2022年六西格瑪培訓(xùn)一階段考試試題

2022年六西格瑪培訓(xùn)一階段考試試題1.關(guān)于SIPOC法的用途，下列說法錯誤的是（）A.界定項(xiàng)目的范圍B.挖掘潛在的因子(正確答案)C.識別顧客D.輔助將VOC轉(zhuǎn)化為CTQ2.對于帕累托原則的理解正確的是（）A.80%的結(jié)果源于20%的原因(正確答案)B.20%的結(jié)果源于80%的原因C.80%的結(jié)果不是源于20%的原因D.20%的結(jié)果不是源于80%的原因3.關(guān)于SIPOC分析，描述正確的是：（）A.SIPOC圖能幫助團(tuán)隊(duì)界定過程的范圍(正確答案)B.供應(yīng)商不可能同時還是顧客C.SIPOC圖只能描述微觀的過程（例如某產(chǎn)品生產(chǎn)流程），不能描述宏觀流程（例如某企業(yè)流程）D.通過SIPOC圖，能發(fā)現(xiàn)問題的根本4.關(guān)于企業(yè)推行六西格瑪管理的意義，不正確的是（）A.六西格瑪管理是一種統(tǒng)計(jì)工具，其強(qiáng)化了產(chǎn)品檢驗(yàn)中抽樣技術(shù)的應(yīng)用(正確答案)B.六西格瑪管理將強(qiáng)化組織以顧客（包括內(nèi)部顧客）為關(guān)注焦點(diǎn)C.六西格瑪管理將提升組織基于數(shù)據(jù)決策的能力D.六西格瑪管理倡導(dǎo)的是持續(xù)改進(jìn)的文化，將推動組織文化變革5.下列說法中，哪項(xiàng)不是項(xiàng)目立項(xiàng)表的范圍（）A.表述項(xiàng)目范圍B.陳述問題和機(jī)會(正確答案)C.提出問題改進(jìn)方案D.明確項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期收益6.項(xiàng)目立項(xiàng)表是由誰批準(zhǔn)的（）A.倡導(dǎo)者(正確答案)B.部門長C.BBD.MBB7.minitab中的會話窗的作用是（）A.輸出分析圖表B.輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果(正確答案)C.輸出分析報(bào)告D.輸出工作表信息8.以下不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）；A、時間B、種類(正確答案)C、長度D、速度9.在D階段項(xiàng)目計(jì)劃使用的是（）A.網(wǎng)絡(luò)圖B.PDPCC.甘特圖(正確答案)D.樹圖10.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的描述，不正確的是（）A．TQM中的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是朱蘭提出的(正確答案)B．美國通用公司的費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量控制（TQC）的概念C．美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎將TQC發(fā)展到TQMD．TQM方法強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員質(zhì)量改進(jìn)工作，產(chǎn)品質(zhì)量由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為滿足顧客要求11.某六西格瑪綠帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)欲降低物流運(yùn)輸中的顧客抱怨，而引起顧客抱怨的問題有：超過規(guī)定的時間送達(dá)、包裝損壞、運(yùn)費(fèi)超算、客服不及時等。那么，在項(xiàng)目界定（）階段，下述哪個工具可以幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目范圍較好地界定出來？（A）A.應(yīng)用排列圖，將引起顧客抱怨的主要問題識別出來，作為本項(xiàng)目關(guān)注的缺陷，據(jù)此開展項(xiàng)目工作。B.應(yīng)用因果圖，通過頭腦風(fēng)暴將團(tuán)隊(duì)認(rèn)為的最可能原因作為本項(xiàng)目要解決的問題。C.應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖，將本項(xiàng)目的主要缺陷形式與可能的原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系識別出來，據(jù)此確定項(xiàng)目要解決的問題。D.應(yīng)用SPC控制圖，識別失控的原因并將失控原因作為本項(xiàng)目主要解決的問題。(正確答案)12.在企業(yè)六西格瑪管理中，作為六西格瑪管理實(shí)施專家，承擔(dān)企業(yè)的關(guān)鍵項(xiàng)目，培訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)中的其他成員，溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過程的問題，為項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)支持和輔導(dǎo)，這個角色是（）A．倡導(dǎo)者B.資深黑帶C.黑帶(正確答案)D.綠帶13.六西格瑪?shù)膬r值觀是()A.以顧客為中心，聚焦于過程改進(jìn)(正確答案)B.以利潤為中心，聚焦于過程改進(jìn)C.以戰(zhàn)略為中心，聚焦于革新D.以文化為中心，聚焦于革新14.對現(xiàn)有流程進(jìn)行測量和評估，包括：開展測量系統(tǒng)分析，以及分析當(dāng)前流程穩(wěn)定狀況，并測量計(jì)算流程的西格瑪水平。這些活動是六西格瑪DMAIC方法論中（）的典型內(nèi)容？A.D定義階段B.M測量階段(正確答案)C.A分析階段D.C控制階段15.下面關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)表的說法，錯誤的是（）A.項(xiàng)目立項(xiàng)表又叫項(xiàng)目注冊表或項(xiàng)目特許任務(wù)書B.項(xiàng)目立項(xiàng)表需要MBB最終簽字生效(正確答案)C.項(xiàng)目立項(xiàng)表中包含項(xiàng)目背景、問題陳述、項(xiàng)目目標(biāo)、效果、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃等，你可以根據(jù)需要再增刪其他條目D.項(xiàng)目立項(xiàng)表中的財(cái)務(wù)效果應(yīng)先經(jīng)過FEA確認(rèn)。16.下列關(guān)于項(xiàng)目背景描述錯誤的是（）A.項(xiàng)目背景是用來客觀描述項(xiàng)目推進(jìn)的背景B.項(xiàng)目背景是用來描述選擇這個項(xiàng)目推進(jìn)的原因的，表現(xiàn)項(xiàng)目選擇的緊迫性C.項(xiàng)目背景可以在現(xiàn)有背景基礎(chǔ)上推斷背景發(fā)生的原因(正確答案)D.項(xiàng)目背景與問題陳述是有區(qū)別，往往項(xiàng)目背景是要先描述的。17.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小。而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A.西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B.西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C.西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D.西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低(正確答案)18.下面關(guān)于Y的說法錯誤的是（）A.Y可以看做六西格瑪項(xiàng)目里的結(jié)果變量B.Y是代表CTQ的指標(biāo)C.Y可以分解，以便聚焦改進(jìn)D.Y等同于CTQ，它們之間沒有差別(正確答案)19.以下是從隨機(jī)取出的10個測量值：111213.5109.591212121111.5問眾數(shù)是多少？（）A12(正確答案)B.9C.9.5D.11.520.以下關(guān)于基線的描述錯誤的是（）A.基線是Baseline的中文翻譯，是指Y的現(xiàn)水平B.基線的確定應(yīng)以最接近項(xiàng)目開始時間的水平為準(zhǔn)(正確答案)C.基線的確定要多方面考慮，如穩(wěn)定性、時間間隔D.基線水平不應(yīng)包含異常點(diǎn)21.以下關(guān)于目標(biāo)說法錯誤的是（）A.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)一般是要在基線水平上改進(jìn)50%B.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)的確定要完全以母本水平為準(zhǔn)，達(dá)到母本水平即可(正確答案)C.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)約定最少要改進(jìn)30%D.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)要遵循SMART原則22.顧客滿意是六西格瑪管理的關(guān)注焦點(diǎn)，要通過識別在顧客滿意方面組織存在的問題，來選擇和設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目。那么下列陳述關(guān)于“顧客滿意”不正確的是：（）A.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B.產(chǎn)品達(dá)到顧客規(guī)定的要求也不一定確保顧客滿意C.顧客感知的質(zhì)量大于認(rèn)知的質(zhì)量，則顧客滿意水平會較高D.顧客不抱怨表明顧客滿意(正確答案)23.精益生產(chǎn)的核心理念是（）A．實(shí)現(xiàn)拉動生產(chǎn)B．減少一切不必要的浪費(fèi)(正確答案)C．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平零缺陷D．看板管理24.某物流中心，用電動叉車將卷煙從倉庫運(yùn)輸?shù)椒謷€，對該流程進(jìn)行增值性分析，試問，叉車運(yùn)輸卷煙的過程是否為顧客增值過程？（）A．增值活動，因?yàn)檫\(yùn)輸本身創(chuàng)造價值B．增值活動，因?yàn)檫\(yùn)輸是必不可少的過程C．非增值活動，應(yīng)該盡量縮短或消除(正確答案)D．無法確定25.成功實(shí)施6Sigma的最重要的因素是（）A外在的客戶需求B全面的培訓(xùn)項(xiàng)目C必要的資源D高層的支持/領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)E項(xiàng)目由接受過專業(yè)培訓(xùn)黑帶負(fù)責(zé)26.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是指:（）A.質(zhì)量目標(biāo)-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量目標(biāo)-質(zhì)量控制C.質(zhì)量分析-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)27.要了解兩個變量間的相關(guān)性,應(yīng)該作以下哪一種圖?（）A．控制圖B．魚骨圖C．直方圖D．散點(diǎn)圖(正確答案)28.下面的哪一項(xiàng)最不可能是D階段做的？（）A表達(dá)選擇該項(xiàng)目的理由BY的定義。C改善目標(biāo)的設(shè)定以及財(cái)務(wù)效果的預(yù)估D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，維持改善成果(正確答案)29.按照精益思想的五大原則，以下對“流動”的正確解釋是（）A．產(chǎn)品盡可能處于被增值加工的狀態(tài)(正確答案)B．產(chǎn)品盡可能采取流水線作用C．物料流動盡可能排成直線，因?yàn)橹本€距離最短D．每個加工環(huán)節(jié)都采用FIFO先進(jìn)先出的操作30.下列關(guān)于流程圖說法不正確的是（D）流程圖是展現(xiàn)過程步驟和決策點(diǎn)順序的圖形文檔(正確答案)流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)在M階段挖掘因子的過程需要借助于流程圖，要在流程圖每個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析流程圖分析不出非增值部分31.六西格瑪項(xiàng)目選擇流程包括以下四個主要步驟：1確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

2確定項(xiàng)目的大方向Y

3將Y進(jìn)行分解

4優(yōu)選并確定項(xiàng)目課題

在選擇六西格瑪項(xiàng)目時，合理順序應(yīng)為：（）A1234B1423C2314(正確答案)D213432.如右圖的因果矩陣圖，請計(jì)算合計(jì)分值為()

141(正確答案)381813033.某服務(wù)公司設(shè)計(jì)的顧客信息調(diào)查表上共有8個欄目，這些欄目由客服人員填寫。在過去3個月內(nèi)，共填寫了1835份調(diào)查表。經(jīng)核查，這些調(diào)查表中共發(fā)現(xiàn)漏填、填寫錯誤以及字跡模糊無法辨認(rèn)等缺陷83處。如果以每個欄目作為缺陷機(jī)會，則該填表過程的DPMO是多少？()DPMO=45232DPMO=0.5654DPMO=5654(正確答案)DPMO=0.04534.精益六西格瑪理論中的6δ水平所對應(yīng)的DPMO值是多少？（）A.3.4(正確答案)B.233C.6210D.6687035."以下那個不是直方圖的作用（）A."看到流程的離散程度B.看到流程的分布形態(tài)C.看到流程的中心趨勢D."看到流程的變化趨勢(正確答案)36.某車間生產(chǎn)合金金屬粉末，其流動性為關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。經(jīng)過抽樣，計(jì)算過程能力指數(shù)，發(fā)現(xiàn)Cpk=0.8，Cpl=1.2，Cpu=0.8。請問，此流程的Cp為多少？（）A.Cp=0.8B.Cp=1.2C.條件不充分，無法計(jì)算Cp值D.Cp=1(正確答案)37.據(jù)KANO模型分析顧客對手機(jī)的需求，有人提出手機(jī)電池要安全（不能爆炸），這一需求應(yīng)屬于（）A.期望型需求B.興奮需求C.以上都不對D.基本需求(正確答案)38.六西格瑪項(xiàng)目小組在界定階段繪制SIPOC圖時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在如何繪制過程圖時意見產(chǎn)生分歧，以下意見正確的是？（）A.過程圖只要粗略地表示出主要的流程即可(正確答案)B.過程圖應(yīng)繪制得越細(xì)越好C.過程圖至少要表示出流程所涉及的人員的動作D.過程圖至少要表示出價值流39.容易看到，在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊，分布一般會呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右偏傾向。為了調(diào)查S市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個住戶，測量了他們的住房面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是：（）A．樣本平均值（Mean）B．去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均C．樣本眾數(shù)（Mode），即樣本分布中概率最高者。D樣本中位數(shù)（Median）(正確答案)40.在起重設(shè)備廠中,對于供應(yīng)商提供的墊片厚度很敏感。墊片厚度的公差限要求為12毫米±1毫米。供應(yīng)商對他們本月生產(chǎn)狀況的報(bào)告中只提供給出Cp=1.33,Cpk=1.00這兩個數(shù)據(jù)。這時可以對于墊片生產(chǎn)過程得出結(jié)論說:（）A.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.25毫米(正確答案)B.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.5毫米C.平均值偏離目標(biāo)12毫米大約0.75毫米D.以上結(jié)果都不對41.為調(diào)查呼吸阻塞癥在中國發(fā)病率，發(fā)了5000份問卷。由于呼吸阻塞癥與嗜睡癥有密切關(guān)系，問卷都是關(guān)于是否有嗜睡傾向的。后來，問卷只回收了約1000份，對回答了問卷的人進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)呼吸阻塞癥患病率為12%。對此比率數(shù)值是否準(zhǔn)確的判斷應(yīng)為：（）A.可以認(rèn)為此數(shù)是發(fā)病率的正確估計(jì)B.由于未回收問卷較多，此值估計(jì)偏高(正確答案)C.由于未回收問卷較多，此值估計(jì)偏低D.1000份太少，上述發(fā)病率的估計(jì)無意義42.假定軸棒生產(chǎn)線上，要對軸棒長度進(jìn)行檢測。假定軸棒長度的分布是對稱的（不一定是正態(tài)分布），分布中心與軸棒長度目標(biāo)重合。對于100根軸棒，將超過目標(biāo)長度者記為“+”號，將小于目標(biāo)長度者記為“-”號。記N+為出現(xiàn)正號個數(shù)總和，則N+的分布近似為：（）A．（40，60）間的均勻分布。B．（45，55）間的均勻分布。C．均值為50，標(biāo)準(zhǔn)差為10的正態(tài)分布。D．均值為50，標(biāo)準(zhǔn)差為5的正態(tài)分布(正確答案)43.某企業(yè)用臺秤對某材料進(jìn)行稱重，該材料重量要求的公差限為500±15克?，F(xiàn)將一個500克的砝碼，放在此臺秤上去稱重，測量20次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)均值為510克，標(biāo)準(zhǔn)差為1克。這說明：（）A.臺秤有較大偏倚（Bias），需要校準(zhǔn)(正確答案)B.臺秤有較大的重復(fù)性誤差，已不能再使用，需要換用精度更高的天平。C.臺秤存在較大的再現(xiàn)性誤差，需要重復(fù)測量來減小再現(xiàn)性誤差。D.測量系統(tǒng)沒有問題，臺秤可以使用。44.在數(shù)字式測量系統(tǒng)分析中，測量人員間基本上無差異，但每次都要對初始狀態(tài)進(jìn)行設(shè)定，這時，再現(xiàn)性誤差是指：（）A.被測對象不變，測量人員不變，各次獨(dú)立重復(fù)測量結(jié)果之間的差異；B.被測對象不變，在不同初始狀態(tài)的設(shè)定下，各次測量結(jié)果之間的差異；(正確答案)C.同一測量人員，對各個被測對象各測一次，測量結(jié)果之間的差異；D.以上都不是。45.46車床加工軸棒，其長度的公差限為180±3毫米。在測量系統(tǒng)分析中發(fā)現(xiàn)重復(fù)性標(biāo)準(zhǔn)差為0.12毫米，再現(xiàn)性標(biāo)準(zhǔn)差為0.16毫米。從%P/T的角度來分析，可以得到結(jié)論：（）A.本測量系統(tǒng)從%P/T角度來說是完全合格的B.本測量系統(tǒng)從%P/T角度來說是勉強(qiáng)合格的(正確答案)C.本測量系統(tǒng)從%P/T角度來說是不合格的D.上述數(shù)據(jù)不能得到%P/T值，從而無法判斷46.在鉗工車間自動鉆空的過程中，取30個鉆空結(jié)果分析，其中心位置與規(guī)定中心點(diǎn)在水平方向的偏差值的平均值為1微米，標(biāo)準(zhǔn)差為8微米。測量系統(tǒng)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)重復(fù)性（Repeatability）標(biāo)準(zhǔn)差為3微米，再現(xiàn)性（Reproducibility）標(biāo)準(zhǔn)差為4微米。從精確度/過程波動（P/TV）的角度來分析，可以得到結(jié)論:（）A.本測量系統(tǒng)從精確度/過程波動比(R&R%)來說是完全合格的B.本測量系統(tǒng)從精確度/過程波動比(R&R%)來說是勉強(qiáng)合格的C.本測量系統(tǒng)從精確度/過程波動比(R&R%)來說是不合格的(正確答案)D.上述數(shù)據(jù)不能得到精確度/過程波動比(R&R%),從而無法判斷47.在計(jì)算出控制圖的上下控制限后，可以比較上下控制限與上下公差限的數(shù)值。這兩個限制范圍的關(guān)系是：（）A.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍一般不能比較(正確答案)B.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬D.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄48.對于計(jì)量破壞性測量系統(tǒng)分析，MINITAB中使用的分析工具是（）A量具R&R研究（交叉）B.量具R&R研究（嵌套）(正確答案)C屬性一致性分析D.量具線性和偏倚研究49.對于正態(tài)分布的過程,有關(guān)Cp、Cpk和缺陷率的說法，正確的是：（）A.根據(jù)Cp不能估計(jì)缺陷率,根據(jù)Cpk才能估計(jì)缺陷率B.根據(jù)Cp和Cpk才能估計(jì)缺陷率(正確答案)C.缺陷率與Cp和Cpk無關(guān)D.以上說法都不對50.以下哪種情形適合使用親和圖？（）A．把顧客之聲（VOC）轉(zhuǎn)化為CTQB．對VOC進(jìn)行宏觀概況到具體描述的逐步細(xì)化C．進(jìn)行因果分析D．對不同來源收集的零散的顧客反饋進(jìn)行歸納整理(正確答案)51.將顧客滿意度分解成可測量的特性時，應(yīng)該采用如下哪個工具？（）A．樹圖(正確答案)B.甘特圖C.因果圖D.親和圖52.某手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時，用KANO模型對顧客要求進(jìn)行了分類，下述哪一個需求是一元需求？（）A．安全，不出現(xiàn)電池爆炸現(xiàn)象B．系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象C．電池工作時間長(正確答案)D．支持5G網(wǎng)絡(luò)53.KANO模型將質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量，關(guān)于基本質(zhì)量的表述正確的是（）A．基本質(zhì)量特性差，顧客會非常不滿意(正確答案)B．基本質(zhì)量特性非常好，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意C．基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意D．基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比54.以下關(guān)于水平對比的說法不正確的是（）A．水平對比可以發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會B．水平對比可以用于確定六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)C．水平對比可以攻克制約生產(chǎn)的重大技術(shù)難題(正確答案)D．企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理時可以用水平對比55.單位缺陷數(shù)的縮寫是（）A．DPOB.DPU(正確答案)C.UNITD.DPMO56.對1000個零件進(jìn)行檢驗(yàn)，每個零件上有10個缺陷機(jī)會，結(jié)果只發(fā)現(xiàn)16個零件不合格，合計(jì)32個缺陷，則DPMO為（）A．0.0032B.3200(正確答案)C.32000D.160057.某生產(chǎn)線有2道工序，如下圖所示，每道工序后有檢驗(yàn)工序，兩道工序的初檢合格率分別為90%和92%，A和B為返修工序，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)入返修工序的產(chǎn)品有50%能修好，假設(shè)能檢驗(yàn)出所有不合格品，以下說法正確的是（）A．整個生產(chǎn)線的直通率為91.2%B．整個生產(chǎn)線的直通率為82.8%(正確答案)C．整個生產(chǎn)線的最終合格率為96%D．整個生產(chǎn)線的最終合格率為95%58.按照精益思想的五大原則，以下對“拉動”的正確理解是（）A．將生產(chǎn)、供應(yīng)商和顧客的利益統(tǒng)一起來B．將價值鏈延伸到供應(yīng)商C．使創(chuàng)造價值的各個活動連接起來D．按照顧客的要求（包括需要的時間和數(shù)量）進(jìn)行生產(chǎn)(正確答案)59.控制界限（UCL/LCL）的來源是？（）A.客戶需求B.流程所有者制定的C.過程的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(正確答案)D.過程公差二、多選題（20個，每題2分）60.六西格瑪管理方法正確的是（）A.起源于摩托羅拉,發(fā)展于通用電氣等跨國公司(正確答案)B其DMAIC改進(jìn)模式與PDCA循環(huán)完全不同C.是對全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承性新發(fā)展(正確答案)D.可以和質(zhì)量管理小組(QCC)等改進(jìn)方法,與ISO9001,卓越績效模式等管理系統(tǒng)整合推進(jìn).(正確答案)61.（多選）下面關(guān)于缺陷說法正確的是（）A.在生產(chǎn)過程中，缺陷是不可避免的。(正確答案)B.只要加強(qiáng)管理，提高制造水平，缺陷就可以避免C.在一個產(chǎn)品中，只有一個缺陷D.在一個產(chǎn)品中，可能會有很多個缺陷(正確答案)62.（多選）項(xiàng)目利益相關(guān)方通常包括（）A.被項(xiàng)目結(jié)果所影響的部門或人(正確答案)B.影響項(xiàng)目結(jié)果的部門或人(正確答案)C.有決定權(quán)的人(正確答案)D.提供資源的部門或人(正確答案)E.流程的相關(guān)專家(正確答案)F.為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)/信息的部門或人(正確答案)63.（多選）項(xiàng)目常用的度量指標(biāo)包括（）A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平(正確答案)B.制造成本(正確答案)C.顧客滿意度(正確答案)D.交貨期(正確答案)E.節(jié)拍(正確答案)64.（多選）因果圖與關(guān)系圖、樹圖對比，以下說法正確的是（）A.用于問題原因分析的樹圖實(shí)際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式(正確答案)B.因果圖與樹圖有本質(zhì)的區(qū)別，因果圖按5M1E的分類，而樹圖沒有C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問題或原因的分析，如因素與因素或因素與問題之間互相纏繞(正確答案)D.因果圖相對于關(guān)系圖步驟更簡便65.（多選）下面關(guān)于劣質(zhì)成本的描述中不正確的是（）A劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本B預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、過程控制和檢驗(yàn)費(fèi)用(正確答案)C鑒定成本為評審質(zhì)量需求是否滿足要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用D內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分(正確答案)66.（多選）下面關(guān)于卡諾質(zhì)量模型說法中正確的是（）A依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量(正確答案)B不論產(chǎn)品特性充足或不充足，顧客都認(rèn)為是應(yīng)該的，充其量就是滿意，則為理所當(dāng)然質(zhì)量C一元質(zhì)量特點(diǎn)是性能極大提高，功能全新從未見過，風(fēng)格非常新穎D隨著時間的推移，魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當(dāng)然質(zhì)量，所以要不斷調(diào)整和更新(正確答案)67.（多選）六西格瑪黑帶必須具備的技能（）A、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力(正確答案)B、決策制定能力(正確答案)C、策劃、調(diào)度、溝通和行動能力(正確答案)D、人際交往能力(正確答案)68.（多選）下面關(guān)于顧客的說法正確的是（）A.顧客按接收者情況可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客(正確答案)B.顧客是指產(chǎn)品或服務(wù)的接受者(正確答案)C.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要以顧客為導(dǎo)向(正確答案)D.企業(yè)一般管理人員的顧客就是其部門長。69.（多選）以下關(guān)于預(yù)想效果說法正確的是（）A.預(yù)想財(cái)務(wù)效果一般是指年財(cái)務(wù)效果(正確答案)B.預(yù)想效果包括預(yù)想財(cái)務(wù)效果和無形效果(正確答案)C.預(yù)想財(cái)務(wù)效果必須經(jīng)FEA確認(rèn)(正確答案)D.預(yù)想無形效果是指項(xiàng)目完成后所能達(dá)到的一些不能轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效果的其他效果(正確答案)70.（多選）以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)組織說法正確的是（）A.團(tuán)隊(duì)組織成員必須在確定下項(xiàng)目范圍后才能準(zhǔn)確確定的(正確答案)B.團(tuán)隊(duì)成員可以分為核心成員和擴(kuò)展成員(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)組織一般用樹圖表示(正確答案)D.團(tuán)隊(duì)要經(jīng)過形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范4個過程(正確答案)71.（多選）質(zhì)量大師朱蘭的貢獻(xiàn)有（）A.質(zhì)量三部曲(正確答案)B.帕累托法則（80/20法則）(正確答案)C.大質(zhì)量概念(正確答案)D.《朱蘭質(zhì)量手冊》(正確答案)72.（多選）測量階段的主要目的是（）Y的現(xiàn)水平確認(rèn)，如西格瑪水平、CPK等(正確答案)Y的測量系統(tǒng)分析，確保測量系統(tǒng)可靠(正確答案)盡可能多的挖掘潛在因子，并篩選出中要的因子，在這個過程中團(tuán)隊(duì)必須參與(正確答案)部分因子快贏機(jī)會改善(正確答案)73.（多選）因果圖與關(guān)聯(lián)圖、樹圖對比，以下說法正確的是（AC）用于問題原因分析的樹圖