2022年六西格瑪培訓(xùn)一階段考試試題

2022年六西格瑪培訓(xùn)一階段考試試題1.關(guān)于SIPOC法的用途，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.界定項(xiàng)目的范圍B.挖掘潛在的因子(正確答案)C.識(shí)別顧客D.輔助將VOC轉(zhuǎn)化為CTQ2.對(duì)于帕累托原則的理解正確的是（）A.80%的結(jié)果源于20%的原因(正確答案)B.20%的結(jié)果源于80%的原因C.80%的結(jié)果不是源于20%的原因D.20%的結(jié)果不是源于80%的原因3.關(guān)于SIPOC分析，描述正確的是：（）A.SIPOC圖能幫助團(tuán)隊(duì)界定過(guò)程的范圍(正確答案)B.供應(yīng)商不可能同時(shí)還是顧客C.SIPOC圖只能描述微觀的過(guò)程（例如某產(chǎn)品生產(chǎn)流程），不能描述宏觀流程（例如某企業(yè)流程）D.通過(guò)SIPOC圖，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本4.關(guān)于企業(yè)推行六西格瑪管理的意義，不正確的是（）A.六西格瑪管理是一種統(tǒng)計(jì)工具，其強(qiáng)化了產(chǎn)品檢驗(yàn)中抽樣技術(shù)的應(yīng)用(正確答案)B.六西格瑪管理將強(qiáng)化組織以顧客（包括內(nèi)部顧客）為關(guān)注焦點(diǎn)C.六西格瑪管理將提升組織基于數(shù)據(jù)決策的能力D.六西格瑪管理倡導(dǎo)的是持續(xù)改進(jìn)的文化，將推動(dòng)組織文化變革5.下列說(shuō)法中，哪項(xiàng)不是項(xiàng)目立項(xiàng)表的范圍（）A.表述項(xiàng)目范圍B.陳述問(wèn)題和機(jī)會(huì)(正確答案)C.提出問(wèn)題改進(jìn)方案D.明確項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期收益6.項(xiàng)目立項(xiàng)表是由誰(shuí)批準(zhǔn)的（）A.倡導(dǎo)者(正確答案)B.部門長(zhǎng)C.BBD.MBB7.minitab中的會(huì)話窗的作用是（）A.輸出分析圖表B.輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果(正確答案)C.輸出分析報(bào)告D.輸出工作表信息8.以下不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）；A、時(shí)間B、種類(正確答案)C、長(zhǎng)度D、速度9.在D階段項(xiàng)目計(jì)劃使用的是（）A.網(wǎng)絡(luò)圖B.PDPCC.甘特圖(正確答案)D.樹圖10.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的描述，不正確的是（）A．TQM中的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是朱蘭提出的(正確答案)B．美國(guó)通用公司的費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量控制（TQC）的概念C．美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)將TQC發(fā)展到TQMD．TQM方法強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員質(zhì)量改進(jìn)工作，產(chǎn)品質(zhì)量由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為滿足顧客要求11.某六西格瑪綠帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲降低物流運(yùn)輸中的顧客抱怨，而引起顧客抱怨的問(wèn)題有：超過(guò)規(guī)定的時(shí)間送達(dá)、包裝損壞、運(yùn)費(fèi)超算、客服不及時(shí)等。那么，在項(xiàng)目界定（）階段，下述哪個(gè)工具可以幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目范圍較好地界定出來(lái)？（A）A.應(yīng)用排列圖，將引起顧客抱怨的主要問(wèn)題識(shí)別出來(lái)，作為本項(xiàng)目關(guān)注的缺陷，據(jù)此開展項(xiàng)目工作。B.應(yīng)用因果圖，通過(guò)頭腦風(fēng)暴將團(tuán)隊(duì)認(rèn)為的最可能原因作為本項(xiàng)目要解決的問(wèn)題。C.應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖，將本項(xiàng)目的主要缺陷形式與可能的原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系識(shí)別出來(lái)，據(jù)此確定項(xiàng)目要解決的問(wèn)題。D.應(yīng)用SPC控制圖，識(shí)別失控的原因并將失控原因作為本項(xiàng)目主要解決的問(wèn)題。(正確答案)12.在企業(yè)六西格瑪管理中，作為六西格瑪管理實(shí)施專家，承擔(dān)企業(yè)的關(guān)鍵項(xiàng)目，培訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)中的其他成員，溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程的問(wèn)題，為項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)支持和輔導(dǎo)，這個(gè)角色是（）A．倡導(dǎo)者B.資深黑帶C.黑帶(正確答案)D.綠帶13.六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀是()A.以顧客為中心，聚焦于過(guò)程改進(jìn)(正確答案)B.以利潤(rùn)為中心，聚焦于過(guò)程改進(jìn)C.以戰(zhàn)略為中心，聚焦于革新D.以文化為中心，聚焦于革新14.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，包括：開展測(cè)量系統(tǒng)分析，以及分析當(dāng)前流程穩(wěn)定狀況，并測(cè)量計(jì)算流程的西格瑪水平。這些活動(dòng)是六西格瑪DMAIC方法論中（）的典型內(nèi)容？A.D定義階段B.M測(cè)量階段(正確答案)C.A分析階段D.C控制階段15.下面關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)表的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.項(xiàng)目立項(xiàng)表又叫項(xiàng)目注冊(cè)表或項(xiàng)目特許任務(wù)書B.項(xiàng)目立項(xiàng)表需要MBB最終簽字生效(正確答案)C.項(xiàng)目立項(xiàng)表中包含項(xiàng)目背景、問(wèn)題陳述、項(xiàng)目目標(biāo)、效果、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃等，你可以根據(jù)需要再增刪其他條目D.項(xiàng)目立項(xiàng)表中的財(cái)務(wù)效果應(yīng)先經(jīng)過(guò)FEA確認(rèn)。16.下列關(guān)于項(xiàng)目背景描述錯(cuò)誤的是（）A.項(xiàng)目背景是用來(lái)客觀描述項(xiàng)目推進(jìn)的背景B.項(xiàng)目背景是用來(lái)描述選擇這個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的原因的，表現(xiàn)項(xiàng)目選擇的緊迫性C.項(xiàng)目背景可以在現(xiàn)有背景基礎(chǔ)上推斷背景發(fā)生的原因(正確答案)D.項(xiàng)目背景與問(wèn)題陳述是有區(qū)別，往往項(xiàng)目背景是要先描述的。17.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小。而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A.西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B.西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C.西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低D.西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低(正確答案)18.下面關(guān)于Y的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.Y可以看做六西格瑪項(xiàng)目里的結(jié)果變量B.Y是代表CTQ的指標(biāo)C.Y可以分解，以便聚焦改進(jìn)D.Y等同于CTQ，它們之間沒(méi)有差別(正確答案)19.以下是從隨機(jī)取出的10個(gè)測(cè)量值：111213.5109.591212121111.5問(wèn)眾數(shù)是多少？（）A12(正確答案)B.9C.9.5D.11.520.以下關(guān)于基線的描述錯(cuò)誤的是（）A.基線是Baseline的中文翻譯，是指Y的現(xiàn)水平B.基線的確定應(yīng)以最接近項(xiàng)目開始時(shí)間的水平為準(zhǔn)(正確答案)C.基線的確定要多方面考慮，如穩(wěn)定性、時(shí)間間隔D.基線水平不應(yīng)包含異常點(diǎn)21.以下關(guān)于目標(biāo)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)一般是要在基線水平上改進(jìn)50%B.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)的確定要完全以母本水平為準(zhǔn)，達(dá)到母本水平即可(正確答案)C.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)約定最少要改進(jìn)30%D.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要遵循SMART原則22.顧客滿意是六西格瑪管理的關(guān)注焦點(diǎn)，要通過(guò)識(shí)別在顧客滿意方面組織存在的問(wèn)題，來(lái)選擇和設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目。那么下列陳述關(guān)于“顧客滿意”不正確的是：（）A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B.產(chǎn)品達(dá)到顧客規(guī)定的要求也不一定確保顧客滿意C.顧客感知的質(zhì)量大于認(rèn)知的質(zhì)量，則顧客滿意水平會(huì)較高D.顧客不抱怨表明顧客滿意(正確答案)23.精益生產(chǎn)的核心理念是（）A．實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)生產(chǎn)B．減少一切不必要的浪費(fèi)(正確答案)C．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平零缺陷D．看板管理24.某物流中心，用電動(dòng)叉車將卷煙從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)椒謷€，對(duì)該流程進(jìn)行增值性分析，試問(wèn)，叉車運(yùn)輸卷煙的過(guò)程是否為顧客增值過(guò)程？（）A．增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸本身創(chuàng)造價(jià)值B．增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸是必不可少的過(guò)程C．非增值活動(dòng)，應(yīng)該盡量縮短或消除(正確答案)D．無(wú)法確定25.成功實(shí)施6Sigma的最重要的因素是（）A外在的客戶需求B全面的培訓(xùn)項(xiàng)目C必要的資源D高層的支持/領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)E項(xiàng)目由接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)黑帶負(fù)責(zé)26.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是指:（）A.質(zhì)量目標(biāo)-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量目標(biāo)-質(zhì)量控制C.質(zhì)量分析-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)27.要了解兩個(gè)變量間的相關(guān)性,應(yīng)該作以下哪一種圖?（）A．控制圖B．魚骨圖C．直方圖D．散點(diǎn)圖(正確答案)28.下面的哪一項(xiàng)最不可能是D階段做的？（）A表達(dá)選擇該項(xiàng)目的理由BY的定義。C改善目標(biāo)的設(shè)定以及財(cái)務(wù)效果的預(yù)估D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，維持改善成果(正確答案)29.按照精益思想的五大原則，以下對(duì)“流動(dòng)”的正確解釋是（）A．產(chǎn)品盡可能處于被增值加工的狀態(tài)(正確答案)B．產(chǎn)品盡可能采取流水線作用C．物料流動(dòng)盡可能排成直線，因?yàn)橹本€距離最短D．每個(gè)加工環(huán)節(jié)都采用FIFO先進(jìn)先出的操作30.下列關(guān)于流程圖說(shuō)法不正確的是（D）流程圖是展現(xiàn)過(guò)程步驟和決策點(diǎn)順序的圖形文檔(正確答案)流程圖是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)在M階段挖掘因子的過(guò)程需要借助于流程圖，要在流程圖每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析流程圖分析不出非增值部分31.六西格瑪項(xiàng)目選擇流程包括以下四個(gè)主要步驟：1確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

2確定項(xiàng)目的大方向Y

3將Y進(jìn)行分解

4優(yōu)選并確定項(xiàng)目課題

在選擇六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，合理順序應(yīng)為：（）A1234B1423C2314(正確答案)D213432.如右圖的因果矩陣圖，請(qǐng)計(jì)算合計(jì)分值為()

141(正確答案)381813033.某服務(wù)公司設(shè)計(jì)的顧客信息調(diào)查表上共有8個(gè)欄目，這些欄目由客服人員填寫。在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)，共填寫了1835份調(diào)查表。經(jīng)核查，這些調(diào)查表中共發(fā)現(xiàn)漏填、填寫錯(cuò)誤以及字跡模糊無(wú)法辨認(rèn)等缺陷83處。如果以每個(gè)欄目作為缺陷機(jī)會(huì)，則該填表過(guò)程的DPMO是多少？()DPMO=45232DPMO=0.5654DPMO=5654(正確答案)DPMO=0.04534.精益六西格瑪理論中的6δ水平所對(duì)應(yīng)的DPMO值是多少？（）A.3.4(正確答案)B.233C.6210D.6687035."以下那個(gè)不是直方圖的作用（）A."看到流程的離散程度B.看到流程的分布形態(tài)C.看到流程的中心趨勢(shì)D."看到流程的變化趨勢(shì)(正確答案)36.某車間生產(chǎn)合金金屬粉末，其流動(dòng)性為關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。經(jīng)過(guò)抽樣，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，發(fā)現(xiàn)Cpk=0.8，Cpl=1.2，Cpu=0.8。請(qǐng)問(wèn)，此流程的Cp為多少？（）A.Cp=0.8B.Cp=1.2C.條件不充分，無(wú)法計(jì)算Cp值D.Cp=1(正確答案)37.據(jù)KANO模型分析顧客對(duì)手機(jī)的需求，有人提出手機(jī)電池要安全（不能爆炸），這一需求應(yīng)屬于（）A.期望型需求B.興奮需求C.以上都不對(duì)D.基本需求(正確答案)38.六西格瑪項(xiàng)目小組在界定階段繪制SIPOC圖時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在如何繪制過(guò)程圖時(shí)意見產(chǎn)生分歧，以下意見正確的是？（）A.過(guò)程圖只要粗略地表示出主要的流程即可(正確答案)B.過(guò)程圖應(yīng)繪制得越細(xì)越好C.過(guò)程圖至少要表示出流程所涉及的人員的動(dòng)作D.過(guò)程圖至少要表示出價(jià)值流39.容易看到，在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查S市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶，測(cè)量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是：（）A．樣本平均值（Mean）B．去掉一個(gè)最高值，去掉一個(gè)最低值，然后求平均C．樣本眾數(shù)（Mode），即樣本分布中概率最高者。D樣本中位數(shù)（Median）(正確答案)40.在起重設(shè)備廠中,對(duì)于供應(yīng)商提供的墊片厚度很敏感。墊片厚度的公差限要求為12毫米±1毫米。供應(yīng)商對(duì)他們本月生產(chǎn)狀況的報(bào)告中只提供給出Cp=1.33,Cpk=1.00這兩個(gè)數(shù)據(jù)。這時(shí)可以對(duì)于墊片生產(chǎn)過(guò)程得出結(jié)論說(shuō):（）A.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.25毫米(正確答案)B.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.5毫米C.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.75毫米D.以上結(jié)果都不對(duì)41.為調(diào)查呼吸阻塞癥在中國(guó)發(fā)病率，發(fā)了5000份問(wèn)卷。由于呼吸阻塞癥與嗜睡癥有密切關(guān)系，問(wèn)卷都是關(guān)于是否有嗜睡傾向的。后來(lái)，問(wèn)卷只回收了約1000份，對(duì)回答了問(wèn)卷的人進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)呼吸阻塞癥患病率為12%。對(duì)此比率數(shù)值是否準(zhǔn)確的判斷應(yīng)為：（）A.可以認(rèn)為此數(shù)是發(fā)病率的正確估計(jì)B.由于未回收問(wèn)卷較多，此值估計(jì)偏高(正確答案)C.由于未回收問(wèn)卷較多，此值估計(jì)偏低D.1000份太少，上述發(fā)病率的估計(jì)無(wú)意義42.假定軸棒生產(chǎn)線上，要對(duì)軸棒長(zhǎng)度進(jìn)行檢測(cè)。假定軸棒長(zhǎng)度的分布是對(duì)稱的（不一定是正態(tài)分布），分布中心與軸棒長(zhǎng)度目標(biāo)重合。對(duì)于100根軸棒，將超過(guò)目標(biāo)長(zhǎng)度者記為“+”號(hào)，將小于目標(biāo)長(zhǎng)度者記為“-”號(hào)。記N+為出現(xiàn)正號(hào)個(gè)數(shù)總和，則N+的分布近似為：（）A．（40，60）間的均勻分布。B．（45，55）間的均勻分布。C．均值為50，標(biāo)準(zhǔn)差為10的正態(tài)分布。D．均值為50，標(biāo)準(zhǔn)差為5的正態(tài)分布(正確答案)43.某企業(yè)用臺(tái)秤對(duì)某材料進(jìn)行稱重，該材料重量要求的公差限為500±15克?，F(xiàn)將一個(gè)500克的砝碼，放在此臺(tái)秤上去稱重，測(cè)量20次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)均值為510克，標(biāo)準(zhǔn)差為1克。這說(shuō)明：（）A.臺(tái)秤有較大偏倚（Bias），需要校準(zhǔn)(正確答案)B.臺(tái)秤有較大的重復(fù)性誤差，已不能再使用，需要換用精度更高的天平。C.臺(tái)秤存在較大的再現(xiàn)性誤差，需要重復(fù)測(cè)量來(lái)減小再現(xiàn)性誤差。D.測(cè)量系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，臺(tái)秤可以使用。44.在數(shù)字式測(cè)量系統(tǒng)分析中，測(cè)量人員間基本上無(wú)差異，但每次都要對(duì)初始狀態(tài)進(jìn)行設(shè)定，這時(shí)，再現(xiàn)性誤差是指：（）A.被測(cè)對(duì)象不變，測(cè)量人員不變，各次獨(dú)立重復(fù)測(cè)量結(jié)果之間的差異；B.被測(cè)對(duì)象不變，在不同初始狀態(tài)的設(shè)定下，各次測(cè)量結(jié)果之間的差異；(正確答案)C.同一測(cè)量人員，對(duì)各個(gè)被測(cè)對(duì)象各測(cè)一次，測(cè)量結(jié)果之間的差異；D.以上都不是。45.46車床加工軸棒，其長(zhǎng)度的公差限為180±3毫米。在測(cè)量系統(tǒng)分析中發(fā)現(xiàn)重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)差為0.12毫米，再現(xiàn)性標(biāo)準(zhǔn)差為0.16毫米。從%P/T的角度來(lái)分析，可以得到結(jié)論：（）A.本測(cè)量系統(tǒng)從%P/T角度來(lái)說(shuō)是完全合格的B.本測(cè)量系統(tǒng)從%P/T角度來(lái)說(shuō)是勉強(qiáng)合格的(正確答案)C.本測(cè)量系統(tǒng)從%P/T角度來(lái)說(shuō)是不合格的D.上述數(shù)據(jù)不能得到%P/T值，從而無(wú)法判斷46.在鉗工車間自動(dòng)鉆空的過(guò)程中，取30個(gè)鉆空結(jié)果分析，其中心位置與規(guī)定中心點(diǎn)在水平方向的偏差值的平均值為1微米，標(biāo)準(zhǔn)差為8微米。測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)重復(fù)性（Repeatability）標(biāo)準(zhǔn)差為3微米，再現(xiàn)性（Reproducibility）標(biāo)準(zhǔn)差為4微米。從精確度/過(guò)程波動(dòng)（P/TV）的角度來(lái)分析，可以得到結(jié)論:（）A.本測(cè)量系統(tǒng)從精確度/過(guò)程波動(dòng)比(R&R%)來(lái)說(shuō)是完全合格的B.本測(cè)量系統(tǒng)從精確度/過(guò)程波動(dòng)比(R&R%)來(lái)說(shuō)是勉強(qiáng)合格的C.本測(cè)量系統(tǒng)從精確度/過(guò)程波動(dòng)比(R&R%)來(lái)說(shuō)是不合格的(正確答案)D.上述數(shù)據(jù)不能得到精確度/過(guò)程波動(dòng)比(R&R%),從而無(wú)法判斷47.在計(jì)算出控制圖的上下控制限后，可以比較上下控制限與上下公差限的數(shù)值。這兩個(gè)限制范圍的關(guān)系是：（）A.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍一般不能比較(正確答案)B.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬D.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄48.對(duì)于計(jì)量破壞性測(cè)量系統(tǒng)分析，MINITAB中使用的分析工具是（）A量具R&R研究（交叉）B.量具R&R研究（嵌套）(正確答案)C屬性一致性分析D.量具線性和偏倚研究49.對(duì)于正態(tài)分布的過(guò)程,有關(guān)Cp、Cpk和缺陷率的說(shuō)法，正確的是：（）A.根據(jù)Cp不能估計(jì)缺陷率,根據(jù)Cpk才能估計(jì)缺陷率B.根據(jù)Cp和Cpk才能估計(jì)缺陷率(正確答案)C.缺陷率與Cp和Cpk無(wú)關(guān)D.以上說(shuō)法都不對(duì)50.以下哪種情形適合使用親和圖？（）A．把顧客之聲（VOC）轉(zhuǎn)化為CTQB．對(duì)VOC進(jìn)行宏觀概況到具體描述的逐步細(xì)化C．進(jìn)行因果分析D．對(duì)不同來(lái)源收集的零散的顧客反饋進(jìn)行歸納整理(正確答案)51.將顧客滿意度分解成可測(cè)量的特性時(shí)，應(yīng)該采用如下哪個(gè)工具？（）A．樹圖(正確答案)B.甘特圖C.因果圖D.親和圖52.某手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，用KANO模型對(duì)顧客要求進(jìn)行了分類，下述哪一個(gè)需求是一元需求？（）A．安全，不出現(xiàn)電池爆炸現(xiàn)象B．系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象C．電池工作時(shí)間長(zhǎng)(正確答案)D．支持5G網(wǎng)絡(luò)53.KANO模型將質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量，關(guān)于基本質(zhì)量的表述正確的是（）A．基本質(zhì)量特性差，顧客會(huì)非常不滿意(正確答案)B．基本質(zhì)量特性非常好，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意C．基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意D．基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比54.以下關(guān)于水平對(duì)比的說(shuō)法不正確的是（）A．水平對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)B．水平對(duì)比可以用于確定六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)C．水平對(duì)比可以攻克制約生產(chǎn)的重大技術(shù)難題(正確答案)D．企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)可以用水平對(duì)比55.單位缺陷數(shù)的縮寫是（）A．DPOB.DPU(正確答案)C.UNITD.DPMO56.對(duì)1000個(gè)零件進(jìn)行檢驗(yàn)，每個(gè)零件上有10個(gè)缺陷機(jī)會(huì)，結(jié)果只發(fā)現(xiàn)16個(gè)零件不合格，合計(jì)32個(gè)缺陷，則DPMO為（）A．0.0032B.3200(正確答案)C.32000D.160057.某生產(chǎn)線有2道工序，如下圖所示，每道工序后有檢驗(yàn)工序，兩道工序的初檢合格率分別為90%和92%，A和B為返修工序，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)入返修工序的產(chǎn)品有50%能修好，假設(shè)能檢驗(yàn)出所有不合格品，以下說(shuō)法正確的是（）A．整個(gè)生產(chǎn)線的直通率為91.2%B．整個(gè)生產(chǎn)線的直通率為82.8%(正確答案)C．整個(gè)生產(chǎn)線的最終合格率為96%D．整個(gè)生產(chǎn)線的最終合格率為95%58.按照精益思想的五大原則，以下對(duì)“拉動(dòng)”的正確理解是（）A．將生產(chǎn)、供應(yīng)商和顧客的利益統(tǒng)一起來(lái)B．將價(jià)值鏈延伸到供應(yīng)商C．使創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)連接起來(lái)D．按照顧客的要求（包括需要的時(shí)間和數(shù)量）進(jìn)行生產(chǎn)(正確答案)59.控制界限（UCL/LCL）的來(lái)源是？（）A.客戶需求B.流程所有者制定的C.過(guò)程的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(正確答案)D.過(guò)程公差二、多選題（20個(gè)，每題2分）60.六西格瑪管理方法正確的是（）A.起源于摩托羅拉,發(fā)展于通用電氣等跨國(guó)公司(正確答案)B其DMAIC改進(jìn)模式與PDCA循環(huán)完全不同C.是對(duì)全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承性新發(fā)展(正確答案)D.可以和質(zhì)量管理小組(QCC)等改進(jìn)方法,與ISO9001,卓越績(jī)效模式等管理系統(tǒng)整合推進(jìn).(正確答案)61.（多選）下面關(guān)于缺陷說(shuō)法正確的是（）A.在生產(chǎn)過(guò)程中，缺陷是不可避免的。(正確答案)B.只要加強(qiáng)管理，提高制造水平，缺陷就可以避免C.在一個(gè)產(chǎn)品中，只有一個(gè)缺陷D.在一個(gè)產(chǎn)品中，可能會(huì)有很多個(gè)缺陷(正確答案)62.（多選）項(xiàng)目利益相關(guān)方通常包括（）A.被項(xiàng)目結(jié)果所影響的部門或人(正確答案)B.影響項(xiàng)目結(jié)果的部門或人(正確答案)C.有決定權(quán)的人(正確答案)D.提供資源的部門或人(正確答案)E.流程的相關(guān)專家(正確答案)F.為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)/信息的部門或人(正確答案)63.（多選）項(xiàng)目常用的度量指標(biāo)包括（）A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平(正確答案)B.制造成本(正確答案)C.顧客滿意度(正確答案)D.交貨期(正確答案)E.節(jié)拍(正確答案)64.（多選）因果圖與關(guān)系圖、樹圖對(duì)比，以下說(shuō)法正確的是（）A.用于問(wèn)題原因分析的樹圖實(shí)際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式(正確答案)B.因果圖與樹圖有本質(zhì)的區(qū)別，因果圖按5M1E的分類，而樹圖沒(méi)有C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問(wèn)題或原因的分析，如因素與因素或因素與問(wèn)題之間互相纏繞(正確答案)D.因果圖相對(duì)于關(guān)系圖步驟更簡(jiǎn)便65.（多選）下面關(guān)于劣質(zhì)成本的描述中不正確的是（）A劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本B預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、過(guò)程控制和檢驗(yàn)費(fèi)用(正確答案)C鑒定成本為評(píng)審質(zhì)量需求是否滿足要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用D內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分(正確答案)66.（多選）下面關(guān)于卡諾質(zhì)量模型說(shuō)法中正確的是（）A依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量(正確答案)B不論產(chǎn)品特性充足或不充足，顧客都認(rèn)為是應(yīng)該的，充其量就是滿意，則為理所當(dāng)然質(zhì)量C一元質(zhì)量特點(diǎn)是性能極大提高，功能全新從未見過(guò)，風(fēng)格非常新穎D隨著時(shí)間的推移，魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當(dāng)然質(zhì)量，所以要不斷調(diào)整和更新(正確答案)67.（多選）六西格瑪黑帶必須具備的技能（）A、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力(正確答案)B、決策制定能力(正確答案)C、策劃、調(diào)度、溝通和行動(dòng)能力(正確答案)D、人際交往能力(正確答案)68.（多選）下面關(guān)于顧客的說(shuō)法正確的是（）A.顧客按接收者情況可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客(正確答案)B.顧客是指產(chǎn)品或服務(wù)的接受者(正確答案)C.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要以顧客為導(dǎo)向(正確答案)D.企業(yè)一般管理人員的顧客就是其部門長(zhǎng)。69.（多選）以下關(guān)于預(yù)想效果說(shuō)法正確的是（）A.預(yù)想財(cái)務(wù)效果一般是指年財(cái)務(wù)效果(正確答案)B.預(yù)想效果包括預(yù)想財(cái)務(wù)效果和無(wú)形效果(正確答案)C.預(yù)想財(cái)務(wù)效果必須經(jīng)FEA確認(rèn)(正確答案)D.預(yù)想無(wú)形效果是指項(xiàng)目完成后所能達(dá)到的一些不能轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效果的其他效果(正確答案)70.（多選）以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)組織說(shuō)法正確的是（）A.團(tuán)隊(duì)組織成員必須在確定下項(xiàng)目范圍后才能準(zhǔn)確確定的(正確答案)B.團(tuán)隊(duì)成員可以分為核心成員和擴(kuò)展成員(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)組織一般用樹圖表示(正確答案)D.團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過(guò)形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范4個(gè)過(guò)程(正確答案)71.（多選）質(zhì)量大師朱蘭的貢獻(xiàn)有（）A.質(zhì)量三部曲(正確答案)B.帕累托法則（80/20法則）(正確答案)C.大質(zhì)量概念(正確答案)D.《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(正確答案)72.（多選）測(cè)量階段的主要目的是（）Y的現(xiàn)水平確認(rèn)，如西格瑪水平、CPK等(正確答案)Y的測(cè)量系統(tǒng)分析，確保測(cè)量系統(tǒng)可靠(正確答案)盡可能多的挖掘潛在因子，并篩選出中要的因子，在這個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)必須參與(正確答案)部分因子快贏機(jī)會(huì)改善(正確答案)73.（多選）因果圖與關(guān)聯(lián)圖、樹圖對(duì)比，以下說(shuō)法正確的是（AC）用于問(wèn)題原因分析的樹圖