03006護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

PAGE03006護(hù)理管理學(xué)筆記依據(jù)目錄第一章緒論第一節(jié)管理概述第二節(jié)護(hù)理管理學(xué)概述第三節(jié)護(hù)理管理者的角色和技能第二章管理理念第一節(jié)管理理念的概念第二節(jié)現(xiàn)代管理理念第三章管理理論第一節(jié)管理理論的萌芽及起源第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)管理理論階段第四節(jié)現(xiàn)代管理理論第四章現(xiàn)代管理理論的基本原則第一節(jié)整分合原則第二節(jié)彈性原則第三節(jié)反饋原則第四節(jié)能級(jí)原則第五節(jié)動(dòng)力原則第五章計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用第六章組織第一節(jié)概述第二節(jié)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)第三節(jié)組織設(shè)計(jì)第四節(jié)組織變革第五節(jié)護(hù)理組織文化建設(shè)第七章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)概述第二節(jié)常用領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第八章控制第一節(jié)概述第二節(jié)控制技術(shù)第三節(jié)控制在護(hù)理管理中的運(yùn)用第九章護(hù)理人力資源管理第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)理人員的配置與使用第三節(jié)護(hù)理人員的培訓(xùn)第四節(jié)護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)第五節(jié)護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃管理第十章護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)臨床路徑第十一章護(hù)理臨床教學(xué)管理第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)理臨床實(shí)習(xí)管理第十二章社區(qū)護(hù)理管理第一節(jié)概述第二節(jié)社區(qū)護(hù)理組織管理第三節(jié)社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理選擇題管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制五項(xiàng)。科學(xué)管理具有制度化、程序化、數(shù)量化和人性化等基本特征。：領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而不是某一個(gè)體；領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響；領(lǐng)導(dǎo)的目的是群體或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理學(xué)的特點(diǎn)是實(shí)踐性、綜合性和社會(huì)性。我國(guó)護(hù)理管理者的任務(wù)是總結(jié)我國(guó)護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)，研究并借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式和方法，創(chuàng)立適合我國(guó)的護(hù)理管理理論。具體內(nèi)容包括：完善護(hù)理內(nèi)容服務(wù)體系；建立護(hù)理服務(wù)評(píng)估體；實(shí)施護(hù)理項(xiàng)目成本核算，實(shí)現(xiàn)互利成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理；探尋護(hù)理管理工作規(guī)律，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)馬斯洛的人類需要層次理論可以將需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。計(jì)劃是管理職能中最基本的職能，與組織幾乎所有的管理活動(dòng)有關(guān)。計(jì)劃工作的核心問題是通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃的特征可以概括為目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性和前瞻性五個(gè)方面。計(jì)劃按照作用的時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上）、中期計(jì)劃（2~4年）和短期計(jì)劃（1年或以內(nèi)）。目標(biāo)的作用包括主導(dǎo)作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)作用和標(biāo)準(zhǔn)作用，有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的陳述規(guī)范明確、時(shí)限明確、明確約束條件、有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行、目標(biāo)具有可測(cè)量性。目標(biāo)管理的過程包括制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。時(shí)間的特征為客觀性、方向性和無儲(chǔ)存性。按照ABC時(shí)間管理法，目標(biāo)可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)三個(gè)階段，同時(shí)每個(gè)階段的目標(biāo)又可以將其分為ABC三個(gè)等級(jí)，A為最優(yōu)先目標(biāo)（必須完成），B為較重要目標(biāo)（很想完成的），C為不重要目標(biāo)（可暫時(shí)擱置）。組織設(shè)計(jì)的原則包括統(tǒng)一指揮、專業(yè)化分工與協(xié)作、管理層次、管理幅度、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)、穩(wěn)定性與適應(yīng)相結(jié)合等。根據(jù)醫(yī)院各組織中的不同職能作用，醫(yī)院的組織系統(tǒng)可分為黨群組織系統(tǒng)、行政管理組織系統(tǒng)、臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)、護(hù)理組織系統(tǒng)和醫(yī)技組織系統(tǒng)。護(hù)理部主任的基本活動(dòng)包括規(guī)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、合作、促進(jìn)和評(píng)價(jià)。根據(jù)我國(guó)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審要求，三級(jí)以上醫(yī)院均需要設(shè)置三級(jí)護(hù)理管理體制：護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)理人員培訓(xùn)的原則包括按需施教和學(xué)以致用、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)、長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合等原則。領(lǐng)導(dǎo)具有三種屬性一項(xiàng)研究表明：100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的時(shí)間處理沖突；另一項(xiàng)研究表明：76位總經(jīng)理、66個(gè)中層經(jīng)理24%的工作時(shí)間用于處理沖突，學(xué)校、醫(yī)院、城市管理者報(bào)告需要約49%的時(shí)間注意和處理沖突。質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃、測(cè)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)。PDCA循環(huán)管理是美國(guó)休哈頓質(zhì)量管理專家愛德華.戴明提出的，又稱為“戴明環(huán)”。PDCA是英語Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行、）Check（檢查）、Action（處理）。名詞解釋管理:是一個(gè)過程，即是管理者讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。護(hù)理管理:是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境、以及社會(huì)活動(dòng)的過程。整分合原則:高效率的管理必須在整體規(guī)劃下有明確分工，又在分工的基礎(chǔ)上有效的綜合。保健因素:引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督等。激勵(lì)因素:激勵(lì)積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。管理原理：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。管理原則：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。能級(jí)原則：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設(shè)置各管理層次的職責(zé)和工作要求，然后按照組織成員的自身特點(diǎn)、能力和素質(zhì)情況安排崗位，人盡其才。計(jì)劃:是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。目標(biāo):是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。目標(biāo)管理:是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。時(shí)間管理:是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。程序：程序是一種計(jì)劃，它是它是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)，因此它規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。組織:包含兩種含義,名詞性組織和動(dòng)詞性組織。名詞上的組織是指兩個(gè)或兩個(gè)一上的個(gè)體以一定方式有意識(shí)聯(lián)系在一起，為達(dá)到共同目標(biāo)按一定規(guī)律從事活動(dòng)的團(tuán)體；動(dòng)詞意義上的組織是指一種工作過程，這種過程將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)工作加以分類，并以此為依據(jù)擬定組織內(nèi)各種職務(wù)，建立部門機(jī)構(gòu)，選用人員。管理幅度：又稱“管理寬度”或“管理跨度”。管理幅度是指一個(gè)管理人員能直接有效管理的下屬人員數(shù)。組織結(jié)構(gòu)：是一種安排組織內(nèi)工作關(guān)系的基本模式，為組織提供一種實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的框架。領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程。影響力：是指一個(gè)人在人際交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。權(quán)力性影響力：也叫強(qiáng)制性影響力，是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，是一種職位權(quán)力。非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，是一種個(gè)人權(quán)力。成熟度：個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)。心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。激勵(lì)：指通過外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)持續(xù)的心理過程。沖突：指群體內(nèi)部個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。建設(shè)性沖突:指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。非建設(shè)性沖突：指阻礙小組工作達(dá)到目標(biāo)，對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。控制：控制就是指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃一致,對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施,以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。預(yù)防性控制：是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，在計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施，這要求管理者對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)那些偏離因素及活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)有深刻的理解，才能預(yù)見問題，采取預(yù)防性的控制措施。反饋控制：就是運(yùn)用反饋信息進(jìn)行調(diào)解，來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來的行為過程。前饋控制:指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。護(hù)理質(zhì)量管理:指通過對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的管理過程評(píng)價(jià)、判斷，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，檢查病人得到的護(hù)理效果。護(hù)理質(zhì)量缺陷:一切不符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷，在護(hù)理工作中，由于各種原因?qū)е铝钊瞬粷M意的現(xiàn)象與結(jié)果發(fā)生，或給病人造成損害統(tǒng)稱為護(hù)理質(zhì)量缺陷。戴明循環(huán):稱PDCA循環(huán),即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理。管理學(xué)：是研究管理活動(dòng)基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐：是指衛(wèi)生保健人員審慎地、準(zhǔn)確地和明智地應(yīng)用最佳科學(xué)證據(jù)與熟練的臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的臨床變革的過程。計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。廣義上的計(jì)劃是指制定、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。從本質(zhì)上講，制定計(jì)劃的過程就是一個(gè)決策的過程。目標(biāo)：實(shí)在任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。循證護(hù)理：是以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，提出和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐變革的過程策略：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。目標(biāo)管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工自我控制并完成工作目標(biāo)的管理方法。組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編織起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。組織結(jié)構(gòu)：是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。人力資源：又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。整體護(hù)理：是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)。臨床路徑：是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活的運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。沖突：是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式?？刂疲菏枪芾碚弑O(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程。護(hù)理管理：為提高人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過程。時(shí)間管理：在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)時(shí)間或緊急變化。學(xué)習(xí)型組織：通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域這一場(chǎng)關(guān)于符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐的變革過程。醫(yī)療事故：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故?？?jī)效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的管理方法。系統(tǒng)原理：運(yùn)用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問題。臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手、以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。角色是描述一個(gè)人在某個(gè)位置上或狀況下被他人期望的行為的總和。決策指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定，有兩層含義①?zèng)Q策是一種自覺的、有目的的活動(dòng)②決策伴隨某種行動(dòng)，是決策者與外界環(huán)境、內(nèi)部條件進(jìn)行某種交互作用的過程。管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制?！蹲o(hù)士條例》于2008年1月23日公布，規(guī)定需要在3年內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。從生理學(xué)角度講25-50歲使最佳的工作年齡，管理者一般是35-55歲使最佳的工作年齡。馬斯洛需要層次理論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理的方法①行政方法（強(qiáng)制性、明確性、不平等性）②經(jīng)濟(jì)方法（利益性、交換性、關(guān)聯(lián)性）③教育方法（緩慢、互動(dòng)、形式多樣）④數(shù)量分析法（模式化、客觀性強(qiáng)）。管理學(xué)研究?jī)?nèi)容生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。管理者素質(zhì)包括：㈠身體素質(zhì)㈡思想素質(zhì)㈢知識(shí)素質(zhì)㈣能力素質(zhì)㈤心理素質(zhì)護(hù)理管理者的任務(wù)：①加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理②加強(qiáng)監(jiān)督和質(zhì)量管理③做好協(xié)調(diào)工作④做好人才的培養(yǎng)工作。護(hù)理人力資源工作：①人與人匹配②人與崗位匹配③人的需求與工作報(bào)酬的匹配。新管理理論叢林：學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)能力理論、企業(yè)再造理論、競(jìng)爭(zhēng)合作理論、團(tuán)隊(duì)管理理論、情景管理理論。醫(yī)院的基本功能醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)護(hù)理人員的培訓(xùn)方式：㈠形式①脫產(chǎn)培訓(xùn)②在職培訓(xùn)③崗前培訓(xùn)④護(hù)理管理人員的培訓(xùn)。㈡培訓(xùn)方法①講授法②演示法③討論法④視聽和媒體教學(xué)法。護(hù)理質(zhì)量缺陷：由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故現(xiàn)代管理的基本原理：㈠系統(tǒng)原理（①整分合原則②反饋原則）㈡人本原理（①能級(jí)原則②動(dòng)力原則）㈢動(dòng)態(tài)原理（①?gòu)椥栽瓌t②隨即制宜原則）㈣效益原理（價(jià)值原則）領(lǐng)導(dǎo)的作用：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③溝通作用④激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)理論①特征②行為③權(quán)變。強(qiáng)化理論觀點(diǎn)①正強(qiáng)化②負(fù)強(qiáng)化③懲罰④消退。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在工作中的作用：①權(quán)力性影響力的核心是權(quán)力的擁有，對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)制性，以外推力的形式發(fā)揮作用；在這種影響力作用下，被影響者的心理與行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)服從，其影響程度有限②非權(quán)力性影響力對(duì)他人的影響不帶有強(qiáng)制性，無約束力；這種影響力以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用，被影響者的心理和行為表現(xiàn)為主動(dòng)隨從和自覺服從?？刂七^程包括①確定標(biāo)準(zhǔn)②衡量績(jī)效③評(píng)價(jià)并糾正偏差?？刂评碚摶A(chǔ)①系統(tǒng)論②信息論③控制論。過程控制包括㈠現(xiàn)場(chǎng)控制㈡遙控控制，如顧客投訴、產(chǎn)品服務(wù)（包括售前、中、后）ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO9001指國(guó)際質(zhì)量管理體系，引進(jìn)過程中，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國(guó)是采用等同采用的方式采用該標(biāo)準(zhǔn)的，就是說沒有作任何改動(dòng)的引用此標(biāo)準(zhǔn)。為便于識(shí)別在引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：ISO9001：2008idtGB/T19001-2008。管理的基本特征①二重性②科學(xué)與藝術(shù)性③普遍性和目的性④任務(wù)一致性。管理的二重性：㈠自然屬性：指對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合，協(xié)調(diào)和利用的管理過程，包括許多的客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特征。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是自然屬性。㈡社會(huì)屬性：指人們?cè)谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度中必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、文化、經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、目的、方式呈現(xiàn)一定的差別，同時(shí)使管理有特殊性和個(gè)性，這是管理的社會(huì)屬性?？茖W(xué)管理的基本特征：制度化/程序化/數(shù)量化/人性化。組織的基本類型有正式組織和非正式組織；實(shí)體組織和虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織等。組織的設(shè)計(jì)原則①統(tǒng)一指揮②專業(yè)化分工與合作③管理層次④管理幅度⑤職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合。我國(guó)的衛(wèi)生組織①衛(wèi)生行政組織②衛(wèi)生事業(yè)組織③群眾性衛(wèi)生組織。組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線型、職能型、直線職能參謀型、矩陣型、委員會(huì)組織、團(tuán)隊(duì)。組織文化的構(gòu)成要素：表層文化、中介文化、深層文化。組織文化的作用：導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射。正式組織是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。特點(diǎn)①有共同的目標(biāo)②明確的信息溝通系統(tǒng)③協(xié)作的意愿，即人們?cè)诮M織內(nèi)積極協(xié)作，服從組織目標(biāo)④講究效率⑤分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)合作⑥建立職權(quán)，權(quán)利由組織賦予，下級(jí)必須服從上級(jí)⑦不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特根據(jù)歷時(shí)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出結(jié)論？（1）人是“社會(huì)人”，受社會(huì)和心理因素影響。（2）組織中存在非正式組織。（3）新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”的貢獻(xiàn)？（1）提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)。（2）奠定了管理的行為科學(xué)的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論構(gòu)成了管理中的人際關(guān)系學(xué)說。人本管理原理的含義。管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，其主體和客體都是人，人是管理過程的關(guān)鍵和根本。人本管理觀點(diǎn)認(rèn)為：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。人本管理思想。（1）管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；（2）分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與工作崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑；（3）滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。人本管理原理對(duì)應(yīng)的原則。（1）能級(jí)原則：核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。（2）動(dòng)力原則：管理者在從事管理活動(dòng)時(shí)，必須正確認(rèn)知和掌握組織成員的行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用有效的管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標(biāo)努力。人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。（1）加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)：通過組織文化的綜合功能，提高護(hù)理人員對(duì)所在組織的認(rèn)同程度，在遵循人本管理原理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮護(hù)理人員在護(hù)理工作中的主觀能動(dòng)性，提高部門護(hù)理工作效率。同時(shí)，讓護(hù)理人員在良好護(hù)理文化氛圍中感受更多的人本關(guān)懷。（2）能級(jí)原則應(yīng)用：準(zhǔn)確全面掌握下屬的能力結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)；對(duì)各種工作崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析；員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整；不同的崗位層級(jí)承擔(dān)不同的責(zé)任，并賦予相應(yīng)的權(quán)力和利益。（3）動(dòng)力原則應(yīng)用：分析不同護(hù)理人員的行為基礎(chǔ)和工作動(dòng)機(jī)，了解下屬的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動(dòng)機(jī)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生的不同作用，建立有效的護(hù)理人員激勵(lì)機(jī)制。系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）具有全局觀念：擁有全局觀念是充分發(fā)揮護(hù)理管理系統(tǒng)整體功能、實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)的前提條件，也是衡量護(hù)理管理者能否做好管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。（2）關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況：護(hù)理管理工作必須根據(jù)面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時(shí)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，這是保證護(hù)理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。（3）處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系：護(hù)理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。計(jì)劃的步驟？可分為八步：估量形勢(shì)，確立目標(biāo)，評(píng)估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算5W1H是什么？What；where；who；when；why；how什么；在哪兒；誰；什么時(shí)間；為什么；怎樣。目標(biāo)管理的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式2、目標(biāo)管理是自主管理的方法3目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)有效地有效地反饋4、目標(biāo)管理具有目標(biāo)特定性優(yōu)點(diǎn)：1、上級(jí)與下屬之間對(duì)目標(biāo)進(jìn)行具體化的，操作性的協(xié)商和討論后，可清楚地劃分上、中、下層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和工作呈報(bào)關(guān)系2、目標(biāo)管理促使領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)?shù)胤謾?quán)給下屬，使下屬相應(yīng)獲得鍛煉其管理能呼的機(jī)會(huì)和分擔(dān)成敗的責(zé)任心，也有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)各職責(zé)分工。3、目標(biāo)管理提高組織各階層計(jì)劃工作的效率。4、員工自行制定目標(biāo)比被迫遵循目標(biāo)更具生產(chǎn)力。5、目標(biāo)管理啟發(fā)了自學(xué)性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，從而提高了士氣。6、目標(biāo)管理有利于控制簡(jiǎn)述非正式組織的特點(diǎn)？如何發(fā)揮非正式組織的作用？非正式組織具有以下特點(diǎn)：①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明顯的規(guī)章制度；②有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；③具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；④組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)利，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)成要素。（1）表層文化：是組織中的物化文化，可被人直接感知，直觀把握。(2)中介文化：組織制度文化、管理文化、生活文化組成。(3)深層文化：一種觀念文化，是全體組織成員共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范等的總和。是組織文化的核心和靈魂。簡(jiǎn)述護(hù)理組織文化的內(nèi)容（1）護(hù)理組織環(huán)境，包括內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境（2）護(hù)理組織目標(biāo)，是護(hù)理服務(wù)的最佳效益和護(hù)理組織文化的期望結(jié)果（3）護(hù)理組織制度，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分（4）護(hù)理組織精神，是護(hù)理人員對(duì)本院護(hù)理發(fā)展方向、命運(yùn)、未來趨勢(shì)所抱有的理想和希望（5）護(hù)理組織形象，是社會(huì)公眾和內(nèi)部護(hù)理人員對(duì)護(hù)理組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。（1）統(tǒng)一指揮的原則（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則(3)管理層次(4)管理幅度(5)職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則護(hù)理人員的派班原則?排班原則：（1）排班以病人需要為中心，并遵守護(hù)理工作24小時(shí)不能間斷的連續(xù)性，合理安排各班次的人力銜接。（2）掌握工作規(guī)律，科學(xué)合理排班，有利于醫(yī)療、護(hù)理、衛(wèi)生員工作的互不干擾重疊，提高護(hù)理工作效率。（3）保持各班的工作量基本均衡，根據(jù)工作量安排不同層次的護(hù)理人員，提供不同病人需要的護(hù)理時(shí)數(shù)，使病人得到及時(shí)正確的全面照顧。（4）排班應(yīng)備機(jī)動(dòng)人員，以供緊急情況下調(diào)度或選擇適宜病人的護(hù)理方式。（5）掌握排班規(guī)律性，不任意更換其形態(tài)，做到相對(duì)固定分工明確。影響護(hù)理人員編配的因素？（1）承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量大??；（2）人員數(shù)量和質(zhì)量因素；（3）員比例和管理水平；（4）社會(huì)因素和條件差異。影響排班的因素？（1）醫(yī)院政策；（2）護(hù)理人員素質(zhì)；（3）護(hù)理的方式；（4）部門的特殊需求；（5）不同工作時(shí)段的特點(diǎn)；（6）排班方法23．領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是什么？（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而不是某一個(gè)體（2）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響（3）領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的唯一目的達(dá)到組織目標(biāo)，而不是更多地展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。24．簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有哪些。（1）職位因素，讓人產(chǎn)生敬畏感。（2）傳統(tǒng)因素，讓人產(chǎn)生服從感。（3）資歷因素，讓人產(chǎn)生敬重感。簡(jiǎn)述非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素。（1）品格因素：品格主要包括道德、品行、個(gè)性特征、工作生活作風(fēng)等方面。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決實(shí)際問題的有效性方面。（3）知識(shí)因素：與下屬有共同語言，易取得信任和配合。（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物喜惡傾向的內(nèi)在心理反應(yīng)。授權(quán)的原則有哪些？1）合理授權(quán)原則；2）以信為重原則；3）量力授權(quán)原則；4）帶責(zé)授權(quán)原則；5）授中有控原則；6）寬容失敗原則。溝通包括哪些要素，溝通的基本過程有哪些？溝通包括：信息源、編碼、通道、解碼、接收者溝通的基本過程：信息源→編碼→通道→解碼→接收者常用的激勵(lì)方法有哪些？物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、成就激勵(lì)簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別？影響力于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種職權(quán)有直接關(guān)系的影響力屬于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利性影響力；領(lǐng)導(dǎo)者通過自身素質(zhì)和行為對(duì)他人產(chǎn)生影響則構(gòu)成非權(quán)利性影響力。非權(quán)利性影響力沒有正式規(guī)定，也沒有合法權(quán)利形式的命令與服從的約束力，但其影響力比權(quán)利性影響力廣泛持久的多。簡(jiǎn)述非建設(shè)性沖突的特點(diǎn)？①雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝；②雙方不愿聽取對(duì)方意見，而是千方百計(jì)陳述自己的理由；③以問題為中心的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生；④互相交換意見的情況不斷減少，以致完全停止。舉例說明作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何正確使用兩種影響力？作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果他的非權(quán)利性影響力較大，他的權(quán)利性影響力也會(huì)增強(qiáng)。因此，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的非權(quán)利性影響力。解決兩維沖突的方法？強(qiáng)制，合作，回避，遷就，妥協(xié)。簡(jiǎn)述控制的基本程序?①確立目標(biāo)②衡量成效，找出偏差③糾正偏差實(shí)現(xiàn)控制應(yīng)注意的問題?答:①及時(shí)獲取實(shí)時(shí)信息，提高控制實(shí)效②控制工作應(yīng)具有全局觀念③控制工作應(yīng)當(dāng)面向未來簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理原則?1以病人為中心的原則2預(yù)防為主的原則3系統(tǒng)管理的原則4標(biāo)準(zhǔn)化原則5分級(jí)管理的原則6一切用數(shù)據(jù)說話的原則7質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析原則8動(dòng)態(tài)管理的原則質(zhì)量管理的基本方法PDCA？基本方法有：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。PDCA的循環(huán)步驟？1計(jì)劃階段①調(diào)整分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題②查處產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因③找出影響質(zhì)量問題的主要因素④針對(duì)主要原因制定出明確具體的計(jì)劃措施。2實(shí)施階段：它是按照預(yù)定計(jì)劃和措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行的步驟。3檢查階段：它是把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對(duì)比，檢查按預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4處理階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，失敗的教訓(xùn)進(jìn)行整理。簡(jiǎn)述管理二重性的基本內(nèi)容？一是自然屬性：指對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的管理過程，它包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。二是社會(huì)屬性：指人們?cè)谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度中必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度意向的特性。簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義？（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；（3）有利于合理使用資源；（4）有利于控制工作；（5）有利于提高護(hù)理質(zhì)量。請(qǐng)闡述如何進(jìn)行時(shí)間管理？（1）首先，評(píng)估時(shí)間使用情況；（2）其次，了解個(gè)人浪費(fèi)時(shí)間的原因；（3）再次，確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段，提高時(shí)間利用率。試比較管理幅度的寬和窄的優(yōu)缺點(diǎn)。寬管理幅度：（1）優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán)；必須制定明確的政策；必須謹(jǐn)慎的選擇下級(jí)人員。（2）缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸”，上級(jí)有失控的危險(xiǎn)，要求管理人員具備特殊的素質(zhì)。窄管理幅度：（1）優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)控，上下級(jí)別間聯(lián)絡(luò)迅速。（2）缺點(diǎn)：上級(jí)往往過多的參與下級(jí)的工作，管理的多層次及其帶來的高費(fèi)用；低層次與最高層之間的距離過長(zhǎng)。組織的含義有哪些？涉及組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮那些基本原則？組織的管理學(xué)含義可以從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面來理解：（1）動(dòng)態(tài)組織：是管理的一種基本職能，是為了有效的實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理的確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過程；（2）靜態(tài)組織：是指組織的結(jié)構(gòu)，主要是反映人、職位、任務(wù)及他們之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，其中包含組織結(jié)構(gòu)中橫向管理部門的設(shè)置和縱向管理層次的劃分。試比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別。（1）共性：行為方式上，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；權(quán)力構(gòu)成上，兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。（2）區(qū)別：從本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬的命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在專家權(quán)利和模范作用等個(gè)人影響的基礎(chǔ)上。從涉及的對(duì)象看，管理是對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的管理，而領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的管理。從性質(zhì)上看，管理活動(dòng)需要正式組織作為載體，而領(lǐng)導(dǎo)可能存在于非正式團(tuán)體中。從職能上看，管理有計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項(xiàng)了，而領(lǐng)導(dǎo)僅是管理的一項(xiàng)只能。從活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)來看，管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)提供方向，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。護(hù)理管理者如何作出科學(xué)決策？科學(xué)決策是在科學(xué)理論和知識(shí)的指導(dǎo)下，通過科學(xué)的方法和程序做出符合客觀規(guī)律的決策，即在遵循目標(biāo)原則、信息真實(shí)原則、可行性原則、對(duì)比擇優(yōu)原則和集體決策原則的前提下，按照決策的正確程序來進(jìn)行決策，其過程包括調(diào)查研究和發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)分析和確定目標(biāo)、收集信息和科學(xué)預(yù)測(cè)、擬定方案和采取對(duì)策、全面比較和評(píng)價(jià)方案、總體權(quán)衡和選定方案、實(shí)施決策和及時(shí)反饋以及檢查評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)結(jié)果等8個(gè)步驟。簡(jiǎn)述如何提高個(gè)人的組織管理能力？（1）培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；（2）贏得下屬的支持；（3）傾聽整合他人的意見；（4）清晰地表達(dá)自己的觀念；簡(jiǎn)述控制的過程？控制過程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：包括確定控制對(duì)象、選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)和分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量工作績(jī)效：包括確定適宜的衡量方式、建立有效的信息反饋系統(tǒng)和通過衡量成績(jī)來檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。（3）評(píng)價(jià)并糾正偏差：包括評(píng)價(jià)偏差極其嚴(yán)重程度和采取糾正行動(dòng)。簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)？護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)主要有以下五個(gè)方面：（1）建立質(zhì)量管理體系；（2）進(jìn)行質(zhì)量教育；（3）確定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）進(jìn)行全面質(zhì)量控制；（5）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的過程有哪些？（1）質(zhì)量策劃：包括服務(wù)策劃、管理和作業(yè)策劃以及編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。（2）質(zhì)量控制：采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以控制偏差和提高質(zhì)量。（3）質(zhì)量保證：確保體系運(yùn)行有效，過程穩(wěn)定可靠，產(chǎn)品質(zhì)量合格。（4）質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、過程質(zhì)量改進(jìn)、體系質(zhì)量改進(jìn)、提高顧客滿意度和回頭率以及提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益。你如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際做出一份規(guī)劃。（1）自我評(píng)估，包括個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀、待人處事的基本原則和追求的價(jià)值目標(biāo)、分析自己掌握的專業(yè)知識(shí)與技能、個(gè)人人格特點(diǎn)和興趣等。（2）環(huán)境分析，包括環(huán)境的特點(diǎn)及其發(fā)展變化，個(gè)人職業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、個(gè)人在環(huán)境中的地位及環(huán)境對(duì)個(gè)人的要求。（3）選擇職業(yè)發(fā)展途徑，將個(gè)人條件和環(huán)境條件有機(jī)結(jié)合。（4）設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)，使目標(biāo)設(shè)定分層次、分階段、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合。（5）行動(dòng)計(jì)劃與措施。（6）評(píng)估與調(diào)整。贈(zèng)送練習(xí)題HYPERLINK"/ke.htm"護(hù)理管理學(xué)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.被稱為“管理過程之父”的是()A.孔茨B.法約爾C.弗雷德·盧森斯D.梅奧2.“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)的是()A.系統(tǒng)管理的思想B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求實(shí)”的管理思想3.護(hù)理管理工作中的“按職上崗”體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的()A.能級(jí)原則B.整分合原則C.動(dòng)力原則D.彈性原則4.下列屬于二級(jí)醫(yī)院的是()A.城市的街道醫(yī)院B.城市的區(qū)級(jí)醫(yī)院C.鎮(zhèn)衛(wèi)生院D.醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院5.在確立目標(biāo)之前，組織必須明確自身的()A.策略B.程序C.宗旨D.預(yù)算6.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定屬于決策中的()A.管理決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)略決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策7.下列關(guān)于時(shí)間及時(shí)間管理的描述正確的是()A.時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資源B.時(shí)間管理的真正涵義是面對(duì)有限的時(shí)間而實(shí)施的他人管理C.時(shí)間管理是計(jì)算個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)獲得成果的一種方法D.時(shí)間的價(jià)值是無法衡量的8.健康教育目標(biāo)屬于組織目標(biāo)中的()A.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)B.醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展目標(biāo)C.各類衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)D.社會(huì)衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)9.關(guān)于正式組織特點(diǎn)的描述正確的是()A.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引B.具有較大的號(hào)召力及個(gè)人影響力C.具有組織賦予領(lǐng)導(dǎo)的正式權(quán)力及上下隸屬關(guān)系D.是組織成員為了滿足心理需要而產(chǎn)生的松散型組織10.新古典組織理論的主要代表人物是()A.巴納德B.法約爾C.韋伯D.泰羅11.擔(dān)任某職務(wù)時(shí)應(yīng)履行的責(zé)任是()A.職位B.職權(quán)C.職責(zé)D.權(quán)力12.根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》的規(guī)定，護(hù)理人員應(yīng)占醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的比例是()A.20％B.25％C.40％D.50％13.自我排班的優(yōu)點(diǎn)是()A.工作人員的自主性增高B.可根據(jù)各單位需求靈活地調(diào)配合適人員C.管理者充分了解自己?jiǎn)挝蝗肆π枨笄闆rD.護(hù)士過多考慮自己需求，不利于科室團(tuán)結(jié)14.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是()A.不帶有強(qiáng)制性B.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和服從C.是潛移默化的起作用D.比較穩(wěn)定和持久15.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是()A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素16.激勵(lì)的起點(diǎn)是()A.動(dòng)機(jī)B.需要C.獎(jiǎng)金D.信念17.操作條件反射理論的核心是()A.需要層次理論B.挫折理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論18.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到，屬于激勵(lì)方法中的()A.關(guān)懷激勵(lì)B.榜樣激勵(lì)C.表率激勵(lì)D.榮譽(yù)激勵(lì)19.控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后的是()A.前饋控制B.同期控制C.過程控制D.反饋控制20.治愈率、好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率等是護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)中的()A.環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)B.要素質(zhì)量指標(biāo)C.基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)D.終末質(zhì)量指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.下列屬于社會(huì)衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)的有()A.衛(wèi)生資源水平B.藥品生產(chǎn)水平C.平均壽命D.人口死亡率E.人口自然增長(zhǎng)率22.下列屬于護(hù)理診療技術(shù)操作管理的有()A.消毒隔離技術(shù)B.導(dǎo)尿、洗胃C.護(hù)理文件書寫D.多種注射技術(shù)E.各種引流技術(shù)23.信息處理的過程包括()A.信息收集B.信息加工C.信息傳輸D.信息檢索E.信息輸出24.亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有()A.自我安慰B.改變比較和參照對(duì)象C.采取一定行為，給比較對(duì)象施加影響D.采取一定行動(dòng)，改變自己的付出或所得E.擺脫目前分配關(guān)系25.程序化決策的優(yōu)點(diǎn)在于()A.濃縮了管理經(jīng)驗(yàn)的文件B.降低管理成本C.能體現(xiàn)決策者的創(chuàng)造性D.簡(jiǎn)化了決策過程E.提高管理效率三、名詞解釋26．沖突27．積極強(qiáng)化28．直線權(quán)力29．決策四、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）30．簡(jiǎn)述建立控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。31．簡(jiǎn)述直接進(jìn)行護(hù)理工時(shí)測(cè)定的主要步驟。32．簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。33．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。五、論述題3．試述護(hù)理差錯(cuò)與事故的防范措施。答案單項(xiàng)選擇題1、B2、B3、A4、B5、C6、A7、A8、D9、C10、A11、C12、D13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、D20、D二、多項(xiàng)選擇題21、CDE22、BDE23、ABCDE24、ABCDE25、ABDE三、名詞解釋題26、是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。27、在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，使個(gè)體感到對(duì)自己有利，從而增強(qiáng)以后該行為反應(yīng)的頻率。28、指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。29、是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行充分分析基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定評(píng)估各種方案，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選一個(gè)合理方案的分析判斷過程。四、簡(jiǎn)答題30、①與計(jì)劃相一致原則；②同組織文化相匹配原則；③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則；④直接控制原則；⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；⑥追求卓越原則。31、①首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法；②列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序；③測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱總工時(shí)；④根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。32、①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚；②要明確規(guī)定期限；③要有一定的約束條件；④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示；⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)；⑥目標(biāo)值必須具有可行性。33、泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長(zhǎng)制；⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。五、論述題34、①有針對(duì)性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。②落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段，以保證護(hù)理安全。③發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。④不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。⑤抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。⑥保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。⑦及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。HYPERLINK"/"\t"_blank"護(hù)理管理學(xué)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1、被稱為“管理過程之父”的是[]A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧2、美國(guó)著名的心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是[]A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論3、護(hù)理人員的“按職上崗”體現(xiàn)了管理的[]A整分合原則B動(dòng)力原則C能級(jí)原則D彈性原則4、目前我國(guó)衛(wèi)生人員最集中、任務(wù)最繁重的機(jī)構(gòu)是[]A婦幼保健機(jī)構(gòu)B衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)C醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)D醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)5、表明社會(huì)賦予一個(gè)組織基本職能及使命的計(jì)劃形式是[]A目標(biāo)B政策C規(guī)劃D宗旨6、組織中的中層管理者應(yīng)將精力主要放在[]A管理決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務(wù)決策D非程序化決策7、下列有關(guān)時(shí)間及時(shí)間管理的描述正確的是[]A時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資產(chǎn)B時(shí)間管理的真正涵義是面對(duì)有限的時(shí)間而實(shí)施的他人管理C時(shí)間管理的主要目的是為了認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值D每個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)所獲得的社會(huì)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值是相同的8、下列關(guān)于有效安排管理者時(shí)間的方法，錯(cuò)誤的是[]A將需要團(tuán)體活動(dòng)的事情安排在最佳的工作時(shí)間B盡量安排一定的自由時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)事件C重要事件應(yīng)安排在沒有打擾的時(shí)候處理D管理者要將自己的活動(dòng)時(shí)間分類9、下列屬于定性目標(biāo)的是[]A床位周轉(zhuǎn)率B服務(wù)態(tài)度C平均壽命D嬰兒死亡率10、目標(biāo)管理的思想產(chǎn)生于[]A英國(guó)B加拿大C美國(guó)D法國(guó)11、關(guān)于非正式組織的描述，正確的是[]A組織的領(lǐng)袖一定具有較高的地位權(quán)利B沒有行為規(guī)范來控制成員的行為C有明確的規(guī)章制度D有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性12、直線權(quán)力是指[]A命令性權(quán)力B服務(wù)性權(quán)力C建議性權(quán)力D顧問性權(quán)力13、按規(guī)定的等級(jí)比例對(duì)人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)定的方法是[]A行為特征評(píng)定法B實(shí)績(jī)記錄法C目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法D強(qiáng)迫選擇比較法14、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是[]A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理15、每日核對(duì)醫(yī)囑發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，屬于質(zhì)量控制中的[]A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制16、激勵(lì)理論中強(qiáng)化理論的提出者是[]A斯金納B費(fèi)羅姆C亞當(dāng)斯D赫茲伯格17、任命某護(hù)士長(zhǎng)為代理護(hù)士長(zhǎng)，因其在代理期表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任命為護(hù)士長(zhǎng)，又回到了護(hù)士崗位，這屬于強(qiáng)化手段中的[]A衰減B積極強(qiáng)化C消極強(qiáng)化D懲罰18、消毒隔離技術(shù)屬于護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)中的[]A基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)B護(hù)理診療技術(shù)C?？谱o(hù)理技術(shù)D整體護(hù)理技術(shù)19、提出PDCA循環(huán)的管理學(xué)家是[]A泰羅B韋伯C法約爾D載明20、護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的核心是[]A決策藝術(shù)B指揮藝術(shù)C交談藝術(shù)D激勵(lì)藝術(shù)二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21、管理的基本特征包括[]A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性22、下列屬于行為科學(xué)管理理論的有[]A梅奧的人際關(guān)系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論23、衛(wèi)生改革與發(fā)展應(yīng)遵循的原則有[]A堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，把經(jīng)濟(jì)效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創(chuàng)力醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以社會(huì)力量為主D堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務(wù)24、亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有[]A自我安慰B改變比較和參照對(duì)象C采取一定行為，經(jīng)比較對(duì)象施加影響D采取一定行動(dòng)，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關(guān)系25、護(hù)理信息管理措施包括[]A組織培訓(xùn)B分級(jí)管理C素質(zhì)培養(yǎng)D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監(jiān)督三、名詞解釋26、管理27、組織危機(jī)28、定位循環(huán)29、護(hù)理質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題30、護(hù)理變革中管理者應(yīng)如何發(fā)揮作用？31、簡(jiǎn)述管理的職能？32、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的作用。33、簡(jiǎn)述授權(quán)的主要步驟。五、論述題34、試述在集體決策時(shí)，專家意見法（delphi）的主要步驟。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.C5.D6.A7.A8.A9.B10.C11.D12.A13.D14.C15.D16.A17.A18.A19.D20.A二、多項(xiàng)選擇題）21.ACDE22.ADE23.BDE24.ABCDE25.ABCDE三、名詞解釋26.管理：在一定的環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。27.組織危機(jī)：一個(gè)組織機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突發(fā)事件，使組織管理者無法運(yùn)用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個(gè)組織由于突發(fā)事件而陷入緊張、混亂、無秩序的狀態(tài)，甚至癱瘓狀態(tài)的過程。28.定位循環(huán)：是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。29.護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。四、簡(jiǎn)答題30.護(hù)理變革中管理者應(yīng)如何發(fā)揮作用？①在進(jìn)行充分分析及研究的基礎(chǔ)上，對(duì)政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個(gè)成員的人格，以降低他們對(duì)變革的焦慮感及恐懼感。③盡量少批評(píng)下屬的行為，將重點(diǎn)放在當(dāng)前改革的事務(wù)上。④留出足夠的反應(yīng)時(shí)間。⑤盡量減少變革的風(fēng)險(xiǎn)及阻力，保證變革的成果。⑥及時(shí)通過表揚(yáng)的方式使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到變革的作用。31簡(jiǎn)述管理的職能？.①計(jì)劃②組織。③人員管理。④領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。⑤控制。32.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的作用①集中員工的力量保證完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。②創(chuàng)造培養(yǎng)各級(jí)管理人員的環(huán)境。③能迅速提高員工的個(gè)人工作能力。④充分調(diào)動(dòng)及發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。⑤為組織創(chuàng)造一個(gè)有利于控制及評(píng)價(jià)的體系。33.簡(jiǎn)述授權(quán)的主要步驟。①首先明確將要授權(quán)的工作項(xiàng)目、職責(zé)、權(quán)利、完成任務(wù)的時(shí)限及可利用的資源。②向被授權(quán)者明確解釋目的與要求、預(yù)期效果及可能發(fā)生的問題。③被授權(quán)者定期向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)進(jìn)展，以掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度，利于對(duì)委派任務(wù)的檢查、指導(dǎo)。④了解被授權(quán)者對(duì)接受責(zé)任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當(dāng)評(píng)價(jià)。成績(jī)突出者給與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職位或擴(kuò)大授權(quán)。五、論述34、試述在集體決策時(shí)，專家意見法（delphi）的主要步驟。①參加決策的每個(gè)成員單獨(dú)地、不記名地寫出自己對(duì)集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個(gè)信息處理中心集中進(jìn)行系統(tǒng)化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個(gè)成員。④每個(gè)人對(duì)他人意見進(jìn)行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對(duì)送交上來的信息再按上述步驟反復(fù)幾次，直到基本取得一致意見。

護(hù)理管理學(xué)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．小李新調(diào)到普外科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是（）A．制定科室奮斗目標(biāo)B．把握整體C．搞好人際關(guān)系以利開展工作D．學(xué)習(xí)此科專業(yè)知識(shí)及技術(shù)2．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn)B．衡量成效C．糾正偏差D．收集信息3．美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論B．X—Y理論C．人類需要層次理論D．成熟度理論4．在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（）A．1.1型管理B．1.9型管理C．5.5型管理D．9.1型管理5．下列屬于權(quán)力性影響力的因素是（）A．資歷因素B．品格因素C．才能因素D．感情因素6．領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點(diǎn)是（）A．影響力廣泛而持久B．由外界賦予的影響力C．具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性D．隨職位升高而增強(qiáng)7．按規(guī)定的等級(jí)比例對(duì)護(hù)理人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)定的績(jī)效考核測(cè)量方法是（）A．行為特征評(píng)定法B．實(shí)績(jī)記錄法C．目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法D．強(qiáng)迫選擇比較法8．下列屬于間接護(hù)理項(xiàng)目的是（）A．晨間護(hù)理B．接待術(shù)后病人C．護(hù)理查房D．巡視病人9．影響護(hù)理人員編設(shè)的最主要因素是（）A．管理水平B．政策規(guī)定C．人員素質(zhì)D．任務(wù)輕重10．直線權(quán)力是指（）A．命令性權(quán)力B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力D．顧問性權(quán)力11．從護(hù)理管理的角度看，一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)有效管理的寬度是（）A．15～20名護(hù)士B．12～15名護(hù)士C．10～13名護(hù)士D．8～10名護(hù)士l2．下列關(guān)于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對(duì)立的B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用C．管理者應(yīng)該努力解除非正式組織D．當(dāng)非正式組織與正式組織的目標(biāo)一致時(shí)會(huì)對(duì)正式組織起到積極的作用13．對(duì)組織具有戰(zhàn)役性特點(diǎn)的目標(biāo)是（）A．長(zhǎng)期目標(biāo)B．中期目標(biāo)C．短期目標(biāo)D．個(gè)人目標(biāo)14．表明社會(huì)賦予一個(gè)組織基本職能及使命的計(jì)劃形式是（）A．目標(biāo)B．政策C．規(guī)劃D．宗旨15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）A．城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院B．綜合性醫(yī)院、專科醫(yī)院、中醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院C．軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院16．強(qiáng)調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是（）A．Z理論B．X理論C．Y理論D．X—Y理論17．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職能是（）A．計(jì)劃B．控制C．組織D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)18．護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統(tǒng)原理B．人本原理C．動(dòng)態(tài)原理D．效益原理19．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”理論的管理學(xué)家是（）A．韋伯B．法約爾C．梅奧D．麥格雷戈20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。這體現(xiàn)了管理的（）A．實(shí)踐性B．綜合性C．社會(huì)性D．藝術(shù)性二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．信息的基本屬性包括（）A．事實(shí)性B．等級(jí)性C．聚集性D．共享性E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強(qiáng)烈地關(guān)注顧客B．持續(xù)不斷地改進(jìn)C．精確地度量D．增加工作的數(shù)量E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進(jìn)方向C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得D．管理者注重日常工作維持E．領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)包括（）A．自我超越B．系統(tǒng)思考C．樹立信心D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E．改善心智模式25．護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)包括（）A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)E．激勵(lì)藝術(shù)三、名詞解釋26．效益原理27．指令性計(jì)劃28．組織設(shè)計(jì)29．授權(quán)四、簡(jiǎn)答題30．簡(jiǎn)述集體決策的基本要求。31．在時(shí)間管理中，如何評(píng)價(jià)時(shí)間花費(fèi)的有效性？32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的作用。33．簡(jiǎn)述組織變革的意義。五、論述題34．在護(hù)理管理中如何應(yīng)用各種強(qiáng)化手段？答案單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、A4、A5、A6、A7、D8、C9、D10、A11、B12、D13、B14、D15、B16、A17、D18、C19、C20、D二、多項(xiàng)選擇題21、ABDE22、ABCE23、BCDE24、ABCDE25、ABCDE三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。27、由各級(jí)政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。28、是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程，是管理者有意識(shí)的建立組織中正規(guī)有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。29、指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)力與責(zé)任，使其在監(jiān)督下，有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)和完成任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。四、簡(jiǎn)答題30、①把集體決策和個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導(dǎo)工作；④做好對(duì)各種意見的分析和采納工作。31、①評(píng)價(jià)時(shí)間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個(gè)人的任務(wù)，從而達(dá)到了目標(biāo)?②是否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)完成了需要完成的工作？③是否在安排各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)主次分明？④評(píng)價(jià)時(shí)間的浪費(fèi)情況。⑤是否可以減少時(shí)間的浪費(fèi)？⑥將用哪些策略？33、①集中員工的力量，保證組織各項(xiàng)任務(wù)的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級(jí)管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個(gè)人工作能力；④充分調(diào)動(dòng)及發(fā)揮員工的個(gè)人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個(gè)有利于控制及評(píng)價(jià)的體系。34、①提高組織績(jī)效。②有效的激勵(lì)員工；③鼓勵(lì)技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力；⑤使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。五、論述38、①積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化），即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，使個(gè)體感對(duì)自己有利，從而增強(qiáng)以后該行為反應(yīng)的頻率。如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升等措施采取在恰當(dāng)?shù)男袨橹?，?huì)最為有效；如果行為不被獎(jiǎng)勵(lì)，則不大可能被重復(fù)。②消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）：當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠使個(gè)人防止產(chǎn)生不希望的刺激，就成為消極強(qiáng)化，如護(hù)士努力工作是為了不受管理者的批評(píng)，或認(rèn)真操作是為了不出差錯(cuò)，避免受到處分等不好的結(jié)果。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱懲罰。如工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，施以警告、記過、批評(píng)、降職等措施，其目的在于杜絕以后再出現(xiàn)類似情況。④衰減（也稱消退）。指撤消對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止該行為或降低該行為出現(xiàn)的可能性的方法。如任命某一護(hù)士長(zhǎng)為代理護(hù)士長(zhǎng)，因其代理期間表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任合護(hù)士長(zhǎng)，又回到了護(hù)士崗位，即屬此類。護(hù)理管理學(xué)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.護(hù)士長(zhǎng)必須善于處理沖突和解決問題，對(duì)突發(fā)事件給予臨機(jī)處置，體現(xiàn)了護(hù)理管理者的()A.協(xié)調(diào)者角色B.發(fā)言人角色C.監(jiān)督者角色D.聯(lián)絡(luò)者角色2.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采取參與式領(lǐng)導(dǎo)方式的員工類型是()A.成熟度低B.較為不成熟C.比較成熟D.高度成熟3.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A.1,1型管理B.1,9型管理C.9,1型管理D.9,9型管理4.依據(jù)控制采用的手段不同，可以把控制分為()A.局部控制和全面控制B.直接控制和間接控制C.正式組織控制、群體控制和自我控制D.反饋控制和前饋控制5.下列屬于控制主體的是()A.組織總體績(jī)效B.偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)C.作業(yè)D.信息6.現(xiàn)場(chǎng)控制的重點(diǎn)在于不間斷的過程，如()A.檢查醫(yī)療護(hù)理材料的質(zhì)量B.患者滿意度調(diào)查C.護(hù)理人員績(jī)效考核D.護(hù)士自我控制7.下列關(guān)于醫(yī)院護(hù)理人員編制標(biāo)準(zhǔn)的描述，正確的是()A.一級(jí)醫(yī)院的衛(wèi)生技術(shù)人員比例為75%B.二級(jí)醫(yī)院病床與病房護(hù)理人員之比為1：0.5C.三級(jí)醫(yī)院醫(yī)師與護(hù)理人員之比為1：2D.三級(jí)醫(yī)院護(hù)師以上人員比例應(yīng)大于10%8.將被評(píng)價(jià)者在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來并以此作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法屬于績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的()A.績(jī)效評(píng)價(jià)表法B.關(guān)鍵事件法C.目標(biāo)管理法D.描述法9.護(hù)士的績(jī)效考核由所在護(hù)理單元的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行，護(hù)士長(zhǎng)的考核由科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行，這種方式屬于績(jī)效考核的()A.自我評(píng)價(jià)B.同行評(píng)價(jià)C.下屬評(píng)價(jià)D.直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)10.管理者采取各種措施和方法消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的()A.風(fēng)險(xiǎn)鑒別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)11.下列屬于護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是()A.護(hù)師職責(zé)B.病區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.心力衰竭病人的護(hù)理常規(guī)D.藥品管理制度12.被稱為“管理過程之父”的是()A.法約爾B.梅奧C.麥格雷戈D.韋伯13.下列關(guān)于國(guó)外社區(qū)護(hù)理組織形式的描述，正確的是()A.由個(gè)體開業(yè)者、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護(hù)理人員開展社區(qū)護(hù)理服務(wù)B.社區(qū)護(hù)理中心既可以商業(yè)公司的形式存在，也可以附屬于大學(xué)或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)C.社區(qū)護(hù)理工作一般以社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依托D.每3-10萬居民設(shè)置l所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心14.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是()A.馬斯洛B.泰羅C.麥格雷戈D.赫茨伯格15.根據(jù)護(hù)士能力、職稱、學(xué)歷等不同進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，并安排相應(yīng)職級(jí)的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現(xiàn)了管理的()A.整分合原則B.彈性原則C.反饋原則D.能級(jí)原則16.整分合原則的前提是()A.分工B.綜合C.整體D.協(xié)作17.組織在未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略措施等屬于()A.高層計(jì)劃B.中層計(jì)劃C.底層計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃18.由中層管理者制定的局部性、階段性的計(jì)劃屬于()A.指令性計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.作業(yè)計(jì)劃D.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃19.順乎自然屬于何種組織類型的特點(diǎn)？()A.官僚制組織B.非正式組織C.事業(yè)制組織D.網(wǎng)絡(luò)組織20.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是()A.組織成員擁有一個(gè)共同的愿景B.組織邊界模糊C.領(lǐng)袖人物作用大D.按照資歷、政績(jī)晉升二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.現(xiàn)代管理理念包括()A.管理中的“對(duì)立統(tǒng)一”觀B.管理中的“普遍聯(lián)系”觀C.管理中的“發(fā)展”觀D.管理中的“度和量變、質(zhì)變”觀E.管理中的“實(shí)踐檢驗(yàn)真理”觀22.組織綜合主要包括()A.合理確定各個(gè)局部之間相互協(xié)作、聯(lián)系方式B.合理調(diào)節(jié)各個(gè)局部、個(gè)人利益之間及與整體利益之間的關(guān)系C.把總體計(jì)劃分為若干不同性質(zhì)的科室計(jì)劃D.始終把握整體目標(biāo)E.從總體目標(biāo)去統(tǒng)一各部分的行為23.現(xiàn)場(chǎng)控制的內(nèi)容包括()A.護(hù)理差錯(cuò)分析B.監(jiān)督下級(jí)工作C.及時(shí)糾正偏差D.向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒‥.財(cái)務(wù)報(bào)表24.護(hù)理人員排班的原則包括()A.滿足患者需要B.全面掌握護(hù)理人員狀況C.公平對(duì)待所有員工D.熟悉本護(hù)理單元的工作規(guī)律E.能級(jí)對(duì)應(yīng)25.護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括()A.建立質(zhì)量管理體系B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.創(chuàng)建組織文化E.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量三、名詞解釋26.時(shí)間管理27.組織設(shè)計(jì)28.控制過程29.風(fēng)險(xiǎn)鑒別四、簡(jiǎn)答題30簡(jiǎn)述管理的職能及其包括的內(nèi)容.31．簡(jiǎn)述常見的計(jì)劃方法32．簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。（各舉一例）33．簡(jiǎn)述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。五、論述題34．試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)。答案：一、單選1.A2.C3.A4.B5.B6.D7.C8.B9.D10.C1.1C12.A13.B14.A15.D16.C17.A18.D19.B20.A二、多選21.ABCDE22.ABDE23.BCD24.ABCDE25.ABCE三、名詞解釋26、是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。27、就是根據(jù)組織目標(biāo)及工作需要，確定組織內(nèi)各個(gè)部門及所屬成員的職責(zé)范圍，明確組織結(jié)構(gòu)，使之能夠更有效地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。28、是通過信息流將控制主題與控制對(duì)象聯(lián)系起來，即控制主題將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用于控制對(duì)象的形式，以校正控制對(duì)象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。29、是在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，鑒別風(fēng)險(xiǎn)來自哪方面，是人的因素，還是物的因素，或者是技術(shù)，設(shè)備，環(huán)境的因素。四、簡(jiǎn)答30、(1)計(jì)劃：包括定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略以及制定分計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。(2)組織：管理者負(fù)有安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能，我們稱這種職能為組織。(3)領(lǐng)導(dǎo)：每一個(gè)組織都是由人組成的，因此管理者的職責(zé)就是同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)．這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。(4)控制：為了保證工作按照預(yù)定的軌道進(jìn)展，管理者必須監(jiān)控、評(píng)估工作績(jī)效。實(shí)際的績(jī)效必須與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在任何顯著的偏差，管理者的職責(zé)就是使工作績(jī)效回到正常的工作軌道上來。這個(gè)監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能。31、計(jì)劃的方法很多，最常見的有以下五種：①歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。32、①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議；②缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)；③干擾過多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。33、①采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程；②建立長(zhǎng)期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；③提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；④對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要；⑤注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿意度。五、論述34、①?zèng)Q策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。②指揮藝術(shù)：是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)及處理突發(fā)事件。③交談藝術(shù)：談話時(shí)護(hù)士長(zhǎng)必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場(chǎng)合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對(duì)方易于接受。④協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系.練習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題1.在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是（）CA．《君王論》B．《國(guó)富論》C．《出埃及記》D．《論語》2對(duì)護(hù)理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計(jì)劃的評(píng)價(jià)屬于()BA.環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià) B.要素質(zhì)量評(píng)價(jià)C.終末質(zhì)量評(píng)價(jià) D.護(hù)理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)3.護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的核心是()AA.決策藝術(shù) B.指揮藝術(shù)C.溝通藝術(shù) D.激勵(lì)藝術(shù)4.下列屬于影響管理寬度的因素是()BA.管理層次 B.管理人員的能力C.人員結(jié)構(gòu) D.委員會(huì)5.在護(hù)理人員配置中，保證以合格的人員擔(dān)負(fù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)遵循了人員編配的()CA.合理比例原則 B.功能需要原則C.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則 D.經(jīng)濟(jì)效能原則6.護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的()CA.系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理 D.效益原理7.護(hù)理管理過程的核心是（）AA．改善及提高護(hù)理質(zhì)量B．以人為中心C．完成組織目標(biāo) D．計(jì)劃過程8.關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）DA．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質(zhì)的事業(yè)單位B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場(chǎng)所C．醫(yī)院是獨(dú)立于社會(huì)系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位D．醫(yī)院的基本性質(zhì)是防病、治病9.在選擇某一病區(qū)是采用功能制護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理時(shí)的決策屬于（）BA．程序化決策B．確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策10.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（）AA．1.1型管理B．1.9型管理C．5.5型管理 D．9.1型管理11.領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點(diǎn)是（）AA．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力C．具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強(qiáng)12.按規(guī)定的等級(jí)比例對(duì)護(hù)理人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)定的績(jī)效考核測(cè)量方法是（）DA．行為特征評(píng)定法B．實(shí)績(jī)記錄法C．目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法 D．強(qiáng)迫選擇比較法13.影響護(hù)理人員編設(shè)的最主要因素是（）DA．管理水平B．政策規(guī)定C．人員素質(zhì) D．任務(wù)輕重14.健康教育目標(biāo)屬于組織目標(biāo)中的()DA.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo) B.醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展目標(biāo)C.各類衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo) D.社會(huì)衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)15.關(guān)于正式組織特點(diǎn)的描述正確的是()CA.人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引B.具有較大的號(hào)召力及個(gè)人影響力C.具有組織賦予領(lǐng)導(dǎo)的正式權(quán)力及上下隸屬關(guān)系D.是組織成員為了滿足心理需要而產(chǎn)生的松散型組織16.自我排班的優(yōu)點(diǎn)是()AA.工作人員的自主性增高B.可根據(jù)各單位需求靈活地調(diào)配合適人員C.管理者充分了解自己?jiǎn)挝蝗肆π枨笄闆rD.護(hù)士過多考慮自己需求，不利于科室團(tuán)結(jié)17.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到，屬于激勵(lì)方法中的()CA.關(guān)懷激勵(lì)B.榜樣激勵(lì)C.表率激勵(lì) D.榮譽(yù)激勵(lì)18.控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后的是()DA.前饋控制B.同期控制C.過程控制 D.反饋控制19.治愈率、好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率等是護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)中的()DA.環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)B.要素質(zhì)量指標(biāo)C.基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) D.終末質(zhì)量指標(biāo)20.護(hù)士長(zhǎng)在信息傳遞方面的角色是()BA．領(lǐng)導(dǎo)者B．代言人C．資源調(diào)配者D．計(jì)劃者21．對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要．這是()AA．Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用B．系統(tǒng)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用C．權(quán)變理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用D．行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用22．在決策方法中關(guān)于計(jì)量分析法的敘述正確的是()DA．屬于定性分析法B．常見的方法有“頭腦風(fēng)暴法”C．決策者憑知識(shí)、智慧進(jìn)行分析判斷，從中直接選取某種被認(rèn)為最好的方法D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與計(jì)算來選擇最優(yōu)方案的方法23．醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于()AA．定量目標(biāo)B．定性目標(biāo)C．短期目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)24．下列屬于直接護(hù)理項(xiàng)目的是()BA．護(hù)理查房B．床頭交接班C．抄寫醫(yī)囑D．注射前準(zhǔn)備工作25．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是()AA．動(dòng)機(jī)B．需要C．目標(biāo)D．激勵(lì)26．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于()CA．預(yù)先控制B．過程控制C．反饋控制D．同期控制27．護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的核心是()AA．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)28．下列關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的是()DA．隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高B．中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次29.在管理中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神、使大家通力合作完成組織目標(biāo)是應(yīng)用了()BA.泰羅的科學(xué)管理理論 B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學(xué)理論30.中華護(hù)理學(xué)會(huì)屬于()BA.衛(wèi)生事業(yè)組織 B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織 D.醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)31.在制定計(jì)劃時(shí)要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對(duì)計(jì)劃實(shí)施的影響，體現(xiàn)了計(jì)劃的()DA.發(fā)展原則 B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則 D.彈性原則32.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于()AA.程序化決策 B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策 D.戰(zhàn)略決策33.ABC時(shí)間管理法中，比較重要且必須完成的目標(biāo)是()BA.A類目標(biāo) B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo) D.D類目標(biāo)34.對(duì)于目標(biāo)管理的理解正確的是()BA.目標(biāo)管理是非管理者的管理B.目標(biāo)管理對(duì)各級(jí)管理人員的考核有客觀標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)管理是一種集權(quán)式的管理D.目標(biāo)管理是一種監(jiān)督式的管理35.屬于組織要素中有形要素的是()BA.共同的組織目標(biāo) B.技術(shù)C.堅(jiān)強(qiáng)的信念 D.良好的組織文化及道德倫理體系36.確定護(hù)理人員編制的主要依據(jù)是()AA.滿足護(hù)理功能需要 B.滿足護(hù)理人員自身需要C.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況 D.醫(yī)院規(guī)模大小37.只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率的領(lǐng)導(dǎo)類型是()BA.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型 D.戰(zhàn)斗集體型38.屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()DA.感情因素 B.知識(shí)因素C.才能因素 D.職位因素39.激勵(lì)的起點(diǎn)是()BA.動(dòng)機(jī) B.需要C.獎(jiǎng)金 D.信念40.控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后的是()DA.前饋控制 B.同期控制C.過程控制 D.反饋控制二、多項(xiàng)選擇題21.下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機(jī)構(gòu)的有()BDEA．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學(xué)會(huì)D．藥品檢驗(yàn)所E．衛(wèi)生防疫站22.護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)管理分為()ACDEA．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)23.現(xiàn)代管理中應(yīng)遵循的原則有()ABCDEA.整分合原則 B.能級(jí)原則C.動(dòng)力原則 D.彈性原則E.反饋原則24.醫(yī)院的人力預(yù)算包括()ABCDEA.病人的疾病性質(zhì) B.醫(yī)院的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)C.人員流動(dòng) D.職稱E.教育程度25.下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）ABCDA．病情觀察B．營(yíng)養(yǎng)與飲食C．尸體料理D．護(hù)理文件書寫E．各種引流技術(shù)21．信息的基本屬性包括（）ABDEA．事實(shí)性 B．等級(jí)性C．聚集性 D．共享性E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）ABCEA．強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進(jìn)C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）BCDEA．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進(jìn)方向C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得 D．管理者注重日常工作維持E．領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)包括（）ABCDEA．自我超越 B．系統(tǒng)思考C．樹立信心 D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E．改善心智模式25．護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)包括（）ABCDEA．決策藝術(shù) B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)E．激勵(lì)藝術(shù)三、名詞解釋1.激勵(lì)答：是通過有針對(duì)