3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者3354領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者3354領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)與客戶、下屬、同事、股東、金融界、法務(wù)部門、政府部門等三教區(qū)類人士接觸。為此，作為領(lǐng)導(dǎo)人，要掌握處世原則，學(xué)習(xí)處理各種各樣的人的技術(shù)和方法。管理語錄(b)，第二，領(lǐng)導(dǎo)工作原則，一，領(lǐng)導(dǎo)管理九條原則：領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)要遵循的基本準(zhǔn)則。(1)激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地提高領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，使全體員工齊心協(xié)力，共同事業(yè)。(2)目標(biāo)導(dǎo)向的原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定可以有效地激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。(3)分層原則：根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理水平，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在自己的工作范圍內(nèi)行使權(quán)力。(4)適度原則：掌握和處理質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系。(5)權(quán)變?cè)瓌t：市場(chǎng)在急劇變化，領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的視線和機(jī)敏的精神，隨機(jī)應(yīng)變。(6)寬嚴(yán)相濟(jì)的原則：寬嚴(yán)相濟(jì)的賞罰，一定要慎重，把握時(shí)機(jī)，寬嚴(yán)相濟(jì)的替代使用，2，領(lǐng)導(dǎo)原則，(7)靈活的原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，是領(lǐng)導(dǎo)者行使職能，制定目標(biāo)，制定計(jì)劃時(shí)要留有余地的原則。(8)系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要利用系統(tǒng)控制論的原理把握事物，從全局出發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)的思考分析和問題解決，掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性、層次性。(9)反饋原則：執(zhí)行決策時(shí)及時(shí)了解情況，及時(shí)調(diào)整。第二，領(lǐng)導(dǎo)原則，第三，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容，第一，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容之一，負(fù)責(zé)人(招聘、教育、使用、滯留)2，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的兩個(gè)管理(事業(yè)、工作、工作)3，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的三個(gè)，第四，領(lǐng)導(dǎo)工作流程圖，決策，動(dòng)員，命令，組織，控制，人員管理，人員管理，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)，或者風(fēng)吹雨打，或者火大，環(huán)境不同。為什么同一個(gè)人什么事都不做，就能成就大事？松散、緊張、有序，處于不同的環(huán)境中。負(fù)責(zé)人掌握管理，就是為下屬督促晉升，奮發(fā)圖強(qiáng)，促使下屬發(fā)揮最高戰(zhàn)斗水平。經(jīng)營語錄(3)，利潤增加是顧客忠誠度，忠誠度是顧客滿意度的最直接結(jié)果，顧客滿意度受員工服務(wù)價(jià)值的影響，員工滿意度能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值，良好的制度環(huán)境能提高員工滿意度，5，領(lǐng)導(dǎo)能力和制度化建設(shè)，員工與利益的關(guān)系，1，傳統(tǒng)意義上的制度化33 工作說明書) connotation ii:工作流(流程圖開發(fā)) connotation 3:工作規(guī)范(行為準(zhǔn)則，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))4，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和管理目標(biāo)3354領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是保持組織和使組織平穩(wěn)運(yùn)行。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須組織、凝聚、控制各種人才，建立具有集體主義觀念和團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。管理語錄(4)，6，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，1，領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征(1)綜合：“德國，人才，學(xué)習(xí)，知識(shí)，謙虛，身體”(2)水平：32更重要。重要三次；4不重要，基層管理者，一線經(jīng)營者，1，2，3，4，3，1，2，2，各級(jí)人員必備技能分析表，4，2，領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)(1)道德素質(zhì)：思想領(lǐng)域，事業(yè)追求，人生觀，價(jià)值(4)心理素質(zhì)：果斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的性格特征競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是對(duì)人、物的穩(wěn)定態(tài)度，與之對(duì)應(yīng)的習(xí)慣行動(dòng)方式競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)(面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是自信的表現(xiàn))開放的心態(tài)(開放的心態(tài)反映學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性)堅(jiān)韌人格力量意志的力量信念的力量性格特征，魯迅說：無情必須是真正的英雄，憐憫如何提高6，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，3，領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)：(1)生存的學(xué)習(xí)：內(nèi)容選擇，吸收速度(2) 領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)際方法：從實(shí)際出發(fā)的一切都是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本要點(diǎn)群眾路線方法：從群眾到群眾第一的員工更清楚市場(chǎng)矛盾分析方法：第一和第二，確定主要矛盾調(diào)查研究方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)3354一般與個(gè)別地圖相結(jié)合的方法，7，領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的方法調(diào)整相互尊重，掌握各自的權(quán)威，掌握事項(xiàng)，不要貪戀瑣事上的永恒經(jīng)營創(chuàng)新，7、領(lǐng)導(dǎo)如何管理下屬，對(duì)海爾的各個(gè)主要干部的要求：張敏民說：我們的干部對(duì)自己寵愛、自制、徹底、徹底、謙虛、認(rèn)真的作風(fēng)，不斷保持自己。 三、三、三種方式領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)力量、才能、德福下：控制普通人，智力低下的人，訴求點(diǎn)：“努力”，效果：恐懼的壓力；財(cái)閥：智力高，但還沒有超過自己，呼吁：“如何”效果：產(chǎn)生感嘆；德福：超越自己的知性，呼吁：“為什么”，效果：灌輸信任感。7、領(lǐng)導(dǎo)人如何管理動(dòng)機(jī)，4、如何管理和鼓勵(lì)下屬，(1)如何營造良好的環(huán)境和氛圍，(2)領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效果，(3)常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法首先稱贊和批評(píng)員工：“三明治技術(shù)”公平對(duì)待員工：“明星員工”良好的人際關(guān)系是組織，人際行為模式和人際關(guān)系人際關(guān)系是指具有一定人際關(guān)系的當(dāng)事人所表現(xiàn)出的互動(dòng)行為：具有良好人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出熱情、友好、關(guān)懷、支持等具有積極意義的行為。人際關(guān)系不好的當(dāng)事人表現(xiàn)出消極的行為，例如仇恨、敵意、破壞、傷害等。8、基本中層干部的溝通藝術(shù)，人際交往障礙利益沖突：利益分配不公平，擁有量豐富的數(shù)量不對(duì)稱信息：信息傳遞錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤解情感沖突：處理問題的態(tài)度和方法，企業(yè)管理干部的特別提示：中國民族是一個(gè)熱情而沉重的有意義的民族，中國人的感情具有特別細(xì)膩而豐富的意義。，8，基本中層干部的溝通藝術(shù)，2，部門沖突與合作部門的沖突概念沖突：不同部門首長思想觀念的差異利益沖突：各部門小團(tuán)體利益職權(quán)沖突：因工作設(shè)計(jì)不一致而導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性障礙3354目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)不同部門沖突的風(fēng)險(xiǎn)與合作的必要性內(nèi)部消費(fèi)共同利益的協(xié)調(diào)活動(dòng)在合作工作中的意義合作有助于緊密企業(yè)內(nèi)部的人力關(guān)系合作，工作效率合作的前提合作部門的共同利益：目標(biāo)合作部門同時(shí)，行動(dòng)合作部門相互信任3354結(jié)構(gòu)性合作和非結(jié)構(gòu)性合作，8，基礎(chǔ)中層干部的溝通藝術(shù)，2， 部門矛盾、合作和競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)或更多個(gè)人或群體為同一目標(biāo)相互競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的功能：刺激員工奮斗的內(nèi)部動(dòng)力企業(yè)活力和凝聚力加強(qiáng)新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有助于企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的工作氛圍3354競(jìng)爭(zhēng)、合作和業(yè)務(wù)效率8。 基礎(chǔ)中介人的溝通藝術(shù)，第三，企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)和兄弟關(guān)系的五大原則尊重：人的第一個(gè)前提是信任：相互信任，相互不信任，寬容：人要有寬廣的心，包容的雅量，寬容不是無原則的接受，寬容不是弱點(diǎn)誠實(shí)8、基礎(chǔ)中介的溝通藝術(shù)，3、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系和諧的同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)憤怒不與人見面。不要嫉妒配角的配角，全球都是紅花。要帶綠色頁面“風(fēng)快雨了”管理=服務(wù)雪中木炭，8，基礎(chǔ)中介的溝通藝術(shù)，4，企業(yè)內(nèi)父子關(guān)系(1)父子關(guān)系結(jié)構(gòu)所屬的處理方法：組織系統(tǒng)必須有所屬關(guān)系3354職能關(guān)系：傳達(dá)，傳達(dá)。 如何處理企業(yè)內(nèi)的父子關(guān)系(2)父子關(guān)系的差異責(zé)任差異：質(zhì)量差異：職責(zé)差異：職責(zé)差異：(3)處理父子關(guān)系的原則3354子：同等，公平父：8，基本中層干部的溝通藝術(shù)，5