中層管理干部技能訓(xùn)練(ppt156)(1).ppt

中層管理干部技能訓(xùn)練,企業(yè)管理知識之,A.管理者技能需求B.管理者角色認知C.溝通技能D.時間管理E.領(lǐng)導(dǎo)力F.團隊組建技能G.執(zhí)行力H.如何培養(yǎng)下屬I.目標管理J.績效評估K.問題系統(tǒng)解決方法,課程結(jié)構(gòu),我能,處人,處事,中層管理干部（管理者）的技能需求,處事,目標,計劃,執(zhí)行,目標管理,時間管理,執(zhí)行力,修正,問題解決,處人,溝通,組織,領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn),定位,教練技術(shù),溝通技能,構(gòu)建團隊,激勵下屬,角色認知,中層管理干部（管理者）的管理輔證,P,Q,C,D,M,S,生產(chǎn)力,品質(zhì)力,交期力,成本力,安全力,士氣力,你的對手在學(xué)習(xí)和進步！你在做什么？,激勵告示：,普通職員,主管,經(jīng)理,GM,20,30,40,50,35,第一章管理者的角色認知,角色認知,上司,同事,下屬,第一印象測試,結(jié)果,作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項職業(yè)準則,站在經(jīng)營者的角度來考慮問題,完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化,言行代表公司、職位,職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志,四項職業(yè)準則,作為同事的主管,內(nèi)部客戶,內(nèi)部客戶原則,服務(wù)的四個特性,（無形性、不可分性、可變性、易消失性）,小組討論,在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？,作為上司的主管,主管角色的七大變化,作為上司的主管五大角色,作為上司的主管五大角色,5大角色,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教練,績效伙伴,變革者,常見的角色錯位,向上錯位,自然人,領(lǐng)主,民意代表,主管角色的七大變化,從做業(yè)務(wù)到做管理,內(nèi)容,從野牛型到雁群型,實現(xiàn)方式,從個性化到組織化,工作方式,從守成到變革,工作力度,從個人目標到團隊目標,目標,從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系,人際關(guān)系,從指揮到授權(quán),方式,第二章溝通能力,溝通的目的,建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系；促使組織各種活動的開展及進行，以達到預(yù)期的目的；讓對方了解自己的意圖、感覺或意念；讓對方同意并接受自己的意見；讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；維持與對方良好的關(guān)系。,溝通之要素,信息、發(fā)送者-接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境,雙向性,有效發(fā)送信息,HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN-何時發(fā)送信息WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息,HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式,請考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？,HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式,幾種常用溝通方式優(yōu)勢和不足比較,WHEN-何時發(fā)送信息,時機：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時間合適？時間分配考慮各種信息所占時間長短建議選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，充分考慮對方的情緒；,WHAT-確定信息內(nèi)容,語言+肢體語言信息內(nèi)容會更準確；信息主題是什么？涉及哪些要點？采用什么風(fēng)格和語氣？建議-簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言,WHO-誰是信息接受者,確定信息接收對象如何引起接收者的注意接收者的觀念、文化程度、風(fēng)俗接收者的需要接收者的情緒,WHERE-何處發(fā)送信息,不同場合發(fā)送信息的效果不同地點是否合適？環(huán)境是否不被干擾？,WHY-為什么要發(fā)信息,目的是什么？希望達到的效果？商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？,有效接收信息之關(guān)鍵技巧,積極聆聽,練習(xí)A-聽力測試,聆聽原則,適應(yīng)講話者風(fēng)格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽,有效聆聽的四個步驟,準備聆聽發(fā)出準備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動準確理解對方全部的信息,主動傾聽的四種方式,獲取信息式傾聽識別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗、尋找相似點和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽確定說話者動機、對觀點進行質(zhì)疑和提問、將事實從觀點中區(qū)分出來、承認自己的偏見、評價信息感情移入式傾聽識別情感、傾聽敘述、讓對方找到解決問題的辦法享樂式傾聽,音樂,新聞,動畫MTV,聆聽的五個層面,大師級,設(shè)身處地地聽,標準級,專注的聽,領(lǐng)導(dǎo)級,聽而不聞,假裝的聽,聾子級,有選擇性聽,學(xué)生級,積極聆聽技巧,傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受,有效反饋,反饋（feedback)是信息發(fā)送者-接收者相互間的反應(yīng)。反饋有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進。正面反饋負面反饋建設(shè)性反饋,練習(xí)B-反饋,有效提問,開放式問題和封閉式問題,開放式問題,主題式問題；擴展式問題；征求意見式問題；設(shè)想式問題；重復(fù)性問題；驗證性問題。,練習(xí)C-問題,有效的肢體語言,有效的肢體語言,有助贏得信任,信任程度決定態(tài)度,溝通中的五種態(tài)度,強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度,合作態(tài)度的表現(xiàn),雙方能夠說出所擔(dān)心的問題雙方者積極設(shè)法解決存在的問題而不是推卸責(zé)任共同研究解決方案溝通過程能做到“對事不對人”最后達成雙贏的協(xié)議,肢體語言,手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音（語速、語調(diào)-音調(diào)/聲調(diào)、音量）,我沒說你偷了他的錢包,人際風(fēng)格與溝通技巧,見什么人說什么話,到什么山唱什么歌,忠告：物以類聚，人以群體分-兩個風(fēng)格相似的人溝通時效果會非常好。,人際風(fēng)格的四大分類,分析型（貓頭鷹型）控制型（老虎型）推銷型（孔雀型）支持型（無尾熊型）,練習(xí)D自我測試,結(jié)果,分析型人的特征關(guān)鍵詞,嚴肅認真有條不紊語調(diào)單一真實的寡言的緘默的面部表情少,動作慢合符邏輯語言準確注意細節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡較大的個人空間,與分析型人的溝通技巧,注重細節(jié)遵守時間盡快切題邊說邊記、一絲不茍不要太多眼神交流、避免身體接觸多用專業(yè)術(shù)語多列數(shù)據(jù)、多作計劃、使用圖表,控制型人的特征關(guān)鍵詞,果斷指揮人獨立有能力熱情面部表情較少情感不外露審慎,有作為強調(diào)效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接、目的性強使用日歷計劃缺乏耐心,與控制型人溝通技巧,回答準確、聲音響、有信心且語速要快多問封閉式問題強調(diào)效率直接不客套不羅嗦事前要有計劃事后要有結(jié)果不要感情流露直奔主題需要強烈的目光接觸、身體略前傾講究實際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想,推銷型人的特征關(guān)鍵詞,外向直率友好熱情不注重細節(jié)令人信服幽默,合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚頓挫語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品,與推銷型人溝通技巧,聲音洪亮要有配合動作和手勢，且眼神看手勢從宏觀去看問題說話要非常直接由于其不重細節(jié)，最好有個協(xié)議確認以提醒其,支持型人的特征關(guān)鍵詞,合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親,頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔抑揚頓挫使用鼓勵性語言辦公室有家人照片,與支持型人溝通技巧,自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；贊賞其照片時刻充滿微笑說話要慢、抑揚頓挫多鼓勵并征求意見頻繁的目光接觸,忠告,不要給任何人貼上標簽要有發(fā)展的眼光看人,自我溝通,成功快樂的起點，就是良好的自我認識；你覺得自己是個有價值的人，結(jié)果你就會變成有價值的人。,06.06.2020,自我認識,自我認識包括個體身心狀態(tài)的認識、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒定義：察覺到自己的情緒以及對這情緒的看法。指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。,自我概念,是指如何看待和感受自已；由反映評價、社會比較、自我感覺三個要素組成。反映評價：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；社會比較：通過與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評價；自我感覺：用自己的方式評價自身經(jīng)歷所獲得的認識；,性別與自我概念,自我概念與感知,感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。感知取決于自我概念；自我概念影響感知；感知過程三步曲：挑選信息組織信息理解信息文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗影響感知過程,改進自我概念,明確你想改變的某個領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實的目標；自我約束及利用環(huán)境及外力；放棄心理安全；冒心理風(fēng)險；,情緒,情緒：是人們從事某種活動的心理狀態(tài)七情：喜怒憂思悲恐驚六欲：食欲財欲物欲權(quán)力欲情欲性欲“喜怒不節(jié)，生乃不固”不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通,情緒的自我表達,情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_社會約定俗成的表情規(guī)則：縮減、夸張、替代情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達情緒真誠坦率的表達,情緒的自我控制,情緒沖動可以引起極端行為如何調(diào)節(jié)自己的情緒保持一個冷靜的頭腦冷處理要求表現(xiàn)和想像愉快的情景換位思考學(xué)會自嘲擁有一種好的心境：正確評價自己，保持自我本色,如何擁有好心情,對自己的期盼值不要太大干自己的事別寄希望于別人助人為樂專心致志善于做出讓步善于調(diào)節(jié)找人傾吐煩惱,挫折是必然的,某種動機得不到滿足時出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動機受挫，也叫心理挫折。,造成挫折的原因,客觀原因：組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足主觀原因：能力不足、知識欠缺、溝通不良、決策失誤心理障礙：將事實上不具備的欲求目標當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。,心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。,如何面對挫折,自我安慰法自我渲泄法積極轉(zhuǎn)移法靈活權(quán)變法心理豐富法,增強對挫折的免疫能力,知識積累與能力的培養(yǎng)打造精神和毅力做自己力所能及的事情,自我激勵,樹立目標并排除干擾去實現(xiàn)目標抵制沖動是強化自我激勵的關(guān)鍵因素,電話溝通,電話是組織對外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語是組織形象的一部分。,撥打電話程序,資料整理,確認對方信息,自報公司及姓名,問候,商談事項,道別,接聽電話程序,兩聲鈴響摘機,自報公司/部門,確認對方姓名（單位）,問候,商談事項,道別,注意點,別折磨別人的記憶考慮對方作息時間電話中的非語言溝通調(diào)整自己再撥打?qū)Ｐ囊灰?、積極回應(yīng)、適時提問,轉(zhuǎn)接電話注意點,確認電話信息，做好電話記錄轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒慎重選擇理由選擇適當(dāng)時機,有效籌劃和召開會議,一個組織要不要開會？,會議是一個有組織、有目的、有計劃、有針對性主題的溝通過程。公司目前現(xiàn)狀？會議效果、質(zhì)量如何？您的建議？,會議的作用,是促使各項必要工作得以有效實施的途徑；是集思廣益，實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；增強凝聚力，培養(yǎng)團隊精神；增進了解，發(fā)現(xiàn)人才；突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。,會議的成本,參加會議的人數(shù)X每人每小時的平均成本=每小時總成本X會議所需要時間+籌備會議所需要時間、成本+資料費用+餐飲+電費+場地設(shè)施租金+。=？,會議的收益,您參加此次會議獲得了什么？其它與會者又獲得了什么？組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？會議的預(yù)期成果是否令您滿意？收益成本OR收益成本,會議的必要性,會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的成本。其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄,會議的實質(zhì)和原則,實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）原則：會而有議議而有決決而有行行而有果,會議的分類,出席型會議（單向溝通）,參與型會議（雙向溝通）,信息型,動員型,問題解決型,頭腦風(fēng)暴型,會議的準備,目的計劃與會者,明天上午10：00在會議室開會,請安排好你的日程表，并準時參加以下會議：日期：星期四8月8日時間：AM10：0011：30地點：第一會議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會議議程以及關(guān)于主題A的報告請在會議之前瀏覽該報告，并做好在會上討論的準備,會議的目的,明確的目的有助于會議的籌劃使會議更加透明，且有助于將會議引導(dǎo)到進行討論調(diào)控的軌道上來；易于評價會議的效果,會議的計劃（議程）,涉及哪些議題每個議題或每次討論的分配時間各個議題由誰來提出提前發(fā)放會議議程,會議與會者,領(lǐng)導(dǎo)人會議主持人發(fā)言人記時員記錄員,把握會議進程,按時開始遵循議程休息后馬上回來保證會議有條不紊的一般程序（問題解決型會議）界定需要解決的問題對該問題進行會診（魚刺圖）探討可行性方案確定最終解決方案把握結(jié)束時機,魚刺圖（要因分析法）,頭腦風(fēng)暴型會議的程序,用10分鐘時間收集各種觀點及時記錄各種觀點其他人不許進行批評與判斷與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點，也可以自由發(fā)言可以在別人的觀點的加以補充和發(fā)揮此階段不允許討論各種觀點收集完畢，開始小組討論并達成一致解決方案。,掌控會場紀律,會場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：會前未充分準備，輪到發(fā)言前忙于準備而未認真聽別人發(fā)言；會中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲；打磕睡；會中有會，三二人私下開小會；未向主持人請示中途離場；走神、開小差；,領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能,觀察人們的一舉一動保持中立，至少保持客觀性塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者）重新表述散漫提出的問題和言語抓住要點（節(jié)奏、探究、民意測驗，記錄）協(xié)調(diào)不同觀點,引導(dǎo)會議走向尾聲,我們涉及了哪些要點？（與會者談心得體會）我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期）總的來說我們實現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會議的目的）,會議跟蹤,會議記錄跟蹤驗證,會議的評價與改善,TimeManagement,第三章,章節(jié)結(jié)構(gòu),時間&時間管理目標&計劃輕重緩急怎樣拒絕外界干擾文件時間管理學(xué)習(xí)時間管理生活時間管理,第一講職業(yè)人士必須學(xué)會時間管理,時間就是生命？時間有價？時間就是金錢&深圳速度,三、如何正確理解時間管理,是對資源的管理是對自我的行為管理,養(yǎng)成好習(xí)慣效率=結(jié)果/時間,四代時間管理概念,備忘錄,時間計劃表,中長期計劃,平衡性計劃,測試,第二講目標&計劃,制訂目標,人不能失去目標,目標的種類,正確目標的標準,做一個目標指向的人,為什么人們不喜歡制定目標,二、科學(xué)計劃,找出最重要的事情,“二八定律”重要的事情只占20%,區(qū)分事情重要與否的標準,第三講分清任務(wù)輕重緩急,二、時間管理四象限”定律,重要,不重要,不緊急,緊急,1,3,2,4,如何處理不重要的事情,對于不重要但緊迫的事情,對于不重要也不緊迫的事情,第四講怎樣拒絕外界干擾,拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間,拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作,拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象,拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習(xí)慣,用制度拒絕干擾,不要使用“擋箭牌”,拒絕時保持和顔悅色或夾帶贊賞,拒絕的態(tài)度要堅決果斷,在拒絕中爭取主動的地位,拒絕時要避免爭吵,拒絕時要堅持“對事不對人”,拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見,拒絕不可由第三方轉(zhuǎn)達,可以安排專人進行拒絕,拒絕前要傾聽對方,哪種領(lǐng)導(dǎo)會干擾下屬,怎樣處理來自上級的干擾,職業(yè)管理必備的文件處理技能,商業(yè)機構(gòu)文件處理的程序,對收文的處理,對請示件的處理,對發(fā)文的處理,分門別類管理文件,敢于扔掉廢舊文件,下班收拾辦公桌,不積壓文件,第六講學(xué)習(xí)的時間管理,一.應(yīng)該怎樣進行學(xué)習(xí)?,學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要,職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進行學(xué)習(xí),把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié),二、職業(yè)管理者的“知識系統(tǒng)樹”,處于分散狀態(tài)的知識是沒有力量的,你的大腦知識庫是良性的還是惡性的,你的知識是“活”知識，還是“死”知識,如何在頭腦中構(gòu)建“知識系統(tǒng)樹”,看,思,寫,聽,辯,察,驗,踐,第七講生活的時間管理,一.日常家庭生活時間管理,用愉快的音樂叫醒自己,早晨點滴時間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情,吃飯時間的管理,衣裝時間管理,身邊物品的管理法,家務(wù)勞動的時間管理,看電視時間的管理,就寢時間的管理,4,3,二.休息時間的時間管理,別把工作帶回家,休息期間的交際與應(yīng)酬,利用好午休時間,購物時間的管理,休假期間的時間管理,1,2,5,第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的辨證關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基礎(chǔ)上的，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)又是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)豐富領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)熟能生巧（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)），巧中有理（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)）,案例討論,有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認為他：A、有開拓精神，值得表揚B、很難說，過一段時間后看效果C、違反科學(xué)精神、毫不可取D、動機不純，出風(fēng)頭思想作怪請選一條，您為什么這樣認識？,新時代領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求,個人魅力善于學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)決策能力用人藝術(shù)有效溝通有效激勵,第一單元,有效授權(quán),信任與授權(quán),信任是合作的基礎(chǔ)信任從何而來如何增強信任度信任故事,授權(quán)是最重要的管理工作之一,確定授權(quán)的程度與范圍授權(quán)的方法授權(quán)的原則授權(quán)的好處授權(quán)與委派的區(qū)別,一、授權(quán)的概念,授權(quán)是什么,授權(quán)是上級委派給下級一定的權(quán)力,授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策,授權(quán)通過權(quán)力的轉(zhuǎn)移,學(xué)會授權(quán)節(jié)省時間,溝通程度,高,高,管理程度,輔導(dǎo)型,指導(dǎo)型,授權(quán)型,命令型,二、授權(quán)不是什么,授權(quán)不是參與,授權(quán)不是棄權(quán),授權(quán)不是授責(zé),授權(quán)不是代理職務(wù),授權(quán)不是工作分工,用人之權(quán),三、授權(quán)的分類及策略,做事之權(quán),花錢之權(quán),1,2,3,4,5,6,7,8,步驟,四、授權(quán)的步驟,授權(quán)準備,確認任務(wù),選擇被授權(quán)者,授權(quán)發(fā)布,進入工作,監(jiān)察進度,授權(quán)控制,驗收與獎懲,五.高效授權(quán)的主要原則,授權(quán)目的要明確,因事授權(quán).視能授權(quán),不能重復(fù)授權(quán),權(quán)與責(zé)相對應(yīng),逐級授權(quán),單一隸屬授權(quán),適度授權(quán),良好的溝通,充分地信任,有效地控制,六、高效授權(quán)的藝術(shù),1.授權(quán)的基本要領(lǐng),授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài),授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性,在團隊內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛,做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán),要采取公開方式授權(quán)的事項,明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍,授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力,授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者,讓被授權(quán)者明白該達成的結(jié)果,確定績效評估的標準,給予下屬決策的充分權(quán)力,授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時的幫助,建立授權(quán)的反饋機制,美國管理學(xué)家杜拉克對授權(quán)提出的10個授權(quán)基本要領(lǐng),管理者對部屬可能犯錯應(yīng)有心理準備并應(yīng)接受授權(quán)后應(yīng)強調(diào)工作績效，不能計較執(zhí)行工作的手法授權(quán)應(yīng)公開進行不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費心思、費時間的工作管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán)管理者應(yīng)由簡而繁，循序漸進地從事授權(quán)當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問時，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回管理者在授權(quán)后應(yīng)對被授權(quán)者進行追蹤,八、選擇授權(quán)對象的技巧,兩個環(huán)節(jié)最重要,一是授權(quán)對象的選擇,二是授權(quán)后的實施,九、授權(quán)對象的選擇,下屬,專業(yè)化機構(gòu),其它對象,十、把握授權(quán)的最佳時機,全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時有更重要的工作要做，或者發(fā)覺時間明顯不夠用時在頻繁地被下屬的請示所打擾時屬因工作閑散而績效低下時業(yè)務(wù)擴展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時時常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時主管因獨攬大權(quán)而引起上下級關(guān)系不相和睦時下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時發(fā)生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團隊工作時走進困境，要改變以住決策機制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時,十一.授權(quán)者應(yīng)該做什么,盡可能簡單而直接地授權(quán)重在授權(quán)而不在授予職位授權(quán)要適應(yīng)組織的目標要事先建立考核目標被授權(quán)者知道為啥這樣做向被授權(quán)者闡明期望的效果要預(yù)料到下屬可能提出的問題要估計到可能重復(fù)發(fā)生的問題被授權(quán)者如何做該項工作的設(shè)想堅持正面引導(dǎo)而不消極批評全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績信守授權(quán)前的獎懲授權(quán)諾言,十二、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情,不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不僅給答案，還應(yīng)示范如何做不要對問題過于敏感避免不斷檢查工作進展情況,四種方法,十三.授權(quán)的四種方法,充分授權(quán),不充分授權(quán),彈性授權(quán),制約授權(quán),第二單元有效激勵,是人就需要被肯定,激勵的原理圖,未滿足的需要,動機,行為,組織目標的實現(xiàn),個人需要的滿足,報酬,產(chǎn)生,引發(fā),了解原理圖對管理者的啟發(fā),激勵的類型,內(nèi)容型激勵過程型激勵行為修正型激勵,馬斯洛的需求理論,生理需求,安全需求,社會需求,自尊需求,自我實現(xiàn),衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽,不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺,歸屬感、愛欲等，希望有情