酒店前臺接待績效考核表_第1頁
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文檔簡介

月度績效考核表,,,,,,,,,

姓名,,,所在部門,,,崗位,酒店前臺接待,,

入職日期,,,考核周期,年月日至年月日,,,,,

考核要點細則,,,,,,,,評分,

考核項目,,考核內(nèi)容,,,,,,自評,直屬領(lǐng)導(dǎo)

"關(guān)鍵績效

（48分）",,入住（離店）接待：接待不超過三分鐘，記錄準確，辦理結(jié)賬手續(xù)準確、快速。（8分）,,,,,,,

,,排房、分房：熟悉房態(tài)信息，分房準確，電腦錄入信息準確。（8分）,,,,,,,

,,對房升級房間、折扣超權(quán)限等及時處理。（8分）,,,,,,,

,,交班完整、準確，交班事項及時跟進處理。（8分）,,,,,,,

,,每班審計、賬務(wù)、單據(jù)齊全、清楚。（8分）,,,,,,,

,,能簡單操作外語交流。（8分）,,,,,,,

"團隊協(xié)作能力

（18分）",,不私藏、私帶物品，拾金不昧。（6分）,,,,,,,

,,積極參加集體活動，對集體活動獻計獻策。（6分）,,,,,,,

,,能按時參加酒店及部門組織的會議、培訓(xùn)。（6分）,,,,,,,

"服務(wù)意識

（18分）",,禮貌待人、不說臟話，文明禮貌。（6分）,,,,,,,

,,對客熱情、禮貌、服務(wù)周到，客人詢問自己職權(quán)或能力范圍以外的事項時，是否有主動替客人做出有關(guān)之聯(lián)系，并為客戶提供“一站式”服務(wù)，禁止隨便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）,,,,,,,

,,在酒店內(nèi)任何區(qū)域遇到客人時需面帶微笑。（6分）,,,,,,,

出勤紀律,,上班無遲到、早退、擅自離崗現(xiàn)象。（4分）,,,,,,,

,,無違紀行為，情節(jié)輕微（參照酒店員工手冊）。（4分）,,,,,,,

,,按規(guī)定著裝，工裝及頭發(fā)清潔、整齊，自然、大方得體，精神飽滿。（4分）,,,,,,,

,,按規(guī)定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）,,,,,,,

綜合得分=自評評分*40%4+直屬領(lǐng)導(dǎo)評分*60%,,,,,,,合計：,,

A級：90分（含）以上，績效獎金系數(shù)1.2；B級：90分~80分（含）以上，績效獎金系數(shù)1；C級：80分~70分（含）以上，績效獎金系數(shù)0.8；D級：70分~60分（含），績效獎金系數(shù)0.6；E級：60分以下，無績效獎金；對獲得客人書面表揚的、拾金不昧的，可另加以獎勵。,,,,,,,綜合考核總分,,

考核者簽字：

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